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5G/4G SFR => Discussion démarrée par: US_MaxDG le 05 août 2019 à 22:16:51
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Bonjour à tous!
Cela va faire 8 mois que l'antenne SFR de Saint Sulpice Sur Risle 61300 est a moitié en panne. Je m'explique: depuis chez moi j'aperçoit l'antenne 4G+ de SFR, et elle pointe pile sur moi. Auparavant j'avais 50 mégas en bas, et 150 mégas dans ma chambre la nuit. Dans l'Aigle (la ville que cette antenne couvre) on capte super bien, et je faisais facilement plus de 100 mégas. Mais depuis Janvier 2019, on est plus proche de 100Ko que de 100 mégas! Tout a l'heure j'ai fait un test sur mon iPhone 8, un pic à 1.15Mb/s et une moyenne à 0.7Mb/s... Dans mon salon j'ai 2 mégas en maximum, et tout rame. Parfois les appels 4G coupent, ou les SMS n'arrivent pas.
Naturellement j'ai contacté SFR, qui ne fait rien a part me faire des remises par ci par la. Je les harcèle depuis Janvier 2019, un ticket incident a été ouvert le 25... Mars! Ca traine donc chez SFR depuis bientôt 5 mois! Bref, je suis un peu désespéré, car personne n'arrive a m'expliquer ce soucis.
Ce qui me choque le plus, c'est que cette antenne est une coron Bouygues, et chez eux, je fais 180 mégas très facilement en pleine journée! Je n'arrive pas a comprendre comment, avec les memes fréquences et les memes antennes, Bouygues fait 180 et SFR 0.7...
Si quelqu'un pouvait m'aider, je suis franchement preneur, car 8 mois sans avoir de 4G qui fonctionne bien, c'est plutôt long. Surtout quand sa maison & son lycée sont couverts.. par la meme antenne :')
Bonne soirée à tous!
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Bonsoir,
La nuit le débit se comporte comment ?
Le cas que vous décrivez ressemble à une saturation de la radio (sur les sites Crozon, la collecte est en commun, le site n'est géré que par un opérateur mais les fréquences restent séparées par opérateur : si SFR a pas mal de client qui utilisent de la data et Bouygues très peu, la situation que vous observez est possible).
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Eh bien c'est pareil la journée et la nuit. Dimanche j'avais de bons débits en journée (chose extrêmement rare), j'avais de bons débits la nuit aussi. Si le débit est horrible la journée, les débits sont horribles la nuit aussi. En Janvier j'utilisais mon abonnement SFR dans une Bbox Nomad, et c'était inutilisable la nuit aussi. C'est vraiment étrange... Au moment ou j'écrit ces lignes mon iPhone (pas le 8, un 5c) m'indique que j'ai un maximum de 1.9Mb/s. Comme tout a l'heure à 8h du soir.
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J'ai fait un test avec l'application de Bouygues Qmon, et ca donne ca: (j'ai été faire le test dehors sur mon parking, j'avais 3 barres de 1800MHz):
Voila le lien aussi: https://t.co/L5ROMfbieD?amp=1
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il est écrit 31 Mbits de moyenne quand même, on est loin des 100 ko/s ..
est-il possible que la zone où l'antenne se situe subissent une hausse de la population l'été ? comme les zones balnéaires ?
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Comme j'ai dit plus haut ça depends des jours: dimanche l'antenne me donnait 98Mb/s en journée. Voila un speedtest que j'ai fait hier en ville, en ayant pleine vue sur l'antenne: moyenne est à 700kbps...
La ou je suis, c'est absolument impossible que ce soit du à de la saturation touristique: rien de touristique ici. De plus, le problème date depuis Janvier..
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Zone ouverte en Janvier au box 4G de SFR et Bouygues ?
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Alors la je n'en sais rien. Après si c'était du à ça, pourquoi Bouygues marcherai toujours super bien? A l'Aigle il y a une deuxième antenne, et elle marche super bien aussi chez SFR comme chez Bouygues.
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Dans l'Aigle (la ville que cette antenne couvre) on capte super bien, et je faisais facilement plus de 100 mégas. Mais depuis Janvier 2019, on est plus proche de 100Ko que de 100 mégas!
A l'Aigle il y a une deuxième antenne, et elle marche super bien aussi chez SFR comme chez Bouygues.
Tu te contredis, ou alors je n'y comprends plus rien.
Sur le screenshot de Qmon, tu es justement rattaché sur l'antenne de l'Aigle centre (vers le Rouvrai sur le screenshot).
Pourquoi dis tu qu'il y a 2 antennes, laquelle est censée fonctionner et laquelle ne fonctionnerait pas ?
