La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet mobile et 5G/4G fixe => 5G/4G SFR / RED => 
5G/4G SFR => Discussion démarrée par: SOSFR le 12 juin 2016 à 05:16:30
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Bonjour a tous,
je vous demande de bien vouloir m'aider concernant un souci de debit sur le portable SFR de ma copine.
On dirait que depuis le tout debut (enfin j'ai perso constate le souci avec des tests de debit milieu 2015 mais je la crois) le debit est tout simplement catastrophique et ce serait une honte de considerer cela comme de la 4G (bien que techniquement ca l'est, mais dans ce cas on peut s'amuser a vendre de la fibre 1Gbps avec au bout un pauvre vieux ADSL pourri, vu qu'apres tout, y'a quand meme une fibre non?).
On a au debut mis la faute sur le reseau et la mauvaise reception qu'elle avait parfois en fonction de l'endroit (bien que 2 barres de 4G devraient au moins permettre une poignee de mbps, alors qu'elle n'obtient meme pas ca, et 2 barres me donnent un debit bien superieur sur une SIM Sosh), mais la actuellement a l'heure ou j'ecris ces lignes il est 4h du matin (ce qui je pense exclut un souci de saturation du reseau), le mobile (iPhone 6) a 3 barres de 4G et est pres d'une fenetre, et le debit descendant est de ... roulements de tambour ... 0,18mbps! (a vrai dire le debit montant est relativement meilleur a 0,5mbps - ca reste nul mais c'est le luxe compare au debit download actuel).
Parfois le debit est un peu meilleur (j'ai pas de chiffres sous la main et ca reste bien plus lent que mon forfait Sosh mais j'estime qu'il y avait au moins 1mbps). En fait je me demande pas si il y a eu un bug quelque part et elle est constamment en debit bride "fair-usage" bien qu'elle ne depasse jamais son forfait (verifie a l'instant sur l'espace client).
Elle est engagee jusqu'en avril 2017 encore et paye (enfin c'est ses parents qui payent et qui sont aussi chez SFR, ca complique la chose) environ 35 euros (-10E de reduction vu qu'ils ont plusieurs lignes chez eux, sinon ca serait 45E) par mois pour un forfait 5GB.
J'ai tente a un moment (mi 2015) de resilier en citant la mauvaise reception sur son lieu de travail et malgre le fait qu'ils ont assure que ce sera sans frais je n'ai pas confiance et j'avais pas envie que ses parents se retrouvent avec une enorme facture par erreur (j'ai deja eu le coup chez Orange et bonne chance pour obtenir un remboursement apres). Et sachant qu'ils sont aussi chez SFR le fait de bloquer le prelevement n'est pas vraiment possible donc on a laisse tomber (grosse erreur de ma part, fallait juste leur proposer une offre concurrente - les operateurs ADSL c'est pas ce qui manque).
Aujourd'hui je voudrais retenter de faire bouger les choses en citant clairement le probleme de debit et j'ai donc besoin de quelques conseils sur comment presenter le probleme vis a vis de leur support technique histoire d'avoir des preuves et arguments en beton pour resoudre ce souci (ou resilier) une bonne fois pour toute (rien que pour le principe que ses parents payent 35E/mois pour 5GB alors qu'elle n'a encore jamais pu tous les utiliser vu que le debit ne le permet pas, et quand on a pas de wifi on est contraint d'acheter de la data en plus sur mon forfait Sosh).
Quelques details techniques que j'ai constate:
Le souci est le meme que ce soit en 3G ou 4G, et le reception est bonne pour tous les deux, donc ca a pas l'air d'etre un probleme de reception mais plutot d'interconnexion entre l'antenne et le reste de l'internet, ou alors un bridage volontaire. Pas de fair-usage non plus, l'espace client indique 600MB de consommes sur 5GB.
Le souci ne depend pas des heures de pointe (peut-etre que ca empire, mais une baisse de debit dans ces moments la est acceptable), il est dimanche 4h du matin et le debit est de 0,18mbps, verifie plusieurs fois.
