La Fibre
Fournisseurs d'accès à Internet fixe en France métropolitaine => Free => 
Débits fibre Free => Discussion démarrée par: laslite le 19 avril 2021 à 00:53:39
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Salut à tous
Comme beaucoup il semblerait que Free a des problèmes de débit le soir. Free vérifie seulement si la ligne n'est pas saturée. Voici les graphes que j'obtiens, pour ma part, depuis le mois de février 2021:
(https://i.ibb.co/DVcymHR/Capture2.png)
Une énorme chute de débit tous les soirs à partir de 21h/21h15 jusqu’à 22h30/23h. Voici un zoom sur la période en question:
(https://i.ibb.co/KxSDdzz/Capture3.png)
Oui oui vous ne rêvez pas 4,4 Mbit/s ...
Tous postes étant éteint, TV y compris, rien que la Freebox Delta et un serveur avec sa carte réseau 10Gbits (sachant que la plupart des serveurs de test sont limités a 1Gbits, je ne remettrais pas en question ici le fait de n'avoir pas plus de 1Gbits durant les test).
Le débit baisse, le jitter est de plus en plus variable, les temps de chargement des pages internet plus long, le ping augmente.
Vous pourrez aussi remarquer le temps de chargement du portail Free (courbe voilette). Il augmente bien plus que les autres. C'est plutôt étonnant car ces réseaux sont sensés être mieux interconnecté que les autres (même groupe). Pour moi cela valide un dysfonctionnement interne a Free et non de ma ligne, de ma Freebox, bref d'un problème chez moi en gros.
Hier j'ai dû passer par ma 4G pour pouvoir utiliser internet correctement. J'en ai profité pour débrancher tous les autres périphérique mais comme je m'y attendais cela n'a rien changé au tests.
Les statistiques de ma ligne sont ici en "live":
https://monitoring.k-zu.fr/free (https://monitoring.k-zu.fr/free)
Et au téléphone: Non Mr tout est normal
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Vous contribuez à la saturation avec vos tests de débit réguliers...
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Combien de test de débit et à quelle fréquence?
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Vous contribuez à la saturation avec vos tests de débit réguliers...
Des tests de débit réguliers il y en a un paquet chez Orange, Bouygues et SFR aussi. Curieusement, pas de problème chez eux.
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Combien de test de débit et à quelle fréquence?
Les tests sont faits toutes les 10 minutes. Le test d'accès est quand a lui plus régulier.
Sachant qu'un test de débit dure environ 20 secondes, je ne pense pas saturer les réseaux. De plus c'est le seul moyen pour ma part d'avoir une preuve de ce que j'avance car depuis le mois de février rien ne bouge chez Free.
En effet Free m'indique que ma ligne n'est pas saturée... Je précise que le mot "ligne" correspond a un débit de point (box) à point (premier périphérique réseaux Free). C'est à dire que si le problème se situe une fois entré dans les réseaux Free, l'opératrice en ligne ne pourra jamais constater le dysfonctionnent.
Des tests de débit réguliers il y en a un paquet chez Orange, Bouygues et SFR aussi. Curieusement, pas de problème chez eux.
Effectivement, ce sont eux même qui créé les serveurs pour que nous puissions faire des tests de débits :). Ou alors ils sont très stupides :D
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Je constate que 2 autres sujets portent sur le même problème:
https://lafibre.info/1gb-free/retour-dexperience-sur-offre-freebox-pop/
https://lafibre.info/1gb-free/perte-dupload-sur-tranche-horaire-20h-23h-recherche-solution/
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Des tests de débit réguliers il y en a un paquet chez Orange, Bouygues et SFR aussi. Curieusement, pas de problème chez eux.
Ou pas :
https://lafibre.info/bbox-debit/nouvelle-offre-bbox-ultym-2-gbs-et-600-en-ascendant/204/
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C’est pas un soucis côté Bouygues mais côté Axione. Ça impacte les clients Bouygues, mais il n’y a aucune saturation côté Bouygues.
:)
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C’est pas un soucis côté Bouygues mais côté Axione. Ça impacte les clients Bouygues, mais il n’y a aucune saturation côté Bouygues.
:)
Pourquoi Bouygue n'utilise pas sa propre collecte ?! Coucou ?
Axione c'est groupe Bouygue non ?
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Je constate que 2 autres sujets portent sur le même problème:
https://lafibre.info/1gb-free/retour-dexperience-sur-offre-freebox-pop/
https://lafibre.info/1gb-free/perte-dupload-sur-tranche-horaire-20h-23h-recherche-solution/
Rien de neuf pour free. Saturation du nro ou activation excessive de qos au nro. Tu ne peux que attendre et espérer ou changer de FAI. Un moment sur le site de l aduf il y avait un tracking des nro dans ce cas.
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Salut à tous
Comme beaucoup il semblerait que Free a des problème de débit le soir. Free vérifie seulement si la ligne n'est pas saturée. Voici les graphes que j'obtiens, pour ma part, depuis le mois de février 2021:
Une énorme chute de débit tous les soirs à partir de 21h/21h15 jusqu’à 22h30/23h. Voici un zoom sur la période en question:
Oui oui vous ne rêvez pas 4,4 Mbit/s ...
Tous postes étant éteint, TV y compris, rien que la Freebox Delta et un serveur avec sa carte réseau 10Gbits (sachant que la plupart des serveurs de test sont limités a 1Gbits, je ne remettrais pas en question ici le fait de n'avoir pas plus de 1Gbits durant les test).
Le débit baisse, le jitter est de plus en plus variable, les temps de chargement des pages internet plus long, le ping augmente.
Vous pourrez aussi remarquer le temps de chargement du portail Free (courbe voilette). Il augmente bien plus que les autres. C'est plutôt étonnant car ces réseaux sont sensés être mieux interconnecté que les autres (même groupe). Pour moi cela valide un dysfonctionnement interne a Free et non de ma ligne, de ma Freebox, bref d'un problème chez moi en gros.
Hier j'ai dû passer par ma 4G pour pouvoir utiliser internet correctement. J'en ai profité pour débrancher tous les autres périphérique mais comme je m'y attendais cela n'a rien changé au tests.
Les statistiques de ma ligne sont ici en "live":
https://monitoring.k-zu.fr/free (https://monitoring.k-zu.fr/free)
Et au téléphone: Non Mr tout est normal
Tu es de quel secteur ?
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Tu es de quel secteur ?
Bonjour Myck205,
C'est région Nantaise: le NRO est 44109XBN
Nico
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Même soucis de débit le soir. J'ai fait un test à l instant, j'arrive même pas 3 méga, avec la fibre optique .......... déplorable.
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Problème en cours actuellement :/
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Pareil avec une Freebox Révolution (NRO : 67462SE1)
Ça à commencé à se faire sentir chez moi vers 18h30 je dirais...
Je n'ai pas "senti" de baisse de débit les jours précédents mais je n'ai pas de preuves à l'appui.
Actuellement je mesure:
# 21h49 19 Avril 2021
curl -o /dev/null http://bouygues.testdebit.info/1G.iso
% Total % Received % Xferd Average Speed Time Time Time Current
Dload Upload Total Spent Left Speed
100 953M 100 953M 0 0 2228k 0 0:07:18 0:07:18 --:--:-- 1548k
# et ...
# pas mieux avec http://test-debit.free.fr/1048576.rnd (1G)
Soit environ 2.2Mo/s
Quelqu'un chez free aurait appliqué une config en oubliant un 0 quelque part ? :)
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https://monitoring.k-zu.fr/free (https://monitoring.k-zu.fr/free)
(https://i.ibb.co/rHj1tNP/Capture4.png)
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Tu fais tes tests de débits avec quel logiciel ?
Pour ma part débit inférieur à 3 méga :(
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Tu fais tes tests de débits avec quel logiciel ?
Pour ma part débit inférieur à 3 méga :(
Avec des logiciels utilisés dans le monde professionnel et du développement en plus.
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Faut aussi passer chez un FAI pro, donc pas Free. ;)
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Faut aussi passer chez un FAI pro, donc pas Free. ;)
Justement ça m'inquiète que Free commence à faire du pro. Ça veut dire que la priorité du flux sera pour les pros et quand on voit ce que ça donne aujourd'hui, les particuliers n'auront vraiment plus aucun débit.
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Tu fais tes tests de débits avec quel logiciel ?
C'est ça je crois :P
https://github.com/maxandersen/internet-monitoring
Version modifiée pour Raspberry pi:
https://github.com/geerlingguy/internet-monitoring
Tuto fais par celui qui a adapté (en ENG):
https://www.jeffgeerling.com/blog/2021/setting-pi-remote-internet-connection-monitoring
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C'est ça je crois :P
https://github.com/maxandersen/internet-monitoring
Version modifiée pour Raspberry pi:
https://github.com/geerlingguy/internet-monitoring
Tuto fais par celui qui a adapté (en ENG):
https://www.jeffgeerling.com/blog/2021/setting-pi-remote-internet-connection-monitoring
Pas que, il y a aussi un Speedtest modifié sur les débits ne sont pas représentatif (problème de langage de type Python) + surcouche en Golang. En faite il y a que la présentation que j'ai gardé et le http duration.
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Un test dans Freebox OS depuis "Téléchargement" (donc depuis la box) donne quel débit ?
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D'autres personnes en parlent ici: https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1975102#1975102 et là https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=290120
Je rajoute également que mon débit montant va très bien.
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Des problèmes de débit similaires dans le 44 et le 67, c'est bizarre quand même.
Mais au-delà des speedtests, êtes vous impactés sur les usages ? Freezes ou sacades youtube ou autre streams OTT genre Netflix, Amazon Prime etc ... , pb gaming , autres ... ?
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D'autres personnes en parlent ici: https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1975102#1975102 et là https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=290120
Je rajoute également que mon débit montant va très bien.
OK donc à priori bien un pb côté Free.
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OK donc à priori bien un pb côté Free.
Oui c'est sûr que c'est un problème Free, cela, j'en ai personnellement jamais douté :). C'est pourquoi j'ai vite partagé l'information quand Free a commencé à me dire qu'il faudrait que je paye un technicien pour vérifier mon installation :). Je me suis dit qu'il fallait vite partager afin que d'autres personnes soient au courant du problème.
Pour certain, payer un technicien n'est pas facile ... Surtout quand il ne pourra rien y faire. Donc il faut vite partager avant que des personnes perdent de l’argent à écouter certains conseils.
Pour répondre à ta question sur les services, c'est d'abord parce que j'ai constaté des dysfonctionnements que j'ai mis en place le monitoring et non l'inverse ;). Il me fallait des preuves car la hotline, je pense, n'est pas assez dans le cœur du réseau pour voir ce type de problématique. Donc pour eux => Aucun problème. Et ça tourne en rond.
- Jouer en réseau => Impossible
- Streamer=> Impossible
- Regarder des vidéos HD => Impossible
- Héberger de parties de jeux pour ma multigaming => Impossible
Le problème existe chez moi depuis Février et Free est donc au courant depuis au minima cette date.
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J'ai remarqué qu'avec youtube en DL y'avais pas de problèmes via un navigateur ou youtube-dl... la sauce arrive. Je fais le même test avec curl même avec l'user-agent de mon browser, j'ai un comportement assez particulier...
- Cas usage youtube browser ou youtube-dl: ça monte sans soucis à 25Mo/s, je passe la vidéo en 2k, ça suit... Le player web ne télécharge pas le fichier linéairement mais on voit bien que y'a du débit...
(https://i.ibb.co/sy9RRdQ/image.png)
- Youtube, en direct: ça fait une première pointe à ~6Mo puis ça fait des ping-pong entre 0 et 2 Mo/s
curl -o /dev/null -H "$UA" $(youtube-dl -g 'https://www.youtube.com/watch?v=Oi49ymMhYHw')
% Total % Received % Xferd Average Speed Time Time Time Current
Dload Upload Total Spent Left Speed
11 199M 11 23.9M 0 0 438k 0 0:07:46 0:00:55 0:06:51 403k^C
(https://i.ibb.co/T2zFS7y/image.png)
- Maintenant je fais ce que j'étais en train de faire quand ça à commencé à merder ( d'ailleurs je vois que ça colle avec les graphs de ping de laslite à 18h40 ) On observe que le débit est soudainement très bas et instable.
curl -o /dev/null http://ftp.fr.openbsd.org/pub/OpenBSD/snapshots/packages/aarch64/u-boot-aarch64-2021.01p1.tgz
(https://i.ibb.co/TPRG453/image.png)
Voilà pour mes observations...
Des infos sur un problème quelque part ?
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Oui c'est sûr que c'est un problème Free, cela, j'en ai personnellement jamais douté :). C'est pourquoi j'ai vite partagé l'information quand Free a commencé à me dire qu'il faudrait que je paye un technicien pour vérifier mon installation :). Je me suis dit qu'il fallait vite partager afin que d'autres personnes soient au courant du problème.
Pour certain, payer un technicien n'est pas facile ... Surtout quand il ne pourra rien y faire. Donc il faut vite partager avant que des personnes perdent de l’argent à écouter certains conseils.
Pour répondre à ta question sur les services, c'est d'abord parce que j'ai constaté des dysfonctionnements que j'ai mis en place le monitoring et non l'inverse ;). Il me fallait des preuves car la hotline, je pense, n'est pas assez dans le cœur du réseau pour voir ce type de problématique. Donc pour eux => Aucun problème. Et ça tourne en rond.
- Jouer en réseau => Impossible
- Streamer=> Impossible
- Regarder des vidéos HD => Impossible
- Héberger de parties de jeux pour ma multigaming => Impossible
Le problème existe chez moi depuis Février et Free est donc au courant depuis au minima cette date.
Payer quel technicien ? Si c'est un tech Free, il n'y a rien à payer, c'est totalement faux.
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- Cas usage youtube browser ou youtube-dl: ça monte sans soucis à 25Mo/s, je passe la vidéo en 2k, ça suit... Le player web ne télécharge pas le fichier linéairement mais on voit bien que y'a du débit...
Je pense que tu veux dire 25 Mbps et non pas 25 Mo/s car 25 Mo/s = un débit de 200 Mbps qui serait donc excellent pour du youtube.
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La courbe affiche plus de 25 MiB/s soit 26.2 MB/s, l'unité est bien en octets visiblement et oui c'est très rapide tandis que le reste c'est tout lent.. C'est revenu à la normale aux alentours de minuit pour moi. Quand les gens normaux vont se coucher quoi. Donc ouais comme dit avant dans le thread ça sent la surcharge et la QOS.
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Donc ouais comme dit avant dans le thread ça sent la surcharge et la QOS.
C'est pas nouveau ... :-\ Free, cycliquement, ça merde par intermittence, depuis des années.
J'avais aussi des débits assez aléatoires avec en plus des coupures mensuelles de plusieurs heures (soit le lien wan down, soit la connectivité IP HS). Un jour ça m'a saoulé, 10 jours après j'étais chez Bouygues. C'est sur, la box est pas la même et y'a pas toutes les fonctionnalités qu'on peut retrouver chez Free. Mais je préfère la stabilité au reste. En 10 mois je n'ai eu qu'une coupure de 30 min vers 2h du mat. Aux heures de pointe je n'ai aucun souci de débits (en tout cas pour l'instant).
