La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet mobile et 4G fixe => 4G SFR / RED => SFR 4G SFR => Discussion démarrée par: Eviant le 16 mars 2018 à 14:30:29

Titre: Mennecy (91) 4G en panne depuis plus de 3 semaine (Zone Très Dense)
Posté par: Eviant le 16 mars 2018 à 14:30:29
Bonjour,
Je suis nouveau client SFR depuis le début du mois dans la ville de Mennecy, au début le réseau fonctionnait parfaitement mais depuis vendredi dernier donc 1 semaine, le réseau sur ma ville de Mennecy est HS en 2G/3G/4G, par conséquent mon téléphone se connecte la plupart du temps à une des antennes de Villabé qui est à 3 km d’ici, les appel et SMS on du mal à partir parfois, et je ne vous parle pas du débit …
Après avoir contacter SFR vendredi, ils m’ont dit que la panne est déclarée mais pas de date de fin, je les recontacte lundi il me dise que la panne est résolue mais cette fois ci se sont les rénovations qui font que l’antenne relais est HS on me dit retour à la normal jeudi donc hier. Malheureusement les rénovation n’on pas été terminer et on me dit qu’il va falloir encore que j’attende et aucune autre info ne mes donner. 1 semaine que l’antenne est HS en 2G/3G/4G ça commence à faire beaucoup…
Es que quelqu’un ces ce qui se passe sur l’antenne relais de Mennecy pour que cela prenne autant de temps ?
En vous remerciant pour votre aide  :)
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: ginie le 16 mars 2018 à 15:24:34
Le site semble pourtant marcher là.
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: Eviant le 16 mars 2018 à 17:33:10
Je suis passer devant l'antenne tous a l'heure faire des test j'ai beau forcer la 4g la 3G ou la 2G je suis a chaque fois connecter a une autre antenne que celle de Mennecy
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: chantoine le 16 mars 2018 à 18:24:46
Je compatis.

Quand on sait que le relai le long de l'A6 au Coudray Monceaux, avec de la 4G autorisée depuis un bon moment, est toujours uniquement en 3G(*) et que les mobiles dans le coin se calent souvent en 4G sur le relai de Mennecy ou passent en 3G, ça doit être un tantinet compliqué quand ce dernier est en plus en panne.

(*) ceci dit j'ai vu un tractopelle bosser récemment à son pied, samedi dernier je crois.
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: Eviant le 16 mars 2018 à 19:07:54
En effet un de mes collègue les a vus aussi au Coudray, il est pas sur mais il croit avoir vus des technicien de chez Circet. Du coup ces peut être pour SFR
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: Eviant le 16 mars 2018 à 19:16:23
C'est quand même assez ragent 1 semaine de panne sur la 2G/3G/4G ! Et aucune info de la part de SFR. J'ai oubliez de précisez que l'antenne fonctionne de façon aléatoire parfois je reçois l'antenne de Mennecy pendant quelle minute puis je ne la reçois plus...
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: chantoine le 16 mars 2018 à 19:19:12
En effet un de mes collègue les a vus aussi au Coudray, il est pas sur mais il croit avoir vus des technicien de chez Circet. Du coup ces peut être pour SFR

Logiquement c'est pour SFR. Il suffit de jeter un oeil au 2e emplacement sur le pylône en partant du bas, c'est l'étage de SFR et c'est le seul où il n'y a pas de RRU. Je regarde chaque semaine depuis... longtemps...