L'APN est "sl2sfr" ce qui semble etre correct, donc no souci de ce cote la.
Le portable (iPhone 6) obtient des debits corrects avec ma SIM Sosh.
Actuellement en partage de connexion un telechargement HTTPS plafonne a 16kB/s, soit environ 0,12mbps donc le souci est aussi present sur l'APN du partage de connexion.
Iperf3 me donne ceci:
$ iperf3 -l 10 -c ping.online.net
Connecting to host ping.online.net, port 5201
[ 4] local 172.20.10.7 port 49437 connected to 62.210.18.40 port 5201
[ ID] Interval Transfer Bandwidth
[ 4] 0.00-1.01 sec 293 KBytes 2.36 Mbits/sec
[ 4] 1.01-2.01 sec 7.62 KBytes 62.5 Kbits/sec
[ 4] 2.01-3.01 sec 11.5 KBytes 94.2 Kbits/sec
[ 4] 3.01-4.01 sec 7.34 KBytes 60.3 Kbits/sec
[ 4] 4.01-5.01 sec 6.88 KBytes 56.5 Kbits/sec
[ 4] 5.01-6.01 sec 6.88 KBytes 56.5 Kbits/sec
[ 4] 6.01-7.00 sec 11.0 KBytes 90.4 Kbits/sec
[ 4] 7.00-8.00 sec 7.34 KBytes 60.3 Kbits/sec
[ 4] 8.00-9.00 sec 58.9 KBytes 483 Kbits/sec
[ 4] 9.00-10.02 sec 14.5 KBytes 117 Kbits/sec
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
[ ID] Interval Transfer Bandwidth
[ 4] 0.00-10.02 sec 425 KBytes 347 Kbits/sec sender
[ 4] 0.00-10.02 sec 217 KBytes 177 Kbits/sec receiver
iperf Done.
$ iperf3 -l 10 -c debit.k-net.fr
Connecting to host debit.k-net.fr, port 5201
[ 4] local 172.20.10.7 port 49439 connected to 178.250.209.22 port 5201
[ ID] Interval Transfer Bandwidth
[ 4] 0.00-1.01 sec 294 KBytes 2.38 Mbits/sec
[ 4] 1.01-2.01 sec 12.4 KBytes 102 Kbits/sec
[ 4] 2.01-3.01 sec 12.4 KBytes 102 Kbits/sec
[ 4] 3.01-4.01 sec 12.7 KBytes 104 Kbits/sec
[ 4] 4.01-5.01 sec 40.2 KBytes 330 Kbits/sec
[ 4] 5.01-6.01 sec 15.4 KBytes 126 Kbits/sec
[ 4] 6.01-7.00 sec 6.59 KBytes 54.1 Kbits/sec
[ 4] 7.00-8.00 sec 13.8 KBytes 113 Kbits/sec
[ 4] 8.00-9.00 sec 18.7 KBytes 153 Kbits/sec
[ 4] 9.00-10.02 sec 10.4 KBytes 84.3 Kbits/sec
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
[ ID] Interval Transfer Bandwidth
[ 4] 0.00-10.02 sec 437 KBytes 357 Kbits/sec sender
[ 4] 0.00-10.02 sec 229 KBytes 187 Kbits/sec receiver
iperf Done.
La carte de couverture reseau indique que je suis en pleine zone 4G, 3G+ et 3G donc on semble pas avoir de soucis la non plus. On est actuellement au dernier etage d'un immeuble et le portable a beau etre colle a la fenetre ca change strictement rien (les barres de reseau augmentent bien mais le debit reste le meme).
Donc voila je voudrais savoir si d'autres personnes ont eu le meme souci et surtout si ils ont pu s'en sortir sans faire exploser le portefeuille.
Merci.
(desole pour les accents - clavier qwerty oblige)
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Bonjour,
Il faut séparer le forfait mobile du forfait fixe. Chacun est indépendant et selon le forfait il n'y a pas d'engagement sur le forfait mobile.