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Des freenautes n'ont jamais rien eu en 20 ans d'abonnement (aucune coupure, aucun ralentissement 24/7, tout les services internationaux pleine balle quelques soit l'heure avec max 5ms de latence tout le temps, aucun souci de TV ou de box), comment font ils ? :o
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Des freenautes n'ont jamais rien eu en 20 ans d'abonnement (aucune coupure, aucun ralentissement 24/7, tout les services internationaux pleine balle quelques soit l'heure avec max 5ms de latence tout le temps, aucun souci de TV ou de box), comment font ils ? :o
Disons que tout le monde n'est pas impacté de la même façon. Après personne n'a dit que ça a toujours merdé depuis 20 ans :D
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C'est pas nouveau ... :-\ Free, cycliquement, ça merde par intermittence, depuis des années.
J'avais aussi des débits assez aléatoires avec en plus des coupures mensuelles de plusieurs heures (soit le lien wan down, soit la connectivité IP HS). Un jour ça m'a saoulé, 10 jours après j'étais chez Bouygues. C'est sur, la box est pas la même et y'a pas toutes les fonctionnalités qu'on peut retrouver chez Free. Mais je préfère la stabilité au reste. En 10 mois je n'ai eu qu'une coupure de 30 min vers 2h du mat. Aux heures de pointe je n'ai aucun souci de débits (en tout cas pour l'instant).
Des freenautes n'ont jamais rien eu en 20 ans d'abonnement (aucune coupure, aucun ralentissement 24/7, tout les services internationaux pleine balle quelques soit l'heure avec max 5ms de latence tout le temps, aucun souci de TV ou de box), comment font ils ? :o
Disons que tout le monde n'est pas impacté de la même façon. Après personne n'a dit que ça a toujours merdé depuis 20 ans :D
Au-delà des dysfonctionnements qu'il peut y avoir chez les FAI (personne n'est parfait.), c'est plutôt la façon dont cela est géré et les moyens qui sont mis pour avoir un service digne de ce nom. On se rend compte assez rapidement que ce problème est connu. Quand on appelle les Free Helper (gentil nom pour la hotline Free), on se rend très vite compte qu'il ne peut y avoir d'échange constructif, car il leur est demandé à mon avis, de simplement suivre une procédure(aucun jugement la dessus). Le problème est que lorsque la procédure n'aboutit à rien, le client est juste dans le noir total sans savoir à qui s'adresser.
Si vous avez suivi le sujet et analysez le problème, vous vous rendrez compte que le test de la part de Free est finalement assez simple à faire :
1- se connecter à la box client
2- Regarder que tous les périphériques sont débranchés
3- Vérifier le débit (aucune utilisation)
4- Faire un ping
Résultat: Ping normale puis 10 minutes plus tard (aux heures que je leur ai fournies), la latence du ping x5 alors que le client n'utilise pas sa box => Problème.
Cela n'est qu'une solution parmi certainement d'autres outils a la main de Free.
Dans mon cas, le Free Helper me répond simplement: "Mr votre ligne n'est pas saturée". Ce qui est vrai ma ligne va très bien, le problème se situe derrière cette ligne. Mais du coup le problème ne remonte pas.
C'est cela que je déplore.
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Il est magnifique ce topic sur free-réseau : https://forum.free-reseau.fr/topic/11424-fibre-free-d%C3%A9bt-montant-tombe-le-soir/
Des semaines que ça dure que dis-je des mois (premier post 17 février).
De ce que j'ai lu, le souci serais en IPV4 et non IPV6.
A mon avis, des techs traficote sévère le soir.
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J'ai pas fait de test de débit ce soir mais j'ai l'impression que ça allait mieux... C'est juste que j'ai pas bossé enfait si ça se trouve j'aurais pesté ^^'
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Pour ma part pas de réel changement :
(https://i.ibb.co/gSJ9dFT/Capture5.png)
On va finir par faire une sorte de jeux. "Quel sera le débit minimum chaque soir ?"
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Pour ma part pas de réel changement :
(https://i.ibb.co/gSJ9dFT/Capture5.png)
On va finir par faire une sorte de jeux. "Quel sera le débit minimum chaque soir ?"
Ou tout simplement changer de FAI ...
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On va finir par faire une sorte de jeux. "Quel sera le débit minimum chaque soir ?"
Je ne comprend pas comment, ni pourquoi vous supportez un tel non service?
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Je ne comprends pas comment, ni pourquoi vous supportez un tel non-service?
Bonjour Steph,
- Parce que je pense que le partage d'information est plus utile au plus grand nombre plutôt que de dire "Ok, je change et on en parle plus"
- Parce que oui, j'ai des problèmes, mais que j'espère que d'autres n'en auront pas en lisant ce sujet
- Parce que je n'aime pas non plus que l'on prenne les gens pour des ...
Voici par exemple quelque chose de concret. Mon historique d'appel puis la réponse de FREE a une lettre recommandée.
(https://i.ibb.co/4YfwWgc/historique.jpg)
Remarqué bien la date du 5 février. Voici maintenant la réponse a ma lettre recommandé de remboursement pour non-service rendu le soir:
(https://i.ibb.co/BBwfVbG/Free-Reponse.png)
C'est pour ces raisons que je partage afin que d'autres ne pense pas que le problème vient d'eux-mêmes.
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Je comprends le point.
Le soucis est que Free s'en fout visiblement, que cela dure depuis pas mal de temps, qu'il y a des posts fleuves sur ce sujet ici et partout ailleurs.
Visiblement, les Freenautes sont très attachés à Free quoi qu'il en coute!
J'en connais qui attendent la fibre Free depuis des années, alors qu'ils pourraient avoir la fibre avec les 3 autres OCEN ou les FAI locaux!
Va comprendre Charles...
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Quand on voit la réaction en 1ere page du mec de chez Free, Myck205, on peut se dire, effectivement, qu'ils n'en ont rien à battre :(
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Le soucis est que Free s'en fout visiblement, que cela dure depuis pas mal de temps, qu'il y a des posts fleuves sur ce sujet ici et partout ailleurs.
Quand j'ai résilié ma connexion FTTH chez Free la personne au tel n'a même pas cherché à me faire rester ... Son seul argument : "vous savez, des coupures et des ralentissements il y en a aussi chez les autres FAI". Certes mais peut-être pas dans les mêmes proportions ? Donc oui, je pense qu'ils s'en tapent. Si je pouvais donner mon fric à un petit FAI et/ou associatif plutôt qu'à Niel, Drahi, Bouygues et cie je le ferai volontiers. Quitte même à payer plus cher avec moins de services.
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Quand on voit la réaction en 1ere page du mec de chez Free, Myck205, on peut se dire, effectivement, qu'ils n'en ont rien à battre :(
Quelle réaction choupinette ?
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« Les saturations ça arrive chez les autres aussi » alors que, toute mauvaise foi gardée, ça n’arrive absolument jamais chez Orange par exemple.
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Bonjour Steph,
- Parce que je pense que le partage d'information est plus utile au plus grand nombre plutôt que de dire "Ok, je change et on en parle plus"
- Parce que oui, j'ai des problèmes, mais que j'espère que d'autres n'en auront pas en lisant ce sujet
- Parce que je n'aime pas non plus que l'on prenne les gens pour des ...
Voici par exemple quelque chose de concret. Mon historique d'appel puis la réponse de FREE a une lettre recommandée.
(https://i.ibb.co/4YfwWgc/historique.jpg)
Remarqué bien la date du 5 février. Voici maintenant la réponse a ma lettre recommandé de remboursement pour non-service rendu le soir:
(https://i.ibb.co/BBwfVbG/Free-Reponse.png)
C'est pour ces raisons que je partage afin que d'autres ne pense pas que le problème vient d'eux-mêmes.
Au moins ils ont répondu à ton AR. Lorsque cela m étais arrivé ils n avaient même pas répondu à mon AR. Bref j ai résilié et coupé les prélèvement. J ai eu une lettre simple de frais de 400€ parti à la poubelle et fin de l histoire ( c était il y a 1 an et demi )
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« Les saturations ça arrive chez les autres aussi » alors que, toute mauvaise foi gardée, ça n’arrive absolument jamais chez Orange par exemple.
Il ne faut pas dire jamais.
Des saturations de la collecte, c'est possible chez tous les opérateurs, notamment lors d'un un incident même si souvent le secours est dimensionné pour prendre en charge le trafic sans saturer, un retard d'upgrade du secours est possible.
Il y a des cas complexes où l'upgrade n'est pas possible. Je pense au cas vraiment complexe du réseau câble de Saint-Quentin-en-Yvelines, le propriétaire de l'époque du réseau câblé la communauté d’agglomération, avait déployé un réseau FttH, Quentiop (https://lafibre.info/yvelines-numeriques/fermeture-quentiop/), qui restait vide (il a fini par être vendu) alors que les abonnés sur son réseau câble explosait et qu'il n'était pas prévu d'investir de l'argent dessus (le réseau câble a aussi fini par être vendu à SFR).
C'est bien ça le problème et c'est lié a la communauté d’agglomération, propriétaire du réseau, qui refuse de séparer les grosses poches qui ont grossis en plusieurs petites.
D'où l’action en cours de supprimer des chaînes de TV en analogique (SECAM) pour les remplacer par des canaux Docsis (Internet).
Je me souviens que le service client de Numericable recommandait à ses clients d'appeler la communauté d’agglomération, pour mettre la pression. La communauté d’agglomération renvoyait la faute sur Numericable.
J'ai également souvenir que la zone avait rendu inéligible pour tenter de tarir l'arrivée de nouveaux clients, sachant qu'ils auraient moins de 1 Mb/s le soir (c'était une zone câble 30 Mb/s) !
Maintenant on voit bien sur ce forum qu'il y très peu de saturations chez Orange / Bouygues / SFR et qu'elles sont plus régulières chez Free.
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Des saturations de la collecte, c'est possible chez tous les opérateurs, notamment lors d'un un incident même si souvent le secours est dimensionné pour prendre en charge le trafic sans saturer, un retard d'upgrade du secours est possible.
Franchement, ces cas ne comptent pas pour le ressenti négatif des clients finaux! ;)
Quand Covage74-K-net ont annoncé un basculement sur lien de secours, tout le monde étaient très contents, malgré un ping x2 et un débit /8. En plus la maintenance n'a durée que 3 jours et c'était pour un upgrade nécessaire d'une collecte qui commençait à saturer.
Communication transparante et tout va bien...
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« Les saturations ça arrive chez les autres aussi » alors que, toute mauvaise foi gardée, ça n’arrive absolument jamais chez Orange par exemple.
Apparemment il y a certains sujets chez OTI. Et pour la saturation de la collecte, tu dois être trop jeune pour avoir connu les NRA non opticalisés .
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tu dois être trop jeune pour avoir connu les NRA non opticalisés .
Manifestation en 2015 pour demander de fibrer le NRA afin d'avoir de l'ADSL qui fonctionne : (NRA non dégroupé bien entendu)
Je vous laisse imaginer la saturation du lien de collecte vu les problématiques remontées (les liens ADSL sont bon, les clients sont généralement proche du NRA du village, le problème, c'est l'asence de fibre pour relier le NRA au réseau d'Orange).
C'est peut-être la dernière manifestation en France pour demander de l'ADSL :
Je vous résume le reportage d'une manifestation qui s'est déroulée aujourd'hui pour avoir internet à Saint-Gingolph :
- Depuis juin 2015, l’accès Internet ne fonctionne plus en journée "Quant aux 800 habitants de la commune, ils peuvent surfer sur le web de 2 heures à 4 heures du matin"
- La poste est impactée : "La pharmacie n'est pas la seule concernée. La poste se retrouve fréquemment dans l'impossibilité d'effectuer des opération bancaires"
- Orange ne fait rien : "A l'origine du problème, ses fils téléphoniques. Propriété d'orange, ils datent des années 70 et sont incapables de répondre au boom d'internet."
- Impossibilité technique de faire passer une fibre dans le lac : il est trop profond
- Les habitants ne souhaitent pas de FH pour connecter leur NRA au réseau d'Orange : c'est trop lent (pourtant les FH transportent facilement 1 Gb/s).
https://lafibre.info/videos/orange/201509_saint-gingolph_manifestation_fibrer_nra.mp4
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Depuis le plantage de Free dans la région Ouest de ce matin le ping a été stable toute l'après-midi.
Le débit est moindre mais encore convenable (s'il pouvait lisser le débit pour avoir une connexion stable, ça serait top). À voir ce que cela va donner en soirée.
Ou alors tout le monde ne se n'est simplement pas encore reconnecté depuis leur crash :D
(https://i.ibb.co/Sx248T2/Capture6.png)
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Apparemment il y a certains sujets chez OTI. Et pour la saturation de la collecte, tu dois être trop jeune pour avoir connu les NRA non opticalisés .
Oui, je parle de collecte seulement. OTI est un… merdier infâme. Mais c’est un autre problème.
Le fait est que statistiquement t’as vachement plus de chances d’atteindre le débit max de ta connexion FTTH GPON quand t’es chez Orange, Bouygues ou SFR que quand t’es chez Free, toute saturation de peering/transit mise à l’écart (on parle que de collecte).
J’ai jamais vu une connexion Orange 2Gbps faire un Speedtest à 40Mbps en soirée. Alors il y a peut être bien 2-3 exceptions, mais chez Free c’est des exceptions très fréquentes quand même.
Quand on a testé que le gigabit de Free on pense que le gigabit FTTH c’est « entre 500 et 850 Mbps de toute manière je paye pour du ‘jusqu’à’ donc c’est pas bien grave ». Quand on teste celui d’orange (je prêche pas que pour ma paroisse non plus, j’essaye d’être objectif), on découvre que c’est 930-940Mbps pile poil sans variation quelque soit l’heure (encore une fois : toutes saturations de peerings/transit exclues)
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Oui, je parle de collecte seulement. OTI est un… merdier infâme. Mais c’est un autre problème.
Le fait est que statistiquement t’as vachement plus de chances d’atteindre le débit max de ta connexion FTTH GPON quand t’es chez Orange, Bouygues ou SFR que quand t’es chez Free, toute saturation de peering/transit mise à l’écart (on parle que de collecte).
J’ai jamais vu une connexion Orange 2Gbps faire un Speedtest à 40Mbps en soirée. Alors il y a peut être bien 2-3 exceptions, mais chez Free c’est des exceptions très fréquentes quand même.
Quand on a testé que le gigabit de Free on pense que le gigabit FTTH c’est « entre 500 et 850 Mbps de toute manière je paye pour du ‘jusqu’à’ donc c’est pas bien grave ». Quand on teste celui d’orange (je prêche pas que pour ma paroisse non plus, j’essaye d’être objectif), on découvre que c’est 930-940Mbps pile poil sans variation quelque soit l’heure (encore une fois : toutes saturations de peerings/transit exclues)
Je ne peux qu'acquiescer, ayant eu les 3 (Free, Orange et Bouygues), ces deux derniers offrent le débit souscrit et sont très stables, il y a peut être eu des coupures, mais je ne les ai pas ressentis comme chez Free.
