Auteur Sujet: Débit très faible après déménagement  (Lu 14974 fois)

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Minoru

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Débit très faible après déménagement
« le: 29 novembre 2021 à 11:11:02 »
Bonjour à tous,

Je suis client chez Free depuis plus de 7 ans et je viens de déménager (dans la rue juste à côté, littéralement à moins de 100m)
Dans mon ancien logement, la fibre a été installée par Free et j'avais de très bons débits en download comme en upload (environ 80mo/s pour les 2).
Dans mon nouveau logement, la fibre avait déjà été installée par Orange. Un technicien Free est donc venu raccorder ma Freebox au PTO et c'est tout.
Malheureusement, je branche mon PC et je constate un débit en download exécrable (moins de 5mo/s). Le débit en upload est quand à lui très bon (75-80mo/s).
Mon cable ethernet cat6 étant tout neuf, je test quand même en téléchargeant un fichier directement sur la Freebox. Même résultat. :(

J'appelle donc la hotline pour régler le problème : suite à diverses manipulations (débrancher tous les autres appareils, etc...), on m'annonce que 5mo/s est acceptable (la blague) et qu'aucun ticket ne sera ouvert.

Donc avant de résilier et de partir chez la concurrence, je voulais demander de l'aide sur ce forum. Avez-vous des suggestions ?

iMarco27

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Débit très faible après déménagement
« Réponse #1 le: 29 novembre 2021 à 11:13:55 »
Bonjour, la jarretière entre la PTO et l'ONT a t-elle été remplacée ?

Minoru

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Débit très faible après déménagement
« Réponse #2 le: 29 novembre 2021 à 11:20:34 »
Bonjour, la jarretière entre la PTO et l'ONT a t-elle été remplacée ?

Je crois que oui. En tout cas, le technicien a changé l'ONT.
Avant j'avais ce modèle :

Maintenant j'ai celui-là :

iMarco27

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Débit très faible après déménagement
« Réponse #3 le: 29 novembre 2021 à 12:35:42 »
Mon cable ethernet cat6 étant tout neuf, je test quand même en téléchargeant un fichier directement sur la Freebox. Même résultat. :(

Sur le gestionnaire de téléchargement de la Freebox ?

Minoru

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Débit très faible après déménagement
« Réponse #4 le: 29 novembre 2021 à 13:21:22 »
Sur le gestionnaire de téléchargement de la Freebox ?

Oui, j'ai fais un test avec ces fichiers :

Le résultat est le même.

Tozy

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Débit très faible après déménagement
« Réponse #5 le: 29 novembre 2021 à 13:24:15 »
Apparement l'ONU V2 bride(rais) les connexions, mais ce qui était constaté pour de ce que j'en ai lu était 30Mo/s là avec 5 tu es encore plus loin.
Et tu es passé d'un ONU V1 à un ONU V2.
https://lafibre.info/1gb-free/probleme-de-debit-30mos/msg895177/#msg895177

Minoru

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Débit très faible après déménagement
« Réponse #6 le: 29 novembre 2021 à 13:51:54 »
J'ai encore le V1 chez moi, le technicien ne l'a pas récupéré. Par contre je ne sais pas si je peux l'échanger pour tester. Est-ce que ce sera compatible ?

fansat70

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Débit très faible après déménagement
« Réponse #7 le: 29 novembre 2021 à 14:28:24 »
J'ai encore le V1 chez moi, le technicien ne l'a pas récupéré. Par contre je ne sais pas si je peux l'échanger pour tester. Est-ce que ce sera compatible ?
D'après ce que j'ai entendu, ce serait la mac de la box qui serait transmise par l'ONU à l'ONT et validée par ce dernier...
Ce serait un bon test de lever de doute...

Minoru

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Débit très faible après déménagement
« Réponse #8 le: 29 novembre 2021 à 17:30:21 »
Effectivement, j'ai essayé de remettre le V1 et la Freebox reste bloquée à l'étape 3. :-\

fansat70

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Débit très faible après déménagement
« Réponse #9 le: 29 novembre 2021 à 17:52:27 »
Effectivement, j'ai essayé de remettre le V1 et la Freebox reste bloquée à l'étape 3. :-\
Bon, ben on oublie... Mais 5Mo/s, cela me semble plus pourri qu'autre chose...
Une jarretière qui aurait des angoisses, quelque peu pliée?

Minoru

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Débit très faible après déménagement
« Réponse #10 le: 29 novembre 2021 à 18:06:26 »
La jarretière n'a pas de problème apparent, mais le PTO n'a pas l'air d'avoir été proprement installé : un cable sort de sous la prise téléphonique (ce qui fait un jour entre le cache et le mur) et il n'a pas l'air en très bon état (voir pièce jointe).

fansat70

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Débit très faible après déménagement
« Réponse #11 le: 29 novembre 2021 à 18:38:35 »
Il semble que le câble de la fibre ait été amenée via la gaine du câble cuivre téléphone...
On dira que si le câble fibre disposait d'un peu plus de passage (en creusant délicatement le mur pour y faire un "lit"), ce serait peut-être mieux, mais avant que la fibre à l'intérieur soit endommagée, faut quand même pas mal y aller... Ou il y a un méchant coude dans le boîtier ex-téléphonie?!? Et l'occupant précédent n'y a rien vu, car pas de besoins particuliers en débit? 50Mbits, cela suffit à pas mal de gens...