Pour résilier sans frais, il faut une absence de service sur l'internet ou la tv ou le tel pendant 1 mois et avoir fait les démarches pour le faire réparer (appel hotline, ect...)
Un faible débit ne peut être considéré comme une absence de service internet que si le débit est vraiment très très lent.
Par contre SFR augmente régulièrement ses tarifs et après chaque augmentation, il y a une fenêtre de 4 mois de résiliation sans frais imposé par la loi. Bref, vérifie si le tarif du fixe a augmenté depuis sa souscription. Si oui, il est possible de résilier sans frais, sinon non.
Serait-il possible d'en savoir plus sur la techno ? C'est du câble ou du FTTH ? SI c'est du câble la commune est à quel débit ?
Le débit calculé avec iperf est le débit en upload, pas en download (option -R à rajouter)
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J'ai du mal à comprendre. Le mauvais débit constaté c'est partout où elle circule ?
Que se passe-t-il si tu mets sa carte SIM SFR dans ton mobile ?
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Vivien, les soucis concernent uniquement la connexion mobile, le DSL n'a pas de problemes a ce que je sache. Et bien que je sais que les offres fixes et mobiles sont separees, je parlais du fait que bloquer le prelevement au niveau de la banque pour eviter une mauvaise surprise serait complique vu que d'un autre cote ils ont besoin de payer leur factures fixes (mais si on bloque pas il se pourrait que SFR fasse une "erreur" et pouf, plusieurs centaines d'euros parties du compte).
Je sais pas si le faible debit est aussi considere comme absence de service sur mobile, mais en effet selon moi c'est completement inutilisable (je vois bien payer ca genre 5E/mois comme connexion minitel de secours, mais pas 35E), la plupart des applis qu'on utilise souvent sont completement HS et tournent dans le vide avec l'indicateur de chargement qui n'aboutit jamais et qui timeout. La navigation sur PC avec Adblock et tous les filtres possibles et imaginables marche assez bien mais suffit qu'il y ait une seule grosse image sur la page et la connexion est saturee pendant une longue minute. Sur mobile sans adblock c'est juste inutilisable.
Oui le mauvais debit est vraiment partout. Pas toujours aussi nul, parfois ca remonte un peu, a vue d'oeil je dirais 2/3 mbps vu que les pages mettent quand meme du temps a s'afficher compare a mon Sosh qui est tout le temps instantane sauf si la reception est effectivement pourrie. On dirait vraiment que la localisation n'y est pour rien et c'est un bridage volontaire plus haut dans le reseau SFR genre bug dans le code qui gere le fair-usage et qui nous considere toujours en FU alors que je crois elle ne l'a encore jamais ete.
Je vais tester plus tard avec sa SIM dans mon portable mais sachant que la mienne marchait tres bien la derniere fois que j'ai teste je crois pas que son portable soit la cause du souci.
Voila un nouveau Iperf, avec les bonnes options cette fois:
$ iperf3 -i 10 -c ping.online.net -R
Connecting to host ping.online.net, port 5201
Reverse mode, remote host ping.online.net is sending
[ 4] local 172.20.10.7 port 50229 connected to 62.210.18.40 port 5201
[ ID] Interval Transfer Bandwidth
[ 4] 0.00-10.02 sec 187 KBytes 153 Kbits/sec
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
[ ID] Interval Transfer Bandwidth Retr
[ 4] 0.00-10.02 sec 251 KBytes 205 Kbits/sec 69 sender
[ 4] 0.00-10.02 sec 187 KBytes 153 Kbits/sec receiver
iperf Done.
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C'est dans quel coin le problème ?
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Souci constate un peu partout. Toulon, Marseille, Istres et la Perpignan. Apres quand on sort j'ai pas le reflexe de faire des speedtest/iperf a chaque fois mais rien que quand on a nos deux portables cote a cote et qu'on essayer de faire une recherche Google ou rafraichir Facebook on sent beaucoup la difference.