Peut-être qu'ils feront un tir groupé dans le coin et iront voir le relai de Mennecy. Et en profiteront pour mettre la 4G au stade de Corbeil, ça fait aussi longtemps que l'autorisation est là.
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: ginie le 17 mars 2018 à 06:51:15
En effet un de mes collègue les a vus aussi au Coudray, il est pas sur mais il croit avoir vus des technicien de chez Circet. Du coup ces peut être pour SFR
Circet ne fait pas les pannes en région parisienne.
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: Eviant le 18 mars 2018 à 20:27:46
Bonsoir,
Depuis aujourd'hui vers 18H30, les rénovation sur le site de Mennecy sont achever et le réseau refonctionnent correctement. Je reste malgré tout déçus par SFR pour le manque d'info sur les travaux en cours (travaux qui on d'ailleurs mis un des sites d'Auvernaux et celui de Champceuil HS puisque reliés en FH via le site de Mennecy), j'aurais aimer savoir quelle était le but précis de ces rénovation et quel équipement on du être remplacer/ou rajouter etc ... Malheureusement personnes du service client SFR n'a su me le dire.
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: eruditus le 18 mars 2018 à 20:33:58
Tu aurais été déçu probablement par n'importe quel opérateur mobile alors.
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: Eviant le 18 mars 2018 à 20:36:11
Je comprend qu'ils sont tous comme ça, maintenant je cite SFR car c'est mon opérateur et j'aurais aimer qu'il s’améliore par rapport a cela.
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: Eviant le 19 avril 2018 à 16:32:56
Bonjour,
L’antenne relais de Mennecy est de nouveau en panne la 2G/3G/4G sont HS.
Savez-vous ce qu’il se passe cette fois-ci ?
Merci  :)
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: chantoine le 19 avril 2018 à 16:51:54
En tout cas ce n'est toujours pas lié au site le long de l'A6, j'y suis passé hier, pas de RRU  :P
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: Abrico le 26 avril 2018 à 12:36:41
Bonjour,

Le problème a été résolu normalement  :D
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: Eviant le 26 avril 2018 à 21:51:18
Bonsoir, effectivement le problème à été résolu rapidement, ce qui est dommage  c'est les réponse du service clients. Un coup on me dit que c'est une rénovation qui a fait suite à la dernière du mois de mars qui n'était pas concluant, puis quelques jours après un autre conseillé me dit qu'il n'y a jamais eu de rénovation et que c'était une panne. Qui croire ...
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: Eviant le 01 mai 2018 à 12:02:04
Bonjour, une semaine après l'antenne est de nouveau en panne, sa devient n'importe quoid a croire que SFR est incapable de maintenir un réseau fonctionnel. Je pense que la meilleure solutions sera la résiliation ...
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: Abrico le 02 mai 2018 à 09:31:13
Bonjour,

