La Fibre
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Débits fibre Free => Discussion démarrée par: Minoru le 29 novembre 2021 à 11:11:02
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Bonjour à tous,
Je suis client chez Free depuis plus de 7 ans et je viens de déménager (dans la rue juste à côté, littéralement à moins de 100m)
Dans mon ancien logement, la fibre a été installée par Free et j'avais de très bons débits en download comme en upload (environ 80mo/s pour les 2).
Dans mon nouveau logement, la fibre avait déjà été installée par Orange. Un technicien Free est donc venu raccorder ma Freebox au PTO et c'est tout.
Malheureusement, je branche mon PC et je constate un débit en download exécrable (moins de 5mo/s). Le débit en upload est quand à lui très bon (75-80mo/s).
Mon cable ethernet cat6 étant tout neuf, je test quand même en téléchargeant un fichier directement sur la Freebox. Même résultat. :(
J'appelle donc la hotline pour régler le problème : suite à diverses manipulations (débrancher tous les autres appareils, etc...), on m'annonce que 5mo/s est acceptable (la blague) et qu'aucun ticket ne sera ouvert.
Donc avant de résilier et de partir chez la concurrence, je voulais demander de l'aide sur ce forum. Avez-vous des suggestions ?
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Bonjour, la jarretière entre la PTO et l'ONT a t-elle été remplacée ?
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Bonjour, la jarretière entre la PTO et l'ONT a t-elle été remplacée ?
Je crois que oui. En tout cas, le technicien a changé l'ONT.
Avant j'avais ce modèle :
(https://c1.staticflickr.com/1/619/32312138375_e43aeb2a64_n.jpg)
Maintenant j'ai celui-là :
(https://www.universfreebox.com/UserFiles/image/IMG_5862.JPEG)
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Mon cable ethernet cat6 étant tout neuf, je test quand même en téléchargeant un fichier directement sur la Freebox. Même résultat. :(
Sur le gestionnaire de téléchargement de la Freebox ?
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Sur le gestionnaire de téléchargement de la Freebox ?
Oui, j'ai fais un test avec ces fichiers :
- https://scaleway.testdebit.info/10G/10G.iso (https://scaleway.testdebit.info/10G/10G.iso)
- http://test-debit.free.fr/10485760.rnd (http://test-debit.free.fr/10485760.rnd)
Le résultat est le même.
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Apparement l'ONU V2 bride(rais) les connexions, mais ce qui était constaté pour de ce que j'en ai lu était 30Mo/s là avec 5 tu es encore plus loin.
Et tu es passé d'un ONU V1 à un ONU V2.
https://lafibre.info/1gb-free/probleme-de-debit-30mos/msg895177/#msg895177 (https://lafibre.info/1gb-free/probleme-de-debit-30mos/msg895177/#msg895177)
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J'ai encore le V1 chez moi, le technicien ne l'a pas récupéré. Par contre je ne sais pas si je peux l'échanger pour tester. Est-ce que ce sera compatible ?
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J'ai encore le V1 chez moi, le technicien ne l'a pas récupéré. Par contre je ne sais pas si je peux l'échanger pour tester. Est-ce que ce sera compatible ?
D'après ce que j'ai entendu, ce serait la mac de la box qui serait transmise par l'ONU à l'ONT et validée par ce dernier...
Ce serait un bon test de lever de doute...
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Effectivement, j'ai essayé de remettre le V1 et la Freebox reste bloquée à l'étape 3. :-\
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Effectivement, j'ai essayé de remettre le V1 et la Freebox reste bloquée à l'étape 3. :-\
Bon, ben on oublie... Mais 5Mo/s, cela me semble plus pourri qu'autre chose...
Une jarretière qui aurait des angoisses, quelque peu pliée?
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La jarretière n'a pas de problème apparent, mais le PTO n'a pas l'air d'avoir été proprement installé : un cable sort de sous la prise téléphonique (ce qui fait un jour entre le cache et le mur) et il n'a pas l'air en très bon état (voir pièce jointe).
