Auteur Sujet: Orange - Connexion Appels Wi-Fi qui disparait  (Lu 3355 fois)

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JojoBT

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Orange - Connexion Appels Wi-Fi qui disparait
« le: 19 avril 2022 à 23:16:57 »
Bonjour,

Je me permets de faire remonter un souci avec mon Pixel 4A (mais le problème existe avec d'autres appareils, et de nombreux posts sur les forums existent mais sans jamais avoir de conclusion)...

Les appels Wi-Fi sont bien activés dans mon téléphone et sur ma ligne. Je ne dispose d'aucune application qui filtre le trafic (Ad blocker et autres VPN) et mon téléphone est indiqué comme parfaitement compatible par Orange.

Quand je suis en Wi-Fi (qualité du signal excellente, fibre optique), les appels Wi-Fi s'activent automatiquement au bout de quelques secondes (et "Appels Wi-Fi Orange F" s'affiche bien sur l'écran d'accueil), ce qui est un comportement parfait.

Oui mais, aléatoirement, au bout de quelques minutes ou heures, cette mention disparait, et je ne suis plus en appels Wi-Fi (mais en appels 4G classiques), tout en restant connecté à mon Wi-Fi. Les appels wifi ne sont alors plus disponibles, tout en restant activés dans mes réglages. Cela se produit quel que soit le Wi-Fi utilisé.

Actuellement là où je suis, la couverture 4G est bonne, mais les appels Wi-Fi sont censés prendre le dessus dès que le Wi-Fi est activé.
Un redémarrage du téléphone, remet temporairement les choses d'équerre, pendant quelques minutes à quelques heures.

Je ne trouve aucune solution à ce problème aléatoire. Mon téléphone est bien à jour.

Rencontrez-vous le même phénomène ? Je n'ose même pas contacter le service client à ce sujet...

zoc

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Orange - Connexion Appels Wi-Fi qui disparait
« Réponse #1 le: 20 avril 2022 à 09:18:48 »
Aucun problème de ce type sur 3 iPhone.

JojoBT

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Orange - Connexion Appels Wi-Fi qui disparait
« Réponse #2 le: 20 avril 2022 à 09:23:17 »
Merci pour votre retour !

J'ai testé en laissant toute la nuit le téléphone connecté au Wifi (sans mode avion), les Appels Wifi étaient toujours actifs ce matin.

En arrivant au bureau, pareil, les appels Wifi se sont activés immédiatement, mais ont décroché au bout d'1h30.

Je n'ai toujours pas trouvé pourquoi ...
« Modifié: 20 avril 2022 à 09:43:59 par JojoBT »

AdamLbs

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Orange - Connexion Appels Wi-Fi qui disparait
« Réponse #3 le: 20 avril 2022 à 13:07:34 »
Essaie peut-être de voir sur le subreddit GooglePixel (ou les forums google) si il y a pas des problèmes similaires pour les Pixels, depuis la maj d'Android 12.1 il y a eu des problèmes de réseau sur différents Pixel, ça peut être dû à ça.

En tout cas avec mon Pixel 5 je n'ai pas eu ce problème j'essaierai d'y faire plus attention.

Mogette

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« Réponse #4 le: 20 avril 2022 à 17:32:56 »
Même chose pour moi mais config différente : Point accès wifi TPlink AX50 relié en RJ45 à la livevox et mon Samsung S21 FE. Pour que le VoWifi reste en route, il faut que mon tel soit vraiment très proche du PA Wifi. Idem en passant sur la livebox.

JojoBT

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Orange - Connexion Appels Wi-Fi qui disparait
« Réponse #5 le: 23 avril 2022 à 19:59:03 »
Bonjour,

J'ai contacté le service client qui a réinitialisé ma ligne et m'a suggéré de faire un reset de mon téléphone (réponse classique, et je me refuse de le faire pour des raisons évidentes).

