Auteur Sujet: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois (Lu 13240 fois)

nathan043 · « **le:** 15 avril 2018 à 19:37:01 »

Bonsoir à tous,
Je me permets de venir vous exposer le soucis que je rencontre depuis quelques mois principalement avec SFR. Sur la commune de St Paulien (43350), SFR a mis la 4G en Décembre 2015, tout marchait super bien jusqu'au mois de Mai 2017, et depuis cette date c'est un peu l'enfer, mon domicile se situe à environ 1Km de l'antenne.
Le soucis est le suivant : Le téléphone capte bien pendant peut-être 30 minutes puis la réception 4G diminue jusqu'à qu'il n'y ait aucune barre puis mon téléphone ne cesse de sauter en H, H+, tout en essayant de se reconnecter en 4G avant que ça ne coupe à nouveau...
Au début, je me suis dit que c'était certainement mon téléphone qui marchait mal, j'ai donc envoyé plusieurs fois mon téléphone, un Samsung Galaxy S6, au SAV Samsung. Il m'est donc revenu avec l'antenne remplacée mais le problème toujours présent, puis je me suis rendu compte réellement que ce n'était pas mon téléphone mais le réseau qui avait certainement un souci car mon ami lorsqu'il vient chez moi (il est aussi chez SFR) doit même enlever la 4G et laisser son téléphone en 3G car sinon son téléphone au bout d'un moment n'a plus de data (il reste en 4G avec la réception maximale, mais internet ne fonctionne pas), de tout cela visiblement SFR n'en a que faire puisque j'ai ouvert un dossier le 12 Février auprès du SAV RED, et pour le moment à part me dire que le réseau n'a aucun problème ils ne savent visiblement pas faire grand chose pour régler mon soucis, ils transfèrent en général mon dossier au service réseau, qui a simplement dit grosso modo, circulez il n'y a rien à voir au travers d'un SMS : "Bonjour, Après investigations sur le réseau il s'avère que celui-ci n'est pas en cause. De part des échanges DATA sont présents sur votre encours en 3G et 4G, veuillez nous excuser de la gêne occasionnée. Bonne journée.".
J'ai essayé de couper le disjoncteur de mon domicile histoire de voir si ce ne serait pas un malheureux appareil qui interférerait avec mon smartphone, la résultat n'a pas été concluant et ça coupe toujours, ce n'est donc pas un appareil chez moi qui provoquerait ce souci...
Est-ce qu'une personne plus "experte" que moi pourrait me donner un coup de main, car je me sens un peu seul impuissant face à ce soucis complexe

Merci d'avance, et bonne soirée !

nathan043 · « **Réponse #1 le:** 10 mai 2018 à 23:50:14 »

Bonsoir,
Toujours ces vilains soucis, et ce SAV RED plus qu'incompétent, on aurait envie de se demander si il existe ce "service réseau" chez SFR ? Ça fait depuis le 12 Février qu'on me dit que le service réseau va se renseigner et me répondre "sous 5 jours" et à part le sms que j'ai indiqué dans le message précédent, rien... Je veux bien entendre qu'il n'y a pas de panne sur le réseau, mais l'antenne a certainement un soucis au niveau de la configuration à mon avis ? Sinon je ne subirais pas ce genre de soucis... Un tech SFR aurait-il la bienveillance de se pencher sur l'antenne n°1380866 située à Perouet - Saint Paulien 43350 ?

Grand merci d'avance, car je me sens bien seul avec ce service qui n'écoute pas les clients...

MrLyle · « **Réponse #2 le:** 11 mai 2018 à 10:32:24 »

Peut-être qu'un changement d'opérateur s'impose.
Dans ta ville, tu as le choix entre tous : Bouygues, Orange, Free.
Je serais toi, je prendrais Orange, ils sont bien présents dans ta région.

nathan043 · « **Réponse #3 le:** 11 mai 2018 à 10:47:27 »

C'est certain que ce serait une solution radicale, mais c'est vrai que c'est surtout le prix qui me retient, 5€ pour 50 Go ou 6€ (avec une option boost) pour 100 Go sans condition de durée, je risque de ne pas trouver d'offre aussi intéressante ailleurs... Quand je vois que chez Orange pour avoir 10 Go de moins (Forfait 40 Go) c'est 42€/mois, le tout assorti d'un engagement d'un an, ça repousse forcèment. C'est pour cela du coup que j'essaie de faire du forcing, il y a forcèment un soucis sur l'antenne, qui pourrait certainement avec la bonne volonté de SFR être résolu.

D'autant plus que hormis ce soucis chez moi, le réseau SFR est vraiment très bon dans le 43, ils viennent d'ajouter la 4G+, bon le débit en centre-ville du Puy est pas fou pour le moment mais j'imagine qu'il faut quelques mois pour peaufiner la technologie et faire monter les débits.

ginie · « **Réponse #4 le:** 11 mai 2018 à 11:06:51 »

Pourtant le site semble bien marcher.

nathan043 · « **Réponse #5 le:** 11 mai 2018 à 11:17:51 »

Du coup je me demande vraiment d'où mon problème pourrait venir ? Du jour au lendemain ça s'est mis à dysfonctionner alors que l'antenne n'a visiblement pas subi de modification depuis le mois de Mai 2017...
Quand je vais dans les paramètres de mon téléphone, quand la 4G coupe en fait le "Signal Strength" passe de -80 dBm à -120 dBm, là à l'instant par exemple je captais la 4G à fond avec du -91 dBm et du coup la 4G coupe même pas le smartphone est directement passé en H+...
Dans certaines pièces de la maison c'est assez fou, le téléphone change sans arrêt toutes les 5 minutes 4G-H+-H, aucune stabilité

ginie · « **Réponse #6 le:** 11 mai 2018 à 11:41:00 »

Tu peux nous donner le Cell ID pour être sûr ?

nathan043 · « **Réponse #7 le:** 11 mai 2018 à 12:02:49 »

Ça correspond au numéro "ECI" ? Si oui, ce serait le 2860806. J'ai trouvé ça avec une application sur mon smartphone...
Lorsque la 4G coupe, le téléphone se met sur la 3G du cell id 23321
Merci.

ginie · « **Réponse #8 le:** 11 mai 2018 à 12:25:32 »

Bon déjà ça correspond bien au site.
Tu es bien au nord ?

nathan043 · « **Réponse #9 le:** 11 mai 2018 à 12:38:54 »

Je suis au Sud de l'antenne.

ginie · « **Réponse #10 le:** 11 mai 2018 à 13:42:04 »

Ah parce que moi ce secteur je le vois arroser au nord

(ça commence à sentir l'inversion de secteur sur un site repris à Bouygues)

Nico · « **Réponse #11 le:** 11 mai 2018 à 13:45:12 »

Si je ne m'abuse, tu as Bouygues Télécom qui compte S1-S2-S3 et SFR qui compte S0-S1-S2.

Du coup si le S1 (Nord) ByTel a été câblé sur le S1 (Sud-Est) SFR, ça collerait ?