Panne dans un NRO - 30% des abonnés sans service pendant 8 jours

[NeoY2k]

Bonjour à tous!
Je squatte la connection d'un ami...
En effet, depuis hier soir vers minuit, ma connection a fait plouf...
Les reboots n'y font rien, la connection à la RGW est ok mais il me dit que "WAN Status: Negotiating".

Donc plus de télé (osef), d'internet (moins drôle) ni de téléphone (pas drôle du tout vu que des gens doivent passer tout à l'heure et téléphoner quand ils arrivent...).

Sans jouer l'oiseau de mauvais augure, suis-je le seul dans ce cas (pas encore vu avec mes voisins), ou la déconnection massive a commencé?

D'après vous, après citéfibre, quel fournisseur d'accès choisir? Numericable me semble le plus sérieux malgré le lamentable 5Mb up (même pas de quoi renvoyer les accusés de réception du débit maximal de 100Mb down sans changer la taille des fenêtres xD) . (Free: pas la peine; Neuf, c'est une blague? xD ; et après il y'a les offres ADSL mais comme j'ai une ligne pourrie...).

Voilà voilà merci, en espérant être un problème isolé, qui peut être se résoudra...?

[NeoY2k]

Gentil voisin chez neuf télécom qui a oublié de sécuriser son wifi. Si je savais qui c'était, j'irais lui porter le pastis!
Si ça pouvait aider:
11 rue Edgar Faure.
01 70 08 92 59

D'autres gens dans le coin ou vous ne pouvez pas poster parce que vous n'avez plus de connection?

[vivien]

Non tu n'est pas le seul, citéFibre vient de perdre 30% de ses abonnés :

Nombre d'IP citéFIbre répondant à un ping depuis Internet :

2008-07-11 03:22:37    266
2008-07-11 11:22:38    265
2008-07-11 19:22:42    262
2008-07-12 03:22:41    262
2008-07-12 11:22:39    264
2008-07-12 19:22:41    262
2008-07-13 03:22:42    261
2008-07-13 11:22:42    261
2008-07-13 19:22:44    259
2008-07-14 03:22:44    260
2008-07-14 11:22:44    260
2008-07-14 19:22:44    259
2008-07-15 03:22:41    262
2008-07-15 11:22:45    259
2008-07-15 19:22:42    261
2008-07-16 03:23:58    185
2008-07-16 11:23:58    185
2008-07-16 19:23:59    184
2008-07-17 03:23:57    186
2008-07-17 11:23:59    185
2008-07-17 19:23:59    184
2008-07-18 03:23:58    185
2008-07-18 11:23:59    184
2008-07-18 19:24:02    181
2008-07-19 03:24:01    181
2008-07-19 11:24:00    183
2008-07-19 19:24:00    183
2008-07-20 03:24:01    182
2008-07-20 11:24:03    181
2008-07-20 19:24:02    181
2008-07-21 03:24:01    182
2008-07-21 11:24:01    182
2008-07-21 19:24:00    183
2008-07-22 03:24:00    183
2008-07-22 11:24:00    184
2008-07-22 19:23:59    184
2008-07-23 03:23:59    184
2008-07-23 11:23:02    241
2008-07-23 19:23:01    242
2008-07-24 03:33:50    243
2008-07-24 11:23:00    243
2008-07-24 19:22:58    245
2008-07-25 03:23:00    243
2008-07-25 11:22:58    245
2008-07-25 19:22:58    245
2008-07-26 03:23:01    242
2008-07-26 11:22:59    244
2008-07-26 19:22:57    246
2008-07-27 03:23:00    243
2008-07-27 11:22:59    244
2008-07-27 19:23:01    244


La courbe des IP répondant au ping est dispo ici : http://lafibre.info/index.php/topic,2791.0.html

(mise à jour chaque jour à 22h40 précise)

Zoom :


J'ai essayé de comprendre un peu plus ce qui a peu se passer. D'après mes investigations, citéFibre à perdu un NRO.

Je suis sur à 99% que tes voisins abonnés citéFibre sont dans le même cas.

