La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet mobile et 5G/4G fixe => 5G/4G SFR / RED => 
5G/4G SFR => Discussion démarrée par: willemijns le 09 juillet 2019 à 18:48:30
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https://www.universfreebox.com/article/50875/SFR-donne-des-precisions-sur-les-appels-frauduleux-dont-sont-victimes-certains-de-ses-abonnes
On nous prend pour des imbeciles, comme si la DRAHIteam pouvait pas voir qu'il y ait une relation entre appels reçues et appels émis...
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Prudence, il semble que certains abonnés Bouygues soient victimes du même phénomène.
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Abonné SFR je ,confirme recevoir des appels réguliers de la Tunisie sur mon portable. Juste une sonnerie et ça raccroche avant d’avoir le temps de décrocher. Je suppose pour inciter à rappeler le correspondant.
C’est un numéro différent à chaque fois.
Bien évidemment je ne décroche ou ne rappelle jamais.
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Au vu de certains témoignages, je me demande si ce ne sont pas des applications vérolées sur les téléphones qui composent les numéros de téléphone. Selon certains témoignages sur le forum Red SFR, quelques personnes ont surpris leur téléphone en communication avec des numéros qu'ils n'avaient pas composés :
Pour ma part, j'ai subi un premier appel émis vers le 15 avril dernier. Par "chance, j'ai découvert mon téléphone en communication vers un numéro Tunisien depuis 20 min (seulement)= 205 euros...
Comme vous l'assistance red semblait ne pas connaitre le problème, et ajouter que j'avais sans doute fait une erreur de manipulation. Pour info, j'ai un iphone XS max...
L'assistance ma donné comme conseil d'activer l'interdiction d'appel surtaxé, se que j'ai fait immédiatement.
L'affaire aurait pu en rester la...m'imaginant peut-être avoir fait une fausse manip...
Sauf que le 12 juin dernier, je reçois un appel provenant du tunisie vers 11h05. Je travaillais...A la pause de midi, je pars déjeuner au restaurant...a 13h30 je découvre que mon téléphone est en communication avec ce numero Tunisien, appel encore émis depuis mon téléphone(1h30 de com). Malgré l'interdiction d'appel surtaxé, je vois un montant de 74 euros correspondant à cette appel surtaxé.
https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Facture-Suivi-conso/%EF%B8%8F-Facturation-d-appels-vers-l-%C3%A9tranger-et-factur%C3%A9s-Tchad-Comores/td-p/378061/page/12
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Vu le témoignage (et la marque du téléphone), j'aurais plus tendance à croire à une poche qui rappelle après un ping-call.
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Il y a de nombreux témoignages où les appels ont lieu en pleine nuit, donc pas dans la poche...
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Je parlais bien de ce témoignage.
Je veux bien croire que d'autres personnes aient installé une application de lampe de poche qui a pompé leur contacts et èmet des appels frauduleux.
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Bon, après avoir revu les témoignages sur le forum SFR, il n'est pas évident que beaucoup d'appels aient été passé la nuit. Il me semble l'avoir lu dans un article sur le sujet. J'en ai trouvé un :
J'ai un hors-forfait de 142.56€ pour un appel le 13 juin dernier à 00h58 et d'une durée de 2h56 vers la Tunisie.
La plupart des témoignages sont imprécis. Il faudrait la marque et le modèle du téléphone, l'heure de l'appel (facture détaillée ?), et savoir s'il est dans l'historique des appels du téléphone.
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J'ai le developpeur de gnet-track qui a comme fonction d'envoi discret de SMS de test qui me disait que les appels pouvaient etre invisible...
pour moi il me semble que la majorité des gens ontinstallédes applications APK piratées... il ya meme des applications dans google play par exemple de lecture de musique qui demande l'acces aux SMS et au telephone.
Je repète la chose assez étrange: B&YOU qui a un business-model semblable à RED n'a pas de "pic d'abonnés" avec ce problème.
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https://www.universfreebox.com/article/50875/SFR-donne-des-precisions-sur-les-appels-frauduleux-dont-sont-victimes-certains-de-ses-abonnes
On nous prend pour des imbeciles, comme si la DRAHIteam pouvait pas voir qu'il y ait une relation entre appels reçues et appels émis...
Que vient faire Drahi dans cette histoire ? :P
Un appel, des appels reçus !
Problème de facturation d'appels vers l’étranger et facturés (Tchad, Comores, Maroc, Tunisie...)
Concernant les appels facturés à destination des pays tels que le Tchad, Les Comores, Le Maroc, La Tunisie, etc…
L’enquête interne a démontré le caractère frauduleux de ces appels, notamment émis depuis l’Afrique du Nord, dont l’abonné peut être tenté de rappeler le numéro. Le nombre d’abonnés impacté par cette pratique abusive reste restreint, néanmoins nous appelons à la vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus.
Face à la recrudescence de ces arnaques constatées ces dernières semaines, nous travaillons avec les autorités et les opérateurs pour identifier et contrer chaque mode opératoire naissant.
Les surfacturations liées à ces fraudes feront l’objet d’un traitement au cas par cas auprès du Service Client.
REDbySFR
https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Actualit%C3%A9s/Probl%C3%A8me-de-facturation-d-appels-vers-l-%C3%A9tranger-et-factur%C3%A9s/td-p/381787 (https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Actualit%C3%A9s/Probl%C3%A8me-de-facturation-d-appels-vers-l-%C3%A9tranger-et-factur%C3%A9s/td-p/381787)
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C'est juste du ping-call qui marche alors ?
