La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet mobile et 4G fixe => 4G SFR / RED => SFR 4G SFR => Discussion démarrée par: nathan043 le 15 avril 2018 à 19:37:01

Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: nathan043 le 15 avril 2018 à 19:37:01
Bonsoir à tous,
Je me permets de venir vous exposer le soucis que je rencontre depuis quelques mois principalement avec SFR. Sur la commune de St Paulien (43350), SFR a mis la 4G en Décembre 2015, tout marchait super bien jusqu'au mois de Mai 2017, et depuis cette date c'est un peu l'enfer, mon domicile se situe à environ 1Km de l'antenne.
Le soucis est le suivant : Le téléphone capte bien pendant peut-être 30 minutes puis la réception 4G diminue jusqu'à qu'il n'y ait aucune barre puis mon téléphone ne cesse de sauter en H, H+, tout en essayant de se reconnecter en 4G avant que ça ne coupe à nouveau...
Au début, je me suis dit que c'était certainement mon téléphone qui marchait mal, j'ai donc envoyé plusieurs fois mon téléphone, un Samsung Galaxy S6, au SAV Samsung. Il m'est donc revenu avec l'antenne remplacée mais le problème toujours présent, puis je me suis rendu compte réellement que ce n'était pas mon téléphone mais le réseau qui avait certainement un souci car mon ami lorsqu'il vient chez moi (il est aussi chez SFR) doit même enlever la 4G et laisser son téléphone en 3G car sinon son téléphone au bout d'un moment n'a plus de data (il reste en 4G avec la réception maximale, mais internet ne fonctionne pas), de tout cela visiblement SFR n'en a que faire puisque j'ai ouvert un dossier le 12 Février auprès du SAV RED, et pour le moment à part me dire que le réseau n'a aucun problème ils ne savent visiblement pas faire grand chose pour régler mon soucis, ils transfèrent en général mon dossier au service réseau, qui a simplement dit grosso modo, circulez il n'y a rien à voir au travers d'un SMS : "Bonjour, Après investigations sur le réseau il s'avère que celui-ci n'est pas en cause. De part des échanges DATA sont présents sur votre encours en 3G et 4G, veuillez nous excuser de la gêne occasionnée. Bonne journée.".
J'ai essayé de couper le disjoncteur de mon domicile histoire de voir si ce ne serait pas un malheureux appareil qui interférerait avec mon smartphone, la résultat n'a pas été concluant et ça coupe toujours, ce n'est donc pas un appareil chez moi qui provoquerait ce souci...
Est-ce qu'une personne plus "experte" que moi pourrait me donner un coup de main, car je me sens un peu seul impuissant face à ce soucis complexe  :-[

Merci d'avance, et bonne soirée !
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: nathan043 le 10 mai 2018 à 23:50:14
Bonsoir,
Toujours ces vilains soucis, et ce SAV RED plus qu'incompétent, on aurait envie de se demander si il existe ce "service réseau" chez SFR ? Ça fait depuis le 12 Février qu'on me dit que le service réseau va se renseigner et me répondre "sous 5 jours" et à part le sms que j'ai indiqué dans le message précédent, rien... Je veux bien entendre qu'il n'y a pas de panne sur le réseau, mais l'antenne a certainement un soucis au niveau de la configuration à mon avis ? Sinon je ne subirais pas ce genre de soucis... Un tech SFR aurait-il la bienveillance de se pencher sur l'antenne n°1380866 située à Perouet - Saint Paulien 43350 ?

