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5G/4G Bouygues Telecom => Discussion démarrée par: turold le 25 juillet 2015 à 16:10:59
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Salut,
Depuis cette nuit, il y a une panne générale du réseau mobile.
Cela concerne la totalité du 91 et du 78.
Et c'est aussi en partie dans le 92 et le 75.
Et les alentours de tout ça.
Le délai maximum pour régler tout cela est de 72h. Ce qui nous amène à la nuit du lundi à mardi, voir le mardi matin.
BT prévoit un geste commercial pour tous ceux impactés. Mais je n'ai pas le détail.
Sources:
- mon téléphone 2G/3G pour me faire poser des questions. Pour la 4G, j'ai une clé 4G BT mais inutile pour moi aujourd'hui, donc pas allumé.
- le 1064 (à partir de la ligne fixe Orange) pour toutes les infos. J'arrive à téléphoner et être joignable, mais de façon très aléatoire d'une minute à l'autre pour pouvoir vraiment faire le 614 de mon mobile BT.
Edit de 17h30:
Selon des retours dans ce sujet, la panne serait résolue dans le 75 et le 92.
Edit de 23h10:
La panne n'a pas été confirmée dans le 78.
Et dans le 91, panne confirmée. Et à cette heure-ci, cela à l'air d'être résolue. Je ne sais pas, par contre, si la résolution est totale. La confirmation de la panne parle d'un seul équipement, donc il est probable que ce soit ok pour tout le monde dans le 91, maintenant.
Edit de 02h05 du 26 juillet:
Confirmation officielle de la résolution totale effective de la panne. :)
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Les réseaux sociaux sont bien silencieux pour une "panne générale" je trouve.
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J'ai oscillé entre le 75 et 92 depuis hier. Pas de panne détectée.
Toujours le bon vieux trio 30/20 et 120 de Ping au dernier speedtest à l'instant depuis les quais
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Je ne suis pas sur les réseaux sociaux, donc je ne risque pas de le dire dessus...
Et le téléconseillé avait sa carte des pannes, et m'a dit qu'ils ont reçu des plaintes de vraiment tous le 91 et le 78, et une partie du 92 et 75.
Aucune technologie mobile n'est épargné selon lui.
Ce n'est pas un réseau social à proprement parlé, mais pour avoir une idée, il y a ça: https://touteslespannes.fr/statut/bouygues-telecom/carte/
J'ai oscillé entre le 75 et 92 depuis hier. Pas de panne détectée.
Toujours le bon vieux trio 30/20 et 120 de Ping au dernier speedtest à l'instant depuis les quais
Le 75 et le 92, à mon avis, vu le nombre de clients potentiels, ont déjà dû être résolus dans la journée.
Le 78 devrait suivre... reste le 91... où je suis bien évidemment.
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@bouyguestelecom
Il y a eu un incident dans le 95 qui est desormais rétabli. Votre problème est il toujours d'actualité ? Yannick
07:38 - 25 juil. 2015
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Il ne m'a pas parlé du 95. Mais en même temps, vu la chronologie, il ne devait déjà plus apparaître comme panne pour le téléconseillé.
Et vu le cas du 75 et du 92, il doit y avoir un certain délai entre la résolution de la panne et le suivi au service client.
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Je suis dans le 92. Mes portables 4g Bytel fonctionnent
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Je viens d'éditer le 1er message, à la fin, concernant le 75 et le 92.
Pour le 91, c'est statu quo.
@ Snickerss
As-tu fais la partie sud de Paris et la partie sud du 92?
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Je ne suis pas sur les réseaux sociaux, donc je ne risque pas de le dire dessus...
Ce qui n'enlève pas le fait qu'on ne trouve que très peu de plaintes sur twitter par exemple. En cas de réel problème c'est toujours flagrant surtout à l'échelle de plusieurs départements.
Ce n'est pas un réseau social à proprement parlé, mais pour avoir une idée, il y a ça: https://touteslespannes.fr/statut/bouygues-telecom/carte/
J'ai bien été voir ce site et pour le coup je trouve que ça ne monte pas bien haut (https://touteslespannes.fr/statut/bouygues-telecom). Alors oui il y a surement un soucis mais pas de black-out d'un ou plusieurs départements selon moi.
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Ben pour toi, tu utiliserais ce terme dans quelles circonstances?
Moi:
- le téléconseillé me dit que je suis loin d'être le seul touché dans le coin (car cela aurait pu être mon téléphone, piste que j'ai envisagé en 1er).
- et en plus, il me balance les infos que j'ai annoncé (surtout ça, car si comme l'autre site, on avait eu que de Massy aux Ulis pour le 91, voilà quoi).
Alors, si des employés de BT passent par là, est-ce que la couverture de la panne a été exagérée (surtout sur l’aspect "totalité du 91" ) par le téléconseillé que j'ai eu?
Après, pour une partie du 92 et du 75, c'est géographiquement cohérent avec le nord du 91, et le fait que ce soit résolu en priorité. Je me sens juste lésé dans le planning, mais bon, je m'y attendais vu les (partie de) départements touchés.
D'ailleurs, le seul département non confirmé par l'autre site, c'est le 78. Mais bon, c'est à chacun de dire. Faut pas oublier la saison où nous sommes... et surtout le jour.
Samedi 25 juillet, autoroutes bouchées. Donc beaucoup ne sont plus dans la zone de ce sujet.
