La Fibre
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Débits fibre Free => Discussion démarrée par: mctl le 30 octobre 2014 à 21:49:30
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Bonsoir,
Mon souci ressemble fortement à celui de Douviss (https://lafibre.info/1gb-free/freebox-ftth-debits-lt-100mbs/) qui constatait des débits faibles (100/50) et qui pressentait de très loin un bridage. La suite lui a donné raison et je penche vers la même cause de mon côté.
Matériellement, j'ai une installation informatique récente (2011), avec une carte Ethernet 1 Gb, un câble Ethernet cat 5e et une installation fibre très récente (environ 2011) dans un immeuble qui a vu le jour en 2006.
L'activation du mode Bridge sur la Freebox Revolution n'a rien changé, un démarrage en mode sans échec avec réseau non plus, j'obtiens les mêmes débits constamment 100/50.
Côté WiFi, je tourne aux alentours de 50/50, je n'ai pas de routeur 5 GHz pour prétendre à de meilleurs débits, je ne l'utiliserais de toute façon que sur mon téléphone (ou pas si le mode Bridge daignait afficher les débits escomptés)
C'est bien loin des 1Gb/200Mb attendus ! Autant je comprends que ce sont les débits théoriques et pas réels, autant passer de chez Orange 100/50 à Free 100/50 alors que Free m'a proposé une offre financière et technique alléchantes m'a bien refroidi.
Je parle pas de YouTube mais bon c'est une autre problématique que je comprends entre Google et Free...
Aussi, je sais qu'il est possible d'avoir 500Mb avec Orange et 300 Mb avec SFR dans l'immeuble alors ça me titille de n'avoir que 100/50. On s'habitue au luxe, c'est malheureux.
Enfin, j'ai appelé le service client ce soir pour voir s'il n'y avait pas un blocage/bridage quelque part mais n'ai reçu qu'incompréhension et étonnement et refus d'enquêter plus. Un exemple de quelques phrases ressorties durant la conversation:
- Monsieur, vous ne pouvez pas prétendre à plus de 100/50, c'est impossible
- Monsieur, votre voisin a eu 300 Mb, je n'y crois pas du tout (interprétation, votre voisin est un menteur, et moi un témoin oculaire pas fiable)
- Mais 100 Mb, c'est très bien comme débit, pourquoi vous voulez plus ?
- Mon référent technique m'a demandé ce que vous allez faire de plus avec 300 Mb : télécharger 15 films de plus simultanèment ?
Bref, j'ai préféré rester poli mais même une gentille menace voilée n'a pas semblé les affecter.
Pourtant, j'ai envie de donner une chance à Free, ils se démènent pour promouvoir des offres alléchantes et innovatives et font bouger la concurrence en conséquence mais trop souvent les pionners de leurs offres en font les frais.
Parole de première vague d'abonnés Free Mobile !
Est-ce que le tweet à Xavier Niel s'impose ? Est-ce qu'un modérateur proche de Free saurait ce qui ne va pas ? Je prends toute réponse, idée, suggestion !
Merci!
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Je trouve très choquantes les réponses de la froideligne!
Qui met en avant les super-débits?
Qui parle de débit Gigabit?
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Je m'assurerai quand même que la carte/cable ne met pas la liaison en 100mbps...
Il y a je crois un endroit pour tester la vitesse entre la freebox et le PC dans l'interface freebox.
Je ne dis pas que c'est ça, juste d'être bien certain de pas être en 100mbps au lieu du giga.
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Si c'était la sychro ethernet qui est à 100 Mb/s au lien de 1 Gb/s, il aurait un débit de 96 Mb/s dans les deux sens.
Là, le débit upload est limité à 49 Mb/s ce qui indique que Free limite le débit a 50 Mb/s, donc je penche pour un nouveau problème de provisioning.
mctl, pas sécurité, j'aimerais bien un test croisé. Si ton PC est un PC portable, pourrais-tu aller faire un test avec ton PC chez ton voisin ?
