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5G/4G Bouygues Telecom => Discussion démarrée par: Shadowra le 30 avril 2025 à 12:25:41
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Après avoir récemment fait grimper les frais de résiliation sur ses offres fixes à 69 euros, Bouygues Telecom persiste et signe en instaurant une nouvelle mesure controversée : l’opérateur applique désormais des frais de résiliation sur ses forfaits mobiles sans engagement B&You.
Historiquement, ces forfaits très majoritaires sur le marché, offrent aux consommateurs une liberté précieuse, à savoir la la possibilité de changer d’opérateur sans frais ni contrainte grâce à une portabilité. Mais Bouygues Telecom vient de rompre avec cette pratique en facturant 5 euros de frais de résiliation sur ses trois forfaits B&You actuellement proposés (1 Go, 40 Go et 200 Go, en 4G ou 5G), fait remarquer le site spécialisé iGen. La gratuité est possible “en cas de force majeure”.
Cette évolution est détaillée noir sur blanc dans la brochure tarifaire officielle et sur le site de l’opérateur. C’est la première fois qu’un opérateur français introduit des frais sur une gamme sans engagement.
(https://www.universfreebox.com/wp-content/uploads/2025/04/Capture-de%CC%81cran-2025-04-30-a%CC%80-12.00.11-1200x292.png)
Source : https://www.universfreebox.com/article/580740/bouygues-telecom-decoit-et-impose-desormais-des-frais-de-resiliation-sur-ses-forfaits-mobile-sans-engagement-une-1ere-en-france
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Une petite nouveauté chez B&You, des frais de résiliation de 5€ pour ces forfaits mobile comme sur le fixe...
À priori, pas de changement (pour le moment..) pour les abonnés actuels ? Si vous avez des infos...
Un Article sur ce sujet : https://www.igen.fr/telecoms/2025/04/byou-ajoute-des-frais-de-resiliation-sur-tous-ses-forfaits-149767
+ des frais à 1€ à la première facture en plus de la SIM ??
(https://i.ibb.co/ZpLR1Lt5/bouygues-frais.png)
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B&You qui était la solution idéale pour une double porta (sim à 1€) va perdre un peu de son intérêt (mais reste compétitif face aux sim à 10€ des concurrents)
En dehors de ce cas on pourra toujours compter sur les augmentations de tarif pour résilier sans frais.
Au final c'est juste un paramètre en plus à prendre compte pour comparer les promos
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Quid de ces frais pour les anciens abonnés???
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ca va etre dur a justifier ces frais de resiliation.
Ca reste tout de meme les moins cher quand les autre operateur facture une esim a 10e de toute facon...
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Quid de ces frais pour les anciens abonnés???
reçu ce jour par courriel : (donc modifs des CGVs pour les abonnés actuels)
On a aussi du nouveau concernant votre offre
Nous faisons évoluer nos conditions tarifaires, à compter du 9 juin 2025 : en cas de résiliation de votre forfait B&YOU, des frais de résiliation de 5€ seront appliqués. Cela ne modifie pas le prix de votre abonnement mensuel qui reste inchangé.
Retrouvez nos conditions tarifaires.
Conformément à l’article 224-33 du Code de la consommation, vous disposez de la possibilité de résilier votre contrat sans frais, en nous indiquant ce motif, dans un délai de 4 mois suivant cette notification. Au-delà des 4 mois, les frais de résiliation prévus dans votre contrat s'appliqueront.
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Je viens juste de changer de forfait... Je vois que j'ai bien fait :o
C'est aussi valable en cas de portabilité je suppose ?
Déjà que je trouvais moyen de faire payer la résiliation en cas de passage par le SC, mais là on touche le fond...