Cela dit, le reset de la ligne a l'air d'avoir rendu l'activation des appels Wi-Fi plus stable. Ce que j'ai également remarqué comme le soulève Mogette, c'est que ces appels Wi-Fi semblent effectivement s'activer et se désactiver en fonction de la qualité du réseau wifi (je remarque au travail par exemple, qu'en fonction de là où je me trouve, les appels wifi sont présents ou non bien que le wifi ne soit jamais déconnecté).

La bonne nouvelle c'est qu'il n'y a pas besoin de désactiver/réactiver la connexion Wi-Fi ou redémarrer le téléphone pour que les appels Wi-Fi se réactivent d'eux-mêmes.

Le fonctionnement a l'air plus stable, depuis que j'ai désactivé mon VPN AdGuard (cela dit, je ne ferai pas de relation de cause à effet)...

xploid

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« Réponse #6 le: 01 décembre 2023 à 15:14:32 »
Bonjour,

Je rencontre effectivement un problème similaire, avec un Google Pixel 4a également.
A mon domicile en zone frontalière avec l'Allemagne la couverture réseau est mauvaise et donc difficile de passer un appel convenablement via le réseau mobile.
Les appel-wifi fonctionnent très bien et systématiquement lorsque je suis connecté au réseau mobile orange, mais lorsque que je suis sur le réseau allemand (Vodafone en l'occurrence), cela ne fonctionne pas du tout.

J'ai déjà fait part de mon cas au support Sosh, mais sans solution pour l'instant malheureusement...
Par la passé Orange/Sosh proposait un service de box femtocell qui fonctionnait très bien, mais malheureusement ce service a été arrêté au profit des appels wifi, mais est loin d'être une solution fiable.
Est-ce quelqu'un a déjà constaté le même problème et trouvé une solution?

Merci.

JojoBT

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Orange - Connexion Appels Wi-Fi qui disparait
« Réponse #7 le: 01 décembre 2023 à 15:20:15 »
Bonjour,

Concernant mon problème initial d'appels Wifi qui disparait, c'est désormais seulement le cas si le réseau wifi devient trop instable.

Mon problème initial venait d'une configuration particulière à faire, dans mon application AdGuard, afin de laisser passer les adresses IP et serveurs nécessaires au fonctionnement de la VoWifi Orange. Depuis, tout fonctionne et systématiquement.

@Xploid : Il me semble qu'Orange/Sosh ne propose pas la VoWiFi en Roaming (seul Free le propose, et depuis très peu de temps).

Cela pourrait expliquer pourquoi la VoWiFi fonctionne si vous êtes connecté sur des réseaux Wi-Fi en France mais plus sur des réseaux Wi-Fi en Allemagne ; ce qu'Orange n'autorise pas à l'heure actuelle.

xploid

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Orange - Connexion Appels Wi-Fi qui disparait
« Réponse #8 le: 01 décembre 2023 à 16:55:27 »
Merci pour votre retour et ces  explications.
Concernant mon cas, je précise également que dans les deux cas je suis sur mon Wifi à mon domicile et donc en France.
Et donc lorsque j'ai la chance d'être connecté au réseau mobile orange cela fonctionne et au contraire en étant au réseau mobile allemand (Vodafone donc ), les appels Wifi ne fonctionne pas.
Il semblerait bien  qu'il s'agisse d'une restriction configuré par Orange de rendre possible les appels en fonction du réseau mobile et pas seulement du la source du wifi… , et c'est bien cela qui m'irrite..

Kana-chan

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Orange - Connexion Appels Wi-Fi qui disparait
« Réponse #9 le: 01 décembre 2023 à 18:47:07 »
Bonjour,

Et en forçant le réseau Orange (et donc, ne plus être en automatique) dans le choix de l'opérateur ?

xploid

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« Réponse #10 le: 13 décembre 2023 à 11:25:18 »
En effet en forçant sur le réseau orange cela fonctionne. Mais ce n'est pas vraiment un solution viable, car je devrais systématiquement forcer sur orange puis remettre en automatique lorsque je sors de chez moi.

Kana-chan

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« Réponse #11 le: 13 décembre 2023 à 14:02:02 »
Pourquoi ?
Vous êtes souvent hors de France ?