Grand merci d'avance, car je me sens bien seul avec ce service qui n'écoute pas les clients...
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: MrLyle le 11 mai 2018 à 10:32:24
Peut-être qu'un changement d'opérateur s'impose.
Dans ta ville, tu as le choix entre tous : Bouygues, Orange, Free.
Je serais toi, je prendrais Orange, ils sont bien présents dans ta région.
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: nathan043 le 11 mai 2018 à 10:47:27
C'est certain que ce serait une solution radicale, mais c'est vrai que c'est surtout le prix qui me retient, 5€ pour 50 Go ou 6€ (avec une option boost) pour 100 Go sans condition de durée, je risque de ne pas trouver d'offre aussi intéressante ailleurs... Quand je vois que chez Orange pour avoir 10 Go de moins (Forfait 40 Go) c'est 42€/mois, le tout assorti d'un engagement d'un an, ça repousse forcèment. C'est pour cela du coup que j'essaie de faire du forcing, il y a forcèment un soucis sur l'antenne, qui pourrait certainement avec la bonne volonté de SFR être résolu.  :)  D'autant plus que hormis ce soucis chez moi, le réseau SFR est vraiment très bon dans le 43, ils viennent d'ajouter la 4G+, bon le débit en centre-ville du Puy est pas fou pour le moment mais j'imagine qu'il faut quelques mois pour peaufiner la technologie et faire monter les débits.
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: ginie le 11 mai 2018 à 11:06:51
Pourtant le site semble bien marcher.
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: nathan043 le 11 mai 2018 à 11:17:51
Du coup je me demande vraiment d'où mon problème pourrait venir ? Du jour au lendemain ça s'est mis à dysfonctionner alors que l'antenne n'a visiblement pas subi de modification depuis le mois de Mai 2017...
Quand je vais dans les paramètres de mon téléphone, quand la 4G coupe en fait le "Signal Strength" passe de -80 dBm à -120 dBm, là à l'instant par exemple je captais la 4G à fond avec du -91 dBm et du coup la 4G coupe même pas le smartphone est directement passé en H+...
Dans certaines pièces de la maison c'est assez fou, le téléphone change sans arrêt toutes les 5 minutes 4G-H+-H, aucune stabilité
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: ginie le 11 mai 2018 à 11:41:00
Tu peux nous donner le Cell ID pour être sûr ?
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: nathan043 le 11 mai 2018 à 12:02:49
Ça correspond au numéro "ECI" ? Si oui, ce serait le 2860806. J'ai trouvé ça avec une application sur mon smartphone...
Lorsque la 4G coupe, le téléphone se met sur la 3G du cell id 23321
Merci.
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: ginie le 11 mai 2018 à 12:25:32
Bon déjà ça correspond bien au site.
Tu es bien au nord ?
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: nathan043 le 11 mai 2018 à 12:38:54
Je suis au Sud de l'antenne.
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: ginie le 11 mai 2018 à 13:42:04
Ah parce que moi ce secteur je le vois arroser au nord

(https://reho.st/self/0ca0b5825d7970ad6a2929c21556b68db41b9d37.jpg) (https://reho.st/view/self/0ca0b5825d7970ad6a2929c21556b68db41b9d37.jpg)

(ça commence à sentir l'inversion de secteur sur un site repris à Bouygues)
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: Nico le 11 mai 2018 à 13:45:12
Si je ne m'abuse, tu as Bouygues Télécom qui compte S1-S2-S3 et SFR qui compte S0-S1-S2.

Du coup si le S1 (Nord) ByTel a été câblé sur le S1 (Sud-Est) SFR, ça collerait ?
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: ginie le 11 mai 2018 à 13:50:56
Si je ne m'abuse, tu as Bouygues Télécom qui compte S1-S2-S3 et SFR qui compte S0-S1-S2.

Du coup si le S1 (Nord) ByTel a été câblé sur le S1 (Sud-Est) SFR, ça collerait ?
Chez SFR le S0 est le premier secteur à partir du nord, donc > 0°
Chez bouygues le S0 est le secteur le plus proche du nord, par exemple 350°

Donc un S0 BYT risque de devenir un S2 chez à la reprise chez SFR.
Au début de crozon on s'est pas mal fait avoir avec ça. Maintenant mes techs sont rodés  8)


Pour te donner un exemple, à noël je suis allé en vacances chez mes parents. Coin perdu couvert par un ex site Bouygues. Je captais le mauvais secteur, débit merdique, les handovers qui ne marchent pas, ...
Ca m'a gonflé je suis allé tout remettre dans le bon sens  :D
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: nathan043 le 11 mai 2018 à 14:11:02
Je pense qu'il y a un malentendu, effectivement je suis bien dans le secteur "arrosé" par l'antenne par rapport à ton image.
Désolé de cette erreur de compréhension  :-[
(http://)
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: Nico le 11 mai 2018 à 14:29:46
Chez SFR le S0 est le premier secteur à partir du nord, donc > 0°
Chez bouygues le S0 est le secteur le plus proche du nord, par exemple 350°
Me semblait que Bouygues Télécom (comme Orange et FM) comptaient à partir de 1 leurs secteurs, c'est une erreur de ma part ?

