La Fibre
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5G/4G Bouygues Telecom => Discussion démarrée par: vivien le 27 mai 2022 à 16:05:38
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Bouygues Telecom teste un forfait à 1,99€/mois : Appels, SMS, MMS illimités et 1Go de 4G
Super, le prix est vraiment faible, c'est parfait pour ceux qui ont peu besoins de data 4G, par exemple pour des enfants / ado.
1 Go, c'est pas mal : Si vous êtes chez vous connecté en Wi-Fi et que vous ne regardez que très occasionnellement des vidéos, vous ne devriez pas le dépasser, même avec une heure de surf 4G par jour et des partages avec les réseaux sociaux.
Le véritable problème de ce forfait, c'est si vous dépassez même un petit peu les 1 Go fournis : Vous aurez alors à régler immédiatement l'équivalent de plus de 12 mois d'abonnement : En cas de dépassement de 1 Mo, le client est facturé d'une nouvelle enveloppe de 500 Mo, facturé 25€. Si le hors-forfait continue, la facturation continue : 1,6 Go de hors forfait => 100 € de hors-forfait facturé.
(https://lafibre.info/images/bytel/202205_forfait_bouygues_telecom_2euros_1go_1.webp)
Bref, je trouve dommage de partir dans une telle relation de défiance avec le client.
J'invite le service marketing de Bouygues Telecom à augmenter le pris du forfait et de le proposer en version bloquée, nécessaire pour le passer à un enfant / ado.
Si Bouygues Telecom facture de hors-forfait équivalent à presque 13 mois d'abonnement, il ne va rien gagner : le client va partir (chez Free).
Le récapitulatif contractuel : (cliquez sur la miniature ci-dessous - le document est au format PDF)
(https://lafibre.info/images/bytel/202205_forfait_bouygues_telecom_2euros_1go.webp) (https://lafibre.info/images/bytel/202205_forfait_bouygues_telecom_2euros_1go.pdf)
Edit : Il semble qu'une option gratuite de blocage du hors-forfait soit disponible gratuitement pour tous les petits forfaits B&You. (Ce n'est pas précisé dans le récapitulatif contractuel, le mentionner dans récapitulatif contractuel semble une évolution simple pour rendre les petits forfaits plus attractifs)
Edit 2 : Bouygues Telecom m'a contacté et il y a une erreur dans la fiche. Le hors-forfait est bloqué à 25€.
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Attention, ce forfait n'est pas disponible pour tous. C'est envoyé à des clients Bouygues Telecom pour une nouvelle ligne dans le foyer (la cible est donc clairement les enfants / ado) . Le mail adressé à des clients comme c'est mon cas. Bouygues Telecom connaît ma date de naissance et peut savoir qu'il y a des fortes chances que j'ai un enfant :
* Offre valable jusqu’au 10/06/2022 (pour l’ouverture d’une nouvelle ligne) réservée exclusivement aux destinataires de cet e-mail en cliquant sur les liens de l'e-mail. Une seule ligne par foyer.
(https://lafibre.info/images/bytel/202205_forfait_bouygues_telecom_2euros_1go_mail.webp)
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Cliquer sur un lien dans le mail renvoi vers une page spécifique qui permet de souscrire en conservant ou non le numéro de téléphone :
(https://lafibre.info/images/bytel/202205_forfait_bouygues_telecom_2euros_1go_web_1.webp)
J'ai été impression, la souscription se fait en exactement deux clics, si vous chosiez un nouveau numéro de téléphone : On ne vous propose pas des options, on ne vous demande pas vos coordonnées bancaires, non tout sera prélevé sur votre RIB déjà en place.
(https://lafibre.info/images/bytel/202205_forfait_bouygues_telecom_2euros_1go_web_2.webp)
En cas de portabilité, c'est aussi extrêmement simple, il y a eu du travail pour proposer une procédure aussi simple :
(https://lafibre.info/images/bytel/202205_forfait_bouygues_telecom_2euros_1go_web_3.webp)
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Avec un prix aussi agressif, dans 12 ou 24 mois, ils "proposeront" d'ajouter par défaut 1Go pour 3€99. On pourra aller chercher la petite case dans le compte client pour ne pas l'activer. Et 12 ou 24 mois après on ne pourra refuser ....
