Cher opérateur,
C'est avec beaucoup d’incompréhension que j'ai pu découvrir plusieurs abus m'ayant conduit a prendre la décision de changer d’opérateur.
J'ai découvert la fin de la remise multi ligne et l'augmentation du forfait à 9,99 passant à 11,99, tous cela sans aucune communication de votre part.
Il est vrai que le zéro papier a l'avantage de masquer la supercherie pendant un temps mais la mauvaise surprise ainsi découverte m'a motive a aller voir si l'herbe est plus verte ailleurs.
J'ai pu découvrir que SFR proposait un forfait 30Go pour 10euro/mois (sans limite de temps) disponible ici avec le premier mois offert :
https://www.amazon.fr/gp/adlp/SFRRed/?ectrans=1#redcpid=t34&gclid=EAIaIQobChMI5oe4sN-m1gIVDCjTCh1xwwHCEAAYASAAEgIyBfD_BwEUn forfait
deux fois moins cher avec
plus de data que mon forfait B&You 20Go, un comble !
J'ai donc pris l'initiative de basculer une première ligne et comparer le débit entre les deux opérateurs (dans différents lieux et a différentes heures avec le même équipement), ces tests m'ont conforté dans mon choix.
SFR atomise à toute heure de la journée le débit descendant que vous proposez, que cela soit à mon domicile, sur mon trajet quotidien ou à mon travail.
(comparatif avec le serveur de Massy, lancé au même moment sur deux téléphone identique, Galaxy S8+)
La ligne de ma femme ayant suivi, je suis en train de la rejoindre, suivra également les forfait des nos parents respectifs ce week-end.
Des parents qui étaient rester sur des forfait du Jurrassic, 14€90 pour 2H 1Go ou j'ai pu découvrir des dépassements d'une centaine d'euros ... mazette !
Allez hop, un grand nettoyage dans tous ce vole par omission que vous cultivez.
C'est donc pas moins de 6 clients perdu, ce n'est pas grand chose me direz vous, mais je compte bien partager l'information dans mon entourage pour que les choses se sachent.
Vous comprendrez que l'absence de transparence a notre égard a fait basculer la relation de confiance que nous avions.
Nous étions des clients fidèles depuis des 10aines ou 20aines d'années pour certains, mais forcer de constater que la fidélité n'est jamais récompensé, c'est plutôt l'inverse.
Même si nous savons que le service client SFR est mauvais, il nous parait nécessaire de réagir compte tenu de l'abus dont vous avez fait preuve.
Même si je que j’écris n'a au fond aucune importance pour vous et que vous n'êtes pas le seul opérateur, je profite du temps que j'ai pour résumer ma pensé et partager l'information avec le reste de la communauté.
En ce qui nous concerne (moi et madame) nous allons faire une économie de 240 euro/an, nos parents avec 160 € de hors forfait ces deux derniers mois ne connaitrons plus cette situation, dans cette malheureuse affaire nous allons faire de économies et nous tenions a vous remercier pour cela.
Me reste à attendre une offre 1,99 € pendant un an et je bascule ma ligne internet ADSL, ceci mettra fin à l'augmentation de l'abonnement de 3€ venant d'apparaitre.
En attendant que la roue tourne, je vous laisse face a vos responsabilités.
5G/4G Bouygues Telecom