Problèmes de synchronisation ADSL

[vivien]

ADSL : les problèmes de synchronisation


Tous les modems / modems-routeurs possèdent un voyant (généralement vert nommé 'ADSL') pour indiquer l'état de la synchronisation. Ce voyant peut avoir 3 états : allumé fixe, clignotant et éteint.

Note pour les freebox : FreeBox v3, v4 et HD, l'état éteint correspond au chenillard lent, l'état clignotant correspond au chenillard rapide, l'état allumé fixe correspond au rectangle clignotant / rectangle fixe / PPP / Heure (FreeBox v1 et v2, c'est le voyant de droite qu'il faut regarder : vert= synchro ok. orange clignotant rapide = sychro en cours / pb sur la ligne. orange clignotant lent = pas de synchro).


Si le voyant 'ADSL' est allumé fixe : Le modem arrive à dialoguer correctement avec le modem qui est à l'autre bout de votre ligne, (situé dans la salle de dégroupage de votre central téléphonique), c'est parfait. Si vous n'arrivez pas à vous connecter sur internet, je vous invite à regarder les autres aides.


Si le voyant passe dans l'état allumé fixe uniquement quand vous êtes en communication téléphonique depuis 3 minutes : Faites les vérifications de la section 'Si le voyant ADSL est clignotant'


Si vous perdez votre connexion à chaque réception d'appel sur votre ligne France Telecom : Faites les vérifications de la section 'Si le voyant ADSL est clignotant'


Si voyant 'Power ' de votre modem USB s'éteint de temps en temps : L'option d'extinction automatique est peut être activée soit pour le modem, soit pour le "concentrateur USB racine". Il suffit d'aller dans le "gestionnaire de périphériques" ("panneau de configuration" puis "système") et de regarder dans l'onglet "Gestion de l'alimentation" l'état de l'option "autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser de l'énergie". Si cela n'est pas suffisant, vous pouvez également tenter de désactiver le support APM de votre BIOS. Vérifiez également que le port USB est correctement alimenté, pour cela, suivez les indication du paragraphe 'Si votre modem est alimenté par le port USB' dans la section 'Sil e voyant ADSL est éteint'.


Si le voyant 'ADSL' est clignotant : Le modem détecte le modem distant mais la ligne est de trop mauvaise qualité pour pouvoir se synchroniser. La cause est généralement un problème sur la ligne téléphonique de l'abonné. Si la perte de synchronisation est le fait d'être passé à une vitesse supérieur (ou un dégroupage de même vitesse) sachez que dans ces 2 cas il est nécessaire d'avoir une ligne de meilleure qualité, donc il est possible que cela fonctionnait avant le passage à la vitesse supérieur ou le dégroupage.

Les causes peuvent être une rallonge téléphonique (à proscrire, la connectique des rallonges induisant des atténuations. Faites installer une nouvelle prise, facturé 57,50€ par France Telecom), une lampe halogène allumée, située prés du câble téléphonique, une alarme reliée sur le réseau téléphonique, des prises téléphoniques mal câblées ou un connecteur RJ11 qui a ses broches salies ou endommagées.

! Respectez scrupuleusement votre type d'abonnement., un mauvais paramétrage de VPI/VCI peut être la cause d'une perte de synchronisation. Pour tous les FAI et Free 512, les VPI/VCI sont 8/35. Pour Free degroupé il faut utiliser la RFC1483 (peu de modems la supporte) et 8/36 en VPI/VCI.


Si vous avez des grésillements en téléphonant, la cause peut venir, par exemple, des connecteurs mangés par l'humidité dans le boîtier de jonction situé généralement à coté du compteur électrique.


Si vous avez plusieurs prises, faite l'essai en débranchant tous les filtres, appareils téléphoniques, répondeurs, fax,... à l'exception du modem ADSL. Si cela fonctionne, penchez vous sur votre installation : toutes les prises où un appareil téléphonique est branché, doivent être filtrées (les filtres supplèmentaires sont en vente pour 5 à 12 € dans les grandes surfaces spécialisées (Surcouf, Fnac,...), Agences France Telecom et sur internet. Si vous avez plus de 3 prises la pose d'un filtre unique en tête de ligne (filtre maître) est nécessaire.

