Au pire donnes moi ton n°, mais c'est sans promesses, il faut que je trouve qlqun qui a accès aux abonnements.

Resultat de l'appel avec SFR:

Le compte etait marque comme restreint pour un impaye datant de mai dernier, mais ca a ete resolu depuis et le probleme etait present bien avant donc ca peut pas etre la cause.
Le technicien a "remis en service" la ligne parce qu'apparemment elle etait bridee pour fair-usage, sauf que de 1) j'ai jamais recu de SMS me prevenant du fair-usage et 2) le technicien lui meme a confirme que la consommation de donnees est bien loin de la limite des 5GB.

Bref il a fait remonter le probleme au service technique, normalement j'aurais une reponse dans 5 jours, j'espere juste que c'est pas du pipeau comme c'est malheureusement courant chez les telecoms grand public.

En attendant il m'a dit de redemarrer mon portable et de voir si ca arrange les choses, c'est pas le cas mais je vais attendre un peu et reessayer de temps en temps.

J'ai eu ce problème un jour chez SFR : ayant dépassé le faire use mon debit était réduit. Le mois suivant bien que l'enveloppe était réinitialisée mon debit était resté bridé ( sauf en partage de connexion ou je retrouvais un debit normal ).

Cest le service technique niveau 2 qui m'avait débloqué la situation immédiatement. Depuis je n'ai jamais eu de nouveau le soucis.

J'ai rappele SFR aujourd'hui deux fois.

Premiere fois :

le technicien ne veut rien savoir et m'a fait refaire plusieurs tests (en 4G/3G, portable different, etc) et au final m'a dit qu'on a pas encore essaye une nouvelle SIM donc c'est ce qu'il faudrait faire en boutique, soi-disant gratuitement. A la boutique j'ai du gueuler pendant un quart d'heure vu qu'ils voulaient pas la remplacer sans carte d'identite du titulaire (comprehensible) SAUF QUE j'ai deja presente la carte actuelle, sans code PIN ni rien. Donc je vois pas en quoi me delivrer une SIM de remplacement faciliterait la fraude. J'ai beau avoir essaye de prouver ma bonne foi en donnant les details du titulaire du compte et meme en me connectant au compte sur sfr.fr, sans succes. A la fin ils ont pu me *vendre* une carte non activee a 5E mais c'est le service technique au tel qui devrait me l'activer vu que sans carte SIM ils ont pas le droit.

Deuxieme appel pour activer la new carte, le technicien me confirme clairement que la carte n'y est pour rien (ce que je savais depuis le debut mais j'avais envie de suivre leurs ordres a la lettre pour faciliter la resiliation si jamais ca n'etait toujours pas resolu d'ici le mois prochain) et enleve encore le bridage vu qu'apparemment j'etais a nouveau bride bien que le technicien d'hier m'a confirme avoir enleve le bridage. Il m'a dit qu'il allait faire remonter le dossier d'urgence et que ca allait etre resolu le jour meme. Effectivement une heure apres ma copine a eu un message vocal comme quoi ca a ete resolu et le speedtest le confirme, environ 20mbps symetrique.

Donc pour le moment ca semble etre resolu, maintenant j'espere juste que ca dure et que ca revienne pas dans quelques mois (si il faut le bug est dans la desactivation du fair-usage des que la nouvelle facture est editee, ce qui fait que si par malheur tu atteins le fair-usage t'es bloque avec jusqu'a ce que tu gueules au service technique).

En bref plutot satisfait du service client SFR pour le coup, il a fallu trois appels et des heures du temps perdu mais niveau FAI grand public j'ai eu bien pire donc je m'en plains pas.

Merci a tous pour votre aide, je tiens le topic a jour si le souci revient.

Bah si c'etait mon cas ca ferait un bail que j'aurais resilie, en fait j'aurais meme pas cherche a comprendre, vous avez un incident qui vous empeche de me donner le service, moi aussi j'ai un "incident" qui vous empeche d'aller prendre des sous sur mon compte. Sans parler de leur foutage de gueule vis a vis de la neutralite du net, blocage du SIP et du fait qu'ils massacrent tout traffic non crypte genre compression d'images ou injection de scripts dans le trafic HTTP.

Mais la en l'occurrence c'est pas mon forfait et tant que le probleme est resolu je cherche pas plus loin. Je me contente de ne plus avoir a acheter de la data en plus sur mon forfait et c'est pas mal.

Pour la neutralite du net t'es sur que c'est juste un avis personnel? A partir du moment ou ils promettent de l'"internet" ca devrait vouloir dire qu'il y a aucun service bloque (sauf les sites bloques par decision de justice), or le blocage SIP est flagrant dans ce cas.

Pour Preventel c'est loin d'etre un souci - la plupart des operateurs pro s'en foutent. Preventel c'est une bonne solution en fait, ca t'empeche de t'abonner chez des escrocs.