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C'est une vrai question.
Si le marketing Bouygues / RED me lit, sachez que pour moi c'est une vrai problématique quand je conseille des forfaits à des proches, c'est l'augmentation de tarif qui peut même intervenir rapidement (< 12 mois).
Exemple concret d'un forfait B&You souscrit en octobre 2021 qui a déjà subit une augmentation de 3€ en avril 2022 :
(https://lafibre.info/images/bytel/202205_forfait_bouygues_telecom_option_majelan.webp)
(https://lafibre.info/images/bytel/202205_forfait_bouygues_telecom_option_majelan_2.webp)
Mes proches ne lisent pas les mails que vous leur envoyez et subissent donc ces augmentations.
Je préfère donc Sosh sur les forfaits où il faut de la data quand il n'est que quelques euros plus cher, car je sais que rapidement Sosh deviendra moins cher que B&You, RED ou Free.
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J'ai fait exactement le même choix même pour moi
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je suis d'accord avec toi Vivien,
Je préfère conseiller un sosh autour de 10 euros plutôt que des forfait red/bouygues aux alentours de 5 euros où il faudra luter pour ne pas avoir des augmentations... D'autant plus que sosh bénéficie du meilleur réseau mobile.
Pareil pour les box... Entre du RED à 23 euros 1 gb/s qui sera forcément augmenté et la mini 4K de free à 1gb/s qui est toujours vendue à 29,99 depuis des années si on connaît le lien, il n'y a pas photo... sosh aussi en fibre sur le fixe, ça ne bouge pas, on sait à quoi s'attendre 29,99 mais limité à 300 Mbps.
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Avec un ado, 1 Go de data est très facilement dépassé, même de peu. C'est vraiment risqué pour les parents, car 25€ le dépassement pour les 500 Mo, c'est vraiment cher. Avec un forfait bloqué, cela devenait très intéressant. Donc la vraie question, c'est, n'y a-t-il pas moyen de demander que le forfait soi bloqué ?
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Le blocage est malheureusement réservé au forfait plus importants. De mémoire je dirais à partir de 20 Go chez B&You, mais c'est de mémoire.
Un contre exemple avec un forfait SOSH (fixe + mobile) en souscrit en 2014.
L'offre, initialement à 100 Mb/s a régulièrement évoluée pour offrir aujourd'hui 300 Mb/s symétrique, le tout sans augmentation de tarif.
Après des années, Orange a fini par séparer le fixe et le mobile et là aussi pas d'augmentation, ils ont du pour cela mettre en place de nouvelles réductions.
Sosh sépare ses offres tout en un mobile + fixe :
(https://lafibre.info/images/orange/202108_sosh_separation_offre_tout_en_un_mobile_livebox.png)
L'offre à évoluée depuis 2014: Débit descendant triplé (j'ai souscrit juste au moment où la Livebox 3 était proposé chez Sosh), débit montant multiplié par 6, IPv6,... mais le prix n'a pas bougé et il ne bouge toujours pas.
Sur le mobile quelques centaines de Mo sont venu se rajouter gratuitement.
Là Sosh sépare fixe et mobile, tout en rajoutant une remise spéciale pour ne pas augmenter les tarifs.
Certains doivent se dire que l’occasion était trop belle pour augmenter les tarifs...
Facture 8 ans plus tard, la fibre coûte toujours 25€/mois avec les appels vers les mobiles inclus : (les 200 Go de data mobile offert pendant deux mois, c'est suite à une coupure de fibre que Orange et détecté et réparé en quelques heures. Je n'ai rien demandé ni appelé le service client, cela a été mis en place automatiquement)
(https://lafibre.info/images/orange/202205_sosh_la_boite_sosh_souscrit_en_2014.webp)
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C'est justement sur les petits forfaits que le blocage est le plus utile, car le risque de dépasser le plus important. Avec 20 Go de data, et du WiFi à la maison, c'est beaucoup moins risqué.
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Le véritable problème de ce forfait, c'est si vous dépassez même un petit peu les 1 Go fourni : Vous aurez alors à régler immédiatement une amende équivalent à plus de 12 mois d'abonnement :
Le terme est plus qu’inapproprié, une entreprise ne peut mettre des amendes.