(après la position du 1er c'est un autre sujet :p)
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: ginie le 11 mai 2018 à 14:31:12
Me semblait que Bouygues Télécom (comme Orange et FM) comptaient à partir de 1 leurs secteurs, c'est une erreur de ma part ?

(après la position du 1er c'est un autre sujet :p)
Je crois qu'en fonction des périodes tout a existé.
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: nathan043 le 11 mai 2018 à 15:22:28
Tout cela signifierait que mes problèmes seraient dûs en partie à la mutualisation Crozon ?  ???
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: nathan043 le 15 mai 2018 à 23:50:34
Bonsoir ginie je me permets de te déranger à nouveau.
Pourrais-tu jeter également un coup d'oeil aux antennes situées au Puy-en-Velay, car depuis que SFR y'a installé la 4G+ au mois de Décembre, c'est une catastrophe je peine à dépasser les 10 Mbps  :-[ D'ailleurs dans la majorité des cas ça oscille plutôt entre 1 et 5 Mbps.
Par contre, en face de l'antenne de La Denise, aucun souci j'arrive facilement à atteindre les 170 Mbps, voire 200.
C'est peut-être une saturation du réseau ? En tous cas d'après ce que je vois, SFR a l'air de travailler sur les antennes de la ville (récentes modifications ANFR).
Demain, j'y passe donc je récupérerais le Cell ID si nécessaire, en attendant je te donne les ID ANFR :

Merci  :D
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: ginie le 16 mai 2018 à 08:35:01
Il semble y avoir un soucis avec le site en ville, il prend très peu d'abonné et a bien des courbes de débit merdiques.
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: Abrico le 16 mai 2018 à 10:05:15
Bonjour,

Impact en cours, SFR travaille dessus.
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: nathan043 le 16 mai 2018 à 14:42:19
Merci à vous deux pour ces précieuses informations !  :)
Avez-vous un délai prévisionnel de résolution ?
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: nathan043 le 16 mai 2018 à 22:50:42
Je vais en profiter par la même occasion pour vous apporter des nouvelles concernant l'autre soucis de 4G dans mon domicile.
J'ai remarqué après avoir mené ma petite enquête que lorsque je me mets en Wifi, et également lorsque la 4G coupe durant la dizaine de secondes avant que le téléphone ne passe en 3G, mon téléphone se déconnecte de la cellule 2860806 et passe sur la cellule 155529987, et là par exemple je suis donc en Wifi, et au lieu de rester sur la cellule 2860806, et bien mon téléphone s'est mis sur la cellule 155529987, le réseau du téléphone est donc bloqué de nombreuses minutes (il n'est plus question de 10 secondes, mais de 10 minutes je dirais, sous réserve que je ne me déplace pas) et il faut patienter qu'il passe à nouveau en 3G pour recevoir les SMS, et pourtant la réception vers cette antenne est mauvaise mais serait sensée fonctionner (réception 2 barres / -102 dBm)...
J'ai même fait une capture vidéo de l'interface de l'application Network Cell Info Lite lors du dysfonctionnement.
Mais où est donc cette satanée antenne "155529987" qui semble être la cause de toutes ces coupures de connexion ?