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Valable aussi pour les abonnés actuels... le 9 juin :/
Source : https://www.universfreebox.com/article/580760/bouygues-telecom-annonce-la-mauvaise-surprise-a-ses-abonnes-byou-actuels-la-resiliation-deviendra-payante-des-juin
(https://www.universfreebox.com/wp-content/uploads/2025/04/Capture-de%CC%81cran-2025-04-30-a%CC%80-15.35.00.png)
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no comment >:( et révélateur ::)
Espérons que les autres opérateurs ne suivent pas le mouvement !
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Une première ?!
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Sans oublier aussi que l'offre multi-sim va passer de 2€ à 4€ par mois:
à compter du 2 juin 2025, le tarif de votre option Multi-SIM évolue : elle sera facturée 4€ par mois.
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Sans oublier aussi que l'offre multi-sim va passer de 2€ à 4€ par mois:
et on attend tjs l’esim dans le cadre des multi-sim…. (qu’Orange et SFR font déjà)
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(https://www.universfreebox.com/wp-content/uploads/2025/04/Capture-de%CC%81cran-2025-04-30-a%CC%80-12.00.11-1200x292.png)
Source : https://www.universfreebox.com/article/580740/bouygues-telecom-decoit-et-impose-desormais-des-frais-de-resiliation-sur-ses-forfaits-mobile-sans-engagement-une-1ere-en-france
je pense que c'est surtout en vigueur pour éviter de prendre bouygues pour un opé prépayé/jetable, et qu'ils veulent garder les abonnés sur le long terme : chez free mobile, sur le secteur du 2 euros, l'acquisition de la carte sim est à 10€, justement pour éviter les prépayés.
edit: visiblement, en décembre/janvier c'était 1€ à la souscription, et rési gratos. Aujourd'hui, c'est 10€ souscription, + 10€ résiliation. Bcp vont peut être se barrer.
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Bonjour !
J'aimerais avoir une définition claire et précise de l'argument "sans engagement".
N'était-ce pas la possibilité pour le client de pouvoir résilier sans frais son abonnement à n'importe quel moment ? Si c'est le cas et que cette définition peut-être officiellement reconnue alors il y a peut-être moyen de le faire "remonter".
C'est juste que je ne sais pas qui ça concerne. l'arcep ? la cnil ? la dgccrf ?
Si c'est de la pub mensongère, je pense plutôt à la dernière solution.
Bien entendu, je n'imagine même pas qu'ils puissent faire machine arrière sur les tarifs, mais les obliger à retirer la mention "sans engagement" serait de bon ton...
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La notion d'engagement est sur la durée. Un forfait avec engagement demande de payer le reste des mois (parfois avec une remise) en cas de résiliation avant la fin de la durée.
Je ne crois pas que « sans engagement » veut nécessairement dire « sans frais de résiliation ». Sinon, tous les accès internet fixe ne pourraient pas en facturer... donc rien d'illégal ou d'illicite là-dedans.
Selon UFC-Que Choisir:
Quand le contrat est souscrit avec un engagement de 12 ou 24 mois, le client peut résilier sans aucun frais et à tout moment après la fin de période d’engagement.
Il est toujours possible de résilier avant cette date, et donc durant la période d’engagement. Dans ce cas, l’opérateur mobile ou le fournisseur d’accès à internet peut facturer une pénalité.
Avec un engagement de 12 mois, le client devra payer l’intégralité des mensualités restant dues.
Avec un engagement de 24 mois, le client devra payer l’intégralité des mensualités restant dues sur la première année, puis 25 % des mensualités ensuite.
Pour un forfait souscrit à partir du 1er janvier 2023, avec un engagement de 24 mois, l’abonné ne devra que les mensualités restant dues sur la première année d’engagement.
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Ben avec les exemples fournis, des frais de résiliation sont dû lorsque la période d'engagement n'est pas terminée, autrement dit : hors engagement, point de frais.
C'est tout de même confus, et c'est pour ça qu'une définition claire et officielle serait la bienvenue, parce que là, ça peut très bien aller dans le sens que j'ai supposé.
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Ben avec les exemples fournis, des frais de résiliation sont dû lorsque la période d'engagement n'est pas terminée, autrement dit : hors engagement, point de frais.
