La Fibre
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Débits fibre Free => Discussion démarrée par: Nemausus75 le 23 janvier 2016 à 12:40:09
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Hello à tous,
Je suis abonné à la fibre optique chez Free depuis un peu + d'1 an avec une Freebox Revolution et je précise que je n'ai jamais rencontré de problèmes jusqu'à cette semaine, tout à toujours très bien fonctionné.
Pour vous relater les faits, mardi dans la soirée, une brève baisse de tension est survenue (en gros les lampes qui s'éteignent puis se rallument quasiment de suite) et a entraîné un redémarrage de ma Freebox.
Suite à ça, je relance tranquillement Netflix et je constate que ma série met du temps à se charger puis une fois en route, je me tape des bascule HD --> SD quasiment toutes les 2/3 minutes. Je reboot un coup ma télé (des fois que sa connexion wifi fonctionne mal ou que Netflix déconne) mais le symptôme persiste. Je comprends que j'ai un problème sur ma connexion internet et en effet, lorsque je tape un bete ping sur Google depuis mon PC, j'obtient facilement 100ms avec des pertes de paquets (pour info, je fais le test depuis un PC W10 à jour branché en filaire sur la box & sans AV)
Je redémarre alors la Freebox, la connexion revient à la normale (SpeedTest avec ping à 1ms, 930Mbps en down & 190Mbps en up). Les pings vers Google se stabilisent à 5ms mais certains apparaissent toutefois en délai d'attente de la demande dépassé. J'en reste là pour le coup.
Hier soir, même symptôme que mardi, débit complètement à plat (sur Speedtest, je tombe à même pas 1Mbps en down, latence de 30ms) et obligé de redémarrer à nouveau la Freebox. Même chose pour les ping vers Google (5ms mais certains en délai d'attente de demandé dépassé ...). Pour l'heure, je n'ai pas encore contacté la hotline ne sachant pas trop quoi penser de ces 2 incidents. Je continue de surveiller.
Qu'en pensez vous? Des cas similaires cet an ci? D'avance merci pour vos lumières.
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La Freebox n'aurait pas pris une claque lors de cette baisse de tension électrique ?
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La Freebox n'aurait pas pris une claque lors de cette baisse de tension électrique ?
C'est en effet à cela que j'ai pensé après coup car le symptôme est vraiment apparu directement après cette chute de tension. Sur Freebox OS, tout indique que cela fonctionne bien, pas d'anomalie à priori.
Ce qui m'intrigue, c'est que au reboot, tout semble revenir à la normale (hormis l'histoire du ping vers Google qui semble subir une perte de paquets)
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Les box accepte pas ou mal les variations de tension électrique
Il est fort possible qu'en chauffant un peu la box perde de son efficacité
As-tu contrôler les branchements, PTO, ONT, box et ordinateur ?
As-tu contacté le service technique ?
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Merci pour ta réponse.
En termes de contrôle, j'ai vérifié le branchement que je n'avais pas touché depuis l'installation mais rien de + (à moins que tu fasses allusion à quelque chose en particulier à regarder?)
Pas encore contacté le service technique car mardi soir j'avais juste pensé à un incident isolé et comme ce symptôme n'est réapparu que hier soir, pas pris le temps encore d'en faire part à la hotline.
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Non je fais allusion a rien en particulier mais quant je n'arrive pas a réglé ce genre de chose je regarde les branchements
Si tu dis que tout est correcte il ne te reste plus qu'a contacter Free
Essai de débrancher la box et de la laisser 5 a 10 minutes et rebranche-la
Pour la Freebox ADSL quant elle plantait on la débranchais et rebranchais 3 fois
Mais je ne connais pas ta Freebox
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Tu peut la passer en mode "Secours" et voir si le problème persiste ou pas (http://www.free.fr/assistance/31.html#step-2550)
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Merci pour vos réponses.
Je vais en faire part à la hotline. Actuellement, ma connexion tourne bien à priori, ce qui m'étonne en revanche, ce sont ces pertes de paquets vers Google: j'ai toujours un ou 2 ping qui finissent en délai d'attente de demande dépassé. Je ne constate pas cela pour d autres sites en revanche.
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C'est peut-être juste le serveur qui décide qu'il a autre chose à faire que de répondre au ping. Il faudrait voir sur un traceroute où commencent ces pertes.