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Update: le site de SFR a été mit a jour! Avant il y avait seulement "incident a délai dépassé". Le service client m'indique une date de résolution prévue pour vendredi (le 9 Aout). On croise les doigts!
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Salut Kayzor. Je vais te faire un petit résumé détaillé.
L'aigle est couvert par deux antennes: le chateau d'eau (antenne de l'Aigle - très bons débits), et un pylône auto stable (Le Rouvray, à Saint Sulpice Sur Risle - antenne "cassée"). Chez moi je capte le pylône autostable, donc j'ai de mauvais débits. Au moment ou j'écrit la, j'ai 3 mégas de moyenne en 4G. L'antenne du chateau d'eau couvre une partie de l'Aigle, ou les débits marche bien, mais le reste est couvert par le pylône autostable: débits catastrophiques.
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Il n'y a pourtant qu'un seul site SFR sur la commune :
(https://reho.st/self/56d83f92e388ba0d9345b6449868c17260f36a55.jpg) (https://reho.st/view/self/56d83f92e388ba0d9345b6449868c17260f36a55.jpg)
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Il cite bien 2 communes :
[...] l'Aigle [...] Le Rouvray, à Saint Sulpice Sur Risle
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Le Rouvray est le site au nord de L'Aigle.
Du coup L'Aigle est peut-être le site TDF au sud ? Ou alors celui à l'est que je vois aussi couvrir sa commune ???
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Pour le 2ème, je pense à celui du sud à la Bouverie, il me semble qu'il s'agit d'un château d'eau.
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Peu de doute oui.
D105 CHATEAU D EAU (LE GRAND CHAPLY) 61300 L'AIGLE
&&
LA GUINGUETTE 31 CHEMIN RURAL DU ROUVRAI 61300 SAINT-SULPICE-SUR-RISLE
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Sur la capture on voit le site de Rai, un Château d’Eau en 800MHz, et site de l’aigle (au sud) en 800-1800, et le site de Saint Sulpice Sur Risle (au nord) en 800-1800. Celui qu’ils appellent TDF, c’est le site au nord. Celui que je capte depuis chez moi. Aucune idée de pourquoi ils l’appellent TDF par contre, le proprio c’est Orange.
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TDF parce que le site appartient à TDF. C'est un propriétaire de point haut pour résumer.
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Je connais TDF, mais le site est indiqué comme appartenant à Orange Service Fixes :/
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Bon, j’ai été en ville pour faire un test de l’antenne en soirée. C’est au même endroit que j’avais fait mon record Bouygues la dernière fois. Voilà les résultats... pas très glorieux
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Question con, tu n'as pas dépassé l'enveloppe data de ton forfait ?
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Non je suis à 15Go sur 50. Puis mon forfait ne se recharge pas tout les 8 mois ;D
J’ai fait d’autre tests en ville place de la Halle, ça donne ça:
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Bonjour,
:o UL 24.81Mbs et DL 0.65Mbs cela ressemble à un PB de saturation !!!
>:( trop de Box4G dans le secteur et/ou traffic saisonnier?
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Sauf que ça fait 8 mois que ça dure donc ça ne peut pas être du trafic saisonnier (surtout que dans l’Orne, et surtout à l’aigle, y’a rien de chez rien à faire, pas de touristes ici). Pour la saturation ça pourrait être ça, mais j’ai les mêmes débits que ce soit en pleine journée, ou à minuit.. Le site de SFR montre qu’il y a un incident.
Et si c’était de la saturation, pourquoi Bouygues n’est pas impacté?
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Et si c’était de la saturation, pourquoi Bouygues n’est pas impacté?
parce que Bouygues et SFR utilisent des réseaux différents (FH, Fibre,..) pour écouler le traffic après l'antenne.
attend déjà que l'incident noté critique du 6/8 soit règlé avant de faire d'autres tests.
cela peut expliquer le débit inférieur à 1 Mbs
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Pas dans le cas présent, site crozon oblige ...
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regarde bien au niveau de la carte des FH, https://carte-fh.lafibre.info/index.php?op_init=137 (https://carte-fh.lafibre.info/index.php?op_init=137)
ceux de Bouyghes et SFR sont bien différents !!!
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Ce que j'ai compris du problème de Maxime, c'est qu'il est en zone Crozon Bouygues Télécom et que Bouygues Télécom fonctionne très bien que ce soit en journée ou la nuit. Mais SFR pue à n'importe quelle heure.
Saturation ? Problème avec la cellule SFR ? Tout ce qu'il souhaite c'est que son problème soit résolu et qu'il ait des réponses.
