il faut bien voir que sur un opérateur grand public les équipes de service client sont très loin des équipes de terrain.

ils n'ont pas les accès en direct sur les équipements et font juste passe plat entre les services et les clients.

Euh ils ont quand même accès à beaucoup d'informations sur l'état du réseau.
Même si ça n'est pas leur rôle de réparer.

Le problème serait plutôt le trop plein d'information qui est plus simple à qualifier sur du fixe où tu connais précisèment les équipements de la chaîne de liaison client puisqu'il y a un fil...

3 eme semaines de panne   , rien n'a changé