Pourrais-tu me dire si le voyant link de ton media-converter est allumé (attention si il est moitié allumé, c'est que le voyant power qui l'allume)

Photos d'un media-converter (installation Paloise, chez citéFibre le boîtier est différent) :


Si le voyant est éteint cela peut être un default de paiement d'EDF ou du loyer.
Si le voyant est allumé cela serais un problème de fibre sur le backbonne qui alimente ce NRO

Laisse moi ton GSM par message privé, on va faire un appel en conversation à 3 à citéFibre (hotline citéFibre : 01 70 08 90 00, si le N° na pas changé)

@personnel de Free : Si vous lisez ce message, n'hésitez pas à me téléphoner, je veut bien vous aider.

[NeoY2k]

Ok jte vois ça demain, là je peux pas.
A toute, et merci encore!

[vivien]

Si le voyant est éteint cela peut être un default de paiement d'EDF ou du loyer.
Si le voyant est allumé cela serais un problème de fibre sur le backbonne qui alimente ce NRO

Je viens de regarder les graphes smokeping : coupure à la même heure pour les 2 abonnés citéFibre qui m'avaient autorisés a surveiller leur connexion avec un graphe smokeping :



La coupure à eu lieu vers 0h30 le 16 juillet. Je ne crois pas à une coupure EDF ou un loyer non payé avec une coupure à cette heure là. Si le voyant link est éteint cela pourrait être le disjoncteur différentiel qui a disjoncté mais aussi un incendie ou un acte de malveillance (il y a déjà eu des abonnés Noos furax qui ont décablé leur immeuble)

[NeoY2k]

Salut,
Les deux voyants sont bien verts!

[vivien]

J'ai appelé a plusieurs reprise la hotline, voici l'intégralité de ma conversation 

Bonjour et bienvenue chez Free Fibre optique.
Notre service est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 22h30, samedi dimanche et jour férié, de 9h à 20h.
Cet appel vous sera facturé 34 centimes d'euros la minute par l'opérateur historique pour le compte de Free.
Votre appel concerne le service technique, appuyez sur la touche 1 de votre clavier téléphonique.
Votre appel concerne le service facturation, appuyez sur la touche 2.
Vous désirez des renseignements sur l'offre, appuyez sur la touche 3.

[Appui sur la touche 1]

Bonjour, nous vous informons que notre service client est inaccessible.
Nos équipes font du mieux qu'elles peuvent afin de régler cet incident technique.
Nous vous prions de bien vouloir nous rappeler ultérieurement.

Free avait annoncé qu'avec la fibre optique les incidents seraient traité beaucoup plus rapidement qu'avec l'ADSL car en fibre optique Free maîtrise le réseau de bout en bout et ne passe pas par l'opérateur historique. On veut bien le croire....

[fox]

Même problème pour moi. Citefibre est complètement planté depuis 2 jours. Pas de téléphone, pas de réseau, rien. J'ai pu joindre qqu'un du support technique qui m'a dit que le réseau citefibre devait être intégré au réseau de Free, puis m'a servi le discours officiel "nous mettons tout en oeuvre ...". Je pense qu'ils ne savent pas si ça pourra redémarrer dans 2 jours ou dans une semaine.

Ça augure bien de la qualité de service après le passage chez free.

Ils ont dû planifier le transfert pour les vacances, pour qu'un minimum de personnes soient gênées. En fait, c'est pas de la faute de free, c'est de la nôtre. On devrait être en vacances comme tout le monde au lieu de zoner à Paris et de bosser.

[vivien]

J'ai pu joindre qqu'un du support technique qui m'a dit que le réseau citefibre devait être intégré au réseau de Free

Cette coupure, n'est pas du à la migration. Le réseau citéFIbre va être détruit. Il est bien plus intéressant pour Free de dé-fibrer et de re-fibrer les immeubles pour avoir la même technologie partout.

