La Fibre

Fournisseurs d'accès à Internet mobile et 4G fixe => 4G SFR / RED => SFR 4G SFR => Discussion démarrée par: silentdie le 05 décembre 2018 à 11:00:57

Titre: 4G SFR extrêmement faible
Posté par: silentdie le 05 décembre 2018 à 11:00:57
Bonjour,

Depuis hier soir j'ai eu ma portabilité de SOSH à SFR, j'étais alors à environs 50 mega sur mes test 4g mark avec sosh et tout aller bien en 4G.
Avec SFR c'est une autre affaire, je ne dépasse pas les 1,5 mega.

alors que si je me met en 3G dans les options du téléphone j'obtiens de la H+ et mon débit arrive à environs 14 mega donc mieux, mais bon je paie pour du 4G, c'est anormal d'avoir un débit aussi faible ?

Le pire c'est que c'est indiqué ici même que le débit de SFR dans ma commune est aussi bas :
https://www.zone5g.com/couverture-mobile/pas-de-calais/harnes-62440.html

Il indique à l'extérieur 1,9 mega dans ma commune, pourtant je capte bien avec le logo 4G et la commune est bien indiqué comme couverte en 4G...

Pub mensongère ou il y a moyen de faire quelques choses ? Il n'y a pas un débit minimum à respecter sur la couverture 4G par SFR ?

Je précise que je vie dans la commune de Harnes dans le 62.

Pas de souci ailleurs, par exemple en plein centre de Lille j'obtiens 65 mega.

Merci pour votre aide.


Titre: 4G SFR extrêmement faible
Posté par: Thornhill le 05 décembre 2018 à 11:15:16
Tu accroches le même site d'antenne en 3G et 4G ?
Titre: 4G SFR extrêmement faible
Posté par: ginie le 05 décembre 2018 à 11:20:15
Il n'y a que du L800 sur le site, ça doit être tout saturé.

1800 et 2600 prévu.
Titre: 4G SFR extrêmement faible
Posté par: silentdie le 05 décembre 2018 à 11:32:45
Tu accroches le même site d'antenne en 3G et 4G ?

Aucune idée, 4gmark peut m'indiqué quelle antenne a été utilisé ? Si oui je te dit ça ce soir.
Titre: 4G SFR extrêmement faible
Posté par: silentdie le 05 décembre 2018 à 11:33:10
Il n'y a que du L800 sur le site, ça doit être tout saturé.

1800 et 2600 prévu.

1800 et 2600 sont plus performant j'imagine ? Tu as une date approximative pour ma commune ?

Merci
Titre: 4G SFR extrêmement faible
Posté par: ginie le 05 décembre 2018 à 11:55:04
Si ton téléphone permet d’agréger plusieurs fréquences oui.

Je n'ai pas les dates.
Titre: 4G SFR extrêmement faible
Posté par: silentdie le 05 décembre 2018 à 12:38:03
oui j'ai un S9, j'imagine qu'il gère tout cela.
si je m'adresse au service tech de SFR avec ce problème ils vont pouvoir accélérer le déploiement de cette antenne ou aucune chance ?

Titre: 4G SFR extrêmement faible
Posté par: ginie le 05 décembre 2018 à 13:14:57
Heuu aucune chance.
Titre: 4G SFR extrêmement faible
Posté par: gillejeu le 05 décembre 2018 à 18:55:41
oui j'ai un S9, j'imagine qu'il gère tout cela.
si je m'adresse au service tech de SFR avec ce problème ils vont pouvoir accélérer le déploiement de cette antenne ou aucune chance ?

Ginie et Kayzor sont des techniciens qui connaissent très bien le réseau mobile SFR (techniciens ou plus de cet opérateur je suppose) donc si ils ne peuvent pas t'apporter de réponses, je doute fortement que la ligne chaude puisse éclairer ta lanterne sauf à te raconter n'importe quoi pour te satisfaire.  ;)
Titre: 4G SFR extrêmement faible
Posté par: ginie le 05 décembre 2018 à 19:04:28
Ginie et Kayzor sont des techniciens qui connaissent très bien le réseau mobile SFR (techniciens ou plus de cet opérateur je suppose) donc si ils ne peuvent pas t'apporter de réponses, je doute fortement que la ligne chaude puisse éclairer ta lanterne sauf à te raconter n'importe quoi pour te satisfaire.  ;)
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Bonjour, Je prends en charge votre demande et afin que je puisse examiner votre  dossier et vous donner les informations nécessaires, je vous invite à me  joindre en privé pour mettre le point sur ce sujet ensemble. 1/3
::)
Titre: 4G SFR extrêmement faible
Posté par: CremeChoco le 05 décembre 2018 à 20:18:38
Avec SFR c'est une autre affaire, je ne dépasse pas les 1,5 mega.
alors que si je me met en 3G dans les options du téléphone j'obtiens de la H+ et mon débit arrive à environs 14 mega donc mieux, mais bon je paie pour du 4G, c'est anormal d'avoir un débit aussi faible ?

Exactement le même problème, 4G dépasse pas les 2Mbps mais la 3G arrivant à environ 18Mb/s, sauf que moi je suis en 1800/800 déjà... ça ne vient pas des FH puisqu'un autre site FH sur la même tour FH j'arrive à taper du 80Mb/s... plus qu'à attendre :'(
Titre: 4G SFR extrêmement faible
Posté par: silentdie le 11 décembre 2018 à 06:06:52
Finalement sur le tchat de SFR ils ont pris mon souci au sérieux car désormais j'étais toujours à 0,5 mb/s max en 4G down...

Du coup j'ai eu un appel hier de la cellule experte de SFR, il m'a demandé de lui fournir plusieurs mesure 4g mark des derniers jours et après il m'a finalement dit que ce n'est pas normal.
Il y a 2 antennes proches de chez moi, l'une est actuellement défectueuse du coup tout le monde ce connecte sur la 2e d'ou le débit saturé, ils vas dont envoyé en amont de l'antenne un technicien pour réparer tout ça et reviendra vers moi sous peu pour savoir si le problème est bien résolu.
Titre: 4G SFR extrêmement faible
Posté par: MaPcOo le 11 décembre 2018 à 12:04:49
salut,
je viens de déménager et j'ai le même souci, moins de 2mbits en LTE 800 avec un rsrp à -84dBm et 18Mbits en 3G.
et la hotline trouve aucun défaut.

Ces 2 sites semble prochainement passer en crozon (avant sfr seul), car sur carto radio c'est déclaré mais rien d'actif côté bouygues sur les 2 sites.
enodeb 515641 et enodeb 524783.