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Il semble que le câble de la fibre ait été amenée via la gaine du câble cuivre téléphone...
On dira que si le câble fibre disposait d'un peu plus de passage (en creusant délicatement le mur pour y faire un "lit"), ce serait peut-être mieux, mais avant que la fibre à l'intérieur soit endommagée, faut quand même pas mal y aller... Ou il y a un méchant coude dans le boîtier ex-téléphonie?!? Et l'occupant précédent n'y a rien vu, car pas de besoins particuliers en débit? 50Mbits, cela suffit à pas mal de gens...
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La jarretière n'a pas de problème apparent, mais le PTO n'a pas l'air d'avoir été proprement installé : un cable sort de sous la prise téléphonique (ce qui fait un jour entre le cache et le mur) et il n'a pas l'air en très bon état (voir pièce jointe).
Je pense qu'on peut dire que le cable est très clairement pincé... sur l'interface de gestion tu a accès aux valeurs de puissance optique ?
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Je pense qu'on peut dire que le cable est très clairement pincé... sur l'interface de gestion tu a accès aux valeurs de puissance optique ?
Mwai, de là à ce que ça soit impactant sur la fibre, à voir. A voir les valeurs effectivement.
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Je pense qu'on peut dire que le cable est très clairement pincé... sur l'interface de gestion tu a accès aux valeurs de puissance optique ?
Vu qu'il passe par un ONU, il n'aura pas la valeur dans l'interface.
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C'était si compliqué de passer derrière la cloison et faire un petit trou propre derrière la PTO pour faire une installation propre au lieu d'écraser la fibre derrière l'enjoliver Legrand ? Alala
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Vu qu'il passe par un ONU, il n'aura pas la valeur dans l'interface.
Effectivement, aucune valeur visible dans Freebox OS.
C'était si compliqué de passer derrière la cloison et faire un petit trou propre derrière la PTO pour faire une installation propre au lieu d'écraser la fibre derrière l'enjoliver Legrand ? Alala
Oui, ou de remplacer la prise téléphone complètement inutile, comme dans mon ancien appartement.
Ce dont j'ai peur c'est que si c'est ça le problème, même en changeant de FAI, ça ne résoudrait rien. Il faudrait re-tirer la fibre complètement.
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Effectivement, aucune valeur visible dans Freebox OS.
Oui, ou de remplacer la prise téléphone complètement inutile, comme dans mon ancien appartement.
Ce dont j'ai peur c'est que si c'est ça le problème, même en changeant de FAI, ça ne résoudrait rien. Il faudrait re-tirer la fibre complètement.
Si tu démonte complètement la prise pour « dépincer » le câble s’améliore ne serait-ce que légèrement ?
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Si tu démonte complètement la prise pour « dépincer » le câble s’améliore ne serait-ce que légèrement ?
Déjà en tirant délicatement sur le cache qui est à cheval... Mais il est à craindre que si c'est le pincement la cause, c'est que la fibre en a pris un coup et que tout déplacement risque de ne pas arranger le souci...
Peut-être est-ce la solution après tout, pour récupérer une installation "propre" ? Mais en combien de temps? :-\ :-\ :-\
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J'ai de gros doute que ce "petit" pincement soit la source du problème. Et si c'est le cas, c'est réversible en soulageant la fibre
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Alors c'est peut-être une coincidence (je n'ai pas re-testé juste avant) mais j'ai enlevé le cache de la prise téléphone et je suis passé à 25-30mo/s. C'est toujours pas ouf mais c'est déjà mieux.
Par contre, ça colle aux débits évoqués dans ce thread : https://lafibre.info/1gb-free/probleme-de-debit-30mos/ (https://lafibre.info/1gb-free/probleme-de-debit-30mos/). Si j'ai bien compris, il est passé d'une Freebox Mini 4K à une Freebox Pop pour régler son problème ? A voir...