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Sinon pour le test Freebox/PC
Paramètres->Avancés->Divers: Test de débit local
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@David75: j'ai effectué ce test une dizaine de fois sur le fichier de 1 GB et il se télécharge entre 20 et 21 secondes soit aux alentours de 50-55 MB/s (megaoctets, pas megabits) donc on est bien au-delà des 100 Mb
@vivien : c'est une tour, je n'ai pas de portable
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@David75: j'ai effectué ce test une dizaine de fois sur le fichier de 1 GB et il se télécharge entre 20 et 21 secondes soit aux alentours de 50-55 MB/s (megaoctets, pas megabits) donc on est bien au-delà des 100 Mb
55 mo/s (~450 mbits) c'est le débit max que support la Freebox en routage. tu ne monteras pas plus haut, sauf à la mettre en bridge avec ton propre routeur
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C'est vrai que la freebox propose des fichiers de test.
Donc on en est certain : c'est un problème de provisioning.
Optrolight a peut être des contacts avec Free pour faire avancer ton dossier, si ce n'est pas le cas, Free va me faire visite un NRO le 20 novembre prochain, je peux leur souffler ton problème.
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Voilà, au moins on écarte le pb simple de carte qui est/bascule en 100mb, qui s'est déjà produit pour d'autres sur ce forum ;)
@+
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Je testerai le fichier de 1GB en mode Bridge ce soir en rentrant du boulot.
Optrolight m'a déjà contacté par PM pour prendre des petites infos sur ma ligne, on verra dans quelques jours si la situation évolue :)
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Déjà le 2ème qui se bat et qui remonte le problème jusqu'ici, combien de personnes qui ont le problème sans s'en rendre compte ou ont laissé tomber face à la hotline ? :/
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Déjà le 2ème qui se bat et qui remonte le problème jusqu'ici, combien de personnes qui ont le problème sans s'en rendre compte ou ont laissé tomber face à la hotline ? :/
c'est clair que si une hot line me parle de la sorte:
Mise en ligne de l'enregistrement (toujours enregistrer les échanges avec les hotlines)
RAR de résiliation dans l'heure en expliquant le pourquoi et en indiquant le lien de l'enregistrement
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J'ai en effet fait remonté le problème et il a été pris en compte.
Pour la hotline, il devrait aussi y avoir du changement !!!
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Salut et merci de ces nouvelles.
J'ai même eu il y a quelques minutes un appel d'un technicien de Free qui m'a posé quelques questions matérielles mais on n’a pas pu aller plus loin pour des tests, je revenais de déjeuner au travail et pas à la maison... Je lui ai demandé de me contacter ce soir, à suivre.
Au moins un point positif, il ne voyait pas de raison pour laquelle il y aurait un bridage sur ma ligne dans les conditions énoncées dans le topic : je devrai profiter d’un débit beaucoup plus élevé.
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J'ai en effet fait remonté le problème et il a été pris en compte.
Pour la hotline, il devrait aussi y avoir du changement !!!
Pourtant vu le nombre de free fibrés, la hotline pourrait connaitre ses clients par leurs prénoms, demander des nouvelles du chien et savoir si le choix du papier peint du salon est definitif.
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D'ailleurs, chaque hotliner ne doit avoir qu'un seul client fibre à s'occuper ;D
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Pourtant vu le nombre de free fibrés, la hotline pourrait connaitre ses clients par leurs prénoms, demander des nouvelles du chien et savoir si le choix du papier peint du salon est definitif.
:D :D
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Pourtant vu le nombre de free fibrés, la hotline pourrait connaitre ses clients par leurs prénoms, demander des nouvelles du chien et savoir si le choix du papier peint du salon est definitif.
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Arrête, d'après francois04, il y a 1400 fibrés free sur toulouse ! C'est énorme !
(par rapport à ~128 000 en adsl, donc moins de 1% en fait, après quoi, 8 ans de déploiement ?)
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C'est pas temps ce problème là, mais la formation des personnelles devant des cas comme ceux là.
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Arrête, d'après francois04, il y a 1400 fibrés free sur toulouse ! C'est énorme !
(par rapport à ~128 000 en adsl, donc moins de 1% en fait, après quoi, 8 ans de déploiement ?)