Au risque de me répéter, il y a des frais de résiliation sur des forfaits internet fixe sans engagement de durée, ça n'est pas un concept nouveau
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Comme c'est la première fois sur MOBILE, soit cette appellation n'avait pas la même valeur en fonction du type de ligne souscrite, soit elle n'a jamais aucun sens et par conséquent devrait disparaître absolument partout. Il me semble que les termes volontairement trompeurs sont interdit (cf "fibre" en lieu et place de "coaxial" il y a quelques années...).
Faire un appellation dont le sens est à géométrie variable dans deux contextes aussi proches (on reste dans les abonnements télécoms), pas certains que ce soit réglo...
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Je pense que tu confonds deux choses : les frais de résiliation et les pénalités de résiliation.
Les pénalités de résiliation représentent la totalité des mensualités encore dues (tous les mois restants avant 12 mois, 25% des mensualités après 12 mois) jusqu'à l'échéance de l'engagement sur la durée. Quant aux frais de résiliation, il s'agit tout simplement de faire facturer la rupture du contrat ; si le contrat que vous avez signé avec l'opérateur les prévoit, alors ils sont dûs à la fin du contrat, qu'il y ait eu un engagement sur la durée ou non.
Mais les deux sont appelés « frais de résiliation » ... un peu par abus de langage. (Puisque dans les deux cas, ce sont des frais que l'on encourt lorsqu'on résilie.)
Si on signe un contrat qui prévoit des frais de résiliation à la fin dudit contrat, la présence d'un engagement sur la durée n'a aucun rapport. Il n'y a que deux facteurs qui peuvent les influencer : 1) les quatre mois sans frais prévus au titre de l'article 224-33 en cas de modification du contrat, ou 2) la décision de l'opérateur de moduler les frais selon l'ancienneté du client, ce que faisait Free à une époque ; mais je crois vaguement me souvenir que ça avait été déclaré illégal ?
Bref, tout ça pour insister qu'il n'y a rien ici qui est à « géométrie variable », le concept est exactement le même !
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Au risque de me répéter, il y a des frais de résiliation sur des forfaits internet fixe sans engagement de durée, ça n'est pas un concept nouveau
sauf que sur le fixe, ces frais correspondent à une intervention du tech pour vous changer d'opérateur, mais le moindre mouvement provoquait forcément une intervention manuelle d'un technicien. Et aussi pour que les gens évitent de courir après les promos et de changer d'opé tous les quinze jours.
mais ces frais n'ont aucun lieu d'être sur un abonnement mobile : soit c'est gratuit et immédiat, donc sans engagement.
si la résiliation n'est plus immédiate ni gratuite, alors c'est de facto un forfait d'engagement : l'engagement ne se caractérise pas que par la durée, mais par les frais supplémentaires qui découragent le dit engagement.
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sauf que sur le fixe, ces frais correspondent à une intervention du tech pour vous changer d'opérateur, mais le moindre mouvement provoquait forcément une intervention manuelle d'un technicien. Et aussi pour que les gens évitent de courir après les promos et de changer d'opé tous les quinze jours.
À ma connaissance, les frais de résiliation n'ont pas l'obligation de correspondre à un véritable coût engendré par la prise ou la rupture du contrat.
L'opérateur peut estimer qu'un coût est associé à la gestion de la résiliation, même si elle est logicielle ou automatisée.
si la résiliation n'est plus immédiate ni gratuite, alors c'est de facto un forfait d'engagement : l'engagement ne se caractérise pas que par la durée, mais par les frais supplémentaires qui découragent le dit engagement.
La notion d'engagement, c'est sur la durée ; il n'y a pas de durée minimale d'abonnement imposée. La présence de frais de résiliation n'a rien à voir avec ça.