Apres en general ca tourne autour de 1mbps vu que ca finit quand meme par charger, mais la ce soir c'est carrement la catastrophe, sur le mobile presque toutes les applis timeout, pourtant en plein centre ville (zone 3G+ et 4G) et pas a une heure de pointe donc la saturation reseau j'y crois pas du tout.
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ça me semble un peu gros pour que ça vienne du réseau là :o
Testé sur un autre téléphone ?
Et en bloquant en 3G ?
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On peut déjà tirer 2 conclusions
Vu la zone étendue sur laquelle le problème est constaté, ce n'est pas le réseau d'accēs.
Vu que de temps en temps il arrive à obtenir 2/3 mbps, ce n'est pas le cœur de réseau qui briderait pour fair usage dépassé.
Peut tu charger l'application 4Gmark sur le mobile de ta copine et nous faire un full test.
Ensuite il suffira de publier ton test ici.
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Bah attends, je vais mettre la SIM dans mon iPhone et je refais un iperf. Mais ouais moi aussi je soupconne plus un bug plutot que le reseau en lui meme. En fait si mes souvenirs sont bons quand j'ai appele mi 2015 pour le soi-disant probleme de couverture reseau (meme si deja je savais qu'au fond c'etait pas ca mais c'etait juste une excuse pour tenter de resilier plus facilement) ils m'ont dit qu'il y avait un souci sur le compte et que ca sera resolu, mais evidemment comme avec tout FAI grand public qui se respecte deja on a jamais eu de nouvelles apres mais surtout le probleme est toujours present. Parfois ca monte a 1mbps environ mais je n'ai encore jamais pu voir de vraies vitesses 4G sur son forfait.
Oui encore une fois j'ai beau forcer la 3G ca arrange rien.
4Gmark ca sera difficile actuellement, au debut j'avais tente de telecharger Speedtest mais rien qu'une recherche app store a mis une bonne minute j'ai laisse tomber. Je la telechargerai quand on sera de nouveau en wifi. (nouvel appart et pas encore de box internet, donc on squatte chez des potes quand on peut vu qu'acheter de la data sosh ca revient cher a la fin)
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Bon la SIM est dans mon iPhone, en 3G avec 3 barres de reseau, resultat c'est pas mieux:
iperf3 -i 10 -c ping.online.net -R
Connecting to host ping.online.net, port 5201
Reverse mode, remote host ping.online.net is sending
[ 4] local 172.20.10.3 port 50329 connected to 62.210.18.40 port 5201
[ ID] Interval Transfer Bandwidth
[ 4] 0.00-10.02 sec 223 KBytes 182 Kbits/sec
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
[ ID] Interval Transfer Bandwidth Retr
[ 4] 0.00-10.02 sec 314 KBytes 257 Kbits/sec 83 sender
[ 4] 0.00-10.02 sec 314 KBytes 257 Kbits/sec receiver
iperf Done.
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4GMark fait 28 Mo, même à 257 kb/s cela ne devrait pas mettre 3 heures à se charger.
Il y a plein d'information intéressante sur cette appli qui devrait permettre de diagnostiquer/exclure les causes de ton faible débit.
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Petite anecdote, il semble que le jeu "slither.io", du moins l'appli iPhone semble fonctionner nickel malgre que je sature la connexion a coups d'iperf, donc soit la chose responsable de ce bridage ne bride pas les ports/protocoles utilises par ce jeu soit vu que le jeu tourne sur l'iphone et que l'iperf est sur le partage de connexion le bridage est propre a chaque APN et donc il reste assez de bande passante sur l'APN iphone pour permettre au jeu de fonctionner. A noter que le ping est toujours stable a environ 50ms.
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4Gmark en telechargement, mais vu la vitesse a laquelle ca va on en a pour un long quart d'heure..