Beaucoup moins de 128k, en ADSL c'est toute l'agglo (ça va loin) et en fibre Toulouse même. On ne compare pas les mêmes choses.
A Valenciennes, Lille, Lyon... c'est plus dégradant (environ 1% effectivement dans le Nord) alors qu'à Paris ils approchent de 15% de fibrés...
Compter en années n'est pas pertinent, tant parce qu'il y a eu des années sans rien, que parce qu'ils ont des immeubles fibrés raccordés à des NRO éteints et encore plus raccordables (fibre en pied d'immeuble).
En se donnant les moyens, qui arrivent en ce moment, ils peuvent accélérer sensiblement.
Vivien: cette visite c'est eux qui l'ont proposée ?
Elle est plutôt rassurante en tout cas, ils ne feraient pas ça s'ils ne cherchaient pas à communiquer sur le FTTH, comme ils l'ont fait pendant des années.
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:D
Arrête, d'après francois04, il y a 1400 fibrés free sur toulouse ! C'est énorme !
(par rapport à ~128 000 en adsl, donc moins de 1% en fait, après quoi, 8 ans de déploiement ?)
médisant... 1.09% d’après tes chiffres
K-net doit en avoir plus dans des mégalopoles de l'ain....
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Pourtant vu le nombre de free fibrés, la hotline pourrait connaitre ses clients par leurs prénoms, demander des nouvelles du chien et savoir si le choix du papier peint du salon est definitif.
mdr! Tu as raison, mais je suis jamais tombé sur quelqu'un de sympa chez Free... Même s'ils te connaissaient ils s'en fouteraient :D
Je sais pas vous mais chez Orange je tombe quasi tout le temps sur quelqu'un de sympa ! Quand j'ai un problème je leur dit ce que j'ai essayé et ils proposent tout de suite une solution plutot que de me faire refaire tous les tests à la c**...
Je suis d'accord aussi pour l'enregistrement... Eux t'enregistrent si tu dérape alors pourquoi pas toi? Dommage que ce soit assez compliqué à mettre en place (SIP de mon coté quand j'étais chez Free).
@OP je te conseille de résilier !
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lui dit pas ça, ça va faire baisser leur stats de fibrés encore !
Plus sérieusement : ça arrive à tous les FAI de faire des erreurs, si le SAV corrige çà d'ici qqs jours, pas de quoi s'affoler
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mdr! Tu as raison, mais je suis jamais tombé sur quelqu'un de sympa chez Free... Même s'ils te connaissaient ils s'en fouteraient :D
Je sais pas vous mais chez Orange je tombe quasi tout le temps sur quelqu'un de sympa ! Quand j'ai un problème je leur dit ce que j'ai essayé et ils proposent tout de suite une solution plutot que de me faire refaire tous les tests à la c**...
Je suis d'accord aussi pour l'enregistrement... Eux t'enregistrent si tu dérape alors pourquoi pas toi? Dommage que ce soit assez compliqué à mettre en place (SIP de mon coté quand j'étais chez Free).
@OP je te conseille de résilier !
Tu connectes ton portable en Bluetooth au PC, tu passes l'appel avec le PC et tu enregistres la carte son :)
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Mais avec quel programme ? Jamais réussi à faire fonctionner bluesoleil correctement...
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lui dit pas ça, ça va faire baisser leur stats de fibrés encore !
Plus sérieusement : ça arrive à tous les FAI de faire des erreurs, si le SAV corrige çà d'ici qqs jours, pas de quoi s'affoler
Par contre que la hotline se foute de ta gueule ouvertement montre l'estime du client qu'il y a.
A croire que les pigeons en allant chez free ont finit a la hotline
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Voilà voilà ... Je viens à peine de rentrer du taff, je lance juste un test par curiosité et c'est bon, les vitesses attendues (mode routeur) sont là. Je poursuis mes tests ce soir et ce week-end après quelques petites affaires personnelles ...
Bravo Free ... Bravo ... J'ai l'avantage de profiter d'un abonnement d'un an sans engagement à très bas prix mais je retiendrai toujours le traitement par la hotline et le manque de sérieux et de professionalisme de base chez Free.