Free, j'avais des déconnexions (un ami qui est toujours chez free avait ces coupures au même moment, d'ailleurs c'est le seul qui en a maintenant) assez fréquemment, des montées des ping +100ms aux heures de pointes (mais sans grosses incidences sur l'expérience de jeux, heureusement, pas trop de jitter) +Youtube et Netflix qui étaient inutilisables sans VPN à l'époque.
L'upload limité en mono connexion
Mais globalement c'était quand même utilisable, pas limité à 10mbits non plus
Après c'est sur que le 10gbits ça fait envie (quand on peut l'exploiter), et la box est bien fichue
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Oui, je parle de collecte seulement. OTI est un… merdier infâme. Mais c’est un autre problème.
Le fait est que statistiquement t’as vachement plus de chances d’atteindre le débit max de ta connexion FTTH GPON quand t’es chez Orange, Bouygues ou SFR que quand t’es chez Free, toute saturation de peering/transit mise à l’écart (on parle que de collecte).
J’ai jamais vu une connexion Orange 2Gbps faire un Speedtest à 40Mbps en soirée. Alors il y a peut être bien 2-3 exceptions, mais chez Free c’est des exceptions très fréquentes quand même.
Quand on a testé que le gigabit de Free on pense que le gigabit FTTH c’est « entre 500 et 950 Mbps de toute manière je paye pour du ‘jusqu’à’ donc c’est pas bien grave ». Quand on teste celui d’orange (je prêche pas que pour ma paroisse non plus, j’essaye d’être objectif), on découvre que c’est 930-940Mbps pile poil sans variation quelque soit l’heure (encore une fois : toutes saturations de peerings/transit exclues)
Correction ou alors t'as mal testé 🙂
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Toujours 11ms de ping a cette heure. Ca fait des semaines que ce n'est pas arrivé.
https://monitoring.k-zu.fr/free
(https://i.ibb.co/vQ9cR8S/Capture7.png)
Le plantage de la région ouest de ce matin aurai-t’il fait du bien ?
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Le fait est que statistiquement t’as vachement plus de chances d’atteindre le débit max de ta connexion FTTH GPON quand t’es chez Orange, Bouygues ou SFR que quand t’es chez Free, toute saturation de peering/transit mise à l’écart (on parle que de collecte).
J’ai jamais vu une connexion Orange 2Gbps faire un Speedtest à 40Mbps en soirée. Alors il y a peut être bien 2-3 exceptions, mais chez Free c’est des exceptions très fréquentes quand même.
Tu peux ajouter K-net à l'exception de la collecte Axione 59/62 et encore, ça a l'air de s'être arrangé.
Je ne regarde pas souvent, mais ça tape toujours à 950/950 quelle que soit l'heure.
Et coté peering Netflix, Google, RAS!
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J'ajoute mon anecdote aux autres : Je viens juste d'arriver chez Free en VDSL2 (en attendant que l'immeuble neuf finisse d'être raccordé fibre) et autant la box, l'autonomie de configuration de la ligne, etc.. c'est une merveille (75Mbps(VDSL)+30Mbps(4G) en down / 15Mbps(VDSL)+30Mpbps(4G) en up), autant, systématiquement, chaque soir, entre 21h00 et 23h30 environ, la latence passe de 15ms sans packet loss à 50-60ms avec un peu de pack loss. C'est tellement régulier qu'on dirait plus un mécanisme volontaire de mitigation/QoS qu'une saturation non gérée. Et l'usage (jeux en ligne, sans utilisation de débit à coté) s'en trouve fortement dégradé.
Autant dire que si ça continue une fois fibré, je retourne sans hésiter chez Orange, chez qui tout le reste est moins bien (sans parler de la mauvaise image que j'ai de cette boite), mais qui pendant des années m'a au moins fourni le service de base sans trop d'histoires :(
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Tu peux ajouter K-net à l'exception de la collecte Axione 59/62 et encore, ça a l'air de s'être arrangé.
Je ne regarde pas souvent, mais ça tape toujours à 950/950 quelle que soit l'heure.
Et coté peering Netflix, Google, RAS!
Bouygues aussi, côté Axione dans le nord c’est… compliqué. J’ai pas d’avis sur le sujet, pour moi c’est un problème côté Axione qui n’est pas de la faute du FAI. Bon, ça impacte les clients du FAI, mais on peut pas y faire grand chose directement. Jamais testé K-net mais j’en entends beaucoup de bien :)
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Bouygues aussi, côté Axione dans le nord c’est… compliqué. J’ai pas d’avis sur le sujet, pour moi c’est un problème côté Axione qui n’est pas de la faute du FAI. Bon, ça impacte les clients du FAI, mais on peut pas y faire grand chose directement.
Installer et utiliser son propre réseau de transport pour collecter les NRO.
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J'ajoute mon anecdote aux autres : Je viens juste d'arriver chez Free en VDSL2 (en attendant que l'immeuble neuf finisse d'être raccordé fibre) et autant la box, l'autonomie de configuration de la ligne, etc.. c'est une merveille (75Mbps(VDSL)+30Mbps(4G) en down / 15Mbps(VDSL)+30Mpbps(4G) en up), autant, systématiquement, chaque soir, entre 21h00 et 23h30 environ, la latence passe de 15ms sans packet loss à 50-60ms avec un peu de pack loss. C'est tellement régulier qu'on dirait plus un mécanisme volontaire de mitigation/QoS qu'une saturation non gérée. Et l'usage (jeux en ligne, sans utilisation de débit à coté) s'en trouve fortement dégradé.
Autant dire que si ça continue une fois fibré, je retourne sans hésiter chez Orange, chez qui tout le reste est moins bien (sans parler de la mauvaise image que j'ai de cette boite), mais qui pendant des années m'a au moins fourni le service de base sans trop d'histoires :(
C'est exactement se qui se passe ici.
https://monitoring.k-zu.fr/free. Tu y verras l'historique depuis que j'ai mis le monitoring en place.
(https://i.ibb.co/41P5McM/Capture8.png)
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Oui ça colle à la minute près ...
https://monitoring.k-zu.fr/d/o9mIe_Aik2/free-8gbits?viewPanel=52&orgId=2&from=now-7d&to=now&kiosk=tv
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Mais jamais a la hotline ils le diront. Il préfère prendre des gens pour des ... :D
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Malheureusement à la hotline ils n'ont probablement pas ce genre de cas dans leurs procédures ...
Il faudrait pouvoir échanger avec l'équipe réseau mais ils sont probablement déjà au courant, et/ou n'auraient sans doute même pas le droit de confirmer, et ne seraient encore moins en position de décider d'investissements nécessaires, même relativement faibles.
Peut-être trouver et DM un responsable réseau sur twitter ? Il faudrait y aller avec un dossier sérieux pour montrer que ce n'est pas un nième faux-positif ou problème chaise-clavier ...
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Installer et utiliser son propre réseau de transport pour collecter les NRO.
Après j'irai pas non plus jeter la pierre à Bouygues Télécom qui achète sa collecte à Bouygues Energies et Services. Même si ça leur a joué des tours dans le 59/62.
C'est un peu comme si on reprochait à 3215 d'acheter du transit à 5511 parce que ça pose parfois des soucis.
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Après j'irai pas non plus jeter la pierre à Bouygues Télécom qui achète sa collecte à Bouygues Energies et Services. Même si ça leur a joué des tours dans le 59/62.
On est bien d'accord.
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Installer et utiliser son propre réseau de transport pour collecter les NRO.
On est d’accord. Mais c’est pas une solution miracle faisable en une semaine
Ceci dit je crois que le problème a été réglé par Axione. Cela impactait aussi SFR.
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Ceci dit je crois que le problème a été réglé par Axione.
Le vrai soucis c'est que ça a duré qqch comme 18 mois au total.
Si on revient au sujet qui est Free, les saturations relevées ne perdurent pas de la sorte.
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Le vrai soucis c'est que ça a duré qqch comme 18 mois au total.
Si on revient au sujet qui est Free, les saturations relevées ne perdurent pas de la sorte.
Je ne pense pas non plus. Au vu du nombre de personnes ou les heures sont exactement les mêmes que ce que je révèle dans mon monitoring (https://monitoring.k-zu.fr/free), il semble vraiment plus probable que ça soit un mécanisme qui se déclenche.
Malheureusement, et cela a bien était dit, je ne pense pas que la hotline ai les outils nécessaires quand le problème se trouve en interne et non sur la ligne cliente.
Mais du coup, comment faire remonter ce type problème ? L'organisation de Free ne semble pas être adéquate dans ce genre de situation.
Actions déjà mise en œuvre:
1- Hotline => Ils ne voient rien donc pas de remontée
2- Twitter => Le bot me dit simplement de prendre contact avec la hotline
3- Lettre recommandé => Déjà fait. De plus même Free semble incapable de voir que je les avais appelé sur ce sujet. (pourtant la hotline a mon appelle dans leur historique)
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On dira qu'ils sont au courant des saturations de leur réseau?
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Pourquoi insister: il y a d'autres FAI qui ne saturent jamais ou rarement ou localement.
Quand le passif de Rani sera soldé et que le réseau tiendra (enfin) la route chez Free, il n'est pas interdit d'y revenir.
Il n'y a qu'un déclencheur pour alerter les responsables à mettre fin aux soucis: la résiliation des abonnés.
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Pourquoi insister: il y a d'autres FAI qui ne saturent jamais ou rarement ou localement.
Quand le passif de Rani sera soldé et que le réseau tiendra (enfin) la route chez Free, il n'est pas interdit d'y revenir.
Il n'y a qu'un déclencheur pour alerter les responsables à mettre fin aux soucis: la résiliation des abonnés.
Pour éviter à d'autres d'y aller tant que les problèmes ne sont pas résolus :). Si ces sujets ne sont pas correctement documentés et visible, d'autres y viendront. C'est la différence entre l'échange et le repli sur soit. L'échange implique une connaissance générale de la situation. Si je change simplement de FAI, ce sujet n'existera plus, mais d'autres iront chez Free en regardant simplement les tests de débit qui sont aussi sur ce forum pour savoir qui a la plus grosse :D.
Ces tests de débit sont hauts, car généralement, ils proviennent de nouvelles installations, donc à mon sens, c'est mensongé dans le temps car ces débit chute quand d'autres abonnés arrivent.
Je pense que si d'autres viennent sur ce sujet. Constate la documentation mise en ligne, les captures et les preuves de ma bonne fois, certes je continue pour ma part a payer Free MAIS plusieurs autres personnes n'iront simplement pas chez eux tant que le problème persiste.
D'après toi, quelle est la solution la moins rentable pour Free, que je change de FAI ou que je continue à partager ? ;)
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C'est de notoriété publique que Free a le réseau (interco, peering) le plus pourri des FAI en France donc....
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C'est de notoriété publique que Free a le réseau (interco, peering) le plus pourri des FAI en France donc....
La connaissance n'est pas générale sur ces sujets et elle n'est pas immuable non plus. La preuve étant que cela fait 12 ans que je suis chez Free et que ces derniers temps, j'ai pu constater une forte baisse de la qualité. A une époque, quand on appelait la hotline on avait quelqu'un qui savait ce qu'est un ping. De ce fait, je préfère partager.
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Je suis d'accord avec Laslite, avoir des "victimes" qui témoignent et avertissent les autres avant qu'ils ne signent est plus efficace de se simplement résilier.
J'avais subi le peering low-cost de Free il y a 8 ans environs, suite à ça j'étais passé chez d'autres opérateurs.
Cette année, déménagement, j'hésite à retenter Free, je sonde un peu les sujets sur ce forum, rien de trop récent sur ces problématiques, je me lance.
Si j'avais vu le monitoring de Laslite avant de signer, j'aurais peut-être fait un autre choix.
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Je suis d'accord avec Laslite, avoir des "victimes" qui témoignent et avertissent les autres avant qu'ils ne signent est plus efficace de se simplement résilier.
efficace ?
en quoi ?
Dans 1 an 2, 90% de chances que rien n'aura changé. Et si quelque chose change ce sera certainement pas parce qu'un client appelle la hotline pour dire qu'il y a un 'probleme'.
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Après ça fonctionne très bien pour ne nombreuses personnes chez Free. Ou alors elles ne se plaignent pas ou sont moins visibles sur les forums, twitter et autres downdetector.
Il peut y avoir tellement de raisons qui expliquent que ça fonctionne mal pour certains à un moment donné alors que tout est OK ailleurs. En plus un réseau comme celui d'un FAI national est composé de tellement d'acteurs/équipements/configs/facteurs qu'on est pas à l'abri que ça déraille. Les usages d'internet évoluent aussi, les gens se rendent compte qu'ils peuvent faire plus de trucs avec la fibre que l''ADSL (notamment grâce à l'upload), etc. Mais quand même, le ressenti c'est que c'est plus fréquent chez free, c'est ptet subjectif.
Dans mon cas perso, 2-3 coupures mensuels de plusieurs heures en moyenne, ont fait que mon seuil de tolérance a été atteint au bout de quelques mois et j'ai résilié ::) Alors que j'avais jamais eu de soucis quand j'habitais du côté de Rennes avec Free, mais j'étais en ASDL aussi donc pas le même contexte/facteurs et pas la même époque.
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efficace ?
en quoi ?
Dans 1 an 2, 90% de chances que rien n'aura changé.
Plus efficace au sens "plus d'impact" potentiel sur les revenus de Free (et donc la stratégie) que de simplement résilier. (Sachant qu'un % important va se résigner ou espérer que ça passe pour s'éviter la paperasse, le renvoi des box, etc..)
Mais oui ça reste négligeable, même si une personne insatisfaite qui se fait entendre au bon endroit peut avoir un fort impact (on le voit bien sur twitter, le coté public et le risque sur l'image de marque fait qu'on y obtient facilement un service "VIP"), le fait que les outils de mesure et donc de "preuve" soient assez peu démocratisés donne lieu à un trop petit nombre de témoignages pour avoir un effet sur le business.
Et si quelque chose change ce sera certainement pas parce qu'un client appelle la hotline pour dire qu'il y a un 'probleme'.
Nous sommes bien d'accord, c'est ce que j'écrivais précédemment.
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C'est exactement se qui se passe ici.
https://monitoring.k-zu.fr/free. Tu y verras l'historique depuis que j'ai mis le monitoring en place.
(https://i.ibb.co/41P5McM/Capture8.png)
Bonjour
Merci beaucoup pour ce diagnostique complet. Je suis sur la région Nantaise et je subis également cette dégradation de débit tous les soirs et cela depuis le début de l'année.
Mail là, depuis 1 semaine, le download passe sous la barre des 20 mb/. J'avais mieux avant quand j'étais en ADSL.......c'est dire
J'ai, comme vous, contacté la hotline de FREE et la réponse est toujours la même: Votre ligne ne présente pas de défaut. Il est donc impossible d'en savoir plus et donc d'ouvrir un incident.
Pensez vous que le bridage vient de FREE ou d'une surcharge du NRO ? donc question en changeant d'opérateur le problème peut-il être "solutionné" ?
Je suis abonné FREE depuis plusieurs années mais là je suis prêt à changer
Merci pour vos réponses
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Le NRO c’est un bâtiment physique. Ce qui est important c’est la collecte qui relie l’OLT (l’équipement auquel ta fibre qui part de chez toi arrive, chaque opérateur a le sien dédié pour lui) au cœur de réseau de ton opérateur. C’est CE point qui peut coincer fort.
