Auteur Sujet: Augmentation de tarif ... Pourquoi je quitte l'opérateur et j'ai bien fait !  (Lu 798 fois)

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TL91700

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Cher opérateur,

C'est avec beaucoup d’incompréhension que j'ai pu découvrir plusieurs abus m'ayant conduit a prendre la décision de changer d’opérateur.
J'ai découvert la fin de la remise multi ligne et l'augmentation du forfait à 9,99 passant à 11,99, tous cela sans aucune communication de votre part.
Il est vrai que le zéro papier a l'avantage de masquer la supercherie pendant un temps mais la mauvaise surprise ainsi découverte m'a motive a aller voir si l'herbe est plus verte ailleurs.

J'ai pu découvrir que SFR proposait un forfait 30Go pour 10euro/mois (sans limite de temps) disponible ici avec le premier mois offert :

https://www.amazon.fr/gp/adlp/SFRRed/?ectrans=1#redcpid=t34&gclid=EAIaIQobChMI5oe4sN-m1gIVDCjTCh1xwwHCEAAYASAAEgIyBfD_BwE

Un forfait deux fois moins cher avec plus de data que mon forfait B&You 20Go, un comble !
J'ai donc pris l'initiative de basculer une première ligne et comparer le débit entre les deux opérateurs (dans différents lieux et a différentes heures avec le même équipement), ces tests m'ont conforté dans mon choix.

SFR atomise à toute heure de la journée le débit descendant que vous proposez, que cela soit à mon domicile, sur mon trajet quotidien ou à mon travail.
(comparatif avec le serveur de Massy, lancé au même moment sur deux téléphone identique, Galaxy S8+)



La ligne de ma femme ayant suivi, je suis en train de la rejoindre, suivra également les forfait des nos parents respectifs ce week-end.
Des parents qui étaient rester sur des forfait du Jurrassic, 14€90 pour 2H 1Go ou j'ai pu découvrir des dépassements d'une centaine d'euros ... mazette !
Allez hop, un grand nettoyage dans tous ce vole par omission que vous cultivez.

C'est donc pas moins de 6 clients perdu, ce n'est pas grand chose me direz vous, mais je compte bien partager l'information dans mon entourage pour que les choses se sachent.
Vous comprendrez que l'absence de transparence a notre égard a fait basculer la relation de confiance que nous avions.
Nous étions des clients fidèles depuis des 10aines ou 20aines d'années pour certains, mais forcer de constater que la fidélité n'est jamais récompensé, c'est plutôt l'inverse.
Même si nous savons que le service client SFR est mauvais, il nous parait nécessaire de réagir compte tenu de l'abus dont vous avez fait preuve.
Même si je que j’écris n'a au fond aucune importance pour vous et que vous n'êtes pas le seul opérateur, je profite du temps que j'ai pour résumer ma pensé et partager l'information avec le reste de la communauté.

En ce qui nous concerne (moi et madame) nous allons faire une économie de 240 euro/an, nos parents avec 160 € de hors forfait ces deux derniers mois ne connaitrons plus cette situation, dans cette malheureuse affaire nous allons faire de économies et nous tenions a vous remercier pour cela.

Me reste à attendre une offre 1,99 € pendant un an et je bascule ma ligne internet ADSL, ceci mettra fin à l'augmentation de l'abonnement de 3€ venant d'apparaitre.

En attendant que la roue tourne, je vous laisse face a vos responsabilités.

miky01

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Augmentation de tarif ... Pourquoi je quitte l'opérateur et j'ai bien fait !
« Réponse #1 le: 17 septembre 2017 à 19:27:59 »
J'ai fait comme toi, pas pour les memes raisons, mais simplement car apres avoir fait migré toutes la familles chez BT on a eu la mauvaise surprise de voir que la Suisse etait exclue des accords de roaming chez eux, pour des gens habitant en zone frontalière c'est bien malin de leur part...
 
