Bonjour à tous,

c'est mon premier message, j'espère que je ne vais rien louper au passage.

J'ai une Freebox 4K, je suis sur Le Mans raccordé au NRO 72181PAS, tout ce qui me sert de test est en RJ45 sur du cat6.

Je commençais à m'impatienter de voir la fibre raccordée chez moi (c'est de ma faute, je ne voulais pas d'un trou dans ma façade et d'une fibre installée à l'arrache comme chez de nombreux voisins), tout content d'avoir eu une intervention avec des installateurs sympa (quoi que mal équipés, j'y reviendrai), je me suis empressé de faire des tests de débit, 1er constat SpeedTest.net : 50mbps DL / 600 mbps UL. Donc l'upload ça carbure pas de problème, mais le débit en DL est exécrable pour de la fibre à mon sens, j'ai souscrit à une offre jusqu'à 1Gbps mais ne m'attendais pas à avoir une "double ligne ADSL"...

Premier appel à "l'assistance" Free le lendemain, 1ère réponse : Mais monsieur, vous étiez en ADSL, c'est le temps que l'on communique à Orange que votre ligne est désormais en fibre ça prend environ 1 semaine.
Long silence de ma part (j'ai pas travaillé 15 ans dans l'informatique pour entendre ce genre de foutaises), la personne ayant un sketch type à dérouler je ne montre pas d'impatience et me dis qu'après tout je ne connais pas toutes les subtilités des déploiements ... merci et bonne journée.

Après une semaine de tests, à différentes heures de la journée et de la nuit, toujours le même constat à part une pointe à 65mbps (youhou...), donc au bout de 8 jours, rebelotte appel chez Free, et deuxième réponse :
Mais monsieur (oui ils aiment à nous parler comme à des bébés ...), ça arrive qu'il y'ait des saturations dans le réseau, réessayez à d'autre moments, un technicien va vous contacter.
Silence un peu moins long de ma part, mais toujours surpris de la réponse façon "au suivant" et du discours toujours scripté duquel j'attends toujours la partie "assistance".

1 semaine plus tard (oui là je commence à m'impatienter parce que personne ne m'a rappelé), 3e contact, nouvelle réponse : mais monsieur (...), vous êtez sur une fibre partagée c'est normal on ne peut pas faire mieux, si vous allez chez Orange ce sera pareil... (1 : ligne partagée = première nouvelle, 2 : qu'est-ce qu'il y'a de normal à vendre des débits jusqu'à 1Gbps pour n'en livrer que 5% ? Est-ce que je peux faire pareil quand je règle la facture ?)

Je précise que lors de l'intervention le technicien installateur a eu des problèmes avec son outil pour couper la fibre et à du faire appel à un de ces collègues avec un outils fonctionnel (est-ce qu'une mauvaise découpe peu entrainer un faisceau affaiblit ? une correction trop importante d'erreur ? qui pourraient expliquer cette lenteur...)

En allant chez une voisine (qui possède elle une box POP, mais raccordée sur les même poteaux donc je ne vois pas bien pourquoi de serait différent) j'arrive à >200mbps en DL (et en WIFI !!!)

J'aurais aimé, avant que je ne leur claque la porte au nez, savoir s'il y'avait un moyen de résoudre ce problème, de faire tester la qualité de la fibre (mesure de quantité de lumière peut-être ??), voir même (et là j'en appelle à des forces célestes, incantation autour du feu un soir de pleine lune un jambon à la main) un moyen de finalement avoir un technicien et/ou une assistance (parce que j'avoue que la hotline avec des opérateurs humains qui répondent comme de robots et me bloquent la résolution de mon problème, ça me fait une belle jambe).