Photo de mon filtre maître ECI :



Pour faire vos essais, essayez également de supprimer le filtre livré avec votre modem ADSL pour le remplacer par une prise gigogne standard d'un modem interne ou externe 56k de votre ordinateur. Ne brancher aucun appareil téléphonique, changez de prise si vous en avez plusieurs et mettez vous sur celle où le câble téléphonique arrive. Si le problème est résolu, l'installation d'un filtre maître permettra de faire fonctionner l'installation en rebranchant le téléphone. Pour les installations ou le PC est éloigné de la première prise (ex : 2 numéros de tél avec chacun 2 prises), un filtre maître placé en tête de ligne à la hauteur du boiter de jonction ou de la première prise évite la perte réalisée par de multiples connecteurs, présent même dans les prises du numéro qui n'a pas l'ADSL. Pour l'installation d'un filtre maître appelé aussi filtre central ou splitter (photo ci contre), contactez votre agence France Telecom au 1014. Le filtre et la pose sont facturés 118 €.

Sachez que certains modems synchronisent mieux que d'autres. Se faire prêter un modem d'une autre marque peut être un bon test. Attention, tous les modems ne sont pas compatible Free dégroupé qui utilise des protocoles spécifiques (RFC 1483 Routé VC MUX avec un VCI=36).

On peut également améliorer la qualité de sa ligne en faisant enlever le module de test, petit boîtier noir à 3 broches qui servait dans le passé pour tester la ligne. Aujourd'hui ce module est inutile et amoindrit la qualité de la ligne ADSL. Pour information ce module de test est composé d'un condensateur de 2.2 yF et d'une résistance de 2.2 K ohm, branché sur les broche 1 , 3 et 5 de la prise pour répondre aux impulsions de test de France Telecom.

Ce module de test se trouve dans la première prise téléphonique, sur les 3 broches en haut à gauche de la prise (comme le montre la photographie à droite) ou dans le boîtier de jonction situé généralement à coté du compteur électrique, dans le garage ou à l'entrée de l'appartement. Cette intervention ne doit en aucun cas être faite par une personne cardiaque, une tension de 48 volts est présente lors de la sonnerie entre les 2 fils en haut à gauche. France Telecom peut faire cette modification pour 45€.

Le module de test à enlever, pour améliorer la synchronisation, est la masse noire au premier plan :






Si le voyant ADSL est éteint : Le modem ne détecte pas de modem à l'autre bout de la ligne.

- Vérifiez les branchements, les filtres (si possible faite un échange avec un autre filtre ou une prise gigogne standard, certains filtres étant défectueux), si vous avez une FreeBox, la ligne doit être branché sur le port 'xDSL' et non 'TEL1' ou 'TEL2'. Branchez un téléphone derrière le modem pour vérifier si il y a bien la tonalité. Si vous n'avez pas de tonalité, contactez le SAV de France Telecom au 1013.


- Si vous entendiez de la musique sur votre ligne téléphonique et que vous avez acheté un 'filtre radio' pour remédier à ce problème, sachez que le 'filtre radio' est incompatible avec la technologie ADSL. Vous devez le débrancher.

- Vérifiez que vous êtes sur la ligne déclarée lors de l'abonnement : Si vous déménagez sans changer de numéro de téléphone ou si vous changez de numéro sans déménager, il est nécessaire d'avertir votre FAI. Si vous êtes engagés pour 1 ou 2 ans, des frais peuvent vous être facturé. Si vous choisissez de résilier pour ouvrir un nouvel accès, faite attention que vous risquez de perdre votre adresse mail, certains FAI ne réattribuant pas les anciennes adresse mails à d'autres abonnés immédiatement. Pour Free il est nécessaire de résilier et de re-souscrire dans la foulée (Free répercutera les frais que France Telecom lui facturera dans la limite de 99€), vos adresse mails seront conservées.

- Si cela s'est produit suite à une coupure de téléphone, qui est revenu depuis (ligne restreinte, ligne suspendue ou impayé auprès de France Telecom régularisé), contactez votre FAI pour une réactivation de la ligne.

- Si cela se produit suite à la foudre, un test du modem chez une connaissance équipée d'une connexion ADSL (quel que soit le FAI ADSL, le but étant de vérifier la synchronisation) permettra peut être de trouver le coupable...

- Si votre modem est alimenté par le port USB et que le problème survient suite à la réinstallation de Windows ou l'ajout d'un périphérique USB, le problème est sûrement dû à la mauvaise alimentation en électricité du port USB. Un patch est généralement disponible sur le CD-Rom de votre carte mère. Si votre ordinateur à un chipset USB VIA, le patch est indispensable. Il est souvent présent dans les CD des FAI (exemple pour Free: dans le dossier 'support'-> 'VIA').