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Alors c'est peut-être une coincidence (je n'ai pas re-testé juste avant) mais j'ai enlevé le cache de la prise téléphone et je suis passé à 25-30mo/s. C'est toujours pas ouf mais c'est déjà mieux.
Par contre, ça colle aux débits évoqués dans ce thread : https://lafibre.info/1gb-free/probleme-de-debit-30mos/ (https://lafibre.info/1gb-free/probleme-de-debit-30mos/). Si j'ai bien compris, il est passé d'une Freebox Mini 4K à une Freebox Pop pour régler son problème ? A voir...
Ouais bah si avec le cache enlevé ça va beaucoup mieux on peut dire que le problème vient du pincement du câble non ?
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Ouais bah si avec le cache enlevé ça va beaucoup mieux on peut dire que le problème vient du pincement du câble non ?
Peut-être un "coude" pontuel suite au pincement? Envisager alors une petite saignée dans le mur pour que le pincement n'ait plus lieu, mais avec "kolossale délicatesse"?!? :-\
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Oui, on en parle longuement dans ce thread aussi: https://lafibre.info/1gb-free/debits-ftth-faibles-freebox-revolution/
A priori, il y a un problème avec les ONU récents (derniers ONU v1 fabriqués et ONU v2): les débits max par session TCP sont dégradés.
Il faudrait que tu aies moyen de tester avec ton ancien ONU pour comparer...
Il a essayé... Refus de l'enregistrement de l'ONU par l'OLT, la box reste en étape 3...
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Ah effectivement j'avais loupé ce passage.
Bon ben il ne lui reste plus qu'à demander à ré-associer son ancien ONU à sa ligne en indiquant que le nouvel ONU fonctionne mal ;)
C'est possible de faire ça ? J'ai quelques doutes :-\
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L'ONU V2 bride a 30mo/s
pour sa que j'ai prit la freebox pop est problème resolu :)
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Si ces ONU sont bridés, c'est pas parce que ce serait voulu par Free ?
Il n'y a eu aucune update firmware de ces ONU depuis leur sortie, Free ne l'a pas en test sur un OLT au 8 rue de la ville l'évêque pour s'en rendre compte ?
C'est pratique n'empêche d'avoir ces ONU bridés sur le réseau, c'est un génie le mec chez Free qui aurait eu une idée pareil.
1 millions D'ONU bridés sciemment, ça en ferait des économies pour toute la chaîne, pas de petites économies comme dit le patron depuis la V5.
J'espère que c'est qu'un bug isolé...
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Non ce n'est pas que l'ONU v2, j'ai un ONU v1 (installé par le technicien la semaine dernière) et j'ai aussi le souci.
J'imagine plutôt un problème qui touche une série d'un des composants utilisés dans la fabrication des ONU (SFP, chipset ?), que ce soit les derniers ONU v1 fabriqués ou les ONU v2.
Si l'on peut faire le rapprochement avec une des interventions qui parlait d'un problème similaire sur un device Cisco, un problème de firmware commun aux dernières séries d'ONU V1 et des V2, et "mal taillé" (ou voulu!)?
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J'ai appelé le service client aujourd'hui, je leur ai expliqué que j'ai une perte de débit importante depuis l'installation de mon ONU et je leur ai demandé si je pouvais rebrancher l'ancien. Après m'avoir mis en attente quelques minutes pour contacter un technicien, ils m'ont dit qu'il valait mieux que ce soit un technicien Free qui s'en charge plutôt que moi et qu'ils doivent me recontacter prochainement pour une prise de rendez-vous.
On verra bien donc. Je vous tiendrai au courant ;)
L'ONU V2 bride a 30mo/s
pour sa que j'ai prit la freebox pop est problème resolu :)
Tu as changé d'ONU quand tu as pris la Freebox Pop ?
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ils m'ont dit qu'il valait mieux que ce soit un technicien Free qui s'en charge plutôt que moi et qu'ils doivent me recontacter prochainement pour une prise de rendez-vous.