L'antenne est situé à quelle adresse ?
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: Eviant le 02 mai 2018 à 09:50:54
Bonjour,
L'antenne est situé à cette adresse : 13 CHEM DE LA  MONT-VRAIN 91540 MENNECY.
CI : 1877509
eNb 7334
TAC 47303
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: Abrico le 02 mai 2018 à 10:00:56
Merci pour ton retour, incident en cours.
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: Eviant le 02 mai 2018 à 10:23:46
Je vous remercie, qu'es qui ce passe ?
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: ginie le 02 mai 2018 à 10:35:15
Merci pour ton retour, incident en cours.
Avec un IG 1.5 ça devrait se dépanner rapidement ^^
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: Eviant le 02 mai 2018 à 10:48:03
Un IG 1.5 ?
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: chantoine le 02 mai 2018 à 10:49:18
(à tout hasard) Intervention Garantie 1,5 jour ?  ::)
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: ginie le 02 mai 2018 à 10:49:49
Un IG 1.5 ?
C'est une codification de l'importance des pannes chez SFR.
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: Eviant le 02 mai 2018 à 10:51:30
D'accord je vous remercie pour la réponse
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: Eviant le 02 mai 2018 à 10:52:59
Pourquoi toute c'est panne depuis le mois de mars ? C'est la troisième panne actuellement :(
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: Abrico le 02 mai 2018 à 11:04:44
Problème énergie sur site
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: Eviant le 02 mai 2018 à 11:20:53
À d'accord dans ce cas c'est compréhensible du coup dommage que le service client n'a pas ce genre d'informations. Du coup la panne de la semaine dernière et celles de Mars sont liés par le même problème ?
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: Abrico le 02 mai 2018 à 11:26:58
Oui puis quelques autres problèmes.
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: Eviant le 02 mai 2018 à 11:31:55
Je vous remercie pour toutes vos info, je comprends maintenant que SFR ma menti ils m'avait dit qu'il y avait des rénovations pour amilliorer le débit ....
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: Abrico le 02 mai 2018 à 11:37:08
Il y a énormèment de sujet. (L'énergie, pb FH, etc...) ils n'ont pas forcèment l'information le service client.
Titre: Antenne relais HS depuis 1 semaine
Posté par: Eviant le 07 mai 2018 à 07:48:57
Bonjour,
L'antenne de Mennecy fonctionne  de façon aléatoire depuis hier, parfois le réseau fonctionne quelque minutes mais la plupart du temps l'antenne ne fonctionne pas. Cette fois-ci le problème est différent ou c'est toujours un problème d'énergie ?
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: Eviant le 28 mai 2018 à 20:05:22
Finalement, l'antenne sera réparé le 4 juin, pour un total d'un mois de panne. Bravo SFR ...
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: arnaud69 le 29 mai 2018 à 09:18:02
Ca fait effecivement un peu long pour une intervention  >:(
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: Eviant le 29 mai 2018 à 20:07:45
Je commence à me demander a force si les équipements que SFR utilise pour sont réseau mobile sont t'il vraiment fiable ou le problème vient simplement des sous traitants de ma zone qui font un mauvais travail... L'antenne de ma ville depuis fin mars est déjà tomber 4 fois en panne autant une fois il y avait des problème d'énergie mais les 3 autres fois ? Quand je vais sur Evry c'est pareil par exemple l'antenne qui se situe vers la gare est re tomber en panne aujourd'hui pour la deuxième fois ça fesait seulement une semaine à peux près quelle venait d'être réparé ... Sans compter le délai de résolution qui peut aller jusqu'à 1 mois ...
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: Reeper le 01 juin 2018 à 17:41:00
Bonjour, je suis aussi impacter par cette panne sur Mennecy, @Ginie, @Kazyor pourquoi après presque 1 mois la panne na pas pus être réparer ?  :-\    Merci
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: ginie le 01 juin 2018 à 18:32:34
Aucune idée, ma société n'assure plus la maintenance en RP.
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: kazyor le 01 juin 2018 à 18:43:56
Aucune idée, ma société n'assure plus la maintenance en RP.
Facile  ;D
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: Reeper le 01 juin 2018 à 18:47:40
D'accord pas grave je vous remercie quand même, mais es que pour vous 1 mois pour dépanner c'est normal ?
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: kazyor le 01 juin 2018 à 19:01:37
J'essayerai de regarder à l'occaz.
Mais sinon, tout dépend de ce qu'il ne va pas ...

Un ex. de cas compliqué :
Tu as une transmission FH, un arbre pousse dans l'axe, tu devrais le couper, mais il n'est pas chez toi ...
Ben faut convaincre le proprio, ou bien trouver un moyen de faire un autre chemin transmission ...
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: ginie le 01 juin 2018 à 19:22:51
Facile  ;D
(https://reho.st/gif/111f445a91a7b8c80377ad4f0ca9428259b3a6b3.gif) (https://reho.st/view/gif/111f445a91a7b8c80377ad4f0ca9428259b3a6b3.gif)
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: ginie le 01 juin 2018 à 19:24:30
J'essayerai de regarder à l'occaz.
Mais sinon, tout dépend de ce qu'il ne va pas ...

Un ex. de cas compliqué :
Tu as une transmission FH, un arbre pousse dans l'axe, tu devrais le couper, mais il n'est pas chez toi ...
Ben faut convaincre le proprio, ou bien trouver un moyen de faire un autre chemin transmission ...
ah tien j'ai ça vers Ajaccio, arbre dans un camping, la saison a commencé donc risqué d'aller couper un grand pin, aucune autre trans possible.
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: Reeper le 01 juin 2018 à 19:42:08
Pourtant la 2G/3G fonctionne très bien, sauf en journée ou il y a un peu de saturation ...
Je peut comprendre qu'une panne est complexe et que par conséquent la résolution peut prendre du temps mais sans aucune info exact de la part de SFR c'est assez frustrant et énervant surtout quand c'est la quatrième pannes en quelque mois ...
En tout cas je vous remercie pour votre aide  :)
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: chantoine le 01 juillet 2018 à 08:22:12
Je suis passé au pied du site hier, là 4G était en rade. Rien en 800 ni en 1800.