ça fait genre 8 mois qu'il a le problème, 8 mois que SFR lui dit que le problème sera résolu, et rien ne bouge, je comprends qu'il en ait marre, c'est la même chose chez moi. Autrement si Bouygues Télécom fonctionne très bien chez toi, Max, autant résilier SFR et aller chez Bouygues. ;)
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regarde bien au niveau de la carte des FH, https://carte-fh.lafibre.info/index.php?op_init=137 (https://carte-fh.lafibre.info/index.php?op_init=137)
ceux de Bouyghes et SFR sont bien différents !!!
C'est une histoire de mise à jour ça, mais kayzor a raison.
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Le FH, et les panneaux radio sont les mêmes pour Bouygues et SFR ;)
Pour te répondre CremeChoco, l’abonnement SFR que j’ai est un abonnement qui m’est offert car je suis client box SFR (qui marche nickel d’ailleurs). Je l’avais prit en decembre quand j’allais déménager le mois suivant à l’Aigle, pour avoir 50Go dans une Bbox Nomad. Sauf que ma box 4G n’a pas duré bien longtemps au vu de la qualité de la 4G de SFR ici... Je ne peux pas résilier la ligne d’ailleurs, car je suis engagé jusqu’en Décembre 2019. Après, à 0€, aucune raison de résilier tu me dira.
Oui je vais faire des tests demain histoire de voir si ça s’améliore ou non. J’espère franchement qu’au bout de ces 8 longs mois ça va s’améliorer, et que ce n’est pas encore une supercherie à la sauce SFR pour nous faire patienter plus longtemps. J’ai été client chez SFR en principal entre 2014 et 2018, et des choses comme ça c’est monnaie courante chez eux. Heureusement que je connaissais des techs SFR qui eux étaient très pro, et qui m’avaient aidé lors de précédents soucis ;D
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Alors la on a affaire à des genies chez SFR. Je suis allé voir le site des incidents mobiles, la date prévisionnelle de reparation a disparue! Bah oui, c'est bien plus facile d'enlever la date de réparation du site, plutôt que de réparer le site ;D
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Surtout que c'est en zone Bouygues, c'est bien ça hein ?
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Oui exact, c'est une antenne Crozon Bouygues 800/1800
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Oui exact, c'est une antenne Crozon Bouygues 800/1800
Donc pourquoi venir critiquer SFR qui n'y est pour rien dans les délais de résolution annoncés par le concurrent ?
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Est-ce que c’est mon problème que SFR ai choisi de travailler avec Bouygues Telecom? Non. C’est certainement pas la faute de Bouygues Telecom si le réseau de SFR est en panne. Chez Bouygues tout marche bien la!
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l'antenne de Bartenheim remonte aussi un incident de ce type depuis plusieurs mois piloté par SFR,
chez moi à 2.6km de l'èmetteur, les débits sont pourris et je passe souvent en 2G
mais dès que l'on s'approche de l'èmetteur les débits deviennent correctes.
Crozon?
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Moi les débits sont pourris, que ça soit chez moi, ou pile avec l’antenne à vue dans le secteur et tout
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Double déception ce soir:
- Je suis passé devant la Château d’Eau de l’aigle, j’ai fait un Speedtest: 3 mégas. Le SNR était pourri, j’avais 7dB, alors que j’étais pile dans le secteur à 500m de l’antenne...
- seconde déception, les débits, même à 3 heure du matin sur l’antenne de Saint Sulpice Sur Risle c’est la cata. 12 mégas en moyenne cette nuit, la où j’avais facilement les 150 mégas en 2017 par exemple, au début ou crozon avait être fait. Je vous joins quelques screens.
D’ailleurs, l’incident sur le site de Saint Sulpice Sur Risle a disparu du site de SFR!
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Et j’insiste bien sur le fait que chez Bouygues Télécom, tout fonctionne super bien! Speedtest a l’appui
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à mon avis, SFR a du accepter pas mal d'abonnement Box4G dans le secteur
alors que Bouyghes n'en a pas.
Car regarder la TV et faire du téléchargement bouffe de la bande passante.
Seul solution, aller chez BT tant que ça dure ...
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tu as essayer de changer d'angle en essayant autour du pylône, c'est peut-être qu'une antenne sur les 3 qui est saturée
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Ou essayer de passer directement chez bouygue, comme ça c'est réglé
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Pour rapport aux abonnements box 4G, je connais personne qui en a, mais bon après je peux pas connaître tout le monde non plus haha. Si c’était ça, à 3h du matin je pense que ça fonctionnerai bien mieux que ça. Je pense honnêtement pas que ça soit ça.