Merci d'avance pour votre aide.
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: nathan043 le 21 mai 2018 à 11:06:45
Après moultes recherches, il s'avérerait que cette antenne soit située à Saint-Christophe-Sur-Dolaison... à 20 Km de chez moi ! Comment est-il possible que mon smartphone se connecte à une antenne située aussi loin alors qu'il y en a une à 500 mètres de chez moi ? Sur les deux antennes, c'est de la 4G 800 MHz.
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: ginie le 21 mai 2018 à 11:14:29
155529987 c'est une cell L1800.
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: nathan043 le 21 mai 2018 à 11:20:47
D'accord, donc mon téléphone ne doit pas se connecter à Saint-Christophe mais ailleurs, j'ai dû me tromper... Peux-tu me dire où est située cette antenne ?
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: ginie le 21 mai 2018 à 12:09:38
Le L1800 c'est Le Deves :
(https://reho.st/self/b2eb158b6a21e390513e26363ebcb60436198606.jpg) (https://reho.st/view/self/b2eb158b6a21e390513e26363ebcb60436198606.jpg)

Le L800 c'est St paulien :
(https://reho.st/self/c3315e10810da0656bd149b7efcedcedda71f7f7.jpg) (https://reho.st/view/self/c3315e10810da0656bd149b7efcedcedda71f7f7.jpg)
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: nathan043 le 21 mai 2018 à 12:25:36
Merci pour ces précisions. Ce qui est vraiment étonnant c'est que le smartphone se connecte à cette antenne, mais que la data ne fonctionne pas, d'autant plus que maintenant ça le fait également dans la rue et plus seulement chez moi, et j'ai un ami qui a un iPhone, son téléphone a également le souci chez SFR sur cette antenne (la connexion reste en 4G mais la data ne marche pas). Je n'ai pas de grandes connaissances en réseaux, mais ça me laisserait croire qu'il y a un problème sur l'antenne de Saint-Paulien, j'ai l'impression que c'est elle qui redirige mon téléphone vers l'autre du Devès ? Il n'est pas censé en temps habituel se connecter à une antenne à 30 Km alors qu'il y en a déjà une à moins d'un Km  ???
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: Uss34 le 31 mai 2018 à 08:27:55
Pareil Le problème vient de la fréquence 800 Mgh.  Certaines antennes ne diffuse que sur cette fréquence à ce moment-là ton téléphone bien qu’il marque connexion avec toutes les bars n’a pas de connexion en 4G c’est le cas par exemple sur Balaruc (34) et Sete (antenne entrée ville).
Quand t’as une antenne qui présente plusieurs fréquences et que ton téléphone accroché la 800 ça ne marche pas... j’ai remonté le problème SFR qui est le nie ça fait un bail que c’est comme ça .  Apple m’a changé mon iPhone et SFR la carte Sim le problème est le même du coup y’a certaines vieilles tu ne peux pas avoir de connexion 4G c’est juste hallucinant .
Tu peux vérifier sur carteradio.fr la fréquence de ton antenne...
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: ginie le 31 mai 2018 à 09:12:29
Hein j'ai pas compris là, tu es en train de dire que les sites en 800 ne marchent pas ?
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: Nico le 31 mai 2018 à 09:13:17
Ça ressemble à une généralisation d'un soucis qu'il rencontre.
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: Gabi le 31 mai 2018 à 11:29:17
Pour avoir passé du temps récemment dans la zone dont parle Uss34, la qualité de service SFR en 4G dans cette zone est franchement mauvaise (j'imagine que c'est parce que la rénovation/mutualisation dans la région n'est pas terminée).
Pour l'est du Bassin de Thau, il y a 3 supports avec seulement du 800Mhz, pour une aire urbaine comptant environ 75000 habitants (hors touristes!). Du coup, la 4G est quasi-systématiquement saturée.
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: Uss34 le 31 mai 2018 à 17:05:13
Non  j’ai donné  ces antennes là en exemple car elles sont que sur le 800 mais il y a d’autres antennes par ex sur Montpellier ou quand mon iPhone accroche la fréquence 800 ça ne marche pas donc connexion 4G mais pas de débit donc oui ça vient bien de 800 mégahertz de SFR qui est incompatible avec mon iPhone ça fait plus d’un an que je ce problème c’est insoluble du coup je vais quitter SFR.
  Et non ce n’est pas un problème de saturation car sur ces antennes ,de  jours comme de nuit 24 heures sur 24 ça ne marche pas :j’ai pensé moi aussi à ce problème de saturation mais je l’ai vu sur tellement de sites de fréquence 800 MHz étant souvent sur la route que après enquête j’en ai déduit ça et c’est effectivement le cas . Je me suis amusé à noter tous les sites où ça ne marchait pas et après j’ai regardé sur le site Carto radio.fr c’est à chaque fois que les 800...
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: ginie le 31 mai 2018 à 17:11:17
On peut avoir les sites ?
Il y a du monde ici chez SFR, donc on peut chercher le problème au lieu de juste prendre note de ta volonté de changer d'opérateur.
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: Uss34 le 31 mai 2018 à 18:11:09
Toutes les antennes ou j.accroche le 800... tu vois le souci.
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: ginie le 31 mai 2018 à 18:13:23
ben disons que si je prend un site 800 au pif dans Montpellier à mon avis il a du trafic.
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: nathan043 le 31 mai 2018 à 18:14:30
De mon côté c'est vraiment la grosse déception. Après pas moins de 14 contacts avec le chat RED, aucune évolution si ce n'est des mois gratuits pour essayer de me retenir... Il ne peuvent rien faire de leur côté, c'est au niveau supérieur de se bouger... 3 mois que j'attends une réelle prise en compte de ma demande par le "Service Réseau" (qui honnêtement n'en a rien à faire de mon problème). Déjà 1 an que j'ai ce souci, ça commence à peser sérieusement...