Enfin voilà, pour le manque ou l’absence de retours, selon le canal de communication, c'est un ensemble.
Cela me rappelle une panne du Téléviseur... alors que tous les voisins étaient partis en vacances. Obligé de ne pas écarté la piste de l'antenne TV de l'immeuble... Une journée de perdue dans les diagnostiques avec différents techniciens, alors qu'un seul aurait suffit.
En attendant, heureusement que je n'avais pas rendu le décodeur TV d'Orange (pas utilisé généralement).
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Confirmé sur le 91 :)
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Il y a seulement une heure?
Ils ne se pressent pas à communiquer...
J'ai repéré le problème dans la journée, et au 1064 ils connaissent ce problème depuis hier soir.
Sinon, tu ne m'as pas répondu pour le 75 et le 92.
Au cas où que tu n'ai pas repéré la question, je la rappelle:
@ Snickerss
As-tu fais la partie sud de Paris et la partie sud du 92?
Je ne ferai pas d'autres rappels pour cette question, comme ça si tu ne veux pas y répondre, tu ne le fais pas.^^
Pour revenir au 91, chez BT, y a-t-il une équipe technique qui fonctionne en 24/7, ou au moins en 7j/7, ou alors c'est mort jusqu'à au moins lundi matin?
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Mdr my bad j'avais pas vu ^^
La défense côté Puteaux pour le 92, 10eme 11ème 14eme et 15eme pour Paris.
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Ok merci.
À part le 14°, et peut être le 15°, les autres coins que tu as cité n'étaient pas concernés d'après ce que j'en ai compris.
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Bonjour,
Je me permet d'intervenir, même si je n'ai pas d’information sur la panne.
Il me semble un peu avancé de parler de "panne générale du réseau mobile" au vu du trafic internet généré par les clients mobile d’île-de-France (je ne suis pas en mesure de séparer par département)
Voici donc, en toute transparence, les courbes des 8 portes, qui collectent le trafic mobile en île de France, sur une semaine.
J'ai caché les chiffres, confidentiels, mais vous pouvez voir que le trafic est semblable aux autres jours.
Les trous dans les courbes sont liés à un bug sur notre Cacti et en aucun cas à une panne.
La panne est n'affecte donc qu'une petite minorité de clients (je ne cherche pas à minimiser, c'est juste une analyse au vu du trafic sur les 8 portes de collectes). Sachez qu'il y a un supervision 24h/24 et des astreintes. Je n'ai aucun doute sur le fait qu'elle ont été déclenchées : Les ingénieurs concernés par la panne sont sans aucun doute au travail en ce moment.
A noter que les 8 courbes représentent l'intégralité du trafic mobile île de France (il y a d'autres portes pour les autres régions)
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Je n'ai aucun doute sur le fait qu'elle ont été déclenchées : Les ingénieurs concernés par la panne sont sans aucun doute au travail en ce moment.
Merci pour les autres précisions de ta part, mais vu que tu n'a pas de vision par département, je vais juste te demander si l'équipe technique est en 24/7, en 7j/7, ou aucun des 2 cas?
Car comme par hasard dans le planning, on est samedi soir... et c'est encore en panne par chez moi...
Ah, tiens, cela est revenu. :)
Mais la question est encore d'actu. Ils ont fait des heures supplèmentaires ce soir, ou c'est dans les horaires habituelles, quitte à avoir une équipe réduite en dehors des "horaires de bureaux"?
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Il y a des équipes qui travaillent systématiquement en horaire décalé (en 3x8 en semaine et 2x12h le week-end)
Ces équipes sont en mesure de détecter tous les incidents et de faire des actions de niveau 1.
Le niveau 2 fait des astreintes par roulement (pas uniquement pour les incidents, le niveau 2 est sollicité pour les opérations / migrations)
En cas de panne, il y a rapidement une grille d’astreinte, pour déclencher les bonnes personnes, si le niveau 2 n'arrive pas à résoudre le problème. Il y a également des manager d'astreinte.
Je pense que c'est quelques chose de classique dans les grosses boites qui font de la production 24h/24.
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Ok merci.
Je sais qu'Orange a aussi une organisation en 24/7. Mais jusqu'à présent, je ne savais pas pour les autres. Ce qui est le cas vis à vis de BT maintenant.^^
Entre temps, j'ai édité le 1er message, avec toutes les infos depuis le précédent édit. À une exception: le gros doute de l'étendu dans le 91.
Et comme mis dans l'édit, je ne sais pas si la résolution est totale, mais probablement que oui.
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Ben pour toi, tu utiliserais ce terme dans quelles circonstances?
Je ne suis pas au NOC de Bouygues Télécom mais vu d'ici ça ressemble à une panne pas négligeable mais pas pour autant de l'ampleur qu'a laissé entendre le SC.
Je sais qu'Orange a aussi une organisation en 24/7. Mais jusqu'à présent, je ne savais pas pour les autres. Ce qui est le cas vis à vis de BT maintenant.^^
Je te rassure, c'est le cas pour les 4 opérateurs mobiles. Heureusement !
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La résolution totale de cette panne est confirmée. :)
J'ai édité le 1er message... et même le titre (ajout du tag pour l'aspect résolu et suppression du mot "générale").
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De nouveau opérationnel ce matin chez moi dans le 91 a Massy.