La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet mobile et 5G/4G fixe => 5G/4G Orange / Sosh => 
5G/4G Orange => Discussion démarrée par: timpera le 07 juin 2025 à 22:22:38
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Bonjour,
J'ai commandé il y a 1 semaine un forfait Sosh, avant de me rétracter il y a 2 jours pour commander un forfait Orange à la place.
J'ai demandé la rétractation sur le suivi de commande, avant l'expédition de la SIM, et j'ai reçu un email de confirmation immédiatement.
Cependant, j'ai reçu ce matin un email m'informant de l'expédition de la SIM + un email "Bienvenue chez Sosh" avec le contrat et les tarifs + un SMS m'annonçant la portabilité du numéro prévue le 14 juin au soir.
J'ai donc contacté le service clients via le tchat pour avoir le coeur net, et s'en est suivie une conversation très confuse (ce n'était jamais le même téléconseiller qui répondait à mon message précédent) :
- Le premier interlocuteur m'a affirmé que "la rétractation n'annule pas la portabilité", mais qu'il pouvait annuler la portabilité si je le souhaitais ;
- Le deuxième m'a dit que si, la demande de rétractation empêche la portabilité ;
- Le troisième m'a dit que je recevrai une confirmation (?) sous 24 à 48 heures, avant de mettre fin à la conversation.
Est-ce que quelqu'un a de l'expérience avec ce processus et pourrait me dire ce qu'il en est vraiment ? Je ne peux pas me permettre de perdre ce numéro...
Merci par avance !
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Il faut annuler la porta chez celui chez qui a votre numéro actuellement.
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Est-ce que ça ne bloquera pas aussi la portabilité vers Orange prévue 3 jours plus tard ?
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Apparemment c'est possible 40jours après souscription -> https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Portabilit%C3%A9-possible-apr%C3%A8s-souscription/td-p/2671437
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Par expérience, la demande d’annulation que tu fais en ligne demande un traitement d’environ une semaine. Il doit y avoir un humain qui repasse derrière.
Donc avant le traitement, ta ligne temporaire s’active et le processus suit son cours comme si tu n’avais rien demandé.
Par sécurité, et surtout si la date de portabilité est proche, tu peux demander à un conseiller Sosh d’annuler la portabilité.