Sur le Puy-en-Velay le réseau est toujours catastrophique, et cela depuis le mois de Décembre 2017, je veux bien comprendre que c'est un problème complexe certainement mais quand même, 6 mois pour résoudre un dysfonctionnement ça fait long !
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: ginie le 31 mai 2018 à 18:17:02
Je viens de prendre un site L800 au pif dans Montpellier, le site marche très bien.
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: nathan043 le 31 mai 2018 à 18:32:14
Le problème que je rencontre chez moi est aussi sur un site qui "marche très bien"...
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: Nico le 31 mai 2018 à 21:25:27
Toutes les antennes ou j.accroche le 800... tu vois le souci.
Vu le diagnostic, je te conseille Free Mobile.
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: Uss34 le 01 juin 2018 à 09:46:30
Je viens de prendre un site L800 au pif dans Montpellier, le site marche très bien.
. Lequel? Car de mon côté je n’ai trouvé aucun site en 800 only sur Montpellier...si il y en a dis moi ou j’irai voir ça ce we...
c’est un forum d’entraide je relève un problème ,il est peut-être du aux antennes en 800 avec un iPhone ou pas je ne sais pas je n’ai qu’un iPhone en tout cas j’ai parcouru la France je n’ai jamais eu de connexion en 4G en 800 chez SFR.
Même problème en 3g 950...
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: ginie le 01 juin 2018 à 09:50:49
j'ai pris un site avec entre autre du L800.
Les stats montrent que la fréquence marchait très bien avec des clients dessus et du trafic.
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: Nico le 01 juin 2018 à 10:22:37
j’ai parcouru la France je n’ai jamais eu de connexion en 4G en 800 chez SFR
Moi aussi je parcours la France, et j'ai pas souvenir d'avoir rencontré un tel soucis. Comme quoi...
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: eruditus le 01 juin 2018 à 10:35:42

Le mobile doit avoir un gros soucis sur la bande 20.  :)
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: kazyor le 01 juin 2018 à 12:41:17
Moi aussi je parcours la France, et j'ai pas souvenir d'avoir rencontré un tel soucis. Comme quoi...
Idem et y'a pas si longtemps que ça (18 mois ?), la majorité de la 4G était du L800 only chez SFR ...
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: Nh3xus le 01 juin 2018 à 13:20:28
Sur Android vous vérifiez la bande accrochée par le téléphone avec quelle appli ?

Depuis certaines majs de mon téléphone, LTE Discovery ne me donne plus cette information.
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: eruditus le 01 juin 2018 à 13:26:42
Il a un iPhone
Sinon de maniere general avec le menu ingénieur de ton mobile si tu y as accès, et autrement de maniere indirect  via le CID des cellules, si elles répondent à une règle d'ingénierie.
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: allx le 01 juin 2018 à 13:27:19
Salut,

Je m'amuse avec ça moi ;) : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.wilysis.cellinfo
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: kazyor le 01 juin 2018 à 14:08:34
Selon le mobile Android (marque, surcouche opérateur, autres), tout n'est pas forcèment exposé par l'API ...
Sinon G-MON est pas trop mal pour afficher ce que l'API lui donne.
Sur Samsung, y'a le code USSD *#0011#
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: chantoine le 01 juin 2018 à 14:12:29
Sur un Android Rooté, Network Signal Guru est imbattable.