L'engagement est défini comme une durée minimale obligatoire pendant laquelle le client doit rester abonné, sous peine de pénalités en cas de départ anticipé. C'est une notion contractuelle ; le fait que tu la perçoives comme un frein à la résiliation, comme une tentative de te décourager, n'a aucune importance.
Des frais de résiliation fixes, même s'ils peuvent dissuader certains de changer d’opérateur, ne créent pas un engagement au sens légal : ils ne t'empêchent absolument pas de résilier quand tu le souhaites, et ils ne t'obligent pas à rester abonné sous peine de payer le reste des mois dûs, puisqu'il n'y a justement pas de mois dûs. Ta liberté temporelle est conservée. Tu peux résilier aujourd'hui, demain ou dans six mois, et tu n'auras aucune pénalité liée à une rupture anticipée.
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L'opérateur peut estimer qu'un coût est associé à la gestion de la résiliation, même si elle est logicielle ou automatisée.
le passage du feu rouge au vert sera payant du coup?
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le passage du feu rouge au vert sera payant du coup?
Réponse absurde. L'émission d'une eSIM est bien facturée 10 € par la plupart des opérateurs alors que c'est complètement automatisé. ;)
Ceci dit, je corrige ce que j'ai dit plus tôt : selon le Code de la consommation, il y a bien l'obligation que ça corresponde à un coût réel.
Le présent article est applicable à tout fournisseur d'un service de communications électroniques, au sens du 6° de l'article L. 32 du code des postes et des communications électroniques, proposant au consommateur, directement ou par l'intermédiaire d'un tiers, un service de communications électroniques.
Le fournisseur de services ne peut facturer au consommateur, à l'occasion de la résiliation, que les frais correspondant aux coûts qu'il a effectivement supportés au titre de la résiliation, sans préjudice, le cas échéant, des dispositions contractuelles portant sur le respect d'une durée minimum d'exécution du contrat.
Les frais mentionnés au présent article ne sont exigibles du consommateur que s'ils ont été explicitement prévus dans le contrat et dûment justifiés.
https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000024025793/2011-08-27 (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000024025793/2011-08-27)
À voir si ils tenteront de justifier ça comme étant des frais de dossier ou autre truc dans le genre.
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Malheureusement, je me suis aperçu que cet article avait été abrogé en 2016, et je ne trouve pas d'articles plus récent en vigueur le remplaçant.
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Quoi qu'il en soit, la meilleure réponse reste le boycott 8)
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Ça sera difficile de boycotter si les autres opérateurs suivent… Espérons que ça ne soit pas le cas.
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Pour décourager les autres de suivre, il faut qu'un nombre important de clients change d'opérateur suite à cette annonce (je l'ai fait pour moi).
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Pour décourager les autres de suivre, il faut qu'un nombre important de client change d'opérateur suite à cette annonce (je l'ai fait pour moi).
Pas mieux 8)
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Simple curiosité, il le justifie comment ces frais de résiliation?
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Il ne faut pas grand chose pour justifier 5€. Par exemple, frais de traitement du dossier de résiliation, transfert du numéro de téléphone à un autre opérateur ?
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Bonjour
Voila une raison de plus qui ne me fera plus aller chez bouygues pour le mobile.
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Pour décourager les autres de suivre, il faut qu'un nombre important de clients change d'opérateur suite à cette annonce (je l'ai fait pour moi).
mais y'en a ici qui sont clients depuis à peine un an?
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Quelle idée de génie pour casser une belle dynamique de recrutement ;D
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De ce que j'avais pu voir çà et là, c'est souvent b&you qui est utilisé pour faire les double portas car ils sont les plus rapides.
Tous les gens sur Dealabs qui veulent faire descendre le prix de leur forfait Sosh passent par eux ; ça prend 3 jours en moyenne.
C'est peut-être ce phénomène en particulier qu'ils souhaitent endiguer, ou rentabiliser.
