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5G/4G Orange => Discussion démarrée par: lancelot77 le 03 mai 2017 à 20:32:48
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Orange, Sosh : dès le 18 mai, utilisez votre forfait « en Europe exactement comme en France
Orange anticipe la fin des frais d'itinérance dans l'Union européenne et permettra à ses clients de profiter de l'itinérance sans frais dès le 18 mai. L'opérateur nous confirme au passage que toutes ses offres sont concernées par ce changement, y compris les forfaits de Sosh.
Comme nous avons eu l'occasion de l'évoquer à de nombreuses reprises, la fin des frais d'itinérance sera enfin une réalité dans l'Union européenne d'ici un mois et demi. Les institutions se sont mises d'accord in extremis et les lignes directrices ont été publiées par le Berec il y a quelques semaines (voir notre analyse). Après SFR, c'est désormais au tour d'Orange de communiquer sur les changements à venir pour ses clients.
Consulter notre guide sur la fin des frais de roaming
Mise en place dès le 18 mai, pour l'ensemble des forfaits Orange et Sosh
Alors que la date d'entrée en vigueur est officiellement fixée au 15 juin 2017, l'opérateur n'attendra pas si longtemps. Contacté par nos soins, Orange nous confirme que, « à compter du 18 mai, l’ensemble des clients grand public Orange et Sosh pourront utiliser leurs forfaits en Europe exactement comme en France ».
Bonne nouvelle, l'opérateur a décidé de jouer la carte de la simplicité (pour une fois) : « les appels, les SMS, les MMS et l'Internet inclus dans les forfaits existants seront entièrement utilisables sans surcoût lors des séjours en Europe, y compris en Suisse et en Andorre ».
Pour rappel, ces deux derniers pays ne sont pas membres de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen et ne sont donc pas obligatoirement concernés par cette mesure. Pour rappel, ces destinations sont parfois incluses dans les forfaits SFR, mais pas dans ceux de Free Mobile par contre.
Dans tous les cas, ces changements concernent « toutes les offres Sosh et Orange, dès Mini 1,99 euro », et ce, « quelle que ce soit la date de souscription » nous affirme notre interlocuteur. Alors que SFR ne propose pas d'itinérance sans frais pour la data à ses clients qui ont un forfait bloqué, Orange ne fait pas une telle distinction.
Débit réduit et roaming en 4G dans de nombreux pays de l'UE
En cas de dépassement de votre enveloppe de données, vous ne serez pas facturé en hors forfait, mais le débit sera « réduit », exactement comme en France donc.
Pour rappel, Free Mobile propose actuellement 5 Go de data par mois depuis l'Europe (et aussi les États-Unis l'Afrique du Sud, l'Australie, le Canada, Israël et la Nouvelle-Zélande), mais vous êtes facturés en hors forfait une fois cette limite dépassée. Chez SFR, cela dépend de votre forfait. Suivant les cas, l'accès à Internet en mobilité peut être bloqué (avec la possibilité de recharger), ou facturé en supplèment.
Orange annonce enfin que le roaming sera en 4G dans l'Union européenne (si votre téléphone est compatible bien évidemment), à l'exception de Malte et de Chypre pour le moment (il n'est question que de 3G). La situation pourrait changer prochainement, car des « accords sont en cours » nous indique Orange. Les débits maximums (en 3G ou 4G) n'ont par contre pas été précisés.
L'opérateur nous précise que les conditions d'utilisations sont calquées sur celles de la Commission européenne (voir cette actualité) : « Il faut donc avoir un usage équilibré entre le national et l’itinérance. Si on est dans une situation où il y a à la fois une présence et un usage en roaming Europe qui sont majoritaires (vs. le pays de souscription), alors on entre dans un cas d’usage abusif. Dans ce cas, le client pourra être facturé pour ses prochains usages depuis l’Europe, après 4 mois d’observation ». Bien évidemment, les frontaliers qui passent chaque jour la frontière « n’ont aucune restriction particulière à utiliser leur mobile de part et d’autre de la frontière sans surcoût », comme prévu par le règlement européen.
Sachez enfin que tous les clients Orange recevront un SMS d'information dans les jours suivants le 18 mai. Des pages d'assistance dédiées seront également mises en place.