Moralité on arriverait bientôt à 4 mois de panne ?

Titre: 4G en panne depuis 2 mois
Posté par: Reeper le 01 juillet 2018 à 17:26:51
D’ailleurs j’ai remarqué récemment que la 2G aussi était en rade seul la 3G fonctionne …
Je me demande bien qui est la société qui s’occupe de la maintenance dans la zone. Il y a peut-être moyen de les contacter. 
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: CremeChoco le 01 juillet 2018 à 21:00:08
D'accord pas grave je vous remercie quand même, mais es que pour vous 1 mois pour dépanner c'est normal ?

Ne te plains pas, apparemment nous avons un cas bien pire de notre côté ;D
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: Reeper le 02 juillet 2018 à 14:22:04
D'après le site de SFR la résolution de la panne sera pour demain, je n'y crois pas trop mais bon on verra bien ...
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: Reeper le 03 juillet 2018 à 22:30:26
Comme je m'en doutais, le problème n’a pas été réglée aujourd’hui, cela fait 2 mois que le problème persiste.

D’ailleurs en plus de la panne actuelle sur la 2G/4G, c’est au tour de la 3G de faire des siennes et de fonctionner de façon aléatoire ou alors avec un signal très faible ( J’ai -80 dbm en 2100 et d’un coup je me retrouve à -103 dbm en 900, alors que je suis connecté à la même antenne en restant au même endroit).

Existe-t-il une solution pour faire bouger les choses à la place de la résiliation ?
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: eruditus le 04 juillet 2018 à 08:33:55

Tu trouves que tu n'as pas été assez patient ?
A ta place, cela ferait longtemps que j'aurais changer de fournisseur en profitant des offres promotionnelles qu'il y a eu en Juin.

Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: Freedor le 04 juillet 2018 à 14:52:57
Oui enfin résilier c'est aussi se rendre compte que ce genre de problèmes n'est pas propre à SFR...
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: Reeper le 04 juillet 2018 à 18:54:32
Oui mais malheureusement je suis toujours engagée et malgré tout je trouve mon offre chez SFR très intéressante au niveau du prix. Maintenant il faudrait que le réseau suive... Si ça continu je ne vais pas avoir le choix et je pense que je vais aller chez Coriolis entreprise apparemment il propose l'Internet mobile illimité.

En effet je ne pense pas que SFR donne ce genre d'ordre, c'est plus la société sous-traitante en l'occurrence SNEF TELECOM pour ma zone qui peut être en cause.

D'ailleurs je viens de remarquer que le problème sur Mennecy est passé en résolu sur le site alors que rien na été réglée peut être que c'est maintenant lié à la panne sur l'une des antenne de Corbeil-Essonnes puisque que la transmission FH de Mennecy passe par l'antenne en panne à Corbeil.
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: CremeChoco le 04 juillet 2018 à 19:03:09
Si ça continu je ne vais pas avoir le choix et je pense que je vais aller chez Coriolis entreprise apparemment il propose l'Internet mobile illimité.

Quitter SFR pour aller chez SFR, quelle brillante idée
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: Reeper le 04 juillet 2018 à 19:05:04
Coriolis utilise le réseau d'orange aussi
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: Reeper le 29 juillet 2018 à 21:30:15
Bonjour,

Le problème à été résolu le 27 juillet ça aura durée plus de 2 mois soit 80 jour à peu près.

Cependant je remarque que les débits sont assez mauvais à certains endroits comme à la gare par exemple , en regardant les données sur netmonsteur et Network Cell info je remarque que mon RSRP en 1800 est plus faible qu’en 2600 par exemple tout à l’heure j’avais : -88 dBm en 800, -123 dBm en 1800 et -111 dBm en 2600.