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Bon 4Gmark telecharge, voila les resultats:
Vitesse download 0.17mb/s, on dirait d'apres le graphique en bas toutes les seconds y'a des burst mais le reste c'est nada
Upload a 0,25mb/s et pareil bursts toutes les secondes sinon zero
Score 0 points
Latence 51ms vers un serveur Orange
Streaming 1080p -> timeout
Web -> timeout vers tous les sites bien que j'ai vu des fragments de pages s'afficher
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Tu peux ajouter la copie d'écran d'un full test ?
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Voila. J'ai aussi remarque que au debut des tests de debit y'avait un pic a 1mbps et que ca diminuait apres. Ca explique peut-etre cette impression d'avoir une connexion acceptable de temps en temps, si ce pic suffit a charger la page alors tout va bien, par contre si la page est lourde alors tu commences a ressentir le vrai "pouvoir" de la qualite SFR a mesure que ton debit diminue.
Et encore une fois je suis loin d'etre en fair-usage.
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Il manque ta localisation. C'est important pour connaître les niveaux de champs là où tu te trouves
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J'ai pas forcement envie de poster la localisation de mon appart sur un forum public mais dis toi que c'est en plein centre de Perpignan en pleine zone 3G+ et 4G d'apres la carte de couverture SFR.
Mais encore une fois au fond ca importe peu vu que le probleme ne depend pas de la localisation, le meme souci a ete constate a Toulon en plein centre.
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Étonnant ton problème de débit, sur Sensorly, à Perpignan çà ne semble pas plus mauvais qu'ailleurs de 6 à 42 mb.
Vérifie quand même qu'il n'y a pas une appli/jeu qui ne tourne pas en tâche de fond.
Arrête les applis inutiles.
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Vu ce que tu décris et sur ce que je vois avec l'appli 4GMark et tes copies d'écran, tu es bridé par le cœur de réseau, comme si tu étais en débit réduit. Il y a donc probablement un problème au niveau de ton profil utilisateur sur le SDM.
Pour confirmer cela, active la localisation, tu te ballades dans Perpignan en extérieur et tu fais des "full test" à divers endroits éloignés les uns des autres. Si tu as à chaque fois 160 kbit/s quelque soient tes conditions radio, bingo.
Sinon, tu postes divers screens 4Gmark avec ta localisation pour que je comprenne ce qu'il peut se passer.
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Évidement, çà ne coute rien de vérifier le volume consommé sur l'interface client à aujourd'hui mais 461Mo/5Go au 27/05, çà signifie qu'à cette date il y avait de la marge et donc du débit.
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Non le screen SFR date d'aujourd'hui, c'est juste la facture qui date du 27.05.
Non rien qui tourne en tache de fond, vu que le souci se produit aussi bien avec mon tel quand j'utilise sa SIM.
Je viens de recuperer une SIM prepayee anglaise Vodafone, je sais pas si elle va marcher mais ca coute rien d'essayer et je pense que l'itinerance se fera via SFR donc on verra si c'est un probleme de reseau ou un bridage stupide meme si la je pense que c'est deja evident.
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J'ai pas forcement envie de poster la localisation de mon appart sur un forum public mais dis toi que c'est en plein centre de Perpignan en pleine zone 3G+ et 4G d'apres la carte de couverture SFR.
Mais encore une fois au fond ca importe peu vu que le probleme ne depend pas de la localisation, le meme souci a ete constate a Toulon en plein centre.
C'est juste que si j'avais eu la localisation demain j'avais de quoi donner à réfléchir chez SFR. Il me semble que le 66 a commencé son passage en Crozon, à voir si c'est sur du SFR ou encore du roaming Bouygues. On peut voir le CID sur un Iphone ?
Au passage j'ai été tech dans ce département, je connais très bien les collègues qui y sont donc on peut faire des mesures contradictoires.
Sachant que tu as le problème dans de grandes villes où les sites sont en général sur du FTTS de telles perfs me semblent curieuses. Bon après si tu cherches un moyen de résilier SFR il faut le dire et on ne se fait pas chier à essayer de comprendre.
