La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Débits fibre Free => Discussion démarrée par: corrector le 31 octobre 2014 à 21:03:17
-
Bravo aux court-circuiteurs!
Il faut que les hotliners comprennent une fois pour toute qu'ils ne sont pas là pour donner leur avis perso (tout aussi respectable qu'il soit), pour argumenter (quelle que soit la qualité des arguments) ou pour quoi que ce soit d'autre que résoudre les anomalies techniques.
Et un débit inférieur à ce qui est prévu et annoncé et possible techniquement est une anomalie!
EDIT MODERATION: Messages issus du HS de la discution https://lafibre.info/1gb-free/debits-fibre-standard-10050-suspicion-de-bridage/
-
Qu'ils donnent leur avis, on s'en tape, mais qu'ils se foutent du client.
Mais bon libre a tellement de clients fibre qu'ils doivent pouvoir se permettre de les laisser partir....
On risque après de dépasser les 1% de son parc et que son beau vdsl ne serve plus a grand chose.
-
Et un débit inférieur à ce qui est prévu et annoncé et possible techniquement est une anomalie!
Le problème c'est quand tu vois la tonne de cas où l'installation du client est en cause, ça ne donne pas envie de faire du SAV.
-
Le problème c'est quand tu vois la tonne de cas où l'installation du client est en cause, ça ne donne pas envie de faire du SAV.
Ah oui, et pourquoi la Freebox ne fait pas elle même le test de débit pour pouvoir être fixé rapidement?
Et combien de cas où l'installation du client limite de façon aussi précise et asymétrique?
-
Tu as raison corrector. Fournir un outil de diagnostic et une bonne formation aux hotliners devraient permettre de lever tous doutes sur la QOS rapidement.
-
Je comprends pas pourquoi vous vous emballez. La réaction de free et la rapidité de réaction est je trouve très bien. Pour la hotline c'est la même chose, suite à mon signalement ils vont améliorer les choses. Faire ce que je fais chez un autre opérateur ne serait pas possible.
-
Je comprends pas pourquoi vous vous emballez.
Pourquoi la hotline ne peut pas faire un test de débit sur une box?
-
parceque tu crois que le disque dur de la box pourrait suivre? etc
-
/dev/null pas besoin du disque dur de la Freebox.
-
A la limite pour tester la partie freebox -> PC, il y a toujours le test de débit local sur freebox OS.
-
parceque tu crois que le disque dur de la box pourrait suivre? etc
Non, je pensais à faire un test de débit depuis le PC du hotliner jusqu'à la Freebox.
-
Vivien, envois une facture d'honoraire à libre, vu que le forum à l'air plus efficace que la hotline de libre.
bonus : le client n'est pas insulté ici
-
Vivien, envois une facture d'honoraire à libre, vu que le forum à l'air plus efficace que la hotline de libre.
bonus : le client n'est pas insulté ici
;D
ce n'est pas qu'on est plus efficasse car c'est bien free qui fait le boulot. C'est juste que le SAV n'est pas formé pour ce genre de problème et non pas les outils !! Mais sérieusement le problème cette fois ci va servir d'exemple à free je pense vu les appels qu'a eu mctl par la suite !!
-
;D
ce n'est pas qu'on est plus efficasse car c'est bien free qui fait le boulot. C'est juste que le SAV n'est pas formé pour ce genre de problème et non pas les outils !! Mais sérieusement le problème cette fois ci va servir d'exemple à free je pense vu les appels qu'a eu mctl par la suite !!
où je ne comprend, pas, je suis dans une zone à Lyon fibré Free. Mes voisins en free fibre avaient un numéro de hotline en 04 qui était apparemment dédiée fibre.
Ce n'est plus le cas?
-
C'est juste que le SAV n'est pas formé pour ce genre de problème et non pas les outils !! Mais sérieusement le problème cette fois ci va servir d'exemple à free je pense vu les appels qu'a eu mctl par la suite !!
Pas d'accord : le SAV lit son script et est laissé à l'abandon quand le script ne prévoit pas un cas. Or le cas "Free s'est planté" n'existe pas ici... et ce n'est pas normal. J'espère que ce sera rattrapé rapidement. Le hotliner livré à lui-même donne ensuite ce qu'il maitrise, et il faut après se rappeler ce pour quoi un hotliner est recruté : sa patience, son élocution, sa capacité à suivre le script et à mener la discussion, éventuellement ses compétences techniques.
mattmatt, que certains hotliners fassent n'importe quoi, ça existe mais les conneries du genre "lol je sette le mot de passe à salarabe", on en a entendu parler chez tous les FAI... les explications débiles de la hotline suite aux débits shootés par le DLM, c'était chez Orange. Plus récemment, les abonnés Orange ont pesté contre la désinvolture des réponses d'Orange à propos de l'instabilité de la Livebox, et on voit le mécontentement des abonnés SFR Fibre quand l'installation échoue.
