Auteur Sujet: Bug sur le site de Bouygues pour l'adresse de facturation (Lu 8629 fois)

Antoinel · « **le:** 10 mars 2015 à 02:13:20 »

Edit Vivien : hors-sujet séparé du post d'origine Série limitée: Forfait Internet 6Go à 1€/mois

Je squatte ce topic pour un léger HS : Le formulaire de commande du site contient un bug lors de la saisie de l'adresse de facturation. J'explique :

Sur deux commandes séparés de plusieurs mois (sur le nouveau site) concernant un petit forfait bloqué (SIM only) et l'offre 1€ de aujourd'hui, je me retrouve avec une mauvaise adresse de facturation alors que je saisie exactement la bonne. Le numéro de rue et le nom de la rue sont correctes mais je me retrouve avec un code postal et une ville totalement différente de celle que j'ai choisie puisque le formulaire est semi complété automatiquement. Bien sûr je découvre ceci soit dans l'email de confirmation ou bien dans la facture PDF du hotspot... (problématique pour l'ODR !).

Je reproduis le bug à 100% avec mon adresse (le nom de ma rue + numéro existe dans plusieurs villes de France, cela doit expliquer le bug ...) et j'ai vérifie à coup d'inspecteur web du navigateur que c'est la mauvaise adresse qui est envoyée au serveur malgré l'affichage de la bonne sur le site !

C'est un gros gros bug et je sais pas si BT contrôle les retours NPAI de la Poste mais ils ont du augmenté avec le nouveau site !

Edit captures :
Auto complétion (l'adresse qui m'intéresse est la 1e)

Hop c'est choisi

Et horreur, ce n'est pas celle-ci qui est envoyée au serveur ?!

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #1 le:** 10 mars 2015 à 06:43:46 »

Merci pour ce retour de bug très détaillé.

Je le transmet tout de suite en interne.

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

Antoinel · « **Réponse #2 le:** 10 mars 2015 à 09:43:30 »

Pour info, sur ma première commande, j'ai du l'annuler avec un conseiller qui ne pouvait rien faire. ByTel a donc expédié une carte SIM à une adresse invalide.

Pour ma deuxième commande, j'ai eu la chance d'avoir voulu changer l'adresse de livraison qui ne semble pas avoir ce bug (effectivement, hotspot reçu à l'instant). Par contre, l'adresse de facturation est incorrecte et je viens de constater que le mandat de prélèvement est mauvais aussi ...

blabladsl · « **Réponse #3 le:** 10 mars 2015 à 18:56:13 »

Je confirme le souci. Je viens de commander et mon adresse de livraison indiquée dans le mail était fausse.

J'ai appelé le service client 5mn après la commande pour que le souci soit corrigé (apparemment la nouvelle adresse a été mise mais j'espère qu'ils se sont pas plantés...).

blabladsl · « **Réponse #4 le:** 11 mars 2015 à 10:11:48 »

Pour info, quand j'ai appelé hier soir ils ont seulement modifié l'adresse de livraison, mais pas l'adresse sur le contrat de service.

Du coup j'ai rappelé ce matin et ils ont modifié l'adresse sur le contrat.

EDIT : J'ai dut m'y reprendre à deux fois car ils avaient modifié le nom de la ville mais pas le code postal...

tom pouce · « **Réponse #5 le:** 11 mars 2015 à 11:15:53 »

J'ai (et mon coloc qui s'inscrit aussi chez ByTel FTTH) eu un souci similaire sur le test d'éligibilité fixe, qui est très pénible entre grosse lenteur et envoi d'une adresse avec un numéro aléatoire sans avoir demandé de rentrer de numéro (après avoir rentré la rue, on passe directement à "xx rue (la bonne rue)".)

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #6 le:** 11 mars 2015 à 13:08:25 »

tom pouce, c'est toujours le cas ?

Pour le problème d'adresse de facturation , les équipes travaillent dessus.

Boris de Bouygues Telecom · « **Réponse #7 le:** 12 mars 2015 à 09:16:49 »

Bonjour,

Pour information, c’est le partenaire Google qui remonte une adresse erronnée à la boutique alors que ce n’est ce qu’il affiche.

Le problème est remonté à Google.
A suivre.

blabladsl · « **Réponse #8 le:** 13 mars 2015 à 14:14:16 »

Étrange tout de même, mais en cherchant un peu je suis tombé sur différents post (australien) qui parlaient du problème datant pourtant d'un à deux ans.

Pour mon problème, d'après le mail que j'ai reçu hier, l'adresse de livraison a bien été corrigé. Heureusement que j'ai fait mes appels au service client dans les 12h après la commande sinon j'étais parti pour de belles galères.

tom pouce · « **Réponse #9 le:** 15 mars 2015 à 23:35:56 »

Citation de: Boris de Bouygues Telecom le 11 mars 2015 à 13:08:25

tom pouce, c'est toujours le cas ?

Oui retesté à l'instant, mais le bug n'est pas ce que je pensais.
J'ai creusé et trouvé le souci : quand on valide un champ, le curseur passe au suivant. J'ai tendance à appuyer parfois sur Entrée, personnellement.
Quand le champ "n°" est vide, après avoir choisi une rue, il choisit un numéro aléatoire, par exemple 62 dans la rue de mes parents, 64 dans la mienne... quand je ne précise aucun numéro.
C'est étrange et plutôt agaçant : pourquoi valider le formulaire dans ce cas ? L'idéal serait de refuser l'envoi du formulaire.

blabladsl · « **Réponse #10 le:** 16 mars 2015 à 09:08:16 »

Bonjour,

j'ai trouvé un autre bug assez bizarre.

Samedi soir j'ai modifié l'adresse de facturation depuis mon espace client. Dimanche ça s'affichait correctement. Curieusement lorsque je voulais commander le forfait bbox nomad, il remplissait tout seul les champs avec la mauvaise adresse.

En voulant chercher un peu plus, j'ai testé d'aller sur le site de mon espace client depuis mon mobile. Et là, mon ancienne adresse était indiqué dans le champs adresse ?!

J'ai donc modifié l'adresse depuis le site mobile, et là cette fois la modification a été prise en compte. Et ça pré-remplis bien mon adresse ! Allelujah

tom pouce · « **Réponse #11 le:** 20 mars 2015 à 18:50:11 »

Un autre truc plus gentil : les 400 Mbps sont restés ;-)

De la même façon pendant l'inscription, choisir un relais de livraison différent donne un résultat étrange :le bouton valider est grisé ("tous les champs ne sont pas remplis") mais fonctionne quand même... alors qu'il n'y a aucun autre champ à sélectionner que le relais qui a déjà été sélectionné.