A moins d’être dans un RIP, ce qui peut changer la donne, les opérateurs Orange Free SFR et Bouygues font de la collecte « en propre », c’est à dire que chaque opérateur a ses propres équipements à lui tout seul qui vont collecter le trafic.
En d’autres termes, si l’équipement d’un FAI sature cela n’impacte pas les autres. La « collecte d’un NRO » est indépendante pour chaque gros opérateur, sauf encore une fois dans les RIP où certains acteurs (Bouygues et SFR par exemple mais ce n’est pas exhaustif) utilisent la collecte de l’opérateur du RIP : si cette dernière sature, les autres opérateurs l’utilisant vont être impactés.
Tu peux partir à la concurrence les yeux fermés :)
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Le ping commence a s'élever doucement ... :)
https://monitoring.k-zu.fr/free
(https://i.ibb.co/bg6tGzT/Capture9.png)
C'est la première fois depuis des mois que le débit et ping est aussi bon a cette heure précise.
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Le ping commence a s'élever doucement ... :)
https://monitoring.k-zu.fr/free
(https://i.ibb.co/bg6tGzT/Capture9.png)
C'est la première fois depuis des mois que le débit et ping est aussi bon a cette heure précise.
Comme tous les soirs, comme une horloge ...
Je viens aussi de réaliser que nous sommes plusieurs à être sur Nantes.
Je vais tenter de contacter le support Free "Twitter", si ça ne marche pas je vais essayer de trouver des contacts chez Free réseau (c'est Iliad la maison mère ? les équipes ont rien à voir avec celles d'Online ?)
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Comme tous les soirs, comme une horloge ...
Je viens aussi de réaliser que nous sommes plusieurs à être sur Nantes.
Je vais tenter de contacter le support Free "Twitter", si ça ne marche pas je vais essayer de trouver des contacts chez Free réseau (c'est Iliad la maison mère ? les équipes ont rien à voir avec celles d'Online ?)
Aucune idée pour les équipes Online.
Je viens de voir qu'en effet j’ai aussi des paquet lost de 7%. Je vais ajouter cette metric dans les graphes. Le bot de Twitter m'a redirigé vers le 3244. Je pense qu'il est complètement inutile, mais tente ta chance :)
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Le ping commence a s'élever doucement ... :)
https://monitoring.k-zu.fr/free
(https://i.ibb.co/bg6tGzT/Capture9.png)
C'est la première fois depuis des mois que le débit et ping est aussi bon a cette heure précise.
Tu aurais la possibilité de télécharger une image sur http://test-debit.free.fr/, la 10G par exemple et faire un retour sur le résultat obtenu ? Voir même la mettre en téléchargement via la box si un HDD y est présent.
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test-debit.free.fr sature souvent plus que le reste, je ne sais pas si c'est une bonne idée de l'utiliser.
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Tu aurais la possibilité de télécharger une image sur http://test-debit.free.fr/, la 10G par exemple et faire un retour sur le résultat obtenu ? Voir même la mettre en téléchargement via la box si un HDD y est présent.
Cela varie entre 1,2 mo/s et 1,7 mo/s actuellement.
Cela dit ce test, je l'avais déjà fait manuellement. Max 14Mo/s en journée.
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test-debit.free.fr sature souvent plus que le reste, je ne sais pas si c'est une bonne idée de l'utiliser.
Je suis à 104 mo/s à cette heure via le HDD de la Delta, ça à l'air d'aller.
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Tu aurais la possibilité de télécharger une image sur http://test-debit.free.fr/, la 10G par exemple et faire un retour sur le résultat obtenu ? Voir même la mettre en téléchargement via la box si un HDD y est présent.
En journée mon VDSL me donne 75Mbps (+4G) en down.
En soirée sur un autre test qui ne sature pas il reste 40Mbps dont l'immense majorité vient de la 4G
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J'allais justement te demander de faire le test :D. On est dans la même situation :/
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En journée mon VDSL me donne 75Mbps (+4G) en down.
En soirée sur un autre test qui ne sature pas il reste 40Mbps dont l'immense majorité vient de la 4G
En 4G pure via un partage de connexion, ça donne les mêmes résultats ?
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En 4G pure via un partage de connexion, ça donne les mêmes résultats ?
pendant le speedtest :
(je bosse dans l'IT mais je suis prêt à me prêter au jeu de toutes les procédures de détection de problème d'interface chaise-clavier si ça peut mener quelque part ...)
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En 4G pure via un partage de connexion, ça donne les mêmes résultats ?
De 2,5 mo/s à 4mo/s pour ma part en partage USB 4G+
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pendant le speedtest :
(je bosse dans l'IT mais je suis prêt à me prêter au jeu de toutes les procédures de détection de problème d'interface chaise-clavier si ça peut mener quelque part ...)
Je pense que Myck205 déjà pu constater que nous avons un certain niveau en IT :p. Je ne pense pas qu'il test l'interface chaise clavier avec les tests qu'il nous demande ;)
Si il est chef Free la simple question qui vient de nous poser peu lui faire envisager la position réseau du goulot d'étranglement.
En l'occurrence, nous sommes passés par 2 chemins différents Fibre puis 4G+ => Les deux étranglés donc le matériel problématique est certainement commun. Une ressource qui gère ces deux flux.
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Comme tous les soirs, on approche de 23h et la latence va redescendre pour se stabiliser (dans mon cas) à 15ms.
(Je ne pense pas qu'il test l'interface chaise clavier avec les tests qu'il nous demande
yes je suis un peu fatigué, my bad)
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Je pense que Myck205 déjà pu constater que nous avons un certain niveau en IT :p. Je ne pense pas qu'il test l'interface chaise clavier avec les tests qu'il nous demande ;)
On peut déjà écarter la thèse de l'olt qui saturé vu que le souci semble présent aussi sur un dslam.
Aznox, tu es sur quel NRA ?
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On peut déjà écarter la thèse de l'olt qui saturé vu que le souci semble présent aussi sur un dslam.
Aznox, tu es sur quel NRA ?
NRO est 44109XBN
NRA / Répartiteur:44109
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NRO est 44109XBN
NRA / Répartiteur:44109
Désolé je me suis trompé de pseudo.
Oui toi tu es sur XBN44 c'est bien ça ?
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On peut déjà écarter la thèse de l'olt qui saturé vu que le souci semble présent aussi sur un dslam.
Aznox, tu es sur quel NRA ?
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Désolé je me suis trompé de pseudo.
Oui toi tu es sur XBN44 c'est bien ça ?
Sur mon compte Free c'est indiqué: NRO : 44109XBN
Oui c'est ça: XBN44
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Il est 23h, tout est revenu à la normale pour moi ce soir :)
Et toi Aznox ?
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Il est 23h, tout est revenu à la normale pour moi ce soir :)
Et toi Aznox ?
Oui comme tous les soirs Minus Laslite ;)
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Oui comme tous les soirs Minus Laslite ;)
Même résultat chez moi :)
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Le NRO c’est un bâtiment physique. Ce qui est important c’est la collecte qui relie l’OLT (l’équipement auquel ta fibre qui part de chez toi arrive, chaque opérateur a le sien dédié pour lui) au cœur de réseau de ton opérateur. C’est CE point qui peut coincer fort.
A moins d’être dans un RIP, ce qui peut changer la donne, les opérateurs Orange Free SFR et Bouygues font de la collecte « en propre », c’est à dire que chaque opérateur a ses propres équipements à lui tout seul qui vont collecter le trafic.
En d’autres termes, si l’équipement d’un FAI sature cela n’impacte pas les autres. La « collecte d’un NRO » est indépendante pour chaque gros opérateur, sauf encore une fois dans les RIP où certains acteurs (Bouygues et SFR par exemple mais ce n’est pas exhaustif) utilisent la collecte de l’opérateur du RIP : si cette dernière sature, les autres opérateurs l’utilisant vont être impactés.
Tu peux partir à la concurrence les yeux fermés :)
Bonjour
Merci pour tes réponses. Très instructif.
Pour Info, hier soir, le download était nettement meilleur environ 200 mb/s. Bon, il est toujours plus bas qu'en journée mais nettement au dessus des précédents jours.
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Bonjour
Merci pour tes réponses. Très instructif.
Pour Info, hier soir, le download était nettement meilleur environ 200 mb/s. Bon, il est toujours plus bas qu'en journée mais nettement au dessus des précédents jours.
Oui on le voit bien ici: https://monitoring.k-zu.fr/d/o9mIe_Aik2/free-8gbits?orgId=2&from=1619114902868&to=1619128078235&var-days=All
Tu es de la région Nantaise ?
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Oui on le voit bien ici: https://monitoring.k-zu.fr/d/o9mIe_Aik2/free-8gbits?orgId=2&from=1619114902868&to=1619128078235&var-days=All
Tu es de la région Nantaise ?
Oui NRO : 44204THR
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Oui NRO : 44204THR
Un de plus :D
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Un de plus :D
Je doute qu'un NRO est des dizaines de Tb/s en collecte, encore plus pour free
Imaginez si bcp de clients de l'opérateur font des speedtest -qui n'apportent qu'en soi un indicatif plus ou moins réel de la vitesse internet - toute les 10 minutes: en plus des problèmes de saturations actuels et connu, vous êtes en train de scier la branche sur laquelle vous vous tenez !
C'est bien beau de dire que vous avez 10Mbps le soir, mais en réel, pour vos téléchargements, vous obtenez quoi aujourd'hui ?
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Moi perso quand un restaurant me sert de la bouffe de chez Lidl dans de magnifiques assiettes en porcelaine et des couverts en argent, je n'insiste pas, je vais au resto avec une bonne bouffe et des couverts moins clinquants mais fonctionnels... :P
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Je doute qu'un NRO est des dizaines de Tb/s en collecte, encore plus pour free
Imaginez si bcp de clients de l'opérateur font des speedtest -qui n'apportent qu'en soi un indicatif plus ou moins réel de la vitesse internet - toute les 10 minutes: en plus des problèmes de saturations actuels et connu, vous êtes en train de scier la branche sur laquelle vous vous tenez !
C'est bien beau de dire que vous avez 10Mbps le soir, mais en réel, pour vos téléchargements, vous obtenez quoi aujourd'hui ?
En réel, vous le voyez bien sur les graphiques, c'est du réel. Il y a bien un problème, ne pas le voir serait a mon sens dommageable pour beaucoup d'abonnées.
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En réel, vous le voyez bien sur les graphiques, c'est du réel. Il y a bien un problème, ne pas le voir serait a mon sens dommageable pour beaucoup d'abonnées.
Donc, si la situation s'améliore, vous arrêtez les test de vitesses automatisés, ou vous continuerez ?
Désolé de vous le dire, mais les saturations le soir chez free ce n'est plus une nouvelle, c'est le cas depuis à peu près 2011-2012 donc voilà
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Moi perso quand un restaurant me sert de la bouffe de chez Lidl dans de magnifiques assiettes en porcelaine et des couverts en argent, je n'insiste pas, je vais au resto avec une bonne bouffe et des couverts moins clinquants mais fonctionnels... :P
Je vais donc reprendre exactement votre analogie.
Si le restaurant me donne un service impeccable de 23h à 21h le lendemain mais que, comme la plupart des gens je souhaite manger de 21h à 23h (car en journée je travaille, et on est encore beaucoup dans ce cas je crois :) ) et que le service entre ces heures est pitoyable, alors je me dis que ce service n'est pas acceptable.
Si je résume, pour être tout à fait clair. En semaine, beaucoup de personnes ne peuvent utiliser la connexion après le boulot (19H). Je dois manger, m'occuper de certaines choses ... 21h enfin libre de profiter de ma connexion. Ha bah non, en fait, je ne peux pas non plus ...
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Et concrètement, à part vous plaindre, vous faites quoi exactement ?
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Donc, si la situation s'améliore, vous arrêtez les test de vitesses automatisés, ou vous continuerez ?
Désolé de vous le dire, mais les saturations le soir chez free ce n'est plus une nouvelle, c'est le cas depuis à peu près 2011-2012 donc voilà
Bien sur j'arrête. Et comme indiqué dans ce sujet, c'est parce que j'ai rencontré des problèmes et que Free me dit que tout va bien que j'ai par la suite créé ce monitoring et non l'inverse. Ce monitoring est donc bien le résultat de ce service dégradé par Free et non l'inverse.
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On tourne en rond...
Le problème est bien identifié à priori (saturation locale du côté de Nantes), ensuite vous avez deux choix :
- soit vous partez chez un autre FAI
- soit vous prenez votre mal en patience en sachant que ça finira par être résolu mais impossible de savoir exactement quand et il faut être bien conscient que la hotline ne pourra pas vous aider.
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Et concrètement, à part vous plaindre, vous faites quoi exactement ?
- Je les contacte tous les jours ou presque.
- Je référence les gens qui sont dans ma situation.
- J'apporte de la documentation a Free.
En gros j'essaie de faire en sorte que mon problème soit résolu et qu'il le soit pour le plus grand nombre.
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Si tous les abonnés Free de France subissaient ça (pas seulement une baisse de débit max, mais également de la latence et du packet loss) depuis plusieurs mois je ne me poserais même pas de question et je serais en train de commander chez un concurrent.
Seulement on a l'air d'être tous regroupés sur l'agglo Nantaise, donc j'ai encore espoir qu'il y ait un pb technique localisé avec une possibilité de résolution.
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On tourne en rond...
Le problème est bien identifié à priori (saturation locale du côté de Nantes), ensuite vous avez deux choix :
- soit vous partez chez un autre FAI
- soit vous prenez votre mal en patience en sachant que ça finira par être résolu mais impossible de savoir exactement quand et il faut être bien conscient que la hotline ne pourra pas vous aider.
Si le problème est identifié, alors j'aimerais que Free m'en informe. S'il préfère ne pas informer les clients des problèmes que ce client rencontre alors on rentre dans un autre sujet qui s'appelle simple le respect d'autrui. Mais je préfère rester dans la partie technique et non pas faire de polémique.
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Si tous les abonnés Free de France subissaient ça (pas seulement une baisse de débit max, mais également de la latence et du packet loss) depuis plusieurs mois je ne me poserais même pas de question et je serais en train de commander chez un concurrent.
Seulement on a l'air d'être tous regroupés sur l'agglo Nantaise, donc j'ai encore espoir qu'il y ait un pb technique localisé avec une possibilité de résolution.
Alors faut ouvrir les yeux et lire ce forum: vous n'êtes pas une exception et Free s'en bat les c**** tant que ça ne leur coute pas trop d'abonnés. A un moment ils upgraderont (peut-être) le lien de collecte mais en attendant soit vous subissez et pas la peine de se plaindre soit vous allez voir aillerus si l'herbe est plus verte.
Je me demande si les freenautes ont une propension au masochisme.... ::)
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Et concrètement, à part vous plaindre, vous faites quoi exactement ?
Je ne comprends pas cette réflexion. Nous contactons sans cesse la HOTLINE.
Nous payons pour un service....nous ne l'avons pas. Je travaille en journée donc le soir, je tente de profiter d'un peu de moment de détente. Et là, nous avons un débit de moins de 10 mb/s.