J’ai essayé de tester tout les secteurs de cette antenne, c’est tous la même chose malheureusement...
Et enfin, cet abonnement SFR que j’ai est une ligne secondaire, qui m’à été offerte car je suis client box SFR. Donc je suis engagé, mais je ne paye rien. Par contre, la ligne pro de mon père, m’a belle mère, et plein d’amis sont chez SFR, et eux payent, donc ça serai pas mal que ça fonctionne quoi... j’aimerai bien connaître le source du soucis par un tech SFR, histoire de savoir si ça s’améliorera ou pas
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La ligne pro de ton père as-t'elle les mêmes débits que la tienne?
j’aimerai bien connaître le source du soucis par un tech SFR, histoire de savoir si ça s’améliorera ou pas
8) COOL, pour l'instant ils sont en vacances ...
Je crois que cela va s'arranger mais QUAND ????
ci-joint un exemple au niveau de l'antenne de Blotzheim, qui aurait été fibré le 16/1/2019
tous les tests ont été faits à environ 100m de l'antenne.
Je crois que c'était lié à une saturation du réseau FH.
La ligne FH(Bartenheim-Mulhouse) écoulait tout le traffic du coin frontalier des sites non fibrés.
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Je suis pas le genre à être pessimiste, mais avant que de la fibre soit tirée par Bouygues (oui car je suis en zone crozon Bouygues), à l’aigle paumé dans la Normandie, ya le temps
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surtout que BT, lui a des débits corrects !!!!
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Chez Bouygues t'aurais encore plus de débit en 4g+ :)
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Bah chez Bouygues j’ai déjà fait 200 mégas à l’Aigle :D
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Il y a des news du côté de SFR pour l'Aigle et St Sulpice sur Risle ?
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Retour de vacances :)
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Du sale, la 3G marche mieux ....
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Au même moment j’ai fait un speedtest en Dual Carrier, j’avais 16 mégas. C’est faible étonnement, j’arrive à dépasser les 30 mégas en 3G SFR ici!
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Bon, plus aucuns incidents déclarés sur le site de SFR. En journée je tape toujours des débits aussi mauvais. Ca serai vraiment cool si quelqu'un qui bossait chez SFR pouvait m'aider un peu parce que la après 9 mois a parler au 1023... Je sais pas comment c'est possible d'avoir un SAV aussi horrible
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Salut,
J'ai plus de temps.
Peux-tu me produire :
- un test récent BYT d'un côté et SFR de l'autre
- à une heure tardive (pour éviter le problème de la charge)
- avec un screenshot de NetMonster (afin d'avoir l'ECI)
- un screenshot de Qmon
- m'indiquer l'horodatage (date/heure)
et me donner en MP les 2 numéros de ligne ?
Merci
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Salut, je te donne ça bientôt. Par heure tardive, tu entends quand?
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minuit ou plus tard je pense ou bien vers 5h du mat quand ya personne
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2H-6H ce doit être pas mal, dans l'idéal.
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Ouais un peu tard quand même généralement je dors à ces heures là 😂
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Après je ne connais pas les applis que tu utilises.
Si l'une d'elles permet d'afficher les RB utilisées, on peut s'assurer avec cette info que tu es seul sur la cellule.
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Alors là pour te dire je ne sais pas du tout. À ma disposition j’ai un Galaxy Core Prime LTE, et un iPhone 8 donc si il faut que télécharge des applis spéciales dit moi
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Sur Qmon, il n'y a pas cette info ?
Sur Samsung, tu as l'info avec le code *#0011#, mais l'info ne s'affiche pas forcèment en même temps qu'un speedtest.
Il s'agit des lignes RB et Max RB.
Sous iPhone : aucune idée.
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Petit test de la 4G en centre ville devant le magasin SFR. C’est loin d’être glorieux
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Et voilà le test
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Faute de pouvoir faire des tests tard la nuit, je t’ai fait ça maintenant. Voilà tout les screens. Je précise que le Speedtest sur nPerf était en 4G+ pour SFR, et en 1800MHz only pour Bouygues
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Je ne comprends pas :(
1ère photo, iPhone sur SIM SFR et Samsung sur SIM BYT.
Toutes les autres photos (Service Mode et Qmon) sont des screenshots sur Samsung mais avec une SIM SFR.
C'est exact ?
Du coup, je ne vois pas l'ECI qu'accroche le tel BYT.
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Sur Samsung, tu as l'info avec le code *#0011#, mais l'info ne s'affiche pas forcèment en même temps qu'un speedtest.
Il s'agit des lignes RB et Max RB.