Le troll a ses limites : même si Free a fait des conneries stratégiques sur la fibre (ça bouge, il faudra probablement changer ce disque d'ici à l'an prochain) et qu'ils les paient, même s'ils ont une qualité de service fixe et mobile pas au top sinon mauvaise dans certains cas et qu'ils le paient, qu'ils ont une hotline perfectible et surtout un SAV fibre embryonnaire (mauvais suivi, délais longs...) et qu'ils le paient, ils ont quand même une part non négligeable des 2 marchés (fixe et mobile) : ce n'est pas pour rien, et si les autres FAI (je pense notamment à SFR mais ce n'est pas le seul) n'arrivent pas à valoriser leur surplus en qualité (ou perdent cet avantage précieux), c'est plutôt d'eux que j'aurais tendance à me moquer.
où je ne comprend, pas, je suis dans une zone à Lyon fibré Free. Mes voisins en free fibre avaient un numéro de hotline en 04 qui était apparemment dédiée fibre.
Ce n'est plus le cas?
Je ne crois pas que ça ait été le cas un jour.
Ce ne serait pas un numéro de l'ATP (assistance technique de proximité), qui envoyait vers une cellule spécifique de la hotline, qui a été intégrée au 3244 (tu rentres ton login en appelant) ?
-
Ce ne serait pas un numéro de l'ATP (assistance technique de proximité), qui envoyait vers une cellule spécifique de la hotline, qui a été intégrée au 3244 (tu rentres ton login en appelant) ?
je ne crois pas pour les avoir appelé pour un voisin, il te demandait le n° de ref de la prise optique, peut etre ton n° de téléphone.
en tout cas, on avait eu une bonne réponse dans la seconde
-
Plus probablement le n° interne qu'un iti a du laisser traîner : celui que les itis et les techniciens d'autres opérateurs appellent.
-
le numero réservé au syndic peut-être?
-
Le problème c'est quand tu vois la tonne de cas où l'installation du client est en cause, ça ne donne pas envie de faire du SAV.
+1, j'en discutais justement tout à l'heure avec Nico. C'est dingue le nombre de fois où j'ai vu un client insister sur le fait de n'avoir rien touché, que tout fonctionnait comme ça, mais bizarrement le cordon sdsl (en rj45) était branché dans un port réseau...
Et pour la fibre, les problèmes d'installation privée (ordi en cpl ou wifi, vieux pc ou netbook...) rendent les speedtests des outils à double tranchant. On croit voir un soucis chez l'opérateur alors qu'il est chez soit...
-
Donc il faut un serveur Speedtest sur la box.
-
Je comprend pas ce que ça changera au problème d'installation client.
-
Si tu peux valider le service jusqu'à ta box, ça permet de mettre à peu près hors de cause l'installation du FAI et de viser le matériel du client.
-
idéalement, il faudrait pouvoir tester le débit
PC <=> Box (comme çà on identifie rapidement, CPL, Wifi, RJ45 défectueux)
et
Box <=> Internet (provisionning / autre )
au moins plus de doute possible ...
-
Sachant que PC<>Box c'est déjà possible chez Free.
-
donc ça confirme mes doutes le bridages des lignes ftth chez free est present
-
Exceptionnellement, sans doute des erreurs de config.
-
Salut,
de mon cote c est systematique!
Le soir je suis en dessous des 100Mbits alors que je suis a block en journee ...
J ai essaye plein de site (test-debit.free.fr, testdebit.info,... ) et c est la meme chose :/
-
Ce topic traite de la gestion des problèmes de provisioning tel que rencontré ici (https://lafibre.info/1gb-free/debits-fibre-standard-10050-suspicion-de-bridage/) (bridage 100 % du temps)
Rien à voir, à priori, avec les baisses de débits que tu rencontres. Peut-être sont-elles liées à la saturation des transits de Free, en particulier de Cogent (https://lafibre.info/transit-ip/etrange-latence-sur-graphe-smokeping-free-adsl-degroupe/) ?
Etrange par contre d'observer des ralentissements sur test-debit.free.fr, puisque tu ne sors pas du réseau Free ...
-
Ok desole :)
je suis parti du topic : https://lafibre.info/1gb-free/debits-fibre-standard-10050-suspicion-de-bridage/new/#new
et je suis tombe ici ...
je file sur le bon topic