Est ce normal ? Je te pose la question !!
Effectivement, tu vas nous dire : " tu n'as qu'à changer d'opérateur" Eh bien, tu as raison
Bonne Journée
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Alors faut ouvrir les yeux et lire ce forum: vous n'êtes pas une exception et Free s'en bat les c**** tant que ça ne leur coute pas trop d'abonnés. A un moment ils upgraderont (peut-être) le lien de collecte mais en attendant soit vous subissez et pas la peine de se plaindre soit vous allez voir aillerus si l'herbe est plus verte.
La question sera donc la suivante. D'un point de vue stratégique, penses-tu qui Free préférerais que je résilie mon abonnement ou que je continue à en parler, et cela, avec des preuves technique et des documents tout en apportant simplement des faits ?
Comme l'a dit "riconat". S'il avait vu ce sujet avant il n'aurait peut être pas repris Free.
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Si le problème est identifié, alors j'aimerais que Free m'en informe. S'il préfère ne pas informer les clients des problèmes que ce client rencontre alors on rentre dans un autre sujet qui s'appelle simple le respect d'autrui. Mais je préfère rester dans la partie technique et non pas faire de polémique.
Free ne communique pas sur ce genre de problème. Je ne pense pas que les autres FAI le fassent non plus dans les rares cas où ça arrive.
Vous pouvez toujours vous épuiser à appeler la hotline tous les jours mais ça ne changera rien (ils ne comprendront probablement même pas le problème...).
La question sera donc la suivante. D'un point de vue stratégique, penses-tu qui Free préférerais que je résilie mon abonnement ou que je continue à en parler, et cela, avec des preuves technique et des documents tout en apportant simplement des faits ?
Free s'en fiche complètement. ;)
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Imaginez si bcp de clients de l'opérateur font des speedtest -qui n'apportent qu'en soi un indicatif plus ou moins réel de la vitesse internet - toute les 10 minutes: en plus des problèmes de saturations actuels et connu, vous êtes en train de scier la branche sur laquelle vous vous tenez !
Des clients qui font des speedtest en continu chez Orange/SFR/Bouygues il y en a autant, Bouygues a même intégré un test de débit à sa nouvelle box ! Et 2Gbps, ça tire fort.
En effet si tout le monde se met à faire du speedtest en même temps, ça tombe. Comme si tout le monde allumait son four, son sèche cheveux et son radiateur électrique dans une région en même temps à la seconde près. Cela n'arrive jamais.
Si c'est une cinquantaine de malheureux speedtest à 10Mbps qui font tomber la collecte de Free, elle doit clairement avoir une sale gueule.
Vous avez un courage phénoménal à rester chez Free, franchement je m'incline. J'ai pas tenu. Y'a mieux ailleurs pour le même prix ou moins cher.
Avoir une voiture super sportive c'est cool, mais si c'est pour rouler sur un vieux chemin de terre je vois pas l'intérêt :)
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Je ne comprends pas cette réflexion. Nous contactons sans cesse la HOTLINE.
Nous payons pour un service....nous ne l'avons pas. Je travaille en journée donc le soir, je tente de profiter d'un peu de moment de détente. Et là, nous avons un débit de moins de 10 mb/s.
Est ce normal ? Je te pose la question !!
Effectivement, tu vas nous dire : " tu n'as qu'à changer d'opérateur" Eh bien, tu as raison
Bonne Journée
Et oui, le débit minimum est clairement indiqué dans le contrat (~512Kbps). Vous pouvez sinon prendre un tunnel chez un FAI qui est bien connecté à free (au hasard MilkyWan)
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Alors faut ouvrir les yeux et lire ce forum: vous n'êtes pas une exception et Free s'en bat les c**** tant que ça ne leur coute pas trop d'abonnés. A un moment ils upgraderont (peut-être) le lien de collecte mais en attendant soit vous subissez et pas la peine de se plaindre soit vous allez voir aillerus si l'herbe est plus verte.
Je me demande si les freenautes ont une propension au masochisme.... ::)
Merci pour tes commentaires. Cela fait avancer les problèmes !!!!
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La question sera donc la suivante. D'un point de vue stratégique, penses-tu qui Free préférerais que je résilie mon abonnement ou que je continue à en parler, et cela, avec des preuves technique et des documents tout en apportant simplement des faits ?
Mais Free est parfaitement au courant que le lien de ton NRO sature... Faut arrêter de croire que vos jérémiades même si étayées, vérifiées et justifiées vont y changer quelque chose. Ils upgraderont le lien quand ils l'auront décidé et après tu seras confronté aux soucis d'interco et de peering.
La seule bonne nouvelle est le fait que Rani soit parti mais, même si Free révise sa politique de réseau pour offrir à tous ses abonnés un internet de qualité d'ou que ce soit vers toutes les destinations quelles qu'elles soient, ça va prendre du temps (et de l'argent).
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Merci pour tes commentaires. Cela fait avancer les problèmes !!!!
malheureusement c'est la vérité, dans ce cas présent
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La question sera donc la suivante. D'un point de vue stratégique, penses-tu qui Free préférerais que je résilie mon abonnement ou que je continue à en parler, et cela, avec des preuves technique et des documents tout en apportant simplement des faits ?
On est ici sur un forum de niche. Free, comme tout autre FAI d'ailleurs, se moque royalement qu'une poignée d'utilisateurs avancée pointent du doigt des incidents.
Ce n'est pas ce qui va empêcher madame Michu de souscrire à une offre dès demain.
Par contre en attendant, tu es impacté tout en payant, alors que potentiellement tout pourrait mieux se passer pour toi ailleurs.
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Merci pour tes commentaires. Cela fait avancer les problèmes !!!!
Je sais pertinemment que ça ne fait rien avancer, je te présente juste les faits: patience ou changement de crémerie, le reste n'est que gesticulation sans effet.
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Free ne communique pas sur ce genre de problème. Je ne pense pas que les autres FAI le fassent non plus dans les rares cas où ça arrive.
Vous pouvez toujours vous épuiser à appeler la hotline tous les jours mais ça ne changera rien (ils ne comprendront probablement même pas le problème...).
Free s'en fiche complètement. ;)
Vous n'avez pas répondu à la question:
D'un point de vue stratégique, penses-tu qui Free préférerais que je résilie mon abonnement ou que je continue à en parler, et cela, avec des preuves technique et des documents tout en apportant simplement des faits ?
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Et oui, le débit minimum est clairement indiqué dans le contrat (~512Kbps). Vous pouvez sinon prendre un tunnel chez un FAI qui est bien connecté à free (au hasard MilkyWan)
Négatif.
Un tunnel ne permet de contourner que des problèmes de peering/transit avec le reste d'internet, pas de problème de collecte comme ici.
Si la collecte FTTH sature, la saturation arrivera donc "avant" le tunnel : il faut passer par cette collecte pour joindre le point d'entrée du tunnel.
Cela n'aura aucun effet. Le seul moyen est de changer d'opérateur, dans ce cas.
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Vous n'avez pas répondu à la question:
D'un point de vue stratégique, penses-tu qui Free préférerais que je résilie mon abonnement ou que je continue à en parler, et cela, avec des preuves technique et des documents tout en apportant simplement des faits ?
Free maintenant, plus qu'avant, se concentre sur un groupement d'abonnés, plus "ocasionels"; ce qui explique à mon avis les choix "technologiques" faits, sur la freebox notamment.
Si tu pars, et que demain, 10 personnes "lambdas" vont chez free, c'est gagnant pour eux
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Vous n'avez pas répondu à la question:
D'un point de vue stratégique, penses-tu qui Free préférerais que je résilie mon abonnement ou que je continue à en parler, et cela, avec des preuves technique et des documents tout en apportant simplement des faits ?
Lol, tu n'es qu'une goutte dans l'océan des freenautes: comme dit l'adage un de perdu, dix de retrouver...
Quand à la médiatisation de ton souci, je pense que tu ne seras lu que par une poignées de gens dont la plupart n'en n'ont rien à faire. Tu tentes de vider l'océan avec une petite cuillère: bon courage ;D ;)
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Des clients qui font des speedtest en continu chez Orange/SFR/Bouygues il y en a autant, Bouygues a même intégré un test de débit à sa nouvelle box ! Et 2Gbps, ça tire fort.
En effet si tout le monde se met à faire du speedtest en même temps, ça tombe. Comme si tout le monde allumait son four, son sèche cheveux et son radiateur électrique dans une région en même temps à la seconde près. Cela n'arrive jamais.
Si c'est une cinquantaine de malheureux speedtest à 10Mbps qui font tomber la collecte de Free, elle doit clairement avoir une sale gueule.
Vous avez un courage phénoménal à rester chez Free, franchement je m'incline. J'ai pas tenu. Y'a mieux ailleurs pour le même prix ou moins cher.
Avoir une voiture super sportive c'est cool, mais si c'est pour rouler sur un vieux chemin de terre je vois pas l'intérêt :)
Je suis d'accord, la plupart des gens n'ayant pas connaissance des infrastructures réseaux pensent que quelques tests speedtest va impacter leur connexion. C'est simplement dans la méconnaissance, du coup, je ne relève pas ce genre de propos.
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Vous n'avez pas répondu à la question:
D'un point de vue stratégique, penses-tu qui Free préférerais que je résilie mon abonnement ou que je continue à en parler, et cela, avec des preuves technique et des documents tout en apportant simplement des faits ?
Si si j'ai répondu : "Free s'en fiche complètement. ;)".
Sinon sur la question de speedtest, il faut pas exagérer non plus, ce ne sont pas quelques abonnés qui font des speedtests de temps en temps qui changent fondamentalement la donne.
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Lol, tu n'es qu'une goutte dans l'océan des freenautes: comme dit l'adage un de perdu, dix de retrouver...
Quand à la médiatisation de ton souci, je pense que tu ne seras lu que par une poignées de gens dont la plupart n'en n'ont rien à faire. Tu tentes de vider l'océan avec une petite cuillère: bon courage ;D ;)
Alors c'est l'ensemble qu'il faut changer. Une petite goutte d'eau peut parfois faire déborder une piscine :). Mais ce que je vois ici n'est pas mon nombril. C'est le fait d'éviter a d'autres qui veulent changer de FAI (peut-être pour les mêmes raisons) de venir pour le moment chez Free s'ils sont dans la région Nantaise.
Et crois moi, j'ai les capacités que lorsque tu cherches "Free Nantes" sur Google alors tu arrives dans les 3 premières recherche sur ce sujet mais j'espère ne pas en arriver la.
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Vous n'avez pas répondu à la question:
D'un point de vue stratégique, penses-tu qui Free préférerais que je résilie mon abonnement ou que je continue à en parler, et cela, avec des preuves technique et des documents tout en apportant simplement des faits ?
Ce qui est bien c'est que tous les abonnés d'autres opérateurs qui viennent sur ce thread pour répondre "Free est connu pour avoir la pire qualité de service sur la partie réseau" (ce qui est vrai), "La collecte chez Free c'est une cause perdue" etc.. nous rendent service car c'est justement en amplifiant ce message (référencement, etc..) qu'il y a une chance (même si on passe de 0% à 1% ...) que les choses évoluent.
Et pour répondre à la question sur le masochisme, chacun est impacté à divers degrés et aura donc une durée de tolérance différente. Personnellement j'ai cette ligne ADSL ouverte depuis 2 semaines, si dans quelques semaines quand l'immeuble est fibré c'est pas résolu je prends ma fibre chez quelqu'un d'autre sans la moindre hésitation.
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Alors c'est l'ensemble qu'il faut changer. Une petite goutte d'eau peut parfois faire déborder une piscine :). Mais ce que je vois ici n'est pas mon nombril. C'est le fait d'éviter a d'autres qui veulent changer de FAI (peut-être pour les mêmes raisons) de venir pour le moment chez Free s'ils sont dans la région Nantaise.
Je rejoins les propos de laslite
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Des clients qui font des speedtest en continu chez Orange/SFR/Bouygues il y en a autant
C'est parce que les gens n'ont pas confiance dans le débit vendu. A vouloir vendre trop de débit, cela déssert les opérateurs.
J'héberge un Speedtest et un nPerf, je le vois très bien (car j'ai accès à tous les résultats) : mes abonnés se mettent à speedtester uniquement quand il y a une dégradation (de la perte d'un lien dans le backbone jusqu'au wifi pourri dans le logement). Mais sinon le reste du temps, c'est très tranquille.
Qu'est ce qui change par rapport à un gros opérateur ? On vend du 500 mégas, alors qu'en réalité c'est ouvert au gigabit. L'abonné peut passer toute sa soirée à tester, il aura toujours ses 500 mégas quoi qu'il arrive. Au bout d'un moment il s'arrête de tester.
Et je remarque aussi que beaucoup de freenautes (qui pointent sur mon serveur car géographiquement ils sont proches) n'arrêtent pas de tester leur débit... à juste titre, car les fluctuations sont plus importantes que chez d'autres. C'est un fait.
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Free ne communique pas sur ce genre de problème. Je ne pense pas que les autres FAI le fassent non plus dans les rares cas où ça arrive.
Il y a au moins une exception avec la weathermap K-net publique pour les abonnés. Jamais vu les peerings saturés, sauf une après midi où il y avait eu une panne majeure et où le traffic passait par les liens de secours.
Et pour les collectes, ça dépend des OI, mais mis à part Axione 59/62, les ralentissements relevés sur le forum K-net ont conduit à des upgrades rapidement (15jours à 2mois).
Je croise les doigts!
Du temps où Free n'était pas cher, j'aurais peut-être hésité entre Free et K-net, car K-net n'est pas bon marché. Maintenant que Free est cher et qu'en plus il n'est même pas présent dans ma cambrousse, je n'hésite pas. :D
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Et oui, le débit minimum est clairement indiqué dans le contrat (~512Kbps). Vous pouvez sinon prendre un tunnel chez un FAI qui est bien connecté à free (au hasard MilkyWan)
Je dirais même mieux, en consultant les CGV de l'offre Pop fibre, on s'aperçoit que Free annonce des débits descendants entre 128 kbit/s et 5 Gbit/s (https://www.resilier.fr/images/cgv-freebox-pop-21082020.pdf article 10.4).
Donc si votre débit est de 129 Kbit/s le contrat est toujours respecté....
PS: C'est pareil plus ou moins chez tous les fournisseurs FTTH grand public.
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Vous n'avez pas répondu à la question:
D'un point de vue stratégique, penses-tu qui Free préférerais que je résilie mon abonnement ou que je continue à en parler, et cela, avec des preuves technique et des documents tout en apportant simplement des faits ?
Je ne penses pas qu un post sur lafibre ait un impact. Y en avait plein d autre avant toi des post de type cela ne t as pas empêcher d aller chez free et même d acheter le matos pour être compatible 8gbs donc t avais du te renseigner pourtant.
Ton prob disparaîtra un jour et ira sur une autre zone et ça reviendra un jour.
Faudrait que tu postes des articles sur universfreebox et la free se bougerais. De souvenir c est comme cela que le peering avec twitch avait été résolu.
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Aznox et Riconat, pouvez vous m'envoyer vos identifiants Free en privé ? Pour ma part par exemple: fbx19863212
Pas le mot de passe bien sur juste l'identifiant. Que je précise dans la lettre recommandé que je vous êtes impacté par la situation sur Nantes.