Bandes, largeur de bande, voisines, modulation, débit sur chacune (en 2CA), modulation, etc.
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: ginie le 01 juin 2018 à 14:29:53
Selon le mobile Android (marque, surcouche opérateur, autres), tout n'est pas forcèment exposé par l'API ...
Sinon G-MON est pas trop mal pour afficher ce que l'API lui donne.
Sur Samsung, y'a le code USSD *#0011#
Le seul intérêt de gmon est de lui mettre la bdd et à ce moment là il y a beaucoup plus d'infos dont la carto.
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: kazyor le 01 juin 2018 à 15:35:41
Le seul intérêt de gmon est de lui mettre la bdd et à ce moment là il y a beaucoup plus d'infos dont la carto.
Ben justement, j'ai la BDD ...
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: ginie le 01 juin 2018 à 15:37:40
Ben justement, j'ai la BDD ...
je me doute ;)
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: nathan043 le 02 juin 2018 à 00:04:54
En tous cas je constate une chose, c'est que lorsque le soucis de 4G se produit sur la bande 800 MHz, mon Samsung S6 fait la transition sur de la 3G, tandis que l'iPhone 5S pas aussi "smart" que mon Samsung visiblement reste en 4G, avec 1 barre et plus rien qui marche jusqu'à que je me déplace. Tout me laisse à croire que l'antenne de St Paulien oriente mes smartphones vers l'antenne de Le Deves, maintenant ça me le fait également dans la rue et sur la route nationale à proximité de chez moi. Le plus étonnant est que personne ne comprend ce qu'il se passe j'ai bien l'impression, vous confirmez ? En tous cas rien n'a bougé en un an et le souci est toujours "bien ancré".
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: nathan043 le 08 juin 2018 à 22:18:08
Comme si tous ces problèmes ne suffisaient pas, désormais lorsque j'èmets des appels depuis mon domicile, j'ai plus d'un appel sur deux où ça grésille sans arrêt... Ras le bol de ce réseau qui va de pire en pire ! Allez, dans 4 jours on fêtera les 4 mois depuis l'ouverture de mon dossier chez RED, sinon tout va bien, un débit toujours autant exécrable sur Le Puy en Velay (depuis 6 mois) et de gros soucis également d'accroche 4G, mon smartphone perd la 4G et après 15 Km de parcourus en voiture il ne se reconnecte toujours pas au réseau 4G... Une antenne est signalée HS sur Polignac depuis le 10 Avril (ça va donc faire 2 mois et SFR ne fait rien comme d'habitude), mais les soucis sont là depuis bien plus longtemps... Dire qu'il y a quelques mois encore tout était parfait, quelle catastrophe !
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: eruditus le 08 juin 2018 à 22:57:16

Pourquoi rester si tu n'es pas satisfait ? La portabilité est si aisée, en 10 minutes ton probleme est résolu si un autre operateur t'offre un meilleur service.
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: ginie le 09 juin 2018 à 07:39:58
Pourquoi rester si tu n'es pas satisfait ? La portabilité est si aisée, en 10 minutes ton probleme est résolu si un autre operateur t'offre un meilleur service.
Pour le plaisir de râler ici visiblement vu qu'il n'a toujours pas été foutu de nous montrer son problème.
Titre: Mauvaise réception 4G à mon domicile depuis quelques mois
Posté par: nathan043 le 09 juin 2018 à 23:15:40
Ça fait depuis le 15 avril que je l'explique le problème !!! Alors je vais réexpliquer spécialement pour toi à la manière maternelles afin que ce soit compréhensible et pour te montrer que je suis "foutu" d'expliquer mon problème :

