Auteur Sujet: FreeBox Delta débit déplorable le soir. ~10Mbits voir moins EPON  (Lu 38254 fois)

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laslite

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FreeBox Delta débit déplorable le soir. ~10Mbits voir moins EPON
« Réponse #60 le: 21 avril 2021 à 23:49:58 »
J'ajoute mon anecdote aux autres : Je viens juste d'arriver chez Free en VDSL2 (en attendant que l'immeuble neuf finisse d'être raccordé fibre) et autant la box, l'autonomie de configuration de la ligne, etc.. c'est une merveille (75Mbps(VDSL)+30Mbps(4G) en down / 15Mbps(VDSL)+30Mpbps(4G) en up), autant, systématiquement, chaque soir, entre 21h00 et 23h30 environ, la latence passe de 15ms sans packet loss à 50-60ms avec un peu de pack loss. C'est tellement régulier qu'on dirait plus un mécanisme volontaire de mitigation/QoS qu'une saturation non gérée. Et l'usage (jeux en ligne, sans utilisation de débit à coté) s'en trouve fortement dégradé.

Autant dire que si ça continue une fois fibré, je retourne sans hésiter chez Orange, chez qui tout le reste est moins bien (sans parler de la mauvaise image que j'ai de cette boite), mais qui pendant des années m'a au moins fourni le service de base sans trop d'histoires :(

C'est exactement se qui se passe ici.
https://monitoring.k-zu.fr/free. Tu y verras l'historique depuis que j'ai mis le monitoring en place.


Aznox

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laslite

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FreeBox Delta débit déplorable le soir. ~10Mbits voir moins EPON
« Réponse #62 le: 21 avril 2021 à 23:55:48 »
Mais jamais a la hotline ils le diront. Il préfère prendre des gens pour des  ... :D

Aznox

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FreeBox Delta débit déplorable le soir. ~10Mbits voir moins EPON
« Réponse #63 le: 22 avril 2021 à 00:14:08 »
Malheureusement à la hotline ils n'ont probablement pas ce genre de cas dans leurs procédures ...

Il faudrait pouvoir échanger avec l'équipe réseau mais ils sont probablement déjà au courant, et/ou n'auraient sans doute même pas le droit de confirmer, et ne seraient encore moins en position de décider d'investissements nécessaires, même relativement faibles.

Peut-être trouver et DM un responsable réseau sur twitter ? Il faudrait y aller avec un dossier sérieux pour montrer que ce n'est pas un nième faux-positif ou problème chaise-clavier ...

Nico

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FreeBox Delta débit déplorable le soir. ~10Mbits voir moins EPON
« Réponse #64 le: 22 avril 2021 à 07:44:21 »
Installer et utiliser son propre réseau de transport pour collecter les NRO.
Après j'irai pas non plus jeter la pierre à Bouygues Télécom qui achète sa collecte à Bouygues Energies et Services. Même si ça leur a joué des tours dans le 59/62.

C'est un peu comme si on reprochait à 3215 d'acheter du transit à 5511 parce que ça pose parfois des soucis.

TI@RY

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FreeBox Delta débit déplorable le soir. ~10Mbits voir moins EPON
« Réponse #65 le: 22 avril 2021 à 08:15:19 »
Après j'irai pas non plus jeter la pierre à Bouygues Télécom qui achète sa collecte à Bouygues Energies et Services. Même si ça leur a joué des tours dans le 59/62.

On est bien d'accord.

eahlys

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FreeBox Delta débit déplorable le soir. ~10Mbits voir moins EPON
« Réponse #66 le: 22 avril 2021 à 08:21:26 »
Installer et utiliser son propre réseau de transport pour collecter les NRO.
On est d’accord. Mais c’est pas une solution miracle faisable en une semaine
Ceci dit je crois que le problème a été réglé par Axione. Cela impactait aussi SFR.