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C'est juste du ping-call qui marche alors ?
Si l'utilisateur réponds au ping-call, c'est que l'appel est légitime. (https://forum-images.hardware.fr/images/perso/vickado.gif)
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Si l'utilisateur réponds au ping-call, c'est que l'appel est légitime. (https://forum-images.hardware.fr/images/perso/vickado.gif)
Ou une fausse manip (téléphone serré dans une poche qui appuie sur le bouton rappel...), ou une appli qui répond à l'appel (impossible ?).
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Les surfacturations liées à ces fraudes feront l’objet d’un traitement au cas par cas auprès du Service Client.
Le problème principal que je vois dans les témoignages est que les gens n'arrivent justement pas à joindre quelqu'un pour étudier leur problème. Ils parlent de robot qui répond sur twitter et les renvoie sur le forum RED SFR, etc... L'assistance est très réduite chez Red, notamment par téléphone, et sur le forum, les animateurs n'ont pas accès aux comptes des abonnés.
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De REDbySFR "Les surfacturations liées à ces fraudes feront l’objet d’un traitement au cas par cas auprès du Service Client.".
Plus de la moitié pour ne pas dire 80% des gens n'ont aucunement interet/besoin d'appeler l'étranger donc....
Blocage des appels internationaux: 1€ chez EI TELECOM, gratuit chez FREE car il exige une avance de fond.
SFR accepterait donc de rembouser de 5 à 500€ par client floutés soit des mois voire des centaines d'années de marge brute de forfait ? ne soyons pas dupe, ils vont refuser de payer aux opérateurs les appels vers ces pays mais c'est bel et bien la premiere fois que ces gestes co soient si médiatisés...
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Le problème principal que je vois dans les témoignages est que les gens n'arrivent justement pas à joindre quelqu'un pour étudier leur problème. Ils parlent de robot qui répond sur twitter et les renvoie sur le forum RED SFR, etc...
La seule hotline que j'ai appelé ces 10 dernières années c'est celle de free, avec un message incompréhensible du genre " en raison d'un trop grand nombre d'appels, nous ne pouvons donner suite à votre demande " , une musique d'attente insupportable bref ... :'(
Il parait que ça va mieux depuis cette année surement parce qu'il y a moins de clients ... ;)
L'assistance est très réduite chez Red, notamment par téléphone, et sur le forum, les animateurs n'ont pas accès aux comptes des abonnés.
comme sosh, b&you ...
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Plus de la moitié pour ne pas dire 80% des gens n'ont aucunement interet/besoin d'appeler l'étranger donc....
Source de cette statistique bidon, de 50 à 80% c'est plus que le grand écart mdr
SFR accepterait donc de rembouser de 5 à 500€ par client floutés soit des mois voire des centaines d'années de marge brute de forfait ?
rembouser = remettre de la bouse ?
ne soyons pas dupe, ils vont refuser de payer aux opérateurs les appels vers ces pays
Ne soyons pas dupe, c'est une allégation totalement fantaisiste, délirante même.
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Source de cette statistique bidon, de 50 à 80% c'est plus que le grand écart mdr
Le semi-pif alias "autour de soi".
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comme sosh, b&you ...
Pour b&you, je ne sais pas, mais sosh est une filiale d'Orange, réputé pour avoir quand même plus de gens en face pour répondre.
Voici un avis trouvé :
Bien qu'intégralement en ligne, le service client s'avère relativement efficace.
https://www.monpetitforfait.com/sosh/avis-sosh
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SFR accepterait donc de rembouser de 5 à 500€ par client floutés soit des mois voire des centaines d'années de marge brute de forfait ? ne soyons pas dupe, ils vont refuser de payer aux opérateurs les appels vers ces pays mais c'est bel et bien la premiere fois que ces gestes co soient si médiatisés...
Tu as un souci particulier avec SFR et plus précisèment DRAHI ? ???
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J'ai jamais apprécié SFR depuis un soucis en 2006. Là n'est pas la question.
Je ne comprends pas ici lui qui a un SAV réputé le plus pourri depuis 2013 qu'il s'amuse à rembourser des clients.
De meme, seuls des clients SFR aurait ce soucis. as t-on vu des soucis chez B&YOU ? étrange étrange étrange...
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Oui, comme je le disais hier, il y a plusieurs interventions sur le forum B&You avec le même type de souci.
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Je suis allé voir sur les forums Bouygues, mais je n'ai pas trouvé. Tu aurais un lien sur un sujet de ce type, ce pourrait être intéressant de comparer ?
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https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/2011770-alerte-arnaque-appels-emis-factures#answer_4724179
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Merci. Le début du sujet concerne des numéros surtaxés (3 €), donc pas tout à fait le même cas, mais le dernier témoignage est bien similaire :
Ma mere, 88 ans, rencontre ce même problème d'appels à l'étranger non émis mais factures
Un en mai à Madagascar pour environ 160€ et un appel à Centarfrique en juin pour 6.96€.
Bon, maintenant, dans ce cas, à 88 ans, on ne peut pas exclure une erreur de manip...
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Oui, il s'agissait bien de la fin du fil.
J'en ai vu passer d'autres, mais je ne peux pas passer des heures à chercher dans ma corbeille de courriels :-)
Je pars aussi, car peu porté sur les théories du complot, sur le principe des erreurs de manips de la part du client. On lit de ces trucs !
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Premier Ping call de la semaine : une sonnerie du +216 55 932 604 à 22h15 , numéro tunisien.