Auteur Sujet: Neuf Mobile Liberté de SFR 10 min  (Lu 2458 fois)

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CremeChoco

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Neuf Mobile Liberté de SFR 10 min
« le: 29 octobre 2016 à 16:34:30 »
Bonjour,

Je détenais depuis très longtemps un forfait 10 min Neuf Mobile Liberté de SFR qui était normalement gratuit.
Mais depuis le 1er Juin 2016 je paye 0.98€ avec un régularisation de 1€~.
Savez-vous pourquoi il y a eu ce changement ?

alain_p

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Neuf Mobile Liberté de SFR 10 min
« Réponse #1 le: 29 octobre 2016 à 16:46:43 »
A priori, après rapide recherche, tu es loin d'être le seul, et cela remonterait à Mai dernier. Tu n'aurais pas résilié une offre SFR entre temps ? C'était peut-être lié.

Voir :
http://forum.sfr.fr/t5/Comprendre-ma-consommation-ma-facture-SFR/Neuf-mobile-libert%C3%A9-10-minutes/td-p/1742134

CremeChoco

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Neuf Mobile Liberté de SFR 10 min
« Réponse #2 le: 29 octobre 2016 à 16:55:30 »
A ce moment là, on avait déjà résilié SFR depuis longtemps ! ^^
Juste, le 1er Septembre j'ai prit un forfait RED, mais surement aucun rapport. Vers Juin, il me semble qu'un conseiller SFR nous avait appelé pour nous proposer un forfait Box + Mobile à 22€ / mois pour Triple play et 40Go pour le Mobile...

alain_p

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Neuf Mobile Liberté de SFR 10 min
« Réponse #3 le: 29 octobre 2016 à 17:10:50 »
C'est peut-être dû au fait qu'en Mai dernier, le service SFR Presse a été inclus d'office dans les offres. Voir cet autre lien :

https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Forfaits-RED-au-quotidien/Erreur-de-facturation-sur-ma-facture/td-p/29775

CremeChoco

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Neuf Mobile Liberté de SFR 10 min
« Réponse #4 le: 29 octobre 2016 à 17:15:07 »
J'ai contacté le service client par Chat, il ne veut rien entendre, apparemment j'aurais du recevoir un mail en Avril pour me prévenir, alors que je n'ai rien reçu ! Aucun remboursement possible.
Depuis que SFR s'est fait racheté par Altice et par Patrick, c'est la grosse crotte... Pourquoi ?

alain_p

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« Réponse #5 le: 29 octobre 2016 à 17:19:31 »
Altice a racheté SFR au prix d'une grosse dette, 13 milliards, passée depuis à 15, qu'ils ont à rembourser. Donc ils cherchent à augmenter leurs prix et a limiter leurs dépenses (d'où les demandes de baisse  de facture de 30% à leurs fournisseurs, les 5000 licenciements etc...).

En général, ils respectent les formes légales, mais là, ce petit forfait est peut-être passé à l'as dans les procédures....
Résilie ce forfait.

David75

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Neuf Mobile Liberté de SFR 10 min
« Réponse #6 le: 29 octobre 2016 à 17:29:36 »
Juste des méthodes qu'on aimerait plus voir mais qui persistent depuis des décennies...