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Voici un traceroute que je viens de réaliser, on y voit apparaître les pertes:
Détermination de l’itinéraire vers www.google.fr [64.233.167.94]
avec un maximum de 30 sauts :
1 <1 ms <1 ms <1 ms FREEBOX [192.168.1.254]
2 37 ms 37 ms 39 ms mon75-4k-1-v846.nro.proxad.net [78.192.123.254]
3 <1 ms <1 ms <1 ms 78.255.42.254
4 1 ms <1 ms <1 ms 78.254.242.78
5 6 ms 7 ms 7 ms bzn-crs16-2-be1117.intf.routers.proxad.net [194.149.162.129]
6 1 ms 1 ms 1 ms bzn-crs16-2-be1005.routers.proxad.net [78.254.249.77]
7 1 ms * 1 ms 72.14.211.26
8 * 1 ms 1 ms 72.14.239.145
9 1 ms 1 ms 1 ms 216.239.46.167
10 * * 6 ms 216.239.51.110
11 11 ms 5 ms 5 ms 216.239.42.98
12 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
13 5 ms * * wl-in-f94.1e100.net [64.233.167.94]
14 * 5 ms * wl-in-f94.1e100.net [64.233.167.94]
15 5 ms * * wl-in-f94.1e100.net [64.233.167.94]
16 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
17 * 5 ms * wl-in-f94.1e100.net [64.233.167.94]
18 * * 5 ms wl-in-f94.1e100.net [64.233.167.94]
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Ne pas toujours se fier a google
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Il n'y a aucune pertes sur ce tracert.
Il faut utiliser un MTR pour voir les pertes.
Là, Les différents routeurs ne répondent pas au ping et ils ont bien raisons, ce n'est pas leur rôle.
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J'ai crée un graphe SmokePing pour comprendre le problème (car je confirme que le ping n'est pas bon)
=> https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=Free.FTTH
Ce n'est pas lié à ta ligne, mais au NRO : l'IP précédente dans le traceroute (78.255.42.129) est elle aussi joignable avec une latence importante.
$ mtr -rwc100 78.192.122.xxx
Start: Mon Jan 25 18:34:03 2016
HOST: lafibre.info Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1.|-- portevlan.adeli.biz 0.0% 100 0.3 4.9 0.2 140.3 17.1
2.|-- sw1-le9lyon-ge-1-4.ix-customers-le9lyon.ielo.net 0.0% 100 1.3 2.1 1.2 14.0 2.2
3.|-- te-2-3-frpar01-a9k1.rt.ielo.net 0.0% 100 9.9 9.7 9.4 12.3 0.2
4.|-- pni-free.th2-prs.fr.rt.ielo.net 0.0% 100 9.6 9.7 9.4 11.2 0.3
5.|-- bzn-crs16-2-be1006.intf.rotuers.proxad.net 0.0% 100 16.7 13.9 9.6 17.6 2.3
6.|-- p13-9k-3-be1000.intf.routers.proxad.net 0.0% 100 10.3 10.3 10.2 10.9 0.0
7.|-- mon75-49m-2-v808.intf.nro.proxad.net 0.0% 100 10.2 10.5 10.1 26.1 1.8
8.|-- 78.255.42.129 0.0% 100 29.5 38.0 10.2 70.2 8.0
9.|-- mon75-1-78-192-122-xxx.fbxo.proxad.net 8.0% 100 89.5 59.4 16.4 120.2 20.9
Le graphe Smokeping va permettre de trouver la cause du pb (probablement une saturation, trop de clients sur le même lien)
Les débits doivent être mauvais, il y a des pertes de paquets importantes sur ta freebox.
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Merci vivien pour ton travail!
Concrètement, ca viendrait du NRO qui dessert le quartier? Du coup, que puis je faire la dessus, contact de la hotline?