Un grand merci à Optrolight d'avoir fait remonter le problème et débloqué la situation et à la belle communauté de lafibre.info. C'est dommage d'en passer par là quand même et de court-circuiter le système tellement imparfait en place.
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Vivien: cette visite c'est eux qui l'ont proposée ?
C'est grâce à Optrolight et ses relations !
mctl, là je pense que cela doit être ton PC qui sature. Pour le vérifier, c'est simple : tu regardes le CPU lors d'un test de débit.
Met un graphe de CPU par coeur (option avec le bouton droit) et si un cœur arrive a 100% c'est que ton CPU sature.
Pour tester du 1 Gb/s avec du flash, il faut un PC milieu de gamme de 2014 ou un haut de gamme de 2012 ou plus récent.
Si tu as un SSD, télécharger un gros fichier avec un navigateur web devrait prendre moins de CPU. Sans SSD, cela va être impossible de faire 1 Gb/s car le disque dur ne gère pas un tel débit.
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Oui, ma config se fait vieille :) Par contre, j'ai aucun de mes 4 CPUs qui dépasse les 50%. Ca approche ce pic au lancement du test mais tout de suite après, je tourne à moins de 5% d'utilisation moyenne.
Mon disque SATA 7200 tours doit y être pour quelque chose.
Je vais quand même activer le mode Bridge pour le tester, au cas où !
Et surprise des surprises, YouTube n'est plus un escargot glissant à 120 ko/s, j'ai eu constamment du 15 à 20 Mo/s sur une dizaine de grosses vidéos HD téléchargées. Pas d'arrêts intempestifs lors du buffering ou de passage en auto à 360p.
Pourvu que ça dure sinon je vois pas comment passer mes restes de nuit du samedi sans regarder des vidéos de chatons :) :) :)
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SpeedTest flash : consomme du CPU mais pas de disque dur (il n'écrit rien)
Téléchargement de fichier : consomme du disque dur mais peu de CPU
Sous linux : wget -O /dev/null http://1.testdebit.info/fichiers/1000Mo.dat (http://1.testdebit.info/fichiers/1000Mo.dat) ne consomme pas de disque dur (écriture dans le vide) et consomme très peu de CPU. On fait du 1 Gb/s avec un Pentium IV équipé d'une carte réseau 1Gb/s PCI express.
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Chatons... On y croit bien fort :D Chatonnes peut-être?
Au moins le problème est réglé.
Et oui, les hotlines ne sont pas toujours efficaces... Et chez tous les opérateurs...
J'ai connu NOOS, wanadoo, orange, free, BT, et d'autres dans d'autres domaines. Il y a toujours un moment ou on tombe sur un problème qui coince. Ensuite, en changeant d'interlocuteur ça peut passer, mais pas toujours.
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@David75 : si si c'est vrai :-[ :-[ :-[ :-X 8) ;D
Sinon, passage en Bridge effectué avec succès. Quelques différences entre SpeedTest et TestDebit expliquées par la méthodologie mais tout à fait acceptables dans les deux cas. Adieu bridage 100/50...
Côté download/upload, c'est un peu tristounet avec 20/25 MB (download) et 15/20 MB (upload). Peut-être du nouveau matos à Noël pour mon PC améliorera les choses.
edit : ah, et Free m'a rappelé mais uniquement pour prendre de l'information et éventuellement remonter mon cas pour qu'il soit documenté. Le problème avait été réglé plus tôt dans la journée grâce à l'aide d'Optrolight :)
Peut-être que ce cas peut servir au futures personnes contactant la hotline et répondre/aiguiller correctement sans répondre à côté de la plaque.
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(https://lafibre.info/index.php?action=dlattach;topic=14658.0;attach=9348;image)
Et en IPv6?
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(https://lafibre.info/index.php?action=dlattach;topic=14658.0;attach=9348;image)
Et en IPv6?
J'ai refait des tests en mode sans échec : 920/200 en IPv4 et 180/150 en IPv6.
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Modération: j'ai déplacé les messages spécifiques sur le SAV ici https://lafibre.info/1gb-free/service-client-free-gestion-des-cas-de-bridage