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Oui, il suffit de composer : *3001#12345#*
De sélectionner le menu "Serving cell info" et de faire une copie d'écran ou de nous donner la valeur du champ "cell identity"
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Ginie merci pour ton aide, bah en fait c'est en plein centre a Perpignan, genre 50m a cote de la Place de la republique. Au pire je peux te donner le numero de la ligne en MP vu que ca semble etre un souci de gestion du compte plutot qu'un souci de reseau et que les techniciens pourraient y voir plus clair.
Disons que j'ai rien contre SFR en soit si le forfait marchait depuis le debut. Apres si effectivement les choses bougeront et que le forfait remarchera enfin ca me derangerait pas de rester avec. J'ai juste propose la resiliation comme une solution potentiellement plus simple que d'essayer de faire comprendre (et faire resoudre) a un FAI qu'ils ont un vrai probleme technique sans devoir perdre du temps avec les "vous avez essaye d'eteindre/rallumer votre tel?" surtout qu'ils ont apparemment deja vu un souci sur le compte en 2015 mais que rien n'a change et plus de nouvelles.
Resultat du Field test en 4G:
Download bandwidth 15Mhz
Freq band indicator 3
Download frequency 1850
Num tx antennas est vide
Tracking area code 22574
Cell ID 133344514
Physical cell ID 287
Upload freq 19850
Upload b/w 15Mhz
Merci encore de votre aide.
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Tu peux faire un test en 3G ?
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15 MHz en 1800, itinérance Bouygues Telecom ?
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Je coupe mon partage de connexion pour refaire un 4gmark en 3G, a dans quelques minutes :)
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15 MHz en 1800, itinérance Bouygues Telecom ?
Je me demande ...
Je viens d'aller chercher le pc du boulot pour voir si je trouve cette cell.
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L'earfcn DL est a 1850 = 1870 Mhz = itinerance Bouygues confirmée
http://niviuk.free.fr/lte_band.php
https://fr.m.wikipedia.org/wiki/Fréquences_de_téléphonie_mobile_en_France
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Field test en 3G:
UMTS cell environment -> UMTS RR Info:
UARFCN 10589
BLER->Transport channels->0->CRC received in error 0, CRC received 0, Transport channel ID 5
Cell ID 21303788
Scrambling code 80
Le reste est vide.
Voici un 4gmark, toujours aussi desastreux.
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voui, voilà le site :
(http://reho.st/self/86443f9b09c502a873a5059a37290ef753f5ae74.jpg) (http://reho.st/view/self/86443f9b09c502a873a5059a37290ef753f5ae74.jpg)
Il y a des travaux dessus tout le mois, possible qu'il soit en train de passer en Crozon SFR.
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@SOSFR, Toujours les mêmes 160 kbit/s sur ton speedtest en 3G. Tu es bridé par le cœur de réseau. ;)
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@SOSFR, Toujours les mêmes 160 kbit/s sur ton speedtest en 3G. Tu es bridé par le cœur de réseau. ;)
Je crois que là c'est à voir avec le service client, le réseau n'y est pour rien.
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À voir si le SC à la visibilité sur le fait que la ligne est en débit réduit ou pas, et si leurs manips vont pouvoir résoudre cela.
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Ouais c'est ce que je pensais bien, demain j'appelle le service client, je vous tiens au courant. Par contre j'ai juste peur qu'ils pretendent de faire quelque chose comme la derniere fois mais qu'au final rien sera resolu et que j'ai plus de nouvelles par la suite.
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Au pire donnes moi ton n°, mais c'est sans promesses, il faut que je trouve qlqun qui a accès aux abonnements.
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Ouais c'est ce que je pensais bien, demain j'appelle le service client, je vous tiens au courant. Par contre j'ai juste peur qu'ils pretendent de faire quelque chose comme la derniere fois mais qu'au final rien sera resolu et que j'ai plus de nouvelles par la suite.