[vivien]

D'autres idées pour les problèmes de synchro ADSL / VDSL :

.........Mon problème tv vient juste d'être réglé par un agent itinérant Free:
En fait le dérangement provenait de ma télé. Quand il branchait son ordinateur directement sur l'arrivée de la ligne par l'intermédiaire d'un modem Fast 800, il trouvait 7.6 Mbit/s.
La freebox débranchée avec la télé en marche (à proximité) il trouvait sur la prise de branchement du filtre adsl la valeur de 1.2 Mbit/s.
Dans un premier temps, on a incriminé le câble reliant la boite d'arrivée de la ligne (ex France télécom) à la prise distante de 10 mètres. On a remplacé le câble par un un autre neuf, le résultat était le même: 7.6 Mbit/s au départ et 1.2 Mbit/s à l'arrivée.
On a ensuite réitéré l'opération car il pensait que le câble de 10 mètres neuf était mauvais.
On en a donc retiré un autre identique, le résultat était toujours le même: Bon au départ et mauvais à l'arrivée.
On a recommencé l'opération en mettant à la place 2 petits fils torsadés (téléphonie): Le résultat était toujours le même bon au départ et mauvais à l'arrivée.
A ce moment là on commençait à péter les plombs
On a ensuite supprimé et éloigné la télé de contrôle: Résultat 7.6 Mbit/s au départ et 7.6 Mbit/s à l'arrivée avec le petit fil torsadé et avec le câble que j'avais passé à l'origine.
J'ai ensuite changé de télé et là, miracle j'avais toujours 7.6 Mbit/s à l'arrivée, avec une image parfaite.
L'agent de Free n'a jamais vu cela de sa carrière, il n'en croyait pas ses yeux.

[feyb64]

S'il n'a jamais vu ça, il n'a rien vu 
Rien d'étonnant à ce qu'une 'vieille téloche' fasse effet sur un malheureux câble téléphonique si trop prêt de lui.

Ca me rappelle d'ailleurs un autre truc tout 'con' :

Ne laissez pas un néon fatigué en l'état (ceux qui commencent à scintiller à l'oeil nu), ou certaines lampes économiques équipées de 'starters' comme les néons, car ceux sont alors de formidables générateurs de 'parasites' électomagnétiques (le starter n'arrête pas d'essayer "d'allumer le gaz").

J'ai eu des cas 'étranges' à cause de néons, comme par exemple, d'imprimantes en parallèle, avec câbles plus ou moins bien blindés (surtout le raccordement à la masse pas fait, véritable 'antenne' alors), imprimer n'importe quoi au lieu de ce qui était sensé s'imprimer ...
J'ai la chance (si je puis dire car j'ai alors une désagréable sensation la vue qui 'fatigue') d'être assez réceptif au scintillement naissant des néons fatigués alors qu'ils sont encore invisibles pour pas mal, et c'est comme ça que j'ai trouvé la cause (un néon pourtant à 5m de l'imprimante et du câble).
D'autres cas aussi comme des téléphones qui 'sifflent' (ou un bruit de fond dans l'écouteur)

Comme quoi, un câblage bien fait d'un simple câble téléphonique, avec un passage à une distance raisonnable d'appareils potentiellement générateurs de champs électromagnétiques (tv plutôt ancienne, micro-ondes, appareils à 'gros' moteurs comme les réfrigérateurs, machines à laver, ...) peut changer la vie d'un internaute adsl

Ceci est aussi valable pour du câblage réseau. Mal fait, mal blindé (surtout si blindé et le blindage pas correctement raccordé à un des deux bouts à la masse), sans respect de certaines distances à des câbles électriques surtout sur de longues distances (> 2/3 m), et les erreurs de transmissions montent en flèche (et donc le débit baisse).

[Grincheux]

D'ou l'utilité des ferrites sur le câbles téléphonique de la box

[vivien]

Pour les ferrites, j'ai testé (il y à de nombreuses années, à l'époque où j'avais une Freebox v2) mais je n'ai pas vu de différence de débit synchro.

Je n'ai pas étudié précisèment l'impact sur les CRC.

[Grincheux]

Je pense que l'impact se fait sentir davantage sur les FEC

[vivien]

Mais les FEC sont les erreurs corrigées par la couche 2, elle n'ont pas d'impact pour l'utilisateur (contrairement aux CRC qui font baisser le débit IP réel et dégradent la qualité de la Voix / TV)

[Grincheux]

Si le voyant 'ADSL' est allumé fixe : Le modem arrive à dialoguer correctement avec le modem qui est à l'autre bout de votre ligne, (situé dans la salle de dégroupage de votre central téléphonique), c'est parfait. Si vous n'arrivez pas à vous connecter sur internet, je vous invite à regarder les autres aides.