Une amende est un montant d'argent versé à l'État ou à une administration en sanction d'une infraction.
https://www.amendes.gouv.fr/tai (https://www.amendes.gouv.fr/tai)
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Corrigé.
Autre chose : Le blocage serait disponible, maintenant sur tous les forfaits et ce gratuitement : https://www.bouyguestelecom.fr/guide-pratique/forfaits-mobile/forfait-bloque-tout-savoir
(https://lafibre.info/images/bytel/202205_forfait_bouygues_telecom_blocage.webp)
Pour les forfaits de + de 5 Go, j'imagine que le débit réduit au delà du forfait est disponible.
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Avec un forfait qui peut être bloqué, là cela devient très intéressant. A condition évidemment qu'il n'augmente pas pour une option quelconque dans un mail que l'on n'a pas vu passer, et même si on l'a vu passer, c'est pénible de devoir aller sur son site abonné pour chercher la bonne option à décocher...
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bonjour
c'est bien mais il y a des capture d'image si quelqu'un pouvait mettre le lien direct ça serai sympa car j'arrive pas
merci
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Attention, ce forfait n'est pas disponible pour tous. C'est envoyé à des clients Bouygues Telecom pour une nouvelle ligne dans le foyer (la cible est donc clairement les enfants / ado) . Le mail adressé à des clients comme c'est mon cas./size]
Il n'y a pas de lien. C'est envoyé à des personnes sélectionnées.
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Exemple concret d'un forfait B&You souscrit en octobre 2021 qui a déjà subit une augmentation de 3€ en avril 2022 :
C'était un "enrichissement" impossible à refuser ?
Que ce soit possible ou pas, d'ailleurs, je trouve hallucinant qu'ils tentent d'augmenter la note sur ce forfait 130Go qui n'a jamais été compétitif (ou alors, pas longtemps) par rapport aux promos bien dotées en gigas avec l'option 5G à 3€.
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C'était un "enrichissement" impossible à refuser ?
C'est possible à refuser, mais il faut bien regarder les mails.
Là je m'en suis aperçus après le premier mois gratuit quand cela a été facturé.
Pour ceux qui regardent peu leur facture (mon père), on s'en aperçois alors que plusieurs mois ont été facturés.
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C'était un "enrichissement" impossible à refuser ?
Perso j'ai eu deux fois des augmentations refusable ce que j'ai fait. La troisième ça n'a pas été possible malgré contact au service commercial.
L'idéal serait de légiférer mais comment bloquer un tarif ça semble impossible. Il paraît logique que des produits subissent des augmentations au fils du temps ( si on ne parle pas de télécom ) donc comme imposer ça..Le problème est surtout le ratio. Perso nos forfaits sont passés de 4,99€ a 7,99€ soit presque le double sans justification et en activant des options qu'on avait pas besoin et qu'on aurait jamais utilisé ( +20 go en Europe ) dans notre cas.
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Cela peut être considérer comme de la vente forcée.
De la même façon qu'un supermarché ne peut (pouvait?) empêcher un client de ne prendre qu'un litre de lait au lieu du pack de 6, un opérateur ne devrait pas pouvoir imposer un pack de 100Go comme cela!
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... Perso j'ai eu deux fois des augmentations refusable ce que j'ai fait. La troisième ça n'a pas été possible malgré contact au service commercial ...
Il m'est arrivé ce genre de mésaventure, j'ai changé d'opérateur rien que par principe
... De la même façon qu'un supermarché ne peut (pouvait?) empêcher un client de ne prendre qu'un litre de lait au lieu du pack de 6 ...
C'est toujours le cas
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En phase avec Vivien, ces forfaits c’est juste fait pour niquer le client. Je comprends pas que les gens au marketing n’apprennent rien avec le temps. Ils ont fait des écoles de commerce à bac+5 pourtant ?
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Pour moi, ils devraient essayer un forfait un peu plus cher, mais avec prix garanti pendant 5 ans (ce n'est pas trop risqué vu la baisse des tarifs avec le temps dans les telecom pour un même volume de data).