Surtout maintenant que tu as installé 4G Mark (un speedtest simple suffit), n'hésite pas à faire des tests ailleurs que dans ton appart. Tu pourras toujours passé en boutique et montrer à un conseiller l'historique des tests. Si ils sont tous à 160 kbit/s sur diverses antennes, il lui sera difficile de réfuter le bridage.
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Resultat de l'appel avec SFR:
Le compte etait marque comme restreint pour un impaye datant de mai dernier, mais ca a ete resolu depuis et le probleme etait present bien avant donc ca peut pas etre la cause.
Le technicien a "remis en service" la ligne parce qu'apparemment elle etait bridee pour fair-usage, sauf que de 1) j'ai jamais recu de SMS me prevenant du fair-usage et 2) le technicien lui meme a confirme que la consommation de donnees est bien loin de la limite des 5GB.
Bref il a fait remonter le probleme au service technique, normalement j'aurais une reponse dans 5 jours, j'espere juste que c'est pas du pipeau comme c'est malheureusement courant chez les telecoms grand public.
En attendant il m'a dit de redemarrer mon portable et de voir si ca arrange les choses, c'est pas le cas mais je vais attendre un peu et reessayer de temps en temps.
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Voilà voilà, le réseau n'y est pour rien.
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J'ai eu ce problème un jour chez SFR : ayant dépassé le faire use mon debit était réduit. Le mois suivant bien que l'enveloppe était réinitialisée mon debit était resté bridé ( sauf en partage de connexion ou je retrouvais un debit normal ).
Cest le service technique niveau 2 qui m'avait débloqué la situation immédiatement. Depuis je n'ai jamais eu de nouveau le soucis.
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Dans ce cas il faut demander une reconstruction de ligne, cas déjà vu plusieurs fois en espace SFR à Brest... C'est généralement réglé en 15 minutes.
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J'ai rappele SFR aujourd'hui deux fois.
Premiere fois :
le technicien ne veut rien savoir et m'a fait refaire plusieurs tests (en 4G/3G, portable different, etc) et au final m'a dit qu'on a pas encore essaye une nouvelle SIM donc c'est ce qu'il faudrait faire en boutique, soi-disant gratuitement. A la boutique j'ai du gueuler pendant un quart d'heure vu qu'ils voulaient pas la remplacer sans carte d'identite du titulaire (comprehensible) SAUF QUE j'ai deja presente la carte actuelle, sans code PIN ni rien. Donc je vois pas en quoi me delivrer une SIM de remplacement faciliterait la fraude. J'ai beau avoir essaye de prouver ma bonne foi en donnant les details du titulaire du compte et meme en me connectant au compte sur sfr.fr, sans succes. A la fin ils ont pu me *vendre* une carte non activee a 5E mais c'est le service technique au tel qui devrait me l'activer vu que sans carte SIM ils ont pas le droit.
Deuxieme appel pour activer la new carte, le technicien me confirme clairement que la carte n'y est pour rien (ce que je savais depuis le debut mais j'avais envie de suivre leurs ordres a la lettre pour faciliter la resiliation si jamais ca n'etait toujours pas resolu d'ici le mois prochain) et enleve encore le bridage vu qu'apparemment j'etais a nouveau bride bien que le technicien d'hier m'a confirme avoir enleve le bridage. Il m'a dit qu'il allait faire remonter le dossier d'urgence et que ca allait etre resolu le jour meme. Effectivement une heure apres ma copine a eu un message vocal comme quoi ca a ete resolu et le speedtest le confirme, environ 20mbps symetrique.
Donc pour le moment ca semble etre resolu, maintenant j'espere juste que ca dure et que ca revienne pas dans quelques mois (si il faut le bug est dans la desactivation du fair-usage des que la nouvelle facture est editee, ce qui fait que si par malheur tu atteins le fair-usage t'es bloque avec jusqu'a ce que tu gueules au service technique).
En bref plutot satisfait du service client SFR pour le coup, il a fallu trois appels et des heures du temps perdu mais niveau FAI grand public j'ai eu bien pire donc je m'en plains pas.