Orange et SFR inclus ce pays et pour bien moins cher, en évitant de payer des frais de roaming exorbitants, qui te multiplie la facture par 4 ou 5x  >:(

Donc j'ai gardé que ma SIM en promo a 3€ pour mon routeur 4G jusqu'a la fin du fortait, et apres ca sera un autre opérateur.

Et ce qui m'a vraiment énervé est que nous avons tous recu un SMS tres clair que la Suisse etait incluse, ce qui est une escrocrie de leur part, comme on a eu des factures de plus de 50€ de hors forfait, j'ai vu sur leur forum que des centaines de personnes sont dans le meme cas et ont deposé une plainte a la DGCCRF.

Ma plainte au SAV a fini a ce que on m'a réponde "c'est comme ca et si vous etes pas contant, changez d'opérateur", ils ont perdu 4 abos.

Voila le SMS recu fin Juin:

================================================================
Votre forfait SFR au 13 juin 2017
Appels & SMS / MMS illimités Internet

Nouveau
Depuis l’Union Européenne / DOM :
Appels & SMS / MMS illimités + Internet
toute l’année

Depuis la Suisse et Andorre :
Votre forfait comme en France toute l’année


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TL91700

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Augmentation de tarif ... Pourquoi je quitte l'opérateur et j'ai bien fait !
« Réponse #2 le: 17 septembre 2017 à 19:44:22 »
Oui, l'info ci-dessous le confirme, ils vont prendre cher :

Bouygues Telecom retire le roaming inclus depuis la Suisse dans les services de roaming Europe et les 10h d'appels vers l'Algérie inclus dans les appels vers l'international des forfaits B&You et Sensation 20Go Europe et supérieur.

En plus d'un coût financier pour les forfaits Sensation, Bouygues Telecom a décidé de :
 - couper la remise multiligne, cette remise est appliquée à partir du deuxième forfait mobile ou BBox et permet de bénéficier d'une réduction de 10% sur les forfaits mobile B&You ou Sensation
 - de facturer la location du modem en supplèment du tarif sur les box existantes, soit 3€/mois supplèmentaire

C'est vraiment devenu n'importe quoi Bouygues Telecom.

Je suis en train de voir pour basculer ma ligne ADSL chez SFR également en attendant une promo 1,99/mois.
J'ai même pas le courage de rester chez eux, 15€ versus 22€ (ma ligne ADSL est une ligne de backup).

Bon courage.

UPDATE : Bon bah je suis passé chez SFR pour l'ADSL, 15 €/mois, fin de la balade Bouygues.
J'ai pu rien chez eux ... Ourahhh !

« Modifié: 17 septembre 2017 à 20:09:15 par TL91700 »

tivoli

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Augmentation de tarif ... Pourquoi je quitte l'opérateur et j'ai bien fait !
« Réponse #3 le: 18 septembre 2017 à 08:18:41 »
Meme si dans mon esprit Orange > BT > SFR > Free pour le mobile, j'ai bascule une ligne BT vers SFR et j'ai ete tres etonne.
L'ete ou j'ai pas mal bouge avec 3 abonnements (BT, SFR et Orange Pro) Orange a ete le meilleur en couverture, dans un mouchoir de poche SFR meme dans un bled paume du doubs et BT loin derriere...
J'avoue avoir ete tres etonne et je pense migrer mon forfait BT (le deuxieme) vers SFR des la fin de la periode de promo

GoobY13

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Augmentation de tarif ... Pourquoi je quitte l'opérateur et j'ai bien fait !
« Réponse #4 le: 18 septembre 2017 à 11:16:31 »
Pourtant niveau augmentation de forfait c'est SFR les leaders du marché  ;D

CremeChoco

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Augmentation de tarif ... Pourquoi je quitte l'opérateur et j'ai bien fait !
« Réponse #5 le: 18 septembre 2017 à 14:29:52 »
Pourtant niveau augmentation de forfait c'est SFR les leaders du marché  ;D

Ouais mais SFR propose bien plus de contenu, ils ont beau avoir augmenté leur forfait pourtant SFR est l'opérateur le plus intéressant niveau contenu (Sport, Ciné, News). ;D
C'est également l'opérateur avec lequel tu auras moins de difficultés à négocier ton abonnement.