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Xavier Niel annonce le remboursement des frais de résiliation pour ceux qui passent chez Free Mobile : https://x.com/Xavier75/status/1919304367485710749?s=19
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Oui tout à fait. Numéra à même fait un article :
https://www.numerama.com/tech/1964297-bouygues-piege-par-free-loperateur-va-rembourser-les-frais-de-resiliation-mobile.html
Bien fait pour leur gueule ! :D
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Personnellement, je ne m'en réjouis pas trop. Ça incite les autres à s'aligner, ce qui ferait plus de frais et de paperasse pour tout le monde au final. :-\
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Xavier Niel annonce le remboursement des frais de résiliation pour ceux qui passent chez Free Mobile : https://x.com/Xavier75/status/1919304367485710749?s=19
Faut regarder ce qu'ils proposent : certes ils remboursent jusqu'à 10€ si la facture est au même nom et même numéro mais il faut imprimer les justificatifs et les envoyer par courrier
https://assistance.free.fr/articles/1683
En gros oui ils le font mais d'une manière à décourager un max de gens pour gratter seulement 5€ (entre l'impression et le temps passé, le rendement n'est pas énorme)
Mais ça permet de faire parler d'eux...
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Il ne faut pas grand chose pour justifier 5€. Par exemple, frais de traitement du dossier de résiliation, transfert du numéro de téléphone à un autre opérateur ?
Nous avons lu votre dossier.
Facture : 5 € TTC.
Attention, demain ce sera 6€ HT.
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Faut regarder ce qu'ils proposent : certes ils remboursent jusqu'à 10€ si la facture est au même nom et même numéro mais il faut imprimer les justificatifs et les envoyer par courrier
https://assistance.free.fr/articles/1683
En gros oui ils le font mais d'une manière à décourager un max de gens pour gratter seulement 5€ (entre l'impression et le temps passé, le rendement n'est pas énorme)
Mais ça permet de faire parler d'eux...
Exactement. Entre l’impression des documents (alors que beaucoup n’ont même pas d’imprimante) et la recherche d’une enveloppe, cela représente une complexité supplémentaire pour certains. C’est une façon détournée de compliquer la procédure afin de décourager les demandes. L’hypocrisie des opérateurs comme Free est assez amusante : ils clament haut et fort vouloir atteindre la neutralité carbone dès 2035, te culpabilisent pour une facture papier soi-disant au nom de l’écologie (alors qu’il s’agit surtout de faire des économies), tout en mettant en place ce genre de démarches absurdes.
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Personnellement, je ne m'en réjouis pas trop. Ça incite les autres à s'aligner, ce qui ferait plus de frais et de paperasse pour tout le monde au final. :-\
La faute a qui ?
Ceci-dit c'est comme pour le l'internet fixe au final.
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Faut regarder ce qu'ils proposent : certes ils remboursent jusqu'à 10€ si la facture est au même nom et même numéro mais il faut imprimer les justificatifs et les envoyer par courrier
https://assistance.free.fr/articles/1683
En gros oui ils le font mais d'une manière à décourager un max de gens pour gratter seulement 5€ (entre l'impression et le temps passé, le rendement n'est pas énorme)
Mais ça permet de faire parler d'eux...
négocier par la voie dématérialisée est certainement possible. Scan + PJ via l'interface free proxy.
Ils veulent pas?
une récap/rapport de l'échange du service client pour affirmer de sa qualité pas terrible est alors publiée sur un blog, avec lien transmis au service client. Là ils s'agiteront dans l'heure.
malheureusement avec les grands groupes le name&shame public est presque indispensable, d'autant que la procédure aurait pu être évitée : n'avaient-ils pas voulu faire ce coup-fourré il y a une vingtaine d'années avec les IP à transmettre à la hadopi?
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De ce que j'avais pu voir çà et là, c'est souvent b&you qui est utilisé pour faire les double portas car ils sont les plus rapides.
Tous les gens sur Dealabs qui veulent faire descendre le prix de leur forfait Sosh passent par eux ; ça prend 3 jours en moyenne.
C'est peut-être ce phénomène en particulier qu'ils souhaitent endiguer, ou rentabiliser.