Merci a tous pour votre aide, je tiens le topic a jour si le souci revient.
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et enleve encore le bridage vu qu'apparemment j'etais a nouveau bride bien que le technicien d'hier m'a confirme avoir enleve le bridage. Il m'a dit qu'il allait faire remonter le dossier d'urgence et que ca allait etre resolu le jour meme. Effectivement une heure apres ma copine a eu un message vocal comme quoi ca a ete resolu et le speedtest le confirme, environ 20mbps symetrique.
Le fond du pb est bien ici, un bridage qu'il n'ont pas réussi à enlever.
A ta place, c'est le type d'erreur que j'aurais du mal à avaler.
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Bah si c'etait mon cas ca ferait un bail que j'aurais resilie, en fait j'aurais meme pas cherche a comprendre, vous avez un incident qui vous empeche de me donner le service, moi aussi j'ai un "incident" qui vous empeche d'aller prendre des sous sur mon compte. Sans parler de leur foutage de gueule vis a vis de la neutralite du net, blocage du SIP et du fait qu'ils massacrent tout traffic non crypte genre compression d'images ou injection de scripts dans le trafic HTTP.
Mais la en l'occurrence c'est pas mon forfait et tant que le probleme est resolu je cherche pas plus loin. Je me contente de ne plus avoir a acheter de la data en plus sur mon forfait et c'est pas mal.
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Bah si c'etait mon cas ca ferait un bail que j'aurais resilie, en fait j'aurais meme pas cherche a comprendre, vous avez un incident qui vous empeche de me donner le service, moi aussi j'ai un "incident" qui vous empeche d'aller prendre des sous sur mon compte. Sans parler de leur foutage de gueule vis a vis de la neutralite du net, blocage du SIP et du fait qu'ils massacrent tout traffic non crypte genre compression d'images ou injection de scripts dans le trafic HTTP.
Mais la en l'occurrence c'est pas mon forfait et tant que le probleme est resolu je cherche pas plus loin. Je me contente de ne plus avoir a acheter de la data en plus sur mon forfait et c'est pas mal.
Visiblement il y a un engagement, résilier ce genre de forfait sans payer les mensualités restantes (et sans motif valable et prouvé) envoie généralement directement sur la liste preventel ce qui plutôt très gênant. Or ici le motif est difficile à prouver (d'un point de vue juridique), donc je comprend sa décision même si c'est en effet assez injuste pour le consommateur.
Par contre la neutralité du net, blocage du SIP etc c'est personnel, ce n'est pas un argument valable pour résilier un abonnement passé les 14 jours de rétractation.
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Pour la neutralite du net t'es sur que c'est juste un avis personnel? A partir du moment ou ils promettent de l'"internet" ca devrait vouloir dire qu'il y a aucun service bloque (sauf les sites bloques par decision de justice), or le blocage SIP est flagrant dans ce cas.
Pour Preventel c'est loin d'etre un souci - la plupart des operateurs pro s'en foutent. Preventel c'est une bonne solution en fait, ca t'empeche de t'abonner chez des escrocs. :D
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Il me semble que le 66 a commencé son passage en Crozon, à voir si c'est sur du SFR ou encore du roaming Bouygues.
@ginie
Au passage, au niveau national, peut-tu me confirmer que les passages en Crozon sont planifiés par régions, par départements et suivant quels critères précis?
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Je ne sais pas du tout comme les CDP chez les opérateurs gèrent ça, nous avons juste un certains nombre de sites à swaper à une date butoir.
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Merci quand même d'avoir tenter une réponse.
Il n'est pas évident d'avoir des infos sur la procedure de déploiement Crozon.
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Tu devrais trouver ta réponse ici en jouant avec les filtres de dates : https://www.antennesmobiles.fr/
(les déclarations correspondant à du travail sur une zone)
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Merci quand même, mais on a les mêmes sources/méthodes. ;)
C'est vrai que çà donne une bonne approche sur la densité des déploiements dans les zones concernées par dates.
Bref, un must...