Bonjour a tous,

je vous demande de bien vouloir m'aider concernant un souci de debit sur le portable SFR de ma copine.

On dirait que depuis le tout debut (enfin j'ai perso constate le souci avec des tests de debit milieu 2015 mais je la crois) le debit est tout simplement catastrophique et ce serait une honte de considerer cela comme de la 4G (bien que techniquement ca l'est, mais dans ce cas on peut s'amuser a vendre de la fibre 1Gbps avec au bout un pauvre vieux ADSL pourri, vu qu'apres tout, y'a quand meme une fibre non?).

On a au debut mis la faute sur le reseau et la mauvaise reception qu'elle avait parfois en fonction de l'endroit (bien que 2 barres de 4G devraient au moins permettre une poignee de mbps, alors qu'elle n'obtient meme pas ca, et 2 barres me donnent un debit bien superieur sur une SIM Sosh), mais la actuellement a l'heure ou j'ecris ces lignes il est 4h du matin (ce qui je pense exclut un souci de saturation du reseau), le mobile (iPhone 6) a 3 barres de 4G et est pres d'une fenetre, et le debit descendant est de ... roulements de tambour ... 0,18mbps! (a vrai dire le debit montant est relativement meilleur a 0,5mbps - ca reste nul mais c'est le luxe compare au debit download actuel).

Parfois le debit est un peu meilleur (j'ai pas de chiffres sous la main et ca reste bien plus lent que mon forfait Sosh mais j'estime qu'il y avait au moins 1mbps). En fait je me demande pas si il y a eu un bug quelque part et elle est constamment en debit bride "fair-usage" bien qu'elle ne depasse jamais son forfait (verifie a l'instant sur l'espace client).

Elle est engagee jusqu'en avril 2017 encore et paye (enfin c'est ses parents qui payent et qui sont aussi chez SFR, ca complique la chose) environ 35 euros (-10E de reduction vu qu'ils ont plusieurs lignes chez eux, sinon ca serait 45E) par mois pour un forfait 5GB.

J'ai tente a un moment (mi 2015) de resilier en citant la mauvaise reception sur son lieu de travail et malgre le fait qu'ils ont assure que ce sera sans frais je n'ai pas confiance et j'avais pas envie que ses parents se retrouvent avec une enorme facture par erreur (j'ai deja eu le coup chez Orange et bonne chance pour obtenir un remboursement apres). Et sachant qu'ils sont aussi chez SFR le fait de bloquer le prelevement n'est pas vraiment possible donc on a laisse tomber (grosse erreur de ma part, fallait juste leur proposer une offre concurrente - les operateurs ADSL c'est pas ce qui manque).

Aujourd'hui je voudrais retenter de faire bouger les choses en citant clairement le probleme de debit et j'ai donc besoin de quelques conseils sur comment presenter le probleme vis a vis de leur support technique histoire d'avoir des preuves et arguments en beton pour resoudre ce souci (ou resilier) une bonne fois pour toute (rien que pour le principe que ses parents payent 35E/mois pour 5GB alors qu'elle n'a encore jamais pu tous les utiliser vu que le debit ne le permet pas, et quand on a pas de wifi on est contraint d'acheter de la data en plus sur mon forfait Sosh).

Quelques details techniques que j'ai constate:

Le souci est le meme que ce soit en 3G ou 4G, et le reception est bonne pour tous les deux, donc ca a pas l'air d'etre un probleme de reception mais plutot d'interconnexion entre l'antenne et le reste de l'internet, ou alors un bridage volontaire. Pas de fair-usage non plus, l'espace client indique 600MB de consommes sur 5GB.

Le souci ne depend pas des heures de pointe (peut-etre que ca empire, mais une baisse de debit dans ces moments la est acceptable), il est dimanche 4h du matin et le debit est de 0,18mbps, verifie plusieurs fois.

L'APN est "sl2sfr" ce qui semble etre correct, donc no souci de ce cote la.

Le portable (iPhone 6) obtient des debits corrects avec ma SIM Sosh.

Actuellement en partage de connexion un telechargement HTTPS plafonne a 16kB/s, soit environ 0,12mbps donc le souci est aussi present sur l'APN du partage de connexion.