Selon vous c’est normal d’avoir un signal plus faible en 1800 qu’en 2600, et est-ce que ça peut être la cause de la baisse de débit à certains endroits de ma ville ?

Merci pour votre aide :)
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: chantoine le 30 juillet 2018 à 04:25:16
Pour moi, tu devrais avoir environ 10dB de différence entre le 800 et le1800 et pas 35.
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: Nico le 30 juillet 2018 à 07:41:46
Sans - à priori - connaître le câblage/couplage et les puissances de sortie, c'est étonnant comme affirmation.
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: ginie le 30 juillet 2018 à 10:37:02
Sans oublier les tilts.
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: chantoine le 30 juillet 2018 à 16:52:13
Jamais vu un tel différentiel, désolé. Il y a au moins 20dB en trop. Je dirais que ce n'est pas le 1800 du relai en cause qui est capté, ou que le site n'est pas revenu à la normale.
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: Reeper le 02 août 2018 à 02:53:25
Merci pour vos réponses

Tout a l’heure j’ai fait un test de débit quand j’était a la gare de Mennecy (qui est a environ 900 m de l'antenne Mennecy) et le résultat était très mauvais ( 2.28 Mb/s en réception, et 12.54 Mb/s en montant).

Quelque minute après toujours a la gare de Mennecy, je remarque que je suis connecter a l'une des antennes de Villabé qui est a plus de 2 km et malgré tout le debit est bien plus élever sur celle de villabé (52.80 Mb/s en reception et 1.25 Mb/s en envoi) que sur l'antenne de Mennecy qui est plus proche.

Selon vous c'est normal ? Je précise que la ou j'habite je suis proche de l'antenne de Mennecy et les debit sont tout le temp très correct au alentours des 150 Mb/s en réception donc ce n'est sans doute pas une saturation ?
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: chantoine le 02 août 2018 à 08:32:57
De ce que je connais, la gare est au nord nord-ouest du relai.

Ton habitation est située comment par rapport au relai ? Il y a peut-être un souci sur un secteur uniquement.
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: Reeper le 02 août 2018 à 17:22:23
Chez moi je suis connecter sur le secteur 2, quand je suis du coté de la gare ça varie parfois je suis connecter sur le secteur 2 et parfois je suis connecter sur le secteur 0.

Malheureusement l'antenne est de nouveau en panne (pour la cinquième fois depuis mars) depuis ce matin 2G/3G/4G aléatoire ....

Comment une antenne peut tomber autant de fois en panne avec des délais d'intervention qui peuvent parfois dépasser les 2 mois ?
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: chantoine le 03 août 2018 à 13:21:41
J'ai l'impression que tous les efforts SFR sont axés sur Crozon et que la réparation des pannes passe bien derrière.
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: ginie le 03 août 2018 à 14:26:38
Non, il s'agit de services et parfois de sociétés différentes.
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: Reeper le 03 août 2018 à 18:18:42
En plus la panne n'est toujours pas connus chez le service client SFR, pour eux tout vas bien. Je me demande même si les technicien sont au courant que l'antenne a un problème.

Je ne pense pas que les effort de SFR sont axés sur Crozon du moins a côté de chez moi la zone Crozon n'est pas terrible pour le moment par rapport a Orange.

Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: Reeper le 03 août 2018 à 20:59:15
Je suis passé devant l'antenne pour tester au cas où, au début ça fonctionnait j'avais 100mb/s et bout de quelques secondes sa ne fonctionnait plus j'étais connecté soit sur l'antenne d'Auvernaux ou de Villabé

Par contre j'ai remarqué que la porte du local technique d'Orange étai entreouvert avec quelques choses qui ressort :
Titre: 4G en panne depuis plus de 3 semaine
Posté par: Nico le 03 août 2018 à 21:20:32
Là où t'es sur ta photo, j'aurais tendance à dire que t'es trop prêt.

Et ce qui dépasse c'est une climatisation.