Ils prennent les clients pour des empotés chez Free maintenant ?
T'aurais du lui dire que t'es technicien informatique et lui filer le s/n de l'ancien ONU.
Rappel les !!!
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J'ai appelé le service client aujourd'hui, je leur ai expliqué que j'ai une perte de débit importante depuis l'installation de mon ONU et je leur ai demandé si je pouvais rebrancher l'ancien. Après m'avoir mis en attente quelques minutes pour contacter un technicien, ils m'ont dit qu'il valait mieux que ce soit un technicien Free qui s'en charge plutôt que moi et qu'ils doivent me recontacter prochainement pour une prise de rendez-vous.
On verra bien donc. Je vous tiendrai au courant ;)
Tu as changé d'ONU quand tu as pris la Freebox Pop ?
Pas d'ONU avec la Pop, elle a sa propre entrée SFP+ et le raccordement est direct entre la PTO et la Box...
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Ils prennent les clients pour des empotés chez Free maintenant ?
T'aurais du lui dire que t'es technicien informatique et lui filer le s/n de l'ancien ONU.
Rappel les !!!
Il y en tellement d'abonnés qui se déclarent "techniciens" qu'au niveau des SAV, büürp! A contrario, le niveau 1 des SAV... :-[ :-[ :-[
Et quand le techos flashe les codes barres de l'ONU et de la Box avant de connecter, ce n'est peut-être pas complètement transparent?!?
Je renvoie cette interrogation aux spécialistes Free... ;)
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Il y en tellement d'abonnés qui se déclarent "techniciens" qu'au niveau des SAV, büürp! A contrario, le niveau 1 des SAV... :-[ :-[ :-[
Et quand le techos flashe les codes barres de l'ONU et de la Box avant de connecter, ce n'est peut-être pas complètement transparent?!?
Je renvoie cette interrogation aux spécialistes Free... ;)
Aaaahhh les fameux techniciens/ingénieurs informaticiens qui te branchent les fils téléphoniques sur les plots 2 et 4 de la prise téléphonique, alors que c'est 1 et 3, mais pas de problème, ça marchait comme ça avant qui disent, ils ont rien touché ..!!! Un peu plus, ils arriveraient à te convaincre qu'ils ont inventés l'électricité 🤣
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J'ai quand même toujours un très gros doute sur cette histoire d'ONU qui poserait problème...
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Ah, c'est intéressant ça si tu finis par pouvoir tester avec ton ancien ONU :)
D'ailleurs est-ce que tu as 2 câbles DAC du coup ? Si oui tu peux dès maintenant essayer d'échanger le câble DAC sans attendre le technicien, on sait jamais des fois que le problème se situe au niveau de l'un des SFP intégrés au DAC...
Non, le V1 a son propre câble inamovible.
C'est pas courant d'avoir un technicien qui accepte de venir pour cette raison (en général pour eux si on a 30Mo/s c'est suffisant, pas besoin de perdre du temps avec ça), il faut en profiter ! :)
On va attendre de voir s'ils me rappellent vraiment, déjà :P
Je suppose que tu as déjà fait le test de débit sur ton réseau interne en téléchargeant le fichier http://192.168.1.254:8095/fixed/1G ? Cela sera utile pour montrer au technicien que ce n'est pas ton réseau local ou ton système de test qui est en cause.
Oui, aucun problème en local, je suis à environ 100mo/s.
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même problème avec mon ONU V2. Débit régulièrement limité à 33Mo/s si je ne suis pas avec mon VPN. Par contre en utilisant un VPN je passe directement vers les 100Mo/s...
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Pour le coup il y a peu de chance que ça soit lié à l'ONU si ça marche mieux avec un VPN parce que ça veut dire que tu peux atteindre ce débit avec l'hébergeur de celui-ci.
