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Wiibox... Pour l'instant peut mieux faire... 2
juju211221:
bonjour TITIA, je te rejoins sur ce point de vue mais vu que l'on considère que, un sujet, un problème, j'ai créé un nouveau topics.
il en résulte que, depuis ma connexion à wibox pour la fibre optique depuis novembre, je recense une bonne 10ene de coupure d’internet, indépendamment aux pannes générales ( erdf, coupure d'une plaque ect ... ).
il en résulte toujours le même procéder :
la diode du TEL 1 s’éteint subitement de ma WIBOX et ma connexion internet se coupe.
Le signal optique est toujours présent, de même que la communication entre le CPE et le modem wibox.
On dirait un problème d’acquisition d’adresse ip / problème serveur DNS.
Ces pannes durent de 5 minutes, à 48 heures.
Je précises que le redémarrage de mes équipement est naturellement fait.
**************************
en ayant ras-le-bol de cette situation, j’ai téléphoné au service client wibox hier soir.
il en résulte un temps dit approximatif de 4 minutes alors qu’un conseiller ne se libère qu’au bout de 15 et surtout, une mise en attente, après qu’il est connu mon problème, de 20 minutes, pour rien, vu que j’ai été ensuite raccrocher au nez.
j’ai donc, dans l'exaspération , retéléphoner dans la foulée et un conseiller a enfin pu ouvrir un ticket 25 minutes après le 2eme coup de téléphone.
60 minutes pour un ticket d’incident … sa fait un peu long …
de plus, je déplore le manque de communication, j’ai juste eu le droit à un « nous transmettons au niveau 2 , bonne soirée monsieur »
pas de prise de note d’un numéro de téléphone pour un quelconque rappel, pas de re-contact dans les 24 ou 48h pour savoir si cela re-fonctionne correctement, ou tout simplement me dire l’avancée du problème.
bref wibox, pour l’instant, peut mieux faire …
vivien:
J'ai créé ton graphe Smokeping dans la nouvelle section Wibox : http://lafibre.info/dns/smokeping.cgi?target=wibox
Tu es le premier client Wibox a me demander un graphe SMokePing.
Le ping est bon !
Voici le traceroute :
$ mtr -rwc100 46.162.161.xxx
HOST: lafibre.info Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1.|-- portevlan.adeli.biz 0.0% 100 0.2 2.5 0.2 104.5 13.2
2.|-- lasotel-l2.peers.lyonix.net 0.0% 100 1.3 2.2 1.2 6.0 1.6
3.|-- 81.18.177.226 0.0% 100 4.0 3.9 3.8 4.7 0.1
4.|-- 46.162.161.xxx 0.0% 100 4.8 4.8 4.6 6.8 0.3
juju211221:
t'es un pro :D
tu devrais vendre tes services aux FAI, tu te ferais une petite fortune ;)
bon week end, merci beaucoup :)
juju211221:
panne très importantes ... plus de 5h de coupure cette après midi ... c'est vraiment une semaine d’horreur ...
je pose un ultimatum a wibox la semaine prochaine :
qu'il me trouve la panne avant le 01 juin ou je résilie et je vais dire bonjour a la concurrence.
depuis le 23 mai :
34h de panne de téléphone
3h de panne de télévision
11h de panne d'internet ...
telandgo:
Chez nous rien à signaler tout roule et pour "un ticket" c'est 2 minutes et on rappel le client :-)
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