• NRO => Sans doute trop petit pour Free, il faut en changer => Poubelle
• Équipements dans les NRO => citéFibre est bi-Fibre sur des petits switch Atrica, Free est en mono-fibre sur des switch Cisco 4500, il faut en changer => Poubelle
• Fibre dans les égouts => si on change de NRO il faut tout changer => Poubelle
• Fibre dans l'appartement => Free apporte la fibre jusqu'à la box, citéFibre passe en ethernet a l'entrée de l'appartement car la fibre ne peut faire les angles à 90°c présent dans l'appartement => Poubelle
• Sagem F@st 3190 => Doit être remplacé par la Freebox => Poubelle
• Décodeur TV Sagem => Ne gère pas la HD, ne possède pas de disque dur, ... => Poubelle

Il reste quoi ? 2 choses :

- La fibre verticale dans les immeubles qui pourraient être réutilisée. Mais ce n'est pas la même technologie que celle utilisée par Free donc il faut former du personnel pour quelques immeubles => il est fort probable que Free va également remplacer cette partie là.

- La boutique. Vu son êtat j'ai comme l'impression qu'elle est définitivement fermée (merci à Benoit75015 pour la photo a travers la boite aux lettre)


Donc la migration c'est quoi ? La migration cela consiste pour moi a dé-fibrer les immeubles citéFibre et à les re-fibrer avec la techno Free.


Maintenant si on veut faire une migration, d'après toi :

1/ On ne prévient personne, on coupe le backbone à minuit et demi et on coupe 30% des abonnés.

2/ On prévient qu'il va y avoir une coupure de quelques jours, on dé-fibre immeuble par immeuble en le re-fibrant immédiatement derrière avec la technologie Free

C'est évident, la migration c'est 2/ pas 1/. Donc nous somme face à une panne pas à une migration.


Pour info, voici la carte de couverture de l'offre Free :
Zone de couverture Free FTTH : (source Iliad, http://www.iliad.fr/en/finances/2007/ILIAD-20070904.pdf)


La rue Edgar Faure (ou habite NeoY2k) ne fait pas partie de la carte...


Encore un dernier point, tu appel la hotline a quelle heure ?
J'ai de nouveau appelé la hotline Free Fibre optique ( 01 70 08 90 00 ) ce soir et le choix 1 me donne encore :

Bonjour, nous vous informons que notre service client est inaccessible.
Nos équipes font du mieux qu'elles peuvent afin de régler cet incident technique.
Nous vous prions de bien vouloir nous rappeler ultérieurement.

[NeoY2k]

Idem pour le support, injoignable.
Quelqu'un a mis un mot dans mon immeuble, il est d'un immeuble à côté, à propos du citefibre qui ne marche plus. Je vais l'appeler pour le mettre au jus.

Je pense que je vais faire une affiche pour informer les gens potentiellement déconnectés.
Toute information sur les immeubles dans le noir d'ailleurs me sont utiles, j'ai pas envie de placarder tout le 15e xD

[nimbus3d]

Bonjour NeoY2K,
Perso, aucun problème, ma connexion est toujours alive. J'habite angle 40, rue Lacordaire/73, rue des Cévènnes.
Heureux de ne pas avoir été touché, mais il fallait s'attendre à une panne de cet ordre, compte tenu de la façon dont Free gère la "non-migration"...
Pendant ce temps, Neuf-Cegetel avance et vient de poser la fibre dans les communs de mon immeuble. On voit que la techno à un peu évolué, un simple coax avec une trentaine de fibre au lieu de la grosse nappe bleue de CiteFibre... qui est toujours présente d'ailleurs... Ça va être drôle quand Orange va vouloir aussi fibrer!
Ch.

[val1984]

Bonjour,
En espérant que ça puisse remonter jusqu'à quelqu'un s'occupant de ça chez Free, j'ai publié un flash sur le JdF.
Bon courage les gars

[fox]

Je ne sais pas exactement à quoi le technicien de Free pensait quand il m'a parlé de transition. J'ai réussi à l'avoir au téléphone le 17 au matin. Le soir, ils avaient branché le répondeur et s'étaient barrés.

Quoi qu'il en soit, je suis parti de chez Free parce que j'en avais marre de leur service lamentable sur une techno qui plus est fragile (l'ADSL non dégroupé), et j'avais trouvé chez CF un service plus