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Tout ça m'a donné une idée : j'ai testé de télécharger plusieurs fois le même fichier simultanément (celui-ci : https://scaleway.testdebit.info/10G/10G.iso (https://scaleway.testdebit.info/10G/10G.iso)) et de regarder mon débit dans l'interface de la Freebox OS.
Avec 2 téléchargements, je passe à 40-45mo/s.
Avec 6 téléchargements, je passe à 80-85mo/s.
On peut donc affirmer sans trop de doute que la ligne en elle-même fonctionne bien, et que les téléchargements sont bien bridés.
Idem pour le speedtest.net qui m'affiche un pauvre 199.35Mbps.
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Bizarre, j'ai toujours été à +/- 950 méga en révolution R1 et ONU v1 avant de passer à la Delta.
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C'était il y à 3 ans. C'était le tout premier ONU, par la suite il y a eu une version avec refroidissement amélioré, puis une version avec sfp non extractible.
Édit : non j'avais la 2 ème, elle avait 2 petit pied pour la maintenir debout, c'était pas présent sur la première version.
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Minoru, est-ce que tu as pu essayer de brancher ton ancien SFP dans ton nouvel ONU du coup ?
On me dit que le SFP lui-même n'est pas associé à la ligne, donc si c'est vrai cela devrait marcher sans avoir besoin de faire venir un technicien...
Le SFP est inamovible sur l'ONU V1.
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Si, justement. Je ne peux pas enlever le SFP (celui de gauche sur la photo).
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Ca c'est le SFP intégré au câble DAC, effectivement il n'est pas amovible.
Et tu m'avais indiqué aussi qu'on ne pouvait pas débrancher le câble DAC du boîtier ONU, donc de ce côté on ne peut rien tester.
Mais là je parlais du SFP PON, qui est du côté de l'arrivée fibre.
Lui, il est sur la jarretière, et du coup j'en ai qu'un. Je ne sais pas si le technicien l'a changé ou pas. (Je dirais que non vu qu'il m'a laissé l'ONU, je ne pense pas qu'il serait reparti avec juste le SFP).
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Ah d'accord, dommage ça aurait été intéressant de pouvoir tester, même si je suppose que c'est plus probable que le défaut soit dans l'ONU proprement dit.
Tu sais si un technicien va se déplacer au final ?
Comme je m'en doutais, je n'ai pas été contacté. Je rappellerai la semaine prochaine, on verra bien...
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Bon, je viens de rappeler, ils ont fait la même chose que la dernière fois (redémarrage Freebox, etc...) mais cette fois ils m'ont dit que le débit était en effet anormal (bon, pour être franc, quand j'ai dit "30 mega", ils ont peut-être cru que j'ai dit 30mb et pas 30mo, mais bon :-X). Ils m'ont dit que ma demande d'il y a 2 semaines était toujours "en cours" et ils l'ont passé en mode prioritaire. Cette fois ils doivent me recontacter la semaine prochaine.
Et puis si la semaine prochaine, ils ne me recontactent pas, je les rappellerais, histoire qu'ils me demandent de redémarrer ma box pour la 5ème fois (qui sait, ce sera peut-être la bonne ::))
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[checkBugOnuFree v0.8] Linux 5.10.63-v7l+ (armv7l)
--------------------------- 2021-12-20 01:14:48 GMT ---------------------------
Paramétrage actuel de la mémoire tampon de réception TCP:
net.core.rmem_max: 180224
net.ipv4.tcp_adv_win_scale: 1
net.ipv4.tcp_rmem: 4096 131072 5279072
=> Latence TCP max pour une réception à 1 Gbps: 22 ms
Test TCP local (Freebox)...
--> Latence: 0.67 ms
--> Débit: 113.09 Mo/s (904.76 Mbps)
Test TCP Internet (AS12876-BBR)...
--> Latence: 12.48 ms
--> Débit: 30.83 Mo/s (246.68 Mbps)
[!] La connexion semble affectée par un dysfonctionnement de boîtier ONU Free.