- SAINT PAULIEN : Décrochages 4G : la 4G ne tient pas et mon téléphone passe en 3G, alors que je suis en face de l'antenne, à moins de 500 mètres, et qu'entre 12/2015 et 05/2017 le réseau marchait PARFAITEMENT
Depuis quelques semaines un autre problème fait son apparition, au même endroit où j'ai ce soucis de 4G, j'ai de plus en plus régulièrement des grésillements lors de mes communications

-Bassin du PUY-EN-VELAY : La qualité du débit DATA est exécrable (3 Mbps encore tout-à-l'heure à Brives-Charensac en 4G+), et mon smartphone à du mal à accrocher la 4G, lorsqu'il la perd il lui faut beaucoup de temps pour accrocher à nouveau la 4G, problème de débit depuis Décembre 2017 et problème d'accroche depuis quelques semaines, et des amis à moi sur iPhone 5S et iPhone 8 m'ont également fait part de ce problème.

Je pense avoir le droit de m'interroger sur ce qu'il se passe, tout ce que je vois c'est un réseau qui fonctionne de moins en moins bien et des pannes de plus en plus longues à être résolues.

Désolé de ne pas être expert en réseau, c'est dommage, tout le monde n'est pas aussi intelligent que vous...
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Posté par: vivien le 10 juin 2018 à 08:24:59
Je pense qu'ils attendent un Cell ID 3G et un Cell ID 4G pour comprendre ce qu'il se passe.
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Posté par: nathan043 le 10 juin 2018 à 09:10:22
Mais en plus je l'ai déjà donné le cell ID sur saint paulien pour la 4G : 2860806 et pour la 3G effectivement je ne l'avais pas donné mais le problème est plus récent : 14310169

Sur le Puy en velay j'avais donné l'id anfr et il y a un mois ginie avait remarqué des débits faibles et une antenne acceptant pas bcp de clients, ce à quoi Abrico avait répondu qu'il y avait effectivement un impact en cours, mais à ce jour à ce que je vois le problème est encore présent et notamment sur le site de SFR répertoriant les pannes en cours, si au moins on pouvait me donner une date approximative ce serait bien car comme je l'ai dit ça commence à faire long 6 mois avec ce problème.
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Posté par: nathan043 le 20 septembre 2018 à 22:40:05
Bonsoir,
Je reviens vers vous, sur la commune du Puy-en-Velay les problèmes de débits sont encore présents, dans le centre-ville je n'ai jamais réussi depuis la mise en place de la 4G+ à bénéficier d'un débit potable (=+ de 10 Mb/s)... Encore à midi ce jour très compliqué de charger une vidéo sur YouTube dans le jardin Henri Vinay. Je ne comprends pas ce qu'il se passe, que fait SFR c'est étonnant que 9 mois après la mise en place de la 4G+ les problèmes courent toujours ! A Saint-Paulien malgré un courrier au service conso par rapport au problème d'accroche réseau sur toute la commune, le sav fait la sourde oreille visiblement. J'arrive à vivre largement avec ces problèmes du moment que j'arrive malgré tout à charger une page web et à appeler et envoyer des SMS, d'autant plus que je ne paie que 4,99€ par mois pour 50 Go avec RED (et c'est pour cela que je n'ai pas envie du tout de partir ailleurs), mais je suis étonné de voir que pas grand chose n'est fait pour résoudre "rapidement" le problème...

Cordialement.
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Posté par: ginie le 21 septembre 2018 à 09:40:22
Pas plus de 10mb même avec le L2600 qui a été posé et les sites qui font du 3CC ?
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Posté par: nathan043 le 21 septembre 2018 à 10:10:15
Sur certaines antennes ça fonctionne pas trop mal (70 Mbps environ), mais il suffit que le téléphone passe sur l'antenne problématique et le débit chute drastiquement (notamment cellule 2846467 à peine 10Mbps en descendant, et sur une autre cellule le débit mesuré hier était de 0.7Mbps en descendant). En tous cas, a par à côté de l'antenne de La Denise, les débits ne sont en général pas a la hauteur de débits 4G+ mais plutôt de débits 4G.
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Posté par: nathan043 le 24 septembre 2018 à 12:37:07
Je reviens avec un peu plus d'infos, c'est la cellule 2848516 qui a l'air de déconner et donne des débits très faibles.
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Posté par: CremeChoco le 24 septembre 2018 à 21:35:41
Je reviens avec un peu plus d'infos, c'est la cellule 2848516 qui a l'air de déconner et donne des débits très faibles.