Pour info, après vérif, ce n'est que les RB de la Pcell, donc avec du CA, ça n'affiche pas la somme :(
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Alors première photo: iPhone 8 SFR et Samsung Galaxy J3 2016 Bouygues. Pour le reste, j’ai mit la carte SFR dans mon Galaxy Core Prime LTE, qui ne fais pas 4G+. Je te met aussi une photo du service mode Bouygues. Et pour les autres infos techniques, j’avoue être largué 😅
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Et j’avais aussi oublié de te donner le netmonster pour SFR:
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Mon dieu, j’ai battu tout les records. J’ai fait un speedtest dans mon jardin sur le téléphone de mon père...
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Mon dieu, j’ai battu tout les records. J’ai fait un speedtest dans mon jardin sur le téléphone de mon père...
Je viens de rentrer chez mes grands-parents, je peux te faire un speedtest, mais hier j’étais à 0,0015Mbps 😭
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C’est grave... je me demande si Kayzor a eu le temps de se pencher sur mon cas?
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Bon, j'ai appelé SFR, et suivi les procédures de création de dossier, etc. Je me suis fait rappeler le 11 Octobre a 4:00pm, et ils ont planifié un rappel dans quelques jours. Suite à ça, un incident a été déclaré sur le site de SFR, avec un délai de résolution d'un mois. Etrange tout ça. J'espère que c'est e début de la fin, sachant qu'en Aout un incident avait déjà était déclaré, avec une date de résolution prévisionnelle aussi, et ça n'avait rien donné.
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J'ai signalé un incident et une couverture médiocre sur la commune de Velizy il y a 1 mois, toujours pas sur le site d'incident....comment faire pour les "motiver" un peu plus ?
Les antennes sont du 800, en extérieur aucun soucis mais dans le centre commercial même si on capte, pas d'internet. Les restaurants à proximité du centre co, tout va bien ! C'est uniquement dans le centre commercial Westfield
(https://i.ibb.co/dJp9XzX/Capture-d-cran-2020-01-05-23-32-35.jpg) (https://ibb.co/dJp9XzX)
Le centre est pourtant entouré par SFR !
L'incident existe depuis des années mais maintenant que je suis chez SFR (et allant régulièrement sur le centre co) j'aimerai trouver une solution !
Une idée pour faire avancer la chose du coup ?
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Le centre commercial est un nouveau bâtiment ? classé HQE ?
Au travail j'ai entre 0 et 1 barre de 4G quand le fenêtres sont fermées et 4 quand elles sont ouvertes.. (en laissant mon téléphone exactement au même endroit).
désolé pour la "précision" des mesures... Je n'ai pas chercher un logiciel qui permet de mesurer plus précisément la réception...
J'ai eu / j'ai le même soucis avec Orange, SFR et Bouygues (même pylone pour les antennes).
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Bouygues Télécom déclare bien un indoor sur V2 (avec un site tout proche, donc ça ne doit pas être inutile). Quid des autres opérateurs ? Non présent ou non déclaré ?
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Hello les gars !
Désolé de mon manque d'information dans mon poste précédent :
@Buddy : non pas nouveau bâtiment / Pas HQE
@Nico : Tous les autres opérateurs cela marche. Du moins si y a du réseau opérateur on a de la data.
Alors que SFR même si on a du réseau (2/3 barres sur mon iPhone) impossible de surfer !
C'est bizarre soir je vois un soucis sur les antennes, ou mal orienté ! Ce centre est un des plus gros de la région avec le plus grand Auchan d'Europe ca serait fou de ne pas dimensionner comme il faut !
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Tu ne réponds pas à la question de savoir qui a une couv indoor à V2 cependant.
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Tu ne réponds pas à la question de savoir qui a une couv indoor à V2 cependant.
Oups ! Comment savoir ? Je pensais que si l antenne est en 800 c’est bon pour le indoor !
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Disons qu'en parlant de "2/3 barres" on peut raisonnablement penser qu'il n'y a pas de couverture indoor SFR actuellement.
Et sur le 800 c'est un peu réducteur de raisonner comme ça. Ca fonctionne bien mais ça n'est pas non plus magique (si trop éloigné, pas "bien" orienté, etc).
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Disons qu'en parlant de "2/3 barres" on peut raisonnablement penser qu'il n'y a pas de couverture indoor SFR actuellement.
Et sur le 800 c'est un peu réducteur de raisonner comme ça. Ca fonctionne bien mais ça n'est pas non plus magique (si trop éloigné, pas "bien" orienté, etc).
Je me doute ! Mais chez Orange par exemple en 2 barres aussi ça passe ! J’ai déjà contacté le chat de SFR RED il y a 1 mois mais toujours pas signalé sur leur site !