--------------------------- 2021-12-20 01:15:37 GMT ---------------------------
Rien de neuf j'ai l'impression :P
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J'ai passé plusieurs appels au service client de Free hier.
- Premier appel : la personne de la hotline me dit que sont outil lui indique que "L'adresse IP de la box n'est pas dans la zone DNS définie par la plage DHCP." (quoi que ça veuille dire...) et il faut donc remettre ma freebox en configuration d'usine. Je lui explique que ce n'est pas ça le problème mais il insiste. Je lui parle des sessions TCP limitées à 30mo/sec, d'ONU V2, etc... Il me donne une analogie bancale avec un médecin et un patient qui n'écoute pas son diagnostic. Bref, après plusieurs minutes où j'ai l'impression de parler à un mur, il fini par me mettre en mute et attendre que je raccroche.
- Deuxième appel : idem, même message de son outil mais la personne était beaucoup plus polie. Par contre cette fois on me dit qu'il faut que je configure le DynDNS dans Freebox OS. Je reste dubitatif. Je lui demande de parler à son manager, mais apparemment il n'est pas là.
- Troisième appel : je demande directement de parler au manager. La personne me demande pourquoi, je lui explique que j'appelle plusieurs fois et qu'on ne m'aide pas, que je n'ai rien contre elle mais je souhaite simplement parler à un manager. Le sien n'est pas là mais elle va voir si elle trouve quelqu'un. Après quelques minutes, elle me dit qu'on va me rappeler.
Je reçois effectivement l'appel quelques secondes plus tard.
Je lui explique donc mon problème et lui demande juste qu'un technicien passe remettre l'ONU V1 que j'ai chez moi. Il me propose de passer à la Delta S, 2€ de plus que mon abonnement actuel. Je lui dis que ça ne m'intéresse pas et il me cale un rendez-vous pour lundi 10. Très bien.
Bref, à part la première personne sur laquelle je suis tombé, toutes les autres ont été polies et à l'écoute.
Rebondissement aujourd'hui à 14h : Free m'appelle pour me proposer d'avancer le rendez-vous car un technicien se trouve près de chez moi. J'accepte. 15 minutes plus tard, le voilà.
J'ai pu discuter un peu avec lui, il a été très gentil, voici ce qu'il faut retenir de la conversation :
- Même les techniciens n'aiment pas l'ONU V2 car il met parfois plus d'1h à se synchroniser, tandis que le V1 met maximum 5 minute
- Impossible de remettre l'ONU V1 que j'ai gardé car il a été désactivé lorsque le premier technicien a installé le V2
- Le premier technicien aurait pu utiliser le V1 lors du déménagement
Heureusement il avait avec lui un ONU V1. Il me l'installe rapidement et l'ONU se synchronise en moins d'1 minute. Je le remercie et il repart avec mon V2 et mon ancien V1 qui va retourner à l'usine, en espérant qu'il serve à un autre client ;)
Je fais un petit test et je n'ai plus aucun problème de débit, je suis à plus de 90mo/sec avec https://scaleway.testdebit.info/10G/10G.iso (https://scaleway.testdebit.info/10G/10G.iso) ;D
Ce qu'il faut donc retenir :
- La preuve indéniable (même s'il y avait très peu de doute) que l'ONU V2 est en cause
- Si vous voulez qu'un technicien passe changer votre ONU, appelez le service client et demandez tout de suite de parler à un manager. Expliquez-lui le problème et dites-lui que vous avez besoin d'un nouvel ONU V1
- Et si vous déménagez et que vous avez un ONU V1, demandez au technicien d'utiliser celui-là et pas un nouveau
Problème résolu de mon côté donc. Je commençais un peu à désespérer. Je pense si ça avait continué comme ça j'aurai pris la Delta S pour ne plus en entendre parler.
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Si tu parles du SPF qui relie la jarretière à l'ONU, c'est un nouveau.
Pas sûr que je sois dispo ce soir pour faire le test, mais j'essayerai d'y penser à l'occasion.