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La piste de la saturation n'est probablement pas la bonne vu que l'incident n'existe plus depuis 20h00 :
(https://lafibre.info/images/free_debit/201601_smokeping_free_ftth_nemausus75.png)
Le traceroute à l'instant : Plus de perte de paquet et un ping normal :
$ mtr -rwc100 78.192.122.xxx
Start: Mon Jan 25 21:45:28 2016
HOST: lafibre.info Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1.|-- portevlan.adeli.biz 0.0% 100 0.3 1.4 0.2 68.6 7.0
2.|-- sw1-le9lyon-ge-1-4.ix-customers-le9lyon.ielo.net 0.0% 100 1.5 5.0 1.2 86.8 9.4
3.|-- te-2-3-frpar01-a9k1.rt.ielo.net 0.0% 100 9.8 9.6 9.3 11.1 0.1
4.|-- pni-free.th2-prs.fr.rt.ielo.net 0.0% 100 9.5 9.7 9.4 10.9 0.2
5.|-- bzn-crs16-2-be1006.intf.rotuers.proxad.net 0.0% 100 11.9 13.6 9.7 17.6 2.1
6.|-- p13-9k-3-be1000.intf.routers.proxad.net 0.0% 100 10.6 10.3 10.1 11.5 0.1
7.|-- mon75-49m-2-v808.intf.nro.proxad.net 0.0% 100 10.1 10.2 10.1 10.7 0.0
8.|-- 78.255.42.129 0.0% 100 42.0 43.9 27.6 80.2 9.7
9.|-- mon75-1-78-192-122-xxx.fbxo.proxad.net 0.0% 100 10.1 10.1 10.0 12.1 0.2
Note : il semblerait que le routeur 78.255.42.129 réponde systématiquement avec retard au ping, ce qui n'est pas grave car la fonction d'un routeur est de router pas de répondre au ping.
Bref, une analyse dans la durée est nécessaire pour voir si le phénomène se reproduit et sa fréquence.
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Alors pour le coup, j'ai reboot la Freebox à 20h00, ce qui correspond bien à la correction de l'incident.
Il semblerait qu'au bout d'un moment, la Freebox se mette à déconner donc.
Edit: j'ai contacté la hotline Free en //, ils ont bien constaté qqs soucis sur la latence eux aussi. Pour l'instant, ils m'ont juste fait rédémarrer la FB en mode usine puis en normal, et voir si ca se reproduit.
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Ok à suivre
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Le graphe est parfaitement stable depuis lundi 20h en tout cas.
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Arf malheureusement le problème vient de réapparaitre depuis le milieu de l'après midi
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C'est déjà fini bizarrement. Tu as fait quelque chose de particulier ?
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C'est déjà fini bizarrement. Tu as fait quelque chose de particulier ?
Oui, reboot de la Freebox, il n'y a que cela qui permet de retrouver une connexion normale
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A mon avis si tu expliques le soucis à la hotline ils vont te changer ta box.
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A mon avis si tu expliques le soucis à la hotline ils vont te changer ta box.
Je viens de les avoir et leur ai expliqué le problème que je rencontre. Le mec du support a procédé à quelques tests de base. De son coté, il ne voit rien d'anormal sur la Freebox (aucun élèment défectueux à priori) et pour lui, ca pourrait venir de "mini baisse de tension" (j'y crois pas trop, jamais eu ces soucis à mon domicile).
Est-ce que leurs outils sont vraiment capables d'aller voir ce qu'il se passe en profondeur? Car quand je lui ai demandé de regarder autour du samedi 30 janvier vers 15h20, il semblait ne rien pouvoir faire à part me dire que tout marche bien actuellement...
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Je ne sais pas trop ce qu'ils peuvent voir. Il faudrait peut-être essayer de ne pas rebooter la box tout de suite la prochaine fois.
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Je viens de les avoir et leur ai expliqué le problème que je rencontre. Le mec du support a procédé à quelques tests de base. De son coté, il ne voit rien d'anormal sur la Freebox (aucun élèment défectueux à priori) et pour lui, ca pourrait venir de "mini baisse de tension" (j'y crois pas trop, jamais eu ces soucis à mon domicile).
Ce qui me semble absolument n'importe quoi : une alim électronique en bonne état prend la puissance qu'elle doit prendre, quelle que soit la tension (enfin dans une plage correcte).
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Ce qui me semble absolument n'importe quoi : une alim électronique en bonne état prend la puissance qu'elle doit prendre, quelle que soit la tension (enfin dans une plage correcte).
Je suis aussi bien perplexe, surtout quand il a commencé à évoquer les canaux Wifi de ma box... Ca va pas être facile je sens :(
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Petit update: ma connexion est stable depuis plusieurs jours, comme on peut le constater sur les graphes SmokePing.
J'ai tout de même une petite interrogation: lorsque je consulte le smokeping du NRO auquel je suis raccordé (MON75, https://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=Free.nro75.mon75), on voit que celui-ci enregistre des variations assez importantes sur le temps de réponse depuis janvier environ alors qu'il était plutôt stable auparavant, d'où cela peut il venir?