Si c'est un succès, cela montre que ces augmentation à répétition excédent les clients. On peut aussi féliciter Sosh / Orange de ne pas jouer à ce jeux et à Free d'être transparent sur l'augmentation de prix du forfait intermédiaire. On connais lors de la souscription la date et le prix de l'augmentation.
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En fait, le "forfait" Free intermédiaire n'en est pas un. C'est comme pour les box, un prix réduit la première année avant de retomber sur le tarif 16/20€. Free n'augmente pas en cours d'abonnement ses tarifs, les forfaits 0/2€ et 16/20€ sont restés au même prix depuis 2012, par contre, dans le fixe, à chaque sortie d'une nouvelle box, il y a eu ces derniers temps une augmentation, par rapport au tarif historique de 30€. Pour la pop, par contre, si associé à un abonnement 16/20€ data, celui-ci passe à 9.99€.
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En fait, le "forfait" Free intermédiaire n'en est pas un. C'est comme pour les box, un prix réduit la première année avant de retomber sur le tarif 16/20€. Free n'augmente pas en cours d'abonnement ses tarifs, les forfaits 0/2€ et 16/20€ sont restés au même prix depuis 2012, par contre, dans le fixe, à chaque sortie d'une nouvelle box, il y a eu ces derniers temps une augmentation, par rapport au tarif historique de 30€. Pour la pop, par contre, si associé à un abonnement 16/20€ data, celui-ci passe à 9.99€.
Le forfait intermédiaire n'a pas les mêmes prestations que le forfait à 19,99€ avant de passer à ce tarif donc rien a voir avec les box.
Pour le forfait à box à 30€ de l'époque, on est quant même eu une évolution des services et technologies, donc l'augmentation est justifiée.
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En fait, le "forfait" Free intermédiaire n'en est pas un. C'est comme pour les box, un prix réduit la première année avant de retomber sur le tarif 16/20€. Free n'augmente pas en cours d'abonnement ses tarifs, les forfaits 0/2€ et 16/20€ sont restés au même prix depuis 2012, par contre, dans le fixe, à chaque sortie d'une nouvelle box, il y a eu ces derniers temps une augmentation, par rapport au tarif historique de 30€. Pour la pop, par contre, si associé à un abonnement 16/20€ data, celui-ci passe à 9.99€.
La page bien cachée permet de souscrire à la mini 4k pour 29,99 même en fibre. C'est le forfait fibre 1gb/s le moins cher avec red by sfr. Mais il y a le mérite d'avoir un sav plus qualitatif...
https://signup.free.fr/subscribe2014/
En soit vu que les opérateurs perdent la bataille des box TV avec Android et Apple TV... Si ont veut juste la fibre à bon débit et bon sav, en face de sosh c'est très bien. (+2,99 option appel vers les mobiles).
Les box ont évolué (pop, delta) alors que les services et débits utiles restent peu ou prou les mêmes pour la plupart des clients.
En effet, free se targue de ne pas avoir augmenté les prix sur le mobile mais à en contre partie fait augmenter les nouvelles box de 10 euros, ou alors les anciennes (mini 4k et revolution) de +5 euros après la première année.
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Cela peut être considérer comme de la vente forcée.
Non, lis entre autres les analyses des associations de consommateurs sur le sujet.
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Le forfait intermédiaire n'a pas les mêmes prestations que le forfait à 19,99€ avant de passer à ce tarif donc rien a voir avec les box.
Oui, pas de 5G, limité à 80 Go de data, 10 Go à l'étranger. Free a beaucoup de mal avec les promos des concurrents, car il ne veut surtout pas avec un vrai forfait intermédiaire, concurrencer son forfait 16/20€, sur lequel il cherche à faire migrer ses abonnés 0/2€ pour faire grimper son ARPU, qui est le plus faible des 4.
Mais donc on a une promo data pendant un an, , comme dans le fixe, pour essayer de tenir face à la concurrence, d'ailleurs à 8.99€ en ce moment, mais qui retombe à 16/20€ au bout d'un an, pour essayer de faire passer sur le seul forfait qui a pour Free un ARPU correct.