J'ai joint 2 photos (si je n'ai pas oublié avant de valider ce post...) :
- les débits que j'obtiens (1) avec un fichier présent sur test-debit.free.fr, (2) avec SpeedTest, (3) entre la box et le serveur en question (RJ45, cat6 et tout le tintouin)
- les infos présentent sur FreeboxOS (du moins l'absence d'info concrète : pas de type de raccordement, pas de débit théorique réellement affiché puisque 4K et raccordement externe à la box)

Merci d'avance pour votre collaboration
Fabien

Clair que les indication fournies d'un Freebox Os sont quelque peu "biaisées", vu que le max atteignable indiqué est celui fourni par l'ONU qui ne pourra jamais monter à plus de 1Gb...
Dans les tests fournis, on voit que le débit entre la machine et la box semblent corrects (95Mo/s est à peine en dessous des 1Gb de l'Onu, mais cela reste correct)
Par contre, au-delà, c'est la bouteille à l'encre, et il est à noter que les chaud-ligneurs sont hélas d'un niveau de formation vis à vis de la fibre en "devenir".
Je n'ose envisager l'hypothèse qui serait regrettable, celle d'avoir des consignes pour "éluder" ce genre de problématique!
La question de Mick205 est importante, mais à double tranchant: En effet, si la jarretière est montée "à l'envers", cela veut dire que le techos qui a fait l'installation n'est pas formé non plus (Pas glop côté Free!), ou qu'on lui a dit que l'on se chargeait de cette dernière connexion...
Il n'en reste pas moins que si sous une semaine, pas d'amélioration et pas de petit doigt bougé au niveau SAV, il faut passer chez un autre opérateur!
 

Utilisation d'un VPN ?

Mais monsieur, vous étiez en ADSL, c'est le temps que l'on communique à Orange que votre ligne est désormais en fibre ça prend environ 1 semaine.

Sans déconner ils osent vraiment tout 

Alors je sais pas comment ça se passe chez free pour les délais "contractuels", mais en général il est noté qu'une connexion fibre peut mettre 24 à 48h à être activée, mais quand je dis "activée" c'est la connexion normale hein, sachant que 99,99 % du temps, dès que le technicien repart et si il n'y a eu aucun pépin lors de l'installation, la ligne est active et prête à l'utilisation avec tout son débit dispo...J'avais déjà entendu l'excuse "il faut nous laisser le temps d'optimiser votre ligne" déjà très borderline en terme de foutage de gueule mais "faut qu'on prévienne Orange de vous fournir le débit correct" le type qui a osé dire qu'il faut écrire ça dans un référentiel de "chaude ligne", il faut le chicoter jusqu'au sang ! 

Sans déconner ils osent vraiment tout 

Alors je sais pas comment ça se passe chez free pour les délais "contractuels", mais en général il est noté qu'une connexion fibre peut mettre 24 à 48h à être activée, mais quand je dis "activée" c'est la connexion normale hein, sachant que 99,99 % du temps, dès que le technicien repart et si il n'y a eu aucun pépin lors de l'installation, la ligne est active et prête à l'utilisation avec tout son débit dispo...J'avais déjà entendu l'excuse "il faut nous laisser le temps d'optimiser votre ligne" déjà très borderline en terme de foutage de gueule mais "faut qu'on prévienne Orange de vous fournir le débit correct" le type qui a osé dire qu'il faut écrire ça dans un référentiel de "chaude ligne", il faut le chicoter jusqu'au sang ! 

Tu as partout ce genre de réponse. Exemple, chez bouygue, c'est l'histoire de l'option boost...sur la fibre...

Je dois dire qu'à l'origine ce commentaire m'a semblé perplexe, le VPN n'étant utilisé que pour la partie seedbox de la box, alors j'ai pris mon courage à deux mains en supprimant les téléchargement de films de vacances que j'ai, coupé le VPN ... et BAM !!! retour de la vitesse ....

Quelquefois, le diable se cache hors de notre vue "directe"!

Quant à l'assistance Free et le fait qu'on nous fasse tourner en bourrique pour ne pas résoudre nos problèmes avec des vrais techniciens à l'autre bout ... no comment !

De ce côté, au vu de "quelques" (!) réactions en ces murs, il y a des hauts et des bas, ceci de plus en plus chez tous les opérateurs. La formation à minima des chauds-ligneurs fait que tant qu'un type de problématique n'a pas été identifié et "ingurgité" dans les fameux dialogues / algos des chauds-ligneurs, cela devient potentiellement du n'importe quoi! Sous-traitance, quand tu nous tiens!  Le "pas cher" ne sera JAMAIS un gage de qualité...