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Vu le joli cycle journalier, ça ressemble à une saturation de la collecte du NRO (ou du switch).
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Oui, cela ressemble a un début de saturation de la collecte du NRO.
(https://lafibre.info/images/free_debit/201602_smokeping_mon75_1.png)
(https://lafibre.info/images/free_debit/201602_smokeping_mon75_2.png)
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Vous pensez que ca pourrait expliquer le fait que ma connexion se soit "saturée" à quelques reprises?
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Bonjour,
je rencontre le même problème tous les soires depuis le passage fibre chez Free, c'est orange qui a fait l 'installation gratuite de la fibre en résidence pavillonnaire, durant 6 mois chez orange aucun soucis avec 90% des activités liées à internet ( jeux Streaming téléchargement mail).
Apres le passage de la fibre chez Free depuis 5 mois j 'ai remarqué beaucoup de pertes de débits juste avec 20% des activités internet déconnexions intempestifs des jeux réseaux, netfix lent etc
je constate une chose logique je paye tous les mois Free sans aucun soucis par contre moi je n'ai pas le service en retour de mon point de vue le contrat est pas respecté.
vous pouvez sortir votre science technique et défendre free mais une anomalie ou un problème technique ne doit pas durer plus d 'un mois sur le plan professionnelle.
Auparavant ça fonctionné à 90% pourquoi maintenant ce n' est plus le cas, pourquoi je dois payer pour une utilisation restreinte donc une réduction des libertés des loisirs sur internet.
je contacte tous les jours le service technique Free mais le manque d 'expérience concernant la fibre se fait vite ressentir car ils utilisent des outils diagnostiques adsl encore.
selon leur derniere hypothèse c'est le boitier fibre qui en serait la cause 5 mois pour en arriver à cette réponse.
vivement la pratique encore 5 mois j'imagine ?
je suis responsable informatique depuis 8 ans je n'ai jamais vue de ma vie, ce genre d'absurdité aussi longue.
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La même chez moi.
Vendredi on m'installe la fibre.
Vendredi et samedi c'est parfait : 870+Mbps (down) / 230+Mbps (up) / 14 ms
Samedir soir, dimanche, lundi : 1-2Mbps (down) / 45 Mbps (up) / 80 ms
Sauf que pour moi ca revient pas en rebootant la box. Je n'ai pas encore essayé de l'éteindre 10min avant de la rallumer.
Note : ma box est près d'un chauffage, les statsts de la freebox affichent 50°C CPU.
Perso j'ai la Freebox mini 4k.
La seule chose que j'ai pu modifier qui me semble suceptible de changer quelque chose c'est ma demande d'un ipv4 full stack plutot qu'une ip partagée.
Et pour répondre à Nemausus75, les pertes de paquets vers tous les domains de l'AS Google, c'est normal, enfin normal... c'est la guéguerre de free contre google. Quand j'était encore en ADSL chez Free j'avais 0 perte de paquet vers tous les domaines du monde mais vers google.com (ou n'importe quel tld) youtube, etc pour tous les services google j'avais 50% de perte de paquets systématiquement. L'histoire des "tuyaux" que free aimerait faire payer à google mmais que google refuse de payer, alors free se venge en degradant les services vers l'AS google...
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Il y a un incident en cours dans ton coin : Lenteurs - Coupure fibre entre St Nazaire et Vannes (https://lafibre.info/free-adsl/ca-rame-a-mort/).
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Il y a actuellement un problème de fibre coupée en Vannes et saint Nazaire, rien à voir avec un problème de box, de guguerre Google
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Il y a un incident en cours dans ton coin : Lenteurs - Coupure fibre entre St Nazaire et Vannes (https://lafibre.info/free-adsl/ca-rame-a-mort/).
Merci de l'info.
Il y a actuellement un problème de fibre coupée en Vannes et saint Nazaire, rien à voir avec un problème de box, de guguerre Google
Ce n'est pas ce que j'ai dit, mon drop de débit et de latence est bien du a cette perturbation. Pour la gueguerre google/free je parlais uniquement pour les pertes de paquets, ce qui m'arrivait de manière permanante quand j'étais en ADSL et qui ne semble plus etre vrai depuis que je suis en fibre.