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La page bien cachée permet de souscrire à la mini 4k pour 29,99 même en fibre. C'est le forfait fibre 1gb/s le moins cher avec red by sfr. Mais il y a le mérite d'avoir un sav plus qualitatif...
https://signup.free.fr/subscribe2014/
Oui, effectivement, mais ce n'est pas une nouvelle box, et comme tu dis, ce tarif est bien caché et connu des seuls initiés.
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Oui, pas de 5G, limité à 80 Go de data, 10 Go à l'étranger. Free a beaucoup de mal avec les promos des concurrents, car il ne veut surtout pas avec un vrai forfait intermédiaire, concurrencer son forfait 16/20€, sur lequel il cherche à faire migrer ses abonnés 0/2€ pour faire grimper son ARPU, qui est le plus faible des 4.
Mais donc on a une promo data pendant un an, , comme dans le fixe, pour essayer de tenir face à la concurrence, d'ailleurs à 8.99€ en ce moment, mais qui retombe à 16/20€ au bout d'un an, pour essayer de faire passer sur le seul forfait qui a pour Free un ARPU correct.
Non dans le fixe, après la promo de la première année, il n'y a pas d'ajout de services ou débit augmente.
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Pour moi, ils devraient essayer un forfait un peu plus cher, mais avec prix garanti pendant 5 ans (ce n'est pas trop risqué vu la baisse des tarifs avec le temps dans les telecom pour un même volume de data).
Si c'est un succès, cela montre que ces augmentation à répétition excédent les clients.
Free m'a entendu : "Prix garanti à vie" (c'est sur https://m.veepee.fr/w2/?partnerid=42673#operation/223981 )
(https://lafibre.info/images/free/202205_free_serie_speciale_prix_garenti_a_vie.jpg)
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C'était déjà le cas de la vente privée précédente du mois de mars il me semble 😉
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Pour ceux qui s'interrogent sur les méthodes d'augmentations de Bouygues, j'ai un forfait 40G à 7.99 (anciennement 10G à 4.99 déjà forcé à +3€) et je viens de recevoir une nouvelle "offre" par email pour passer à 100G à 10.99 (activée par défaut, comme il se doit).
Aujourd'hui je peux refuser le changement, je pense que la prochaine fois je ne pourrai plus. Moment auquel je passerai chez Sosh ;P
Edit: je viens de voir les nouvelles offres limitées Sosh, du coup je vais pas attendre la prochaine fois ;)
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Pour ceux qui s'interrogent sur les méthodes d'augmentations de Bouygues, j'ai un forfait 40G à 7.99 (anciennement 10G à 4.99 déjà forcé à +3€) et je viens de recevoir une nouvelle "offre" par email pour passer à 100G à 10.99 (activée par défaut, comme il se doit).
Aujourd'hui je peux refuser le changement, je pense que la prochaine fois je ne pourrai plus. Moment auquel je passerai chez Sosh ;P
Edit: je viens de voir les nouvelles offres limitées Sosh, du coup je vais pas attendre la prochaine fois ;)
Reçu une augmentation aussi pour passer à 100 Go + la 5G pour 3e/mois en plus (soit 10,99 pareil). Par contre, moi je reste et je vais profiter de cette offre qui me convient ;D
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Free m'a entendu : "Prix garanti à vie" (c'est sur https://m.veepee.fr/w2/?partnerid=42673#operation/223981 )
Sauf que les prix "garantis" à vie ne le sont pas. SFR l'a bien montré.
Aucun acteur économique n'accepterait d'être bloqué à un prix, à une valeur d'un marché à un instant T, dont l'histoire a montré que l'inflation allait rendre cette valeur d'aujourd'hui moindre (le fameux "de mon temps on pouvait bien vivre").
Donc il faut de toutes façons se laisser une possibilité d'augmenter les tarifs ou de retirer l'offre. C'est juste marketing et pas contractuel.
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Bouygues Telecom m'a contacté et ce serait une erreur : Le hors-forfait est bloqué à 25€.
Hello Vivien !
Je viens de voir ton tweet.
Je te rassure : le terme de "palier" est incorrect et va être changé lors des prochaines versions de nos fiches Forfaits.
Le hors-forfait est bloqué à 25€.
Ce n'est donc pas un palier mais un plafond !
On va corriger. Merci pour l'alerte.