Dans ce cas, il ne fallait pas l'appliquer aux abonnés existants. Cela fait des années que j'avais ce forfait, par principe j'ai changé. (S'il n'y avait que des frais de résiliation encore, mais le Multi SIM qui double de prix, faut arrêter : cela revient moins cher de prendre un autre abo à coté ..)
Quant à Free : quelle belle perche tendue, ils l'ont saisi magistralement. Rembourser 10€ en se faisant chier par courrier, voila une bonne pub pas cher payée du tout.
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De ce que j'avais pu voir çà et là, c'est souvent b&you qui est utilisé pour faire les double portas car ils sont les plus rapides.
Tous les gens sur Dealabs qui veulent faire descendre le prix de leur forfait Sosh passent par eux ; ça prend 3 jours en moyenne.
C'est peut-être ce phénomène en particulier qu'ils souhaitent endiguer, ou rentabiliser.
Pas du tout voir mes problèmes de portabilité en cours et les conseillers qui comprennent rien
Comme la dit quelqu'un ici avec justesse bouygue traite les porta entrante en batch ça peut mettre 10 jour d'où blocage portabilité sortante
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Exactement. Entre l’impression des documents (alors que beaucoup n’ont même pas d’imprimante) et la recherche d’une enveloppe, cela représente une complexité supplémentaire pour certains. C’est une façon détournée de compliquer la procédure afin de décourager les demandes. L’hypocrisie des opérateurs comme Free est assez amusante : ils clament haut et fort vouloir atteindre la neutralité carbone dès 2035, te culpabilisent pour une facture papier soi-disant au nom de l’écologie (alors qu’il s’agit surtout de faire des économies), tout en mettant en place ce genre de démarches absurdes.
Pas du tout car tu n'a pas évolué depuis 1980 lol alf...
Jai envoyé nombre de courrier y compris a/r sans imprimante.
Upload sur site de la poste, envoi en ligne, la poste l'imprime et eux le reçoivent en papier
Avec même mieux que l'imprimer soit même la poste donne le md5 du scan donc preuve juridique du contenu
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Pas du tout car tu n'a pas évolué depuis 1980 lol alf...
Jai envoyé nombre de courrier y compris a/r sans imprimante.
Upload sur site de la poste, envoi en ligne, la poste l'imprime et eux le reçoivent en papier
Avec même mieux que l'imprimer soit même la poste donne le md5 du scan donc preuve juridique du contenu
Oui, je connais cette méthode, mais tu vois bien la stratégie de Free derrière : décourager les gens de faire la démarche. ;)
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Personnellement, je ne m'en réjouis pas trop. Ça incite les autres à s'aligner, ce qui ferait plus de frais et de paperasse pour tout le monde au final. :-\
Mais potentiellement moins de cartes SIM fabriquées avec des métaux rares, changées beaucoup trop régulièrement par les adeptes de bons plans compulsifs.
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Mais potentiellement moins de cartes SIM fabriquées avec des métaux rares, changées beaucoup trop régulièrement par les adeptes de bons plans compulsifs.
Il existe pourtant une solution pour ne pas en fabriquer de nouvelles : transférer sa ligne sur une ancienne SIM qu'on a conservé. C'est tout à fait faisable, mais personne ne s'en donne la peine, alors que ça pourrait se faire à la souscription en même temps que le RIO.
Actuellement, j'ai pas moins de 4 SIM Bouygues que je pourrais réutiliser...
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Mais potentiellement moins de cartes SIM fabriquées avec des métaux rares, changées beaucoup trop régulièrement par les adeptes de bons plans compulsifs.
ban yaurai une solution pour ça si on a une esim pas de frais
Et puis c'est de la fausse écologie ça si tu crois tu vas sauver la planète comme ça.
En desilusión complete Le seul mode de vie écologique c'est chasse et cueillette le reste c'est plus ou moins grave mais ça reste destructeur