Je mettrais cette lettre ici par la suite.
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Franchement vous aimez perdre votre temps ici. Ça n'ira pas plus vite de résilier ?
Free est déjà au courant que ça sature, ne vous en faites pas, le monitoring ça existe. Et c'est pas le genre d'upgrade qui se fait en claquant des doigts.
Bref, que d'énergie dépensée pour rien...
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Franchement vous aimez perdre votre temps ici. Ça n'ira pas plus vite de résilier ?
Free est déjà au courant que ça sature, ne vous en faites pas, le monitoring ça existe. Et c'est pas le genre d'upgrade qui se fait en claquant des doigts.
Bref, que d'énergie dépensée pour rien...
Le français moyen croit qu'il est toujours dans son "bon droit", et que pour devant un problème avec une entité quelconque, il faut "collectiviser" l'affaire, via des courriers, des pétitions et autres joyeusetés du genre.
Dans le contexte, l'entité en question est une entité privée à caractère commercial, et la seule vérité qui existe est le contrat qui la lie à l'abonné!
Quand on se donne la peine de lire le contrat, en gros les CGV/CGU, on s'aperçoit que l'abonné, sauf faute prouvée de l'opérateur (là, faut chercher un bon moment!) n'a qu'une loi pour le protéger: La loi de la concurrence!
On à affaire une entreprise qui a des concurrents, et le seul moyen de "voter" contre elle, c'est d'aller voir ailleurs! C'est d'une efficacité absolue!
Résumons: On n'est pas content de l'opérateur: On se barre!
Ceci avec la précaution liminaire de bien lire les fameuses CGV/CGU qui vous lient à l'opérateur, en passant par les durées d'engagement et de bien "jauger" l'offre qui est faite, en gros se documenter complètement avant de signer!
Après, ou on se soumet, ou on se démet! ;)
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Le français moyen croit qu'il est toujours dans son "bon droit", et que pour devant un problème avec une entité quelconque, il faut "collectiviser" l'affaire, via des courriers, des pétitions et autres joyeusetés du genre.
Dans le contexte, l'entité en question est une entité privée à caractère commercial, et la seule vérité qui existe est le contrat qui la lie à l'abonné!
Quand on se donne la peine de lire le contrat, en gros les CGV/CGU, on s'aperçoit que l'abonné, sauf faute prouvée de l'opérateur (là, faut chercher un bon moment!) n'a qu'une loi pour le protéger: La loi de la concurrence!
On à affaire une entreprise qui a des concurrents, et le seul moyen de "voter" contre elle, c'est d'aller voir ailleurs! C'est d'une efficacité absolue!
Résumons: On n'est pas content de l'opérateur: On se barre!
Ceci avec la précaution liminaire de bien lire les fameuses CGV/CGU qui vous lient à l'opérateur, en passant par les durées d'engagement et de bien "jauger" l'offre qui est faite, en gros se documenter complètement avant de signer!
Après, ou on se soumet, ou on se démet! ;)
Mais je suis entièrement d'accord avec tout ça !
Ça n'empêche pas que je sois prêt à passer 5 minutes ici et là pour essayer de creuser un sujet que je trouve par ailleurs intéressant, si ça se trouve l'upgrade de la collecte est prévue depuis 2 mois, est planifiée pour dans 2 semaines, et un membre de l'équipe réseau Free va - dans un élan de fierté pour son job - tordre un peu la procédure nous le faire savoir, ce qui m'évitera de subir inutilement les emmerdes d'un changement de FAI.
On parle juste d'information, pas d'ajouter des ports 100G sur Nantes-Paris juste pour faire plaisir à 3 randoms sur un forum.
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Je ne l'ai jamais vu ici en 2 ans. Ailleurs peut-être?
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Franchement vous aimez perdre votre temps ici. Ça n'ira pas plus vite de résilier ?
Free est déjà au courant que ça sature, ne vous en faites pas, le monitoring ça existe. Et c'est pas le genre d'upgrade qui se fait en claquant des doigts.
Bref, que d'énergie dépensée pour rien...
Cela a déjà été répondu. Oui, il est plus simple de résilier et plus avantageux pour Free que je résilie plutôt que d'en parler, car cela ferait que ce problème deviendrait invisible. La plupart des personnes pensent que résilier un abonnement est le seul moyen de répondre a cette problématique. Mais cela, c'est ce que l'on a appris à la population => Restez individuel afin que vous n'ayez plus le pouvoir de faire quelque chose.
Certains diront: "Faut changer de fournisseur". Et pour le prochain fournisseur, quand j'aurai des problèmes, je ferais la même chose ? On constate très rapidement que de toute façon, dans ce cas, nous serions juste des billes que les FAI se partagent et se renvoient les uns les autres.
Ce que ne comprennent pas non plus beaucoup de personnes, c'est que oui, pour mon nombril, il serait plus simple de résilier, mais je ne suis pas dans ce genre paradigme. (la encore voir le paragraphe au-dessus pour comprendre pourquoi).
L'autre question que les personnes disant cela doivent se poser c'est. S'il n'y a pas de forum récent parlant d'une problématique chez tel ou tel fournisseur, comment celui qui souhaite trouver un fournisseur peut-il le choisir s'il n'y a plus aucune information (le gens préférant résilier sans finalement en parler) ? Cette personne aura juste perdu de l'argent parce que j'ai regardé mon nombril => La pensée dominante (car bien formatée) est : "On s'en fou, ce n'est pas mon problème"
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Bonjour à tous,
Pour amener de l'eau a votre moulin, c'est à cause ce problème que je ne m'abonnerai pas Free lorsque le fibre sera disponible chez moi (19/05/2021), je vais bien quitter le câble SFR, et bien qu'ancien Freenaute, je n'irai pas chez Free alors que c'était mon premier choix, sans doute chez Sosh.
Codialement,
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Cela a déjà été répondu. Oui, il est plus simple de résilier et plus avantageux pour Free que je résilie plutôt que d'en parler, car cela ferait que ce problème deviendrait invisible. La plupart des personnes pensent que résilier un abonnement est le seul moyen de répondre a cette problématique. Mais cela, c'est ce que l'on a appris à la population => Restez individuel afin que vous n'ayez plus le pouvoir de faire quelque chose.
Certains diront: "Faut changer de fournisseur". Et pour le prochain fournisseur, quand j'aurai des problèmes, je ferais la même chose ? On constate très rapidement que de toute façon, dans ce cas, nous serions juste des billes que les FAI se partagent et se renvoient les uns les autres.
Ce que ne comprennent pas non plus beaucoup de personnes, c'est que oui, pour mon nombril, il serait plus simple de résilier, mais je ne suis pas dans ce genre paradigme. (la encore voir le paragraphe au-dessus pour comprendre pourquoi).
L'autre question que les personnes disant cela doivent se poser c'est. S'il n'y a pas de forum récent parlant d'une problématique chez tel ou tel fournisseur, comment celui qui souhaite trouver un fournisseur peut-il le choisir s'il n'y a plus aucune information (le gens préférant résilier sans finalement en parler) ? Cette personne aura juste perdu de l'argent parce que j'ai regardé mon nombril => La pensée dominante (car bien formatée) est : "On s'en fou, ce n'est pas mon problème"
Il faut être réaliste! Ceux qui fréquentent les fora ne sont qu'une infime minorité. Regardez simplement le nombre d'intervenants sur ce forum et comparez-le au dizaines de millions d'abonnés à internet...
Le consommateur moyen n'est pas un consommateur avisé, cela se saurait! Je ne suis pas fataliste, mais réaliste!
Celui qui vient ici AVANT de prendre sa décision sur tel ou tel opérateur, tel ou tel matériel, telle ou telle techno est un consommateur avisé...
Et ensuite, parmi tous ceux qui "atterrissent" ici, il y a tous ceux qui se sont "brûlé les doigts", et qui deviendront peut-être des consommateurs avisés.
Après, chacun voit midi à sa porte, mais je le répéterai à l'envi: Chacun est responsable de ses actes, et doit les assumer, d'une façon ou d'une autre!
Quand on fait une erreur, on prend la décision pour rectifier l'erreur, et on passe à autre chose!
Essayer de faire pour que les autres ne fassent pas la même erreur est un vœu pieux, si les autres en question ne font pas le premier effort d'être responsables et de choisir non pas avec les neurones du dessous de la ceinture, mais ceux dans le crane, en prenant le temps de se documenter à minima, avant de céder aux sirènes du marketing... :) :) :)
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Il faut être réaliste! Ceux qui fréquentent les fora ne sont qu'une infime minorité. Regardez simplement le nombre d'intervenants sur ce forum et comparez-le au dizaines de millions d'abonnés à internet...
Le consommateur moyen n'est pas un consommateur avisé, cela se saurait! Je ne suis pas fataliste, mais réaliste!
Celui qui vient ici AVANT de prendre sa décision sur tel ou tel opérateur, tel ou tel matériel, telle ou telle techno est un consommateur avisé...
Et ensuite, parmi tous ceux qui "atterrissent" ici, il y a tous ceux qui se sont "brûlé les doigts", et qui deviendront peut-être des consommateurs avisés.
Après, chacun voit midi à sa porte, mais je le répéterai à l'envi: Chacun est responsable de ses actes, et doit les assumer, d'une façon ou d'une autre!
Quand on fait une erreur, on prend la décision pour rectifier l'erreur, et on passe à autre chose!
Essayer de faire pour que les autres ne fassent pas la même erreur est un vœu pieux, si les autres en question ne font pas le premier effort d'être responsables et de choisir non pas avec les neurones du dessous de la ceinture, mais ceux dans le crane, en prenant le temps de se documenter à minima, avant de céder aux sirènes du marketing... :) :) :)
Je pense que tu as du voir la réponse de nonolk. Je pense que c'est un parmi d'autre qui n'ont pas envoyé un message sur ce sujet. Dans le cas où je n'en aurais pas parlé:
- Je serais partie de Free (-1)
- nonolk y aurait été(+1)
L'impact de ma résiliation = +1 (nonolk) -1 (moi-même) = 0
C'est plutôt parlant. Pas besoin d'un long discours avec cette simple formule.
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Ubuesque...
Si t'as du temps et de l'argent à perdre en envoyant un LRAR à Free grand bien t'en fasse... Je pense que Free te répondra par la réponse pré-établie n°5 (au mieux) et que rien ne changera.
Comme déjà dit, relis les CGV et CGU de ton abo et tu verras que les clauses sont respectées.
Sinon y'a la cour internationale des droits de l'homme si vous n'avez pas grand chose à faire. ;D
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Ubuesque...
Si t'as du temps et de l'argent à perdre en envoyant un LRAR à Free grand bien t'en fasse... Je pense que Free te répondra par la réponse pré-établie n°5 (au mieux) et que rien ne changera.
Comme déjà dit, relis les CGV et CGU de ton abo et tu verras que les clauses sont respectées.
Sinon y'a la cour internationale des droits de l'homme si vous n'avez pas grand chose à faire. ;D
Je comprends votre réponse bien que nous n'ayons pas le même logiciel.
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La logique c'est le respect des clauses des CGV et CGU et elles le sont (respectées) donc y'a rien à dire et à faire à part râler, pleurnicher, etc... sauf comme déjà dit 1000000 fois de changer de crémerie ou de patienter que le problème soit résolu selon le bon vouloir, l'envie, la disponibilité d'upgrade la collecte du NRO et le temps de Free.
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La logique c'est le respect des clauses des CGV et CGU et elles le sont (respectées) donc y'a rien à dire et à faire à part râler, pleurnicher, etc... sauf comme déjà dit 1000000 fois de changer de crémerie ou de patienter que le problème soit résolu selon le bon vouloir, l'envie, la disponibilité d'upgrade la collecte du NRO et le temps de Free.
Merci pour ta réponse.
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Aznox et riconat. J'ai cité votre compte dans ma lettre recommandé. Si ça peut vous faire économiser quelque euros j'en suis heureux :D. Çà rhyme en plus :)
(https://i.ibb.co/tCTCmmz/Lettre2.jpg)
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Certains diront: "Faut changer de fournisseur". Et pour le prochain fournisseur, quand j'aurai des problèmes, je ferais la même chose ? On constate très rapidement que de toute façon, dans ce cas, nous serions juste des billes que les FAI se partagent et se renvoient les uns les autres.
La dernière phrase résume bien la situation des 4 gros Fai.
Il y a des départs et des nouveaux entrants tous les jours.
Ils leur suffit de faire des ventes privée ou promo pour en regagner rapidement.
Si tu as un problème ils vont juste suivre une procédure, si les cases sont cochées de leur côté, ils ne vont pas s'enquiquiner avec un problème qui va leur faire perdre du temps, sans gain à la clé.
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Ah maintenant ça cherche à gratter un remboursement... mais vraiment n'importe quoi. Vous ne pourrez pas dire qu'on ne vous aura pas prévenu (que ça ne sert à rien).
Déjà, vous pourrez être content si vous recevez une réponse.
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Ah maintenant ça cherche à gratter un remboursement... mais vraiment n'importe quoi. Vous ne pourrez pas dire qu'on ne vous aura pas prévenu (que ça ne sert à rien).
Déjà, vous pourrez être content si vous recevez une réponse.
Il faut lire tout le sujet. L'important ici, c'est la visibilité et non de s'attarder sur ces détails. Oui, il y a peu de chance que je sois remboursé en effet. J'en suis bien conscient. Encore une fois, l'important sera la réponse, qu'elle soit positive ou négative, elle apportera de l'information a tous et c'est ça le plus important.
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Aznox et riconat. J'ai cité votre compte dans ma lettre recommandé. Si ça peut vous faire économiser quelque euros j'en suis heureux :D. Çà rhyme en plus :)
(https://i.ibb.co/tCTCmmz/Lettre2.jpg)
dans un AR il faut toujours donner un délai de résolution + "sinon je" resilie|bloque les prevelement rétroactivement|attaque en justice etc.
Comme là en fait tu fais juste un constat je pense t aura même pas de réponse :o
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Il faut lire tout le sujet. L'important ici, c'est la visibilité et non de s'attarder sur ces détails. Oui, il y a peu de chance que je sois remboursé en effet. J'en suis bien conscient. Encore une fois, l'important sera la réponse, qu'elle soit positive ou négative, elle apportera de l'information a tous et c'est ça le plus important.
Je rejoins de nouveau laslite
Nous ne sommes pas là pour "grapiller" quelques euros mais pour essayer (même si c'est peine perdue) d'avoir un meilleur service de la part de FREE.
Je pense comme la plupart d'entre vous que la meilleure solution est de changer de fournisseur mais bon cela ne sera pas de gaité de cœur.
Voilà
Merci à vous d'avoir alimenter le forum par vos commentaires
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dans un AR il faut toujours donner un délai de résolution + "sinon je" resilie|bloque les prevelement rétroactivement|attaque en justice etc.
Comme là en fait tu fais juste un constat je pense t aura même pas de réponse :o
Je ne suis pas trop quelqu'un qui a tendance a menacer. Je ne suis pas sûr que ça soit constructif (même si on constate qu'avoir un dialogue constructif n'est pas vraiment ce qu'il recherche je te l'accord :)). Le jour où je serais décidé à partir alors je partirais, mais je ne suis pas dans la menace. Je pense que si ce forum dure encore 2/3/4 mois, ils auront plus perdu que si je résiliais.