Incident DATA, date de résolution prévisionnelle datée au 4 octobre en fin de soirée. La 3G est-elle meilleure ?
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Posté par: nathan043 le 24 septembre 2018 à 21:59:23
Oui le débit est un peu mieux en H+, peut-être que le problème est lié à la "rénovation" qui apparemment est en cours sur la commune d'après ce que je lis sur le site de SFR ? Le débit sera certainement bien meilleur à l'issue de cette fameuse rénovation, enfin du moins je l'espère sinon elle n'aura pas servi à grand chose  :)
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Posté par: djgaume le 26 septembre 2018 à 10:53:17
Bonjour à tous,

Je vous fait part d'un problème sur mon antenne de Montigny sur Vesle (51140) ID du support : 793601.
Depuis fin juin il y a eu des gros disfonctionnement (problème pour èmettre et recevoir des appels, lorsqu'on passé des appel la qualité est horrible, coupure obliger de se reprendre à 3,4 fois pour avoir une communication).
Ces problème se retrouvent aussi bien avec une carte sim SFR ou Bouygues.
Avant le mois de juin nous avions un débit de 15Mbits en H+ et environs 30 à 60 Mbits en 4g.
Aujourd'hui en H+ ça plafone à 1 mbits et en 4G entre 10 et 20 méga.
J'ai fait  un speedtest à proximité de l'antenne a l'époque  j'obtenais 80 Mbits maintenant je suis à 30-45 Mbits (test effectué le matin vers 8h30 et j'obtiens la même chose en journée). Je ne sais pas trop ce qu'il s'est passée quelqu'un pourrait il jeter à l'occasion un petit coup d'oeil sur cette antenne qui fonctionnait super bien svp ? Est-ce lié à la mutualisation Bouygues-SFR ?
J'ai vu que orange à activer la 4G sur ce support récemment, est ce que ça peut être lié ?

Merci par avance !
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Posté par: ginie le 26 septembre 2018 à 11:02:02
Il n'y a que du L800 sur site, donc 30/45mb c'est bon.
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Posté par: djgaume le 26 septembre 2018 à 11:14:39
Merci ginie pour cette réponse rapide. Donc rien d'anormal pour vous. C'est dommage ça marchait bien mieux il y a 2 mois. On a même dû changer d'opérateur pour les appel c'était juste plus possible.
En tout cas merci d'avoir jeter un coup d'oeil  ;)
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Posté par: ginie le 26 septembre 2018 à 12:19:02
Pour les appels je ne sais pas, mais le débit n'a rien d'anormal.
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Posté par: djgaume le 01 octobre 2018 à 14:50:44
Je ne sais pas pourquoi mais j'ai une moins bonne réception depuis ce weekend (40% sur mon routeur 4g contre 67 ces 2 derniers mois) et bizarrement  les débit sont redevenu comme avant je monte jusqu'à 40 méga . Allez comprendre ...
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Posté par: nathan043 le 15 février 2019 à 15:57:43
Bonjour,
Je viens donner des nouvelles (et surtout en obtenir ^^).
Est-ce que quelqu'un pourrait me dire si SFR a prévu d'amener la 4G+ sur Saint-Paulien (43350) ? L'antenne est à ce jour uniquement équipée en 800. Free a fibré il y a quelques mois son antenne et apporte des débits très corrects (135Mbps en descendant) donc je me dis que je peux peut-être espérer que ça arrive également chez les autres, je ne sais pas si j'ai raison ? Et toujours le même problème au Puy-en-Velay (43000) les débits en centre-ville sont médiocres et vers les 17h l'antenne sature fort je n'atteins pas 1 Mbps de débit descendant... Je me demande si ça va un jour aller mieux, car ça fait vraiment longtemps qu'il y a ce soucis (depuis Janvier 2018).

Merci d'avance !