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Fournisseurs d'accès à Internet mobile et 5G/4G fixe => 5G/4G SFR / RED => 
5G/4G SFR => Discussion démarrée par: mario12 le 29 octobre 2020 à 19:25:58
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Bonjour j'ai eu un appel avec red by sfr, j'ai accepté un changement de forfait mais maintenant je regrette et souhaite revenir comme avant, ai-je le droit de rétractation ?
Merci
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Oui, tu as 14 jours
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C'est sur est certain ? Car le service client ne veux pas revenir comme avant en disant que c'est un changement manuel qu'il y a pas de droit de rétractation. Après je ne sais pas si on peut considérer ça comme un changement de forfait car ils ont modifié mon nombre de go et donc le prix
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Tout changement de contrat peut bénéficier du délai de rétractation. Ils t’ont fait quoi exactement?
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J'avais un forfait 10 -5 de réduction exceptionnelle soit 5 € 30go
Elle ma changé vers un forfait 15€ 80go
au téléphone elle me dit oui c'est 5€ de régularisation (sauf que je perds du coup la réduction exceptionnelle elle ne ma pas dit le prix final que je payerais au mois ) je passe a 15
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C’est étrange déjà qu’ils t’appellent, RED n’est pas censé avoir de support téléphonique. Mais oui, elle a complètement modifié ton contrat là, donc droit de rétractation valable pendant 14 jours (vu que c’était au téléphone). Mais bon, ce que tu me dis me surprend pas c’est les pratiques de SFR. Ce sont des menteurs et des voleurs. Si j’étais toi, je tirerai une leçon de ça, et je changerai d’opérateur 🤷♂️
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Oui mais bon c'est quand même 5€ par mois c'est pas cher dutout bouygue aussi fait des pratiques douteuses
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Oui mais les forfaits à 5€ par mois c’est fini. Plus aucun opérateur n’en fait, et les anciens clients sont peu à peu augmentés. Et j’ai dit ‘autre opérateur’ pas spécialement Bouygues (meme si eux ne sont pas du tout dans l’illégalité d’SFR)
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Ok donc si je comprend bien je me rétracte et je reviens comme avant, il y aura pas de résiliation de la ligne ou autre ? Surtout que sur les pages de red by sfr pour se rétracter ne fonctionne pas j'ai un smiley pas content qui s’affiche avec rien d'autre quand je mets le numéro de commande
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Contacte les par chat, Et non pas de résiliation ou quoi. Mais fait super attention avec eux, les conseillers de Maghreb sont cons comme leurs pieds et se trompent souvent. Une fois j’ai appelé pour me plaindre de ma connexion ADSL, 2h plus tard ma ligne était complément résiliée 😭
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Voilà ce que ma dit le support :
Je suis navrée mais cette ligne est activée depuis 2018 donc il n'est pas possible de vous rétracter car le délai de rétractation suite à l'activation de la nouvelle ligne est de 14 jours
La rétraction concerne la commande d'une nouvelle ligne
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Classic SFR, menteurs ;)
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Contacte les par chat, Et non pas de résiliation ou quoi. Mais fait super attention avec eux, les conseillers de Maghreb sont cons comme leurs pieds et se trompent souvent.
Je tiens à dire, que j'ai appelé le service résiliation aujourd'hui et j'étais agréablement surpris de tomber sur des conseillers qui étaient en télétravail et parlait excellemment bien le français, j'ai eu tout ce que je souhaitais, comme quoi le confinement ça a du bon. ::)
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Et c’était des conseillers en France ou ailleurs?
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Change ton profil Alex, tu habite toujours Lyon dessus :)
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Et c’était des conseillers en France ou ailleurs?
Ça avait bien l'air d'être en France ;) pour une fois
Et j'avais déjà changé mon profil, j'habite à Lyon depuis mi août, j'ai mon appartement ::)
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Ah je savais pas!