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Fournisseurs d'accès à Internet mobile et 5G/4G fixe => 5G/4G Bouygues Telecom => 
5G/4G Bouygues Telecom => Discussion démarrée par: piou44 le 19 août 2018 à 02:16:07
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salut tous le monde , avez une solution pour les faire bouger
ça fait plus de 15 jours que le pylône qui se trouve (LE POINT SIMON) 44590 SAINT-VINCENT-DES-LANDES ne balance plus aucune 4g
c'est un pylones mutualisé sfr/bouygues , propriétaire SFR , la 4g n'est plus fonctionnel ni chez sfr et ni chez bouygues
on à une 4g box bouygues et des tel chez sfr , et comme c 'est la campagne y a que cette antenne à proximité.
quand on contact bouygues , le seul truc qui peuvent voir c est si sfr à remonter un prob et eux ils n'ont rien , et quand on contact sfr c'est uniquement par le chat , et ils disent qu'il y a un probleme , sauf que j'ai l'impression qu'ils répondent juste pour vous faire plaisir et répondent que se sera réparé blabla,
franchement désespéré (sans compté que ça fait bien 1 an 1/2 qu'on a des coupures réguliere , sauf que la on dirait que c'est définitif, ça ne revient pas)
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sur https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-mobile.html#sfrclicid=EC_mire_Me-Connecter
Statut EN COURS
Date de début 13/08/2018 16:37:00
Date de cloture -
Type d’incident Incident Data
Détail de l’incident
4G DEGRADE Une antenne du réseau SFR dans le quartier du client connait un problème technique.
Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Il existe un problème technique sur le site qui peut causer des dégradations (Qualité dégradée/Coupures/Echecs) pour vos appels ou internet mobile. Ce type de dysfonctionnement nécessite l'intervention d'équipes d'experts techniques réseau (Le délai de résolution habituel est de 10 jours).
Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
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hello
merci d'avoir regardé , je suis tombé sur des gens sympa chez bouygues qui ont théoriquement remonté l'info ,
par contre je trouve ça juste fou qu'a distance ils sont incapable de vérifier leur l'équipement (comme avec un dslam et l'adsl), parce que pour le moment aucune personne à été capable de me dire 'ah oui effectivement il y a un probleme' ....
bon en tout cas , ça fait 15 jours qu on à plus rien , on va encore patienter ...
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il faut bien voir que sur un opérateur grand public les équipes de service client sont très loin des équipes de terrain.
ils n'ont pas les accès en direct sur les équipements et font juste passe plat entre les services et les clients.
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Site CROZON en lead de BYT.
SFR a ouvert une plainte vers BYT lundi 13/08.
Je n'ai pas plus d'infos, mais la maintenance BYT devrait intervenir sous peu.
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Site CROZON en lead de BYT.
SFR a ouvert une plainte vers BYT lundi 13/08.
Je n'ai pas plus d'infos, mais la maintenance BYT devrait intervenir sous peu.
la 4g est revenu ce soir !! , ouffff, effectivement faut bien compter 10 jours , espérant que ça tienne en tout cas
par contre je ne comprends , moi j ai eu un technicien de chez bouygues et m'a clairement dit que c est du SFR , et quand on va au pied du pylône , y a des autocollant SFR
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Surement le propriétaire historique du site ?
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et voila de nouveau en panne !! ça a tenu 2h !!!!!!
putain c'est lamentable
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sur https://assistance.sfr.fr/form/incidents/reseau-mobile.html#sfrclicid=EC_mire_Me-Connecter
dramatique que ces infos sont réservés aux abonnés SFR.... c'est mieux que ce que fait "disrupteur 1er" tu vas me dire qui ne propose rien.
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dramatique que ces infos sont réservés aux abonnés SFR.... c'est mieux que ce que fait "disrupteur 1er" tu vas me dire qui ne propose rien.
Quel est l'intérêt pour un non abonné s'y avoir accès ? ???
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je suis chez leclerc mobile ;)
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je suis chez leclerc mobile ;)
Dans ce cas là tu appelles le service client Leclerc Mobile, tu as voulu payé moins cher, c'est à tes risques et périls ;)
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il faut bien voir que sur un opérateur grand public les équipes de service client sont très loin des équipes de terrain.
ils n'ont pas les accès en direct sur les équipements et font juste passe plat entre les services et les clients.
Euh ils ont quand même accès à beaucoup d'informations sur l'état du réseau.
Même si ça n'est pas leur rôle de réparer.
Le problème serait plutôt le trop plein d'information qui est plus simple à qualifier sur du fixe où tu connais précisèment les équipements de la chaîne de liaison client puisqu'il y a un fil...
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Dans ce cas là tu appelles le service client Leclerc Mobile, tu as voulu payé moins cher, c'est à tes risques et périls ;)
Ah, la légende de la corrélation entre le prix et la qualité de la prestation. ;)
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3 eme semaines de panne , rien n'a changé :'(
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Ah, la légende de la corrélation entre le prix et la qualité de la prestation. ;)
Cette légende n’est pas vrai ? Il n’y a pas de différences entre la prestation du service client B&You et Sensation pour toi ? Entre RED et SFR ? Entre Sosh et Orange ?
Pour moi, la qualité, le service client ça se paie