GoobY13

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Augmentation de tarif ... Pourquoi je quitte l'opérateur et j'ai bien fait !
« Réponse #6 le: 18 septembre 2017 à 14:58:02 »
Perso j'ai pas le choix c'est Orange ou l'adsl moi ^^

CremeChoco

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« Réponse #7 le: 18 septembre 2017 à 16:22:22 »
Perso j'ai pas le choix c'est Orange ou l'adsl moi ^^

On parle bien d'offre Mobile là? :o

AhRiMaN

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Augmentation de tarif ... Pourquoi je quitte l'opérateur et j'ai bien fait !
« Réponse #8 le: 18 septembre 2017 à 18:41:10 »
Ouais mais SFR propose bien plus de contenu, ils ont beau avoir augmenté leur forfait pourtant SFR est l'opérateur le plus intéressant niveau contenu (Sport, Ciné, News). ;D
C'est également l'opérateur avec lequel tu auras moins de difficultés à négocier ton abonnement.

J'ai tésté 4 mois SFR , et bien qu'on soit loin de la nullité d'un free mobile c'était sérieusement pas folichon.
Meme avec du signal 4G a fond sur un iPhone 7 la navigation était parfois compliquée , et je ne parle pas de la couverture a l'intérieur des bâtiments (j'étais parfois en GPRS je ne savais meme pas que ce type de réseau existait)
Alors certes il était agréable d'avoir de la 4G dans les bleds paumés de franche comte (la ou je réside) mais alors en ville et le soir , pardon mais catastrophique .
Il faut dire aussi que j'étais sous itinérance bouygues parfois et pouvais donc apprécier leur 4G a 0.2 Mb/s passé 16h30....

Bref de retour chez Sosh et quel bonheur , on peut dire ce qu'on veut d'Orange mais s'il y a un opérateur sérieux c'est bien eux , les autres sont vraiment des marchands de vent.

Jojo78

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Augmentation de tarif ... Pourquoi je quitte l'opérateur et j'ai bien fait !
« Réponse #9 le: 18 septembre 2017 à 20:12:41 »
Ce devait être le SFR d'avant (même si ce genre de situation doit encore se rencontrer).
Avant de vendre, l'ancien actionnaire avait déjà fermé tous les robinets (investissements, maintenance). Il était alors possible d'avoir des sites équipés de FH non fonctionnels.
Aujourd'hui, après pas mal de travaux,notamment Crozon,  la situation est quand-même 'beaucoup plus meilleure'. Mais çà n'interdit bien-sûr pas d'avoir des problèmes localement.

robin4002

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Augmentation de tarif ... Pourquoi je quitte l'opérateur et j'ai bien fait !
« Réponse #10 le: 18 septembre 2017 à 20:31:09 »
Sur Besançon la rénovation Crozon n'a toujours pas été fait, il y a que la 4G via l'itinérance Bouygues sur la fréquence 800.

Ça devrait aller mieux quand Crozon sera fait.

AhRiMaN

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Augmentation de tarif ... Pourquoi je quitte l'opérateur et j'ai bien fait !
« Réponse #11 le: 18 septembre 2017 à 20:44:39 »
Sur Besançon la rénovation Crozon n'a toujours pas été fait, il y a que la 4G via l'itinérance Bouygues sur la fréquence 800.

Ça devrait aller mieux quand Crozon sera fait.

Sans doute mais je n'ai plus la patience d'attendre.
Ne pas pouvoir streamer un pauvre morceau sur Apple music alors qu'on a 4 barres de 4G c'est clairement une honte  >:(
La simple synchronisation de coyote quand je le démarre sur mon iPhone (le truc qui doit pas faire des dizaines de mégas) met presque 1 minute le matin et en 4G s'il vous plait donc je dis stop.
Avec Orange il y a jamais de mauvaise surprise de ce genre quand tu a 4G sur ton tel tu sais que tu vas avoir du jus , ça c'est clairement du foutage de gueule de l'utilisateur.

 

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