Il faut savoir que ce que je fais actuellement, je le fais aussi par curiosité. J'aime comprendre les fonctionnements de ce qui m'entoure. Pour preuve qui aurait monté un système de monitoring pour cela ? Il y en a, mais il ne sont pas nombreux. J'aime comprendre, connaître. Ce je veux savoir maintenant c'est de quelle façon ils vont rejeter ma demande afin de comprendre comment ces organisations font, pour conserver leur image tout en indiquant que le client est le problème.
Je n'ai ni haine, ni mépris, ni rancœur (Contrairement à certains messages que je vois sur ce sujet qui sont pour le moins agressif et me prenant pour un lapin de 6 semaines :) ). Ce qui m'importe, c'est savoir et le partager.
Je ne touche pas à l'argent des gens présent ici, mais j'ai parfois l'impression dans leur discours plutôt méprisant que c'est leur argent que j'utilise dans ma démarche :)
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Je pense que si ce forum dure encore 2/3/4 mois, ils auront plus perdu que si je résiliais.
Haha, on parle de ces problèmes depuis des années sur ce forum, et rassurez-vous ça ne change rien sur les recrutements de Free. Des millions de clients se satisfont de leur connexion, rares sont ceux qui ont besoin de leur connexion pour 150 speedtest par jour ;)
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Haha, on parle de ces problèmes depuis des années sur ce forum, et rassurez-vous ça ne change rien sur les recrutements de Free. Des millions de clients se satisfont de leur connexion, rares sont ceux qui ont besoin de leur connexion pour 150 speedtest par jour ;)
Puisque l'on parle de ce problème depuis des années sur ce forum et comme je n'ai pas réussi à trouver une situation équivalente (sauf 2, mais de cette année), pourrais tu mettres ici le lien vers une seule de ces autres discutions pour des problèmes réseaux commençant exactement a 21h15 et se terminant à 23h et ne ressemblant pas juste à une baisse de débit, mais bien a un débit divisé par 100 ou par 1000 comme il en est question ici et apparu du jour au lendemain ?
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serieusement... 10 pages a tourner en rond sur la meme chose pour rien quoi.
Des saturations locales ou generales chez free ca fais 20 ans que ca existe et personne cherche à faire la revolution pour ca quoi. Et ca n'a rien de scandaleux. Ils te vendent un service hein, si tu estimes que ca vaut pas le prix qu'ils en veulent ben on est encore dans une libre donc c'es toi qui decide.
La derniere fois au lidl d'en bas de chez moi les tomates etaient clairement pas fraiches et les salades vertes pareil. Bah j'ai pas essayé d'ameuter la terre entiere pour pleurer et dire que lidl c'est moisit, j'ai eté au super U a 150m et j'ai eu ce que je voulais.
Ce qui est inacceptable, c'est quand t'es obligé de payer et que le service derriere est insuffisant. Là pour pleurer et gueuler on peut se retrouver. Mais n'importe quel boite privée, t'es pas marié avec eux hein.
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Les FAI grand public c'est du best effort donc c'est raccord avec les CGV. Ta démarche est louable mais la seule action collective ce sont des résiliations d'abonnements. Suffisamment pour que le mec dans son bureau, sur son fichier excel, quand une case passera en rouge lance une vente privée pour se refaire ::) Les mecs c'est des gestionnaires et des financiers.
Le créneau horaire dont tu parles c'est les heures de pointe et il peut y avoir 1000 raisons pour que cela impacte, d'une manière ou d'une autre, de manière plus ou moins récurrente, tel ou tel client. Ils vont pas te donner les raisons, ni leur roadmap d'éventuels upgrades.
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Les FAI grand public c'est du best effort donc c'est raccord avec les CGV. Ta démarche est louable mais la seule action collective ce sont des résiliations d'abonnements. Suffisamment pour que le mec dans son bureau, sur son fichier excel, quand une case passera en rouge lance une vente privée pour se refaire ::) Les mecs c'est des gestionnaires et des financiers.
Le créneau horaire dont tu parles c'est les heures de pointe et il peut y avoir 1000 raisons pour que cela impacte, d'une manière ou d'une autre, de manière plus ou moins récurrente, tel ou tel client. Ils vont pas te donner les raisons, ni leur roadmap d'éventuels upgrades.
Quand est'il quand le problème arrive du jour au lendemain ? Je sais bien que les horaires correspondent aux heures de pointes. Cela pourrait valider une baisse de débit. Mais une baisse de débit aussi importante qui arrive du jour au lendemain peut-elle est considérée comme une simple évolution de l'utilisation de la bande passante ?
Rien de nouveau non plus depuis Février, le confinement ne date pas de ce mois donc je reste perplexe sur le fait que c'est "juste" un baisse liée a l'utilisation de la bande passante.
De plus ce qui est plutôt étonnant, tu en conviendras, c'est que ceux qui rapportent les mêmes problèmes sont de ma ville ou juste a coté (je n’avais pas mis ma localisation au début). Je me dis donc qu'il y a des chance que ce problème ne soit pas "juste" un problème connu et générale de saturation de ligne.
C'est pourquoi quand je vois FloBaoti qui dit que ce problème est très présent sur le forum alors que ce n'est pas la cas ... Ça ressemble plutôt a un problème spécifique que l'on arrive pas à faire remonter à Free.
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J'avoue que je ne comprends pas trop les personnes qui investissent du temps dans ce thread (en ayant rien à y gagner/perdre) pour venir dire à Laslite qu'il investit inutilement du temps dans une situation où il a peu de chance d'y gagner quoi que ce soit ???
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Quand est'il quand le problème arrive du jour au lendemain ?
tu te fais des noeuds au cerveau pour rien. Qu'est ce que t'en a a cire que l'explication soit X ou Y ? Ca changera rien pour toi
soit tu attends que ca s'ameliore car ca finira par s'ameliorer. Sans garantie de delai evidement.
Soit c'est trop chiant pour toi et tu changes de fai.
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J'avoue que je ne comprends pas trop les personnes qui investissent du temps dans ce thread (en ayant rien à y gagner/perdre) pour venir dire à Laslite qu'il investit inutilement du temps dans une situation où il a peu de chance d'y gagner quoi que ce soit ???
Je viens juste de me faire la même réflexion :D On part en boucle !
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Je viens juste de me faire la même réflexion :D On part en boucle !
En effet, comme je l'ai dit un peu plus haut, on a l'impression que c'est leur temps et leur argent que j'utilise et pour la plupart, ce ne sont pas des messages bienveillants. Quand je dis bienveillant ça ne veut pas forcément dire en accord (les mots ont un sens j'espère que ce mot ne sera pas interprété différemment).
J'ai l'impression qu'ils essaient surtout de décourager les actions entreprises, pour quelle raison .. mystère.
Cela dit pour la petite histoire, il y avait un tableau chez moi dans mon enfance, il disait ceci:
Celui qui fait quelque chose a contre lui :
- Tous ceux qui font exactement la même chose
- Tous ceux qui font le contraire
- Et la grande majorité de ceux qui ne font strictement rien :)
J'ai avancé dans ma vie avec cette conscience et ça m'a plutôt bien réussi :D
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En effet, comme je l'ai dit un peu plus haut, on a l'impression que c'est leur temps et leur argent que j'utilise et pour la plupart, ce ne sont pas des messages bienveillants. Quand je dis bienveillant ça ne veut pas forcément dire en accord (les mots ont un sens j'espère que ce mot ne sera pas interprété différemment).
J'ai l'impression qu'ils essaient surtout de décourager les actions entreprises, pour quelle raison .. mystère.
Cela dit pour la petite histoire, il y avait un tableau chez moi dans mon enfance, il disait ceci:
Celui qui fait quelque chose a contre lui :
Tous ceux qui font exactement la même chose,
Tous ceux qui font le contraire,
Et la grande majorité de ceux qui ne font strictement rien :)
Juste une remarque, pour "recentrer le débat".
Ici, on est dans un forum qui est essentiellement à caractère technique, et pas de défense des droits des consommateurs.
On explique le pourquoi du comment, si un coup de main technique ou une explication peut être donnée, j'ai pu constater depuis pas mal de temps que c'est fait, et pas mal fait!
Il y a des fora spécialisés dans ce genre de démarche. C'est peut-être pour cela que le ton peut être quelquefois acerbe.
Même si ici, il arrive que l'on trouve des intervenants qui se plaignent de leur opérateur, les réponses qui sont faites sont relativement constantes: Il faut voir ailleurs si l'herbe est plus verte.
Bonne soirée!
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En effet, comme je l'ai dit un peu plus haut, on a l'impression que c'est leur temps et leur argent que j'utilise et pour la plupart, ce ne sont pas des messages bienveillants. Quand je dis bienveillant ça ne veut pas forcément dire en accord (les mots ont un sens j'espère que ce mot ne sera pas interprété différemment).
J'ai l'impression qu'ils essaient surtout de décourager les actions entreprises, pour quelle raison .. mystère.
Cela dit pour la petite histoire, il y avait un tableau chez moi dans mon enfance, il disait ceci:
Celui qui fait quelque chose a contre lui :
- Tous ceux qui font exactement la même chose
- Tous ceux qui font le contraire
- Et la grande majorité de ceux qui ne font strictement rien :)
J'ai avancé dans ma vie avec cette conscience et ça m'a plutôt bien réussi :D
Oui, je comprends bien ton point de vue. Ce qu'on essaye de faire passer comme message, je pense, c'est que tu n'as pas idée de l'opacité des FAI grand public dans ce genre de cas.
A la hotline on va pas te dire : "Ecoutez, on a un bug logiciel sur équipement de la collecte locale, on a ouvert un case chez cisco/juniper/fortinet/toto, on a aucune date de résolution, on est dans la merde. On peut pas non plus basculer sur le backup car on a un spof qu'on avait pas vu et on a des milliers de clients connectés". (toute ressemblance avec des situations déjà vécues serait purement fortuite ::) )
Après dans le fond tu as raison, comme disait un pote à moi "Qui ne tente rien ... ne tente rien" ::)
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Il y a un réel problème ou pas à lire certains commentaires ("c'est normal c'est free").
Ce qui est sûr c'est que tu ne trouveras pas auditeur sur ce forum pour régler ce problème !
Je remercie ta sympathie à vouloir le communiquer ! @laslite
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Juste une remarque, pour "recentrer le débat".
Ici, on est dans un forum qui est essentiellement à caractère technique, et pas de défense des droits des consommateurs.
On explique le pourquoi du comment, si un coup de main technique ou une explication peut être donnée, j'ai pu constater depuis pas mal de temps que c'est fait, et pas mal fait!
Il y a des fora spécialisés dans ce genre de démarche. C'est peut-être pour cela que le ton peut être quelquefois acerbe.
Même si ici, il arrive que l'on trouve des intervenants qui se plaignent de leur opérateur, les réponses qui sont faites sont relativement constantes: Il faut voir ailleurs si l'herbe est plus verte.
Bonne soirée!
Oui nous sommes parties d'un problème technique qui à mon sens ne ressemble pas aux autres postes sur ce sujet. Il doit être noyé effectivement dans la grande majorité des postes ou il y a simplement une baisse de débit du a une congestion. Je pense que coter Free, c'est pareil. Le client a une baisse de débit alors on le catégorise. Sauf qu'il me semble que le problème semble légèrement différent.
Je veux bien que l'on parle que technique mais que l'on fasse alors la différence entre une baisse de débit et un débit qui passe de plus de 1Gbit/s a 1,7 Mbit/s en moins 10 minutes sur une fibre, soit, je le rappelle, un téléchargement à 212,5 ko/s.
Je ne demande que ça :)
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Il y a un réel problème ou pas à lire certains commentaires ("c'est normal c'est free").
Ce qui est sûr c'est que tu ne trouveras pas auditeur sur ce forum pour régler ce problème !
Je remercie ta sympathie à vouloir le communiquer ! @laslite
Merci ça fait plaisir :D
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Juste une remarque, pour "recentrer le débat".
Ici, on est dans un forum qui est essentiellement à caractère technique, et pas de défense des droits des consommateurs.
Parlons technique alors, puisque moi non plus je ne suis ni là pour me faire plaindre ni pour demander des conseils juridiques.
Au vu des graphes et autres données fournies, vous opteriez pour une saturation "naturelle" de la collecte avec les utilisateurs qui allument Netflix&Co après le repas ?
Free (qui est probablement au courant de la situation selon la majorité) a-t-il selon vous déployé des moyens techniques de mitigations (QoS, etc..) pour que ça tienne le plus longtemps possible ? Est-ce qu'on a des infos/précédents sur les méthodes utilisées ?
Les zones de collecte sont-elles connues ? Je parle du dernier nœud avant que les longueurs d'onde ne rejoignent le cœur de réseau de Free, Il y en combien en France 5 ? 10 ? 20 ?
On connait les ordres de grandeur de chaque collecte pour les gros FAI nationaux ? Quelques centaines de Gbps ?
S'il y a des dossiers sur le sujet n'hésitez pas à link :)
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Je ne sais pas si tu as remarqué Aznox mais je n'ai jamais eu un ping aussi stable depuis que j'ai mis le monitoring en place. Hier soir, le débit n'est pas descendu en dessous de 5mbit/s comme habituellement.
Y aurait il des choses en cours ? J'espère :D
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Perso le débit je regarde pas tous les soirs, dans le sens ou avec la latence et le packet loss que je me tape entre 21h et 23h, la connexion m'est de toute façon inutilisable pour ce que je veux en faire à cette heure-là.
Et niveau latence et packet loss, c'était pas mieux hier soir que tous les autres soirs de la semaine :/
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Perso le débit je regarde pas trop, dans le sens ou avec la latence et le packet loss que je me tape entre 21h et 23h, la connexion m'est de toute façon inutilisable pour ce que je veux en faire à cette heure-là.
Et niveau latence et packet loss, c'était pas mieux hier soir que tous les autres soirs de la semaine :/
Je comprends, c'est pareil de mon côté, j'ai arrêté certaines activités même si mon impact est moindre par rapport à la tienne (fibre) sauf sur les packet lost.
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Que va faire XN, effondré par la nouvelle ?
1) Rien du tout
2) Faire en sorte que le monitoring en question remonte à 8Gbps 24/7
3) Faire la preuve que le monitoring est un faux
Blague à part, j'admire cette forme d'abnégation.
Dommage que tu ne puisse pas souscrire chez K-net. Fut un temps où tu aurais pu discuter avec son Boss.
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Que va faire XN, effondré par la nouvelle ?
1) Rien du tout
2) Faire en sorte que le monitoring en question remonte à 8Gbps 24/7
3) Faire la preuve que le monitoring est un faux
Blague à part, j'admire cette forme d'abnégation.
Dommage que tu ne puisse pas souscrire chez K-net. Fut un temps où tu aurais pu discuter avec son Boss.