Iperf3 me donne ceci:

$ iperf3 -l 10 -c ping.online.net
Connecting to host ping.online.net, port 5201
[  4] local 172.20.10.7 port 49437 connected to 62.210.18.40 port 5201
[ ID] Interval           Transfer     Bandwidth
[  4]   0.00-1.01   sec   293 KBytes  2.36 Mbits/sec
[  4]   1.01-2.01   sec  7.62 KBytes  62.5 Kbits/sec
[  4]   2.01-3.01   sec  11.5 KBytes  94.2 Kbits/sec
[  4]   3.01-4.01   sec  7.34 KBytes  60.3 Kbits/sec
[  4]   4.01-5.01   sec  6.88 KBytes  56.5 Kbits/sec
[  4]   5.01-6.01   sec  6.88 KBytes  56.5 Kbits/sec
[  4]   6.01-7.00   sec  11.0 KBytes  90.4 Kbits/sec
[  4]   7.00-8.00   sec  7.34 KBytes  60.3 Kbits/sec
[  4]   8.00-9.00   sec  58.9 KBytes   483 Kbits/sec
[  4]   9.00-10.02  sec  14.5 KBytes   117 Kbits/sec
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
[ ID] Interval           Transfer     Bandwidth
[  4]   0.00-10.02  sec   425 KBytes   347 Kbits/sec                  sender
[  4]   0.00-10.02  sec   217 KBytes   177 Kbits/sec                  receiver

iperf Done.

$ iperf3 -l 10 -c debit.k-net.fr
Connecting to host debit.k-net.fr, port 5201
[  4] local 172.20.10.7 port 49439 connected to 178.250.209.22 port 5201
[ ID] Interval           Transfer     Bandwidth
[  4]   0.00-1.01   sec   294 KBytes  2.38 Mbits/sec
[  4]   1.01-2.01   sec  12.4 KBytes   102 Kbits/sec
[  4]   2.01-3.01   sec  12.4 KBytes   102 Kbits/sec
[  4]   3.01-4.01   sec  12.7 KBytes   104 Kbits/sec
[  4]   4.01-5.01   sec  40.2 KBytes   330 Kbits/sec
[  4]   5.01-6.01   sec  15.4 KBytes   126 Kbits/sec
[  4]   6.01-7.00   sec  6.59 KBytes  54.1 Kbits/sec
[  4]   7.00-8.00   sec  13.8 KBytes   113 Kbits/sec
[  4]   8.00-9.00   sec  18.7 KBytes   153 Kbits/sec
[  4]   9.00-10.02  sec  10.4 KBytes  84.3 Kbits/sec
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
[ ID] Interval           Transfer     Bandwidth
[  4]   0.00-10.02  sec   437 KBytes   357 Kbits/sec                  sender
[  4]   0.00-10.02  sec   229 KBytes   187 Kbits/sec                  receiver

iperf Done.
La carte de couverture reseau indique que je suis en pleine zone 4G, 3G+ et 3G donc on semble pas avoir de soucis la non plus. On est actuellement au dernier etage d'un immeuble et le portable a beau etre colle a la fenetre ca change strictement rien (les barres de reseau augmentent bien mais le debit reste le meme).

Donc voila je voudrais savoir si d'autres personnes ont eu le meme souci et surtout si ils ont pu s'en sortir sans faire exploser le portefeuille.

Merci.
(desole pour les accents - clavier qwerty oblige)

J'ai du mal à comprendre. Le mauvais débit constaté c'est partout où elle circule ?
Que se passe-t-il si tu mets sa carte SIM SFR dans ton mobile ?

C'est dans quel coin le problème ?

ça me semble un peu gros pour que ça vienne du réseau là 

Testé sur un autre téléphone ?
Et en bloquant en 3G ?

Bah attends, je vais mettre la SIM dans mon iPhone et je refais un iperf. Mais ouais moi aussi je soupconne plus un bug plutot que le reseau en lui meme. En fait si mes souvenirs sont bons quand j'ai appele mi 2015 pour le soi-disant probleme de couverture reseau (meme si deja je savais qu'au fond c'etait pas ca mais c'etait juste une excuse pour tenter de resilier plus facilement) ils m'ont dit qu'il y avait un souci sur le compte et que ca sera resolu, mais evidemment comme avec tout FAI grand public qui se respecte deja on a jamais eu de nouvelles apres mais surtout le probleme est toujours present. Parfois ca monte a 1mbps environ mais je n'ai encore jamais pu voir de vraies vitesses 4G sur son forfait.

Oui encore une fois j'ai beau forcer la 3G ca arrange rien.

4Gmark ca sera difficile actuellement, au debut j'avais tente de telecharger Speedtest mais rien qu'une recherche app store a mis une bonne minute j'ai laisse tomber. Je la telechargerai quand on sera de nouveau en wifi. (nouvel appart et pas encore de box internet, donc on squatte chez des potes quand on peut vu qu'acheter de la data sosh ca revient cher a la fin)

4GMark fait 28 Mo, même à 257 kb/s cela ne devrait pas mettre 3 heures à se charger.
Il y a plein d'information intéressante sur cette appli qui devrait permettre de diagnostiquer/exclure les causes de ton faible débit.