Nico

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FreeBox Delta débit déplorable le soir. ~10Mbits voir moins EPON
« Réponse #67 le: 22 avril 2021 à 08:24:49 »
Ceci dit je crois que le problème a été réglé par Axione.
Le vrai soucis c'est que ça a duré qqch comme 18 mois au total.

Si on revient au sujet qui est Free, les saturations relevées ne perdurent pas de la sorte.

laslite

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FreeBox Delta débit déplorable le soir. ~10Mbits voir moins EPON
« Réponse #68 le: 22 avril 2021 à 09:51:56 »
Le vrai soucis c'est que ça a duré qqch comme 18 mois au total.

Si on revient au sujet qui est Free, les saturations relevées ne perdurent pas de la sorte.

Je ne pense pas non plus. Au vu du nombre de personnes ou les heures sont exactement les mêmes que ce que je révèle dans mon monitoring (https://monitoring.k-zu.fr/free), il semble vraiment plus probable que ça soit un mécanisme qui se déclenche.

Malheureusement, et cela a bien était dit, je ne pense pas que la hotline ai les outils nécessaires quand le problème se trouve en interne et non sur la ligne cliente.

Mais du coup, comment faire remonter ce type problème ? L'organisation de Free ne semble pas être adéquate dans ce genre de situation.

Actions déjà mise en œuvre:
1- Hotline => Ils ne voient rien donc pas de remontée
2- Twitter => Le bot me dit simplement de prendre contact avec la hotline
3- Lettre recommandé => Déjà fait. De plus même Free semble incapable de voir que je les avais appelé sur ce sujet. (pourtant la hotline a mon appelle dans leur historique)

Jojo78

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FreeBox Delta débit déplorable le soir. ~10Mbits voir moins EPON
« Réponse #69 le: 22 avril 2021 à 10:02:04 »
On dira qu'ils sont au courant des saturations de leur réseau?

gillejeu

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FreeBox Delta débit déplorable le soir. ~10Mbits voir moins EPON
« Réponse #70 le: 22 avril 2021 à 10:13:42 »
Pourquoi insister: il y a d'autres FAI qui ne saturent jamais ou rarement ou localement.

Quand le passif de Rani sera soldé et que le réseau tiendra (enfin) la route chez Free, il n'est pas interdit d'y revenir.

Il n'y a qu'un déclencheur pour alerter les responsables à mettre fin aux soucis: la résiliation des abonnés.

laslite

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FreeBox Delta débit déplorable le soir. ~10Mbits voir moins EPON
« Réponse #71 le: 22 avril 2021 à 10:25:02 »
Pourquoi insister: il y a d'autres FAI qui ne saturent jamais ou rarement ou localement.

Quand le passif de Rani sera soldé et que le réseau tiendra (enfin) la route chez Free, il n'est pas interdit d'y revenir.

Il n'y a qu'un déclencheur pour alerter les responsables à mettre fin aux soucis: la résiliation des abonnés.

Pour éviter à d'autres d'y aller tant que les problèmes ne sont pas résolus :). Si ces sujets ne sont pas correctement documentés et visible, d'autres y viendront. C'est la différence entre l'échange et le repli sur soit. L'échange implique une connaissance générale de la situation. Si je change simplement de FAI, ce sujet n'existera plus, mais d'autres iront chez Free en regardant simplement les tests de débit qui sont aussi sur ce forum pour savoir qui a la plus grosse :D.

Ces tests de débit sont hauts, car généralement, ils proviennent de nouvelles installations, donc à mon sens, c'est mensongé dans le temps car ces débit chute quand d'autres abonnés arrivent.

Je pense que si d'autres viennent sur ce sujet. Constate la documentation mise  en ligne, les captures et les preuves de ma bonne fois, certes je continue pour ma part a payer Free MAIS plusieurs autres personnes n'iront simplement pas chez eux tant que le problème persiste.

D'après toi, quelle est la solution la moins rentable pour Free, que je change de FAI ou que je continue à partager ? ;)