En théorie tu as raison. Mais je vais te parler de l'opérateur que je connais le mieux bien que n'y étant pas abonné.

Les NB4 ont deux témoins permettant de savoir si la connexion est réellement effective. Voici comment est fait le processus de démarrage.

1 - Le bouton de service est rouge
2 - Le bouton de service passe au jaune
3 - Le voyant accès se met à clignoter : recherche de la fréquence de l'ADSL
4 - Le voyant accès devient fixe : ADSL trouvé et envoi de la demande de connexion chez SFR
5 - Le bouton de service devient vert
6 - Les voyants téléphonie et tv deviennent fixes

Ca, c'est le cas normal.

Ce que l'on rencontre c'est que le processus d'initialisation s'arrête à l'étape 5, c'est-à-dire que le bouton de service ne devient jamais vert.
La cause est simple, problème sur un sous répartiteur ou sur un point de concentration. La box envoie ses infos de connexion que l'opérateur ne reçoit jamais. Dans ce cas, lock des ports pour essayer de pallier à un défaut d'alignement. Si l'on n'y arrive pas, on prend un client situé à proximité et l'on fait un reset de sa box. Si cela échoue, SIGFT. L'opérateur n'ayant aucune trace des remontés de la box le problème est vite résolu.

De toute façon dans ce cas, la prise de la capacité indiquera une coupure de la ligne et le MC2+ ne se synchronisera pas car même s'il trouve la fréquence de l'ADSL il ne pourra pas faire de sessionning donc  témoin PPP éteint.

Je reviens sur la capacité, dans ce cas, on doit la prendre fil à fil pour détecter un éventuel fil coupé. Au moins l'un des deux fils donnera la véritable distance de coupure.

Ce problème peut aussi se trouver si la box du client est branché sur la deuxième prise téléphonique et que ses prises sont montées en série, d'où l'importance de toujours faire les vérifications sur l'arrivée FT. Dans ce cas, on peut avoir un problème entre l'arrivée FT et les prises précédentes. Cela peut être détecté en prenant la valeur de l'atténuation sur l'arrivée FT et en la reprenant sur la prise en question. Si la différence (en valeur absolue) est supérieure à un, il faut se rapprocher de la prise précédente et reprendre les valeurs en isolant à chaque fois les prises situées derrière. On arrivera ainsi à détecter soit un câble défectueux soit un perturbateur (champ électromagnétique : l'alimentation de la PS/3 par exemple).

C'est ce genre de cas qui me plait le plus car on va réussir à dépanner le client.

[Grincheux]

Ca me rappelle d'ailleurs un autre truc tout 'con'

- Les guirlandes de noël, le client à l'ADSL en parfait état de fonctionnement et le soir une fois la guirlande allumée, plus d'ADSL
- L'ascenceur : Lorsqu'il arrive à l'étage du client, plus de synchro.
- La prise tv et celle du téléphone trop proches l'une de l'autre
- Le câble téléphonique qui est dans la même goulotte que le câble électrique
- Trop de câbles téléphoniques regroupés à l'extérieur de chez le client : diaphonie (plus rare)

[Grincheux]

L'agent de Free n'a jamais vu cela de sa carrière, il n'en croyait pas ses yeux.

Il débutait...

[Grincheux]

Si le voyant ADSL est éteint : Le modem ne détecte pas de modem à l'autre bout de la ligne

Brancher un téléphone sur la prise et vérifier la tonalité, 3 cas possibles :

1 - pas de tonalité
2 - tonalité d'occupation
3 - tonalité normale

Leur signification est fonction de la zone où vous êtes située : non dégroupée, dégroupée partiellement ou dégroupée totalement.

[Grincheux]

Si vous perdez votre connexion à chaque réception d'appel sur votre ligne France Telecom

Cas classique signalant un filtre manquant sur une prise où un téléphone est branché. En zone non dégroupée ou un client qui n'a pas résilié son abonnement à FT donc dégroupage partiel.

Si l'on a pas de filtre sur toutes les prises téléphoniques, on a soit des grésillements, soit on n'entend rien. Ce cas devient de plus en plus rare dans la mesure où les abonnés on renoncé à l'abonnement FT.