J'ai déjà travaillé chez un FAI :-). Équipe locale de 40 personnes, Offre fibre pro 10 ou 20 Mbit/s :). Les débuts quoi :). Peut-être un jour vous serez mondiale ! C'est tout ce que je vous souhaite ;). Et le monde de l'informatique est petit :-)
Oups je viens de comprendre que je viens de faire une déformation professionnelle :p. Vous êtes client de ce FAI tout simplement :)
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Aznox j'espère que l'on va continuer a constater la puissance d'un partage :)
A non ce soir c'est en décalé :D
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Je reviens sur la technique un peu mais : ce débit pourri en soirée, c’est que en IPv4 ? En IPv6 le problème apparaît aussi ou non ?
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Je reviens sur la technique un peu mais : ce débit pourri en soirée, c’est que en IPv4 ? En IPv6 le problème apparaît aussi ou non ?
Bonne question, as tu un service que je puisse tester en ipv4 et ipv6 ?
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Je reviens sur la technique un peu mais : ce débit pourri en soirée, c’est que en IPv4 ? En IPv6 le problème apparaît aussi ou non ?
J'ai globalement la même augmentation de latence en ICMP v6 qu'en v4 (15ms en journée)
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Bonne question, as tu un service que je puisse tester en ipv4 et ipv6 ?
https://testdebit.info/
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https://testdebit.info/
Thx you, je me rappelle de cette page et en effet j'avais testé. Aucune différence pour moi.
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Ok, je voulais être certain que ça ne soit pas les gateways 4rd. Ça ne peut donc être que la collecte.
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Pour rester positif, je vois que de jour en jour le débit minimal, le ping et le jitter semble revenir a la normale. Ce n'est que 3 jours de suite donc peut être un coïncidence. Mais j'ai espoire :D
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Pour rester positif, je vois que de jour en jour le débit minimal, et ping et le jitter semble revenir a la normale. Ce n'est que 3 jours de suite donc peut être un coïncidence. Mais j'ai espoire :D
Oui, oui, Xavier en personne est entrain de tirer un nouveau lien pour désaturer ton NRO: ta détresse l'a beaucoup touché... :P
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Oui, oui, Xavier en personne est entrain de tirer un nouveau lien pour désaturer ton NRO: ta détresse l'a beaucoup touché... :P
Non il est venu en personne vérifier mon installation :)
Du coup, il n'y avait rien à faire alors il m'a installé une dorsale et il m'a dit de patienter le temps que le protocole RIP me construise les routes :p
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Non il est venu en personne vérifier mon installation :)
Du coup, il n'y avait rien à faire alors il m'a installé une dorsale et il m'a dit de patienter le temps que le protocole RIP me construise les routes :p
ça ma donné une idée de blague pourrie :
C'est l'histoire de Jean-Luc Mélenchon qui fait une annonce BGP :
"La République".
(pardon)
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ça ma donné une idée de blague pourrie :
C'est l'histoire de Jean-Luc Mélenchon qui fait une annonce BGP :
"La République".
(pardon)
Au-delà de la blague :p, c'est vraiment l'impression que cela me donne, que c'est un souci de routage. Par exemple, si je fais un speedtest en journée alors j'ai 1Gbit/s, cependant si je télécharge le fichier demandé par Free http://test-debit.free.fr/1048576.rnd alors je n'ai plus que 100 Mbit/s (valeur max oscillant entre 100 et 60Mbit/s en journée).
C'est vraiment comme si le chemin par lequel je passais été incorrect. Mais je ne sais comment valider cette hypothèse.
D’ailleurs je ne sais pas si riconat a la fibre mais j'aurais été intéressé par son résultat a ce sujet.
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J'ai comparé les routes avant/pendant la dégradation quotidienne et pas vu de différences.
De plus sur un traceroute on voit bien que le jump de latence a lieu dès le premier nœud, c'est donc probablement le routeur local de collecte (celui qui est de notre côté de la liaison Nantes-Paris) qui sature (enfin sa bw vers Paris*)
Enfin, ce ne sont que des hypothèses, je ne suis pas expert réseau.
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Ton traceroute tu le fais en IPv4 ou IPv6 ? Parce que bon en IPv4 tu vois probablement juste le routeur qui porte la sortie du tunnel, il est très possible que la saturation soit avant.
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J'ai comparé les routes avant/pendant la dégradation quotidienne et pas vu de différences.
De plus sur un traceroute on voit bien que le jump de latence a lieu dès le premier nœud, c'est donc probablement le routeur local de collecte (celui qui est de notre côté de la liaison Nantes-Paris) qui sature (enfin sa bw vers Paris*)
Enfin, ce ne sont que des hypothèses, je ne suis pas expert réseau.
Yes, si j’avais su j'en aurait fait un avant février :D.
Bon aller, je vais au dodo. Bonne nuit !
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Ton traceroute tu le fais en IPv4 ou IPv6 ? Parce que bon en IPv4 tu vois probablement juste le routeur qui porte la sortie du tunnel, il est très possible que la saturation soit avant.
- facepalm-
Effectivement le résultat est tout de suite plus logique, je referai mes traceroute en v6 demain soir voir sur quel nœuds ça augmente vs hors saturation.
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- facepalm-
Effectivement le résultat est tout de suite plus logique, je referai mes traceroute en v6 demain soir voir sur quel nœuds ça augmente vs hors saturation.
Ce qui importe surtout c'est la latence sur la destination finale (le dernier saut).
Tu peux tout à faire avoir 2000 ms sur le second saut et n'avoir que 20 ms sur le saut final.
Dans ce cas, les 2000 ms sur le second saut s'expliquent du fait que l'équipement traversé n'est pas là pour répondre à ton ping ou traceroute, ce n'est pas son job (et d'ailleurs, ça ne l'est pour aucun routeur backbone).
Mais ces 2000 ms ne seront en aucun cas signe d'une quelconque saturation.
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Au-delà de la blague :p, c'est vraiment l'impression que cela me donne, que c'est un souci de routage. Par exemple, si je fais un speedtest en journée alors j'ai 1Gbit/s, cependant si je télécharge le fichier demandé par Free http://test-debit.free.fr/1048576.rnd alors je n'ai plus que 100 Mbit/s (valeur max oscillant entre 100 et 60Mbit/s en journée).
C'est vraiment comme si le chemin par lequel je passais été incorrect. Mais je ne sais comment valider cette hypothèse.
D’ailleurs je ne sais pas si riconat a la fibre mais j'aurais été intéressé par son résultat a ce sujet.
Bonjour
Désolé pour cette réponse tardive.
Nous sommes en fibre et effectivement le soir, le téléchargement de ce type est nettement plus long à s'effectuer.
La Hotline nous avait demandé du reste de faire ce test.
Ne pas hésiter à me solliciter si tu désires avoir plus d'informations
Bonne Journée
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@All
je ne vois pas l’intérêt de venir sans cesse rabâcher à riconat / Aznox et laslite qu'ils devraient abandonner et partir chez un autre opérateur
Je pense qu'ils ont compris l'idée.
La remontée d'une saturation de la collecte des NRO de Nantes est plutôt intéressante et pertinente pour éviter à d'autres de se faire avoir et de tourner en rond avec la hotline free.
Si vous ne voulez pas voir ce genre de message sur le forum, il y a une solution simple : Ne suivez pas ce sujet!
ça évitera de faire 10pages de messages inutiles et pour certains pas très respectueux
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Juste une petite précision (qui n'est pas un scoop, on est d'accord) : le problème de saturation touche Nantes ici mais globalement ça peut arriver partout chez Free.
Je suis sur la Freebox Delta S et j'ai eu les mêmes problèmes de débit au même moment de la journée (21-23h en général)... Ça s'est produit à Toulouse (31) puis Fréjus (83), donc ce n'est pas localisé dans une région plus qu'une autre.
J'avais fait un sujet sur l'ADUF, ça n'avait rien changé. Il m'avait fallu un contact chez Free qui a pris les choses en main et fait bouger les choses. Le service client classique ne peut pas résoudre de tels problèmes, hélas...
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Il avait vraiment pu faire avancer les choses ou il se trouve que les choses sont rentrées dans l'ordre à peu près à ce moment là ?
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Il avait vraiment pu faire avancer les choses ou il se trouve que les choses sont rentrées dans l'ordre à peu près à ce moment là ?
Sans lui, le problème serait peut-être toujours là aujourd'hui... Le problème était réglé grâce son intervention en moins d'une semaine alors que ça concernait visiblement plusieurs NROs à Toulouse.
Au lieu des speedtests pour détecter les perturbations, je faisais simplement des pings. Quand le ping s'affolait, je ne pouvais même plus regarder un programme à la TV (le débit était vraiment ridicule) :
(https://i.ibb.co/XSQBRNY/free-slow-ping2019.jpg) (https://ibb.co/XSQBRNY)
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C'était quoi comme problème ? Saturation ? Incident sur un équipement ? Ça m'étonne un peu qu'un upgrade puisse être fait en moins d'une semaine (sauf si en fait il était déjà dans les tuyaux avant).
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C'était quoi comme problème ? Saturation ? Incident sur un équipement ? Ça m'étonne un peu qu'un upgrade puisse être fait en moins d'une semaine (sauf si en fait il était déjà dans les tuyaux avant).
Aucune idée. Ils avaient fait un truc temporaire avant de mettre en place une solution pérenne (qui était prévue bien avant mes problèmes mais c'était assez technique... ma remontée avait au final relancé puis accéléré les choses à ce moment-là, j'avais eu de la chance).
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un autre exemple d un probleme similaire dans le 92 qui m etait arrive https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=284848&start=0&postdays=0&postorder=asc&highlight=
Ca a duree de mai 2019 a environ mi janvier 2020 ( apres je me suis barre donc je suis pas sur de quand ca s est remis a fonctionne correctement exactement ).
comme vous je montrais a coup de smokeping. Et aucune personne de free n'a intervenu sur topic aduf -_-
La seule solution fut la resiliation :o
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Si vous faite un mail à free, désolé mais ils vont s'en servir dans les WC. Vous dites faire cela pour que d'autres gens ne fassent pas ce choix: visez plus haut que la simple LR: faite un article dans les journaux locaux (Presse Océan et Ouest-France pour ne citer qu'eux), et dites que la qualité de connexion est vraiment dégradée, et c'est ça même si le contrat est respecté.
Si vous trouvez d'autres gens proches de chez vous qui ont le même problème, faites le savoir sur twitter et FB et autre ! ça cela sera efficace, et peut-être des journalistes comme françois sorel et jérome conlombain en reparlerons à free (interview de XV à la sortie de la delta avec eux: " on a upgradé les tuyaux car on sait que si lors de vos speedtest vs n'avez pas vos 10gb, il y aura des pb"
Bref, Bonne Chance
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En tout cas moi ça me gave cette situation systématique de 21 à 23h
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@laslite
ça à l'air de s’être amélioré ton affaire au vue de ton monitoring de ce soir !
J'avoue que j'aimerais mettre en place la même chose pour témoigner, je suis sur Rennes !
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Quel est cet outil de monitoring à propos ?
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Quel est cet outil de monitoring à propos ?
Du Grafana pour les graphiques et le reste :
https://lafibre.info/1gb-free/freebox-delta-debit-deplorable-le-soir-10mbits-voir-moins/msg860573/#msg860573
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Et voilà encore une soirée de m....., j'arrive à peine à 2 mega, sans compter les pertes de paquets ......
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Et voilà encore une soirée de m....., j'arrive à peine à 2 mega, sans compter les pertes de paquets ......
C'est le moment de sortir un bon livre ou des jeux de société :P
Vous avez essayé de contacter UniversFreebox ?
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Vous avez essayé de contacter UniversFreebox ?
UF ? Vraiment ?
à la limite l'ADUF mais UF ...
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un autre exemple d un probleme similaire dans le 92 qui m etait arrive https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=284848&start=0&postdays=0&postorder=asc&highlight=
Ca a duree de mai 2019 a environ mi janvier 2020 ( apres je me suis barre donc je suis pas sur de quand ca s est remis a fonctionne correctement exactement ).
comme vous je montrais a coup de smokeping. Et aucune personne de free n'a intervenu sur topic aduf -_-
La seule solution fut la resiliation :o
Intéressant, merci.
Pas mieux ce soir :
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Bonsoir,
Je suis chez Free FTTH sur Niort NRO NCB79.
Je suis en IPv6 natif 4RD
Depuis quelque temps 15jours-1 mois environ, je constate le même problème, chaque soir, entre 21h et 22h, je constate une hausse de ping.
J'ai une sonde RIPE Atlas : https://atlas.ripe.net/probes/1001541/#tab-builtins
Sur les graphiques vers les DNS, on peut voir une augmentation de ping
voici un exemple c.root-servers.net (2001:500:2::c) :
(https://i.imgur.com/F7sMz8H.png)
Hier soir et ce soir, hausse de ping bien plus grosse.
voir une traceroute quand il n'y a pas de congestion :
(https://i.imgur.com/vHovCu3.png)
il y a 2 -3 jours, je me suis monté un netdata+fping pour monitoré le ping entre chaque saut traceroute ainsi que certains service web.
saut 1, 2, 3, 4 et 5 RAS
c'est à partir du saut 6 que ping augmente
saut 5 (2a01:e03:c::1) :
(https://i.imgur.com/nZblyab.png)
saut 6 (2a01:e03:d::2) :
(https://i.imgur.com/ICvwrCj.png)
free.fr (2a01:e0c:1::1) :
(https://i.imgur.com/3zmcci7.png)
DNS cloudflare (1.1.1.1) :
(https://i.imgur.com/xiFvs5z.png)
DNS Google (8.8.8.8) :
(https://i.imgur.com/7yRhlL8.png)
ça concerne toutes les destination
tout à l'heure, vers 22h10, j'ai lancer un test de débit vers ping6.online.net avec iperf3 (iperf3.exe -c ping.online.net -p 5208 -R):
(https://i.imgur.com/eYw5NqR.png)
à coté de Niort, j'ai 3 autres sondes RIPE Atlas.
Je constate aussi une hausse de ping sur ces Sonde RIPE Atlas.
Voici les autres sondes :
https://atlas.ripe.net/probes/54080/
https://atlas.ripe.net/probes/17035/
https://atlas.ripe.net/probes/32016/
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https://monitoring.k-zu.fr/free (https://monitoring.k-zu.fr/free)
(https://i.ibb.co/rHj1tNP/Capture4.png)
Est-ce qu'il serait possible de dire vers où tu habite ?
Est-ce que tu pourrais faire un traceroute vers free.fr en IPv6 pour voir les routeur et si c'est les même saut que moi ?
C'est que tu pourrais faire une traceroute ICMP et traceroute UDP voir si il y a une différence ?
Je ne sais pas, je pense que je passe par Nantes au niveau du routage.
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Bonsoir,
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Une énième saturation du magnifique réseau de Free, elle est simple l'explication... Y'a plus qu'à attendre qu'ils upgradent ou changer de crémerie. ;)
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Salut,
Passé chez Bouygues depuis bientôt une semaine et il n'y a pas photo !
J'avais prévu de le faire mais certainement pas si rapidement, parfois 3mbps voir même un peu moins en soirée en fibre Free pour du téléchargement c'était plus possible.
Seul souci, pas d'IPv6 chez Bouygues mais ça arrivera prochainement, on y croit !
Bon courage à ceux qui ont plus de patience que moi... Et bon dimanche !