Source : https://www.nextinpact.com/news/104191-orange-sosh-des-18-mai-utilisez-votre-forfait-en-europe-exactement-comme-en-france.htm
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Orange va plus loin que Free Mobile et la loi
La fin des frais d’itinérance est prévue en Europe pour le mois de juin. À partir de cette date, chaque abonné en France aura le droit à une petite quantité de data dans son forfait dans l’Union européenne.
D’après notre guide sur le sujet, la loi obligeait ainsi Orange à fournir au moins 5 Go par mois mois sur le forfait Sosh à 25 euros. C’est d’ailleurs le quota choisi par Free Mobile qui a décidé d’appliquer la loi européenne en avance, depuis le mois de mars. Face à la loi, Orange améliore également la couverture puisque l’opérateur annonce que le roaming est valable partout en Europe, même en Suisse.
Avec ce changement d’offre, les forfaits de Sosh deviennent sans aucun doute les forfaits les plus compétitifs du marché lorsque l’on prend en compte la qualité du réseau Orange, et l’intégration des frais d’itinérance.
http://www.frandroid.com/telecom/425215_sosh-et-orange-integrent-le-roaming-en-europe-meme-en-suisse-des-le-18-mai
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Rq : ce serait bien de mettre l'article de NextInpact sous forme de citation, car là on ne pas sait si c'est toi qui t'exprime, où si c'est une citation. Ce n'est qu'à la fin qu'on le sait.
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C'est corrigé, j'ai aussi rajouté la source du second post qui manquait cruellement.
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Orange va plus loin que Free Mobile et la loi...
...Pour rappel, Free Mobile propose actuellement 5 Go de data par mois depuis l'Europe (et aussi les États-Unis l'Afrique du Sud, l'Australie, le Canada, Israël et la Nouvelle-Zélande)...
;D
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Une autre différence avec Free : Free propose de la 3G en itinérance là où Orange propose de la 4G.
Bref, les offres sont différentes (plus de pays chez Free), plus de data et la 4G chez Orange.
A noter qu'en itinérance, on conserve l'IP de son FAI, ce qui permet d'utiliser les applications qui ne fonctionnent que en France comme Molotov TV.
Damage pour Free Mobile : on grade même hors de franc une IP qui sature de façon systématique le soir vers tous les Tiers1 (L'internet hors des peering)
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Une autre différence avec Free : Free propose de la 3G en itinérance là où Orange propose de la 4G.
Bref, les offres sont différentes (plus de pays chez Free), plus de data et la 4G chez Orange.
A noter qu'en itinérance, on conserve l'IP de son FAI, ce qui permet d'utiliser les applications qui ne fonctionnent que en France comme Molotov TV.
Damage pour Free Mobile : on grade même hors de franc une IP qui sature de façon systématique le soir vers tous les Tiers1 (L'internet hors des peering)
Ah bon je ne savais pas ca !
Bon point pour Orange en 4G et le fait qu'on puise utiliser les service FR hors de la France. Je testerai cela prochainement !
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C'est un soucis de FM je trouve, cette itinérance 3G à l'international, on n'a pas ce soucis avec les 3 opérateurs dits "historiques".
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https://www.youtube.com/watch?v=4OuLDOJi5AA ::)
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https://www.youtube.com/watch?v=4OuLDOJi5AA ::)
Il a un forfait Pro OBS vu qu'il utilise l'application Business Lounge, le montant de son hors forfait est hors taxes et il appel le 706 pour les pros.
La fin du roaming sur les forfait OBS c'était à partir du 1er Juin...
http://www.orange-business.com/fr/actus-mobiles/roaming-fin-des-frais-d-itinerance-en-europe (http://www.orange-business.com/fr/actus-mobiles/roaming-fin-des-frais-d-itinerance-en-europe)
Il a pas cherché assez loin et juste regardé sur le site Orange GP...
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En tout cas, il a l'air énervé, ce monsieur... C'est mauvais pour la santé de s'énerver comme ça.
Je le comprends un peu.
Ca nous rappelle les sur-facturations qui faisaient scandale au tout début du GSM.
Sauf que j'avais l'impression qu'il était désormais beaucoup plus simple de NE PAS payer ces sommes délirantes, et de négocier avec les opérateurs, mais ça n'est visiblement pas le cas.
Leon.
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Lisesez ce post, un gas qui c'est fait entuber par le roaming par SALT (ex ORANGE CH, racheté par XN), a cause du forfait qui portait le meme nom que l'ancien a la migration, mais pas les conditions générales... (http://smileys.sur-la-toile.com/repository/Combat/0007.gif)
http://www.allo.ch/phpbb2/viewtopic.php?t=26142&postdays=0&postorder=asc&start=0&sid=36cd3812ff68aab39382d77d58f43b9a
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Il a un forfait Pro OBS vu qu'il utilise l'application Business Lounge, le montant de son hors forfait est hors taxes et il appel le 706 pour les pros.
La fin du roaming sur les forfait OBS c'était à partir du 1er Juin...
http://www.orange-business.com/fr/actus-mobiles/roaming-fin-des-frais-d-itinerance-en-europe (http://www.orange-business.com/fr/actus-mobiles/roaming-fin-des-frais-d-itinerance-en-europe)
Il a pas cherché assez loin et juste regardé sur le site Orange GP...
Ah là là, pourquoi à chaque fois qu'il y a qqn avec un soucis de roaming on s'aperçoit plus ou moins rapidement qu'il n'avait pas raconté la bonne histoire ? C'est quand même récurrent...
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OK, l'utilisateur est peut-être "en tort", mais de là à facturer ~50 fois le forfait, faut pas exagérer, non? 1400€, c'est monstrueux.
Je pense sérieusement que les opérateurs devraient s'imposer des règles contre ce genre de facture délirantes :
* informer explicitement (par SMS) des conditions dans lesquelles l'utilisateur consomme à l'étranger dès le premier seuil d'alerte franchi : tarif à la minute / au SMS / au Mo notamment
* mettre un seuil de coupure totale au delà de 1 fois le prix du forfait (ce qui est déjà beaucoup)
* permettre de débloquer cette limite par une action explicite de l'utilisateur (SMS retour), s'il est vraiment riche et qu'il a vraiment besoin de "communiquer"
* etc...
C'est juste de l'éthique, rien de plus. Orange (c'est valable tout opérateur) n'est pas là pour ruiner ses clients, ni se les mettre à dos.
Et pour une incompréhension sur une date, à un mois près, si Orange est intelligent, il fera un geste commercial.
Leon.
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L'utilisateur est en tort. C'est un contrat pro.
Le point 1 est obligatoire dès l'attachement du mobile sur le réseau étranger. Il a donc reçu un SMS lui rappelant sa facturation. ;)
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L'utilisateur est en tort. C'est un contrat pro.
Le point 1 est obligatoire dès l'attachement du mobile sur le réseau étranger. Il a donc reçu un SMS lui rappelant sa facturation. ;)
OK, je sais bien tout ça. Par contre, le SMS ne l'a visiblement pas alerté sur le tarif du hors forfait!
Mais bon, ça n'est pas de ça dont je parlais. Je parle d'éthique.
Tu as bien compris mon propos? Visiblement non.
Leon.
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J'ai parfaitement compris ton propos, et je ne vois pas ce que l'éthique vient faire là dedans.
A ce que je sache, il n'y a pas de seuil d'alerte sur un contrat pro car les coupures de service automatique qui pourraient en résulter, pourraient avoir des conséquences professionnelles importantes.
Je te rappelle juste que la facturation il la connaissait et qu'il n'y a aucun défaut d'information de l'opérateur prouvé dans son histoire. Si, c'est le cas, il sera remboursé.
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* permettre de débloquer cette limite par une action explicite de l'utilisateur (SMS retour), s'il est vraiment riche et qu'il a vraiment besoin de "communiquer"
Il me semblait que ça existait déjà chez un opérateur mais effectivement sur un forfait GP et pas pro
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Les propositions de Leon sont des obligations légales chez tous les opérateurs pour les forfaits GP.
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L'utilisateur est en tort. C'est un contrat pro.
Le point 1 est obligatoire dès l'attachement du mobile sur le réseau étranger. Il a donc reçu un SMS lui rappelant sa facturation. ;)
Justement y a un truc qui m'échappe. Il a recu un sms vers 300-400 euros de hors forfait et l'a completement coupé
Et après il se retrouve quand même avec 1400 euros de hors forfait, bizarre non?
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Non, la facturation entre opérateurs est loin d'être temps réel. Avec la généralisation de la 4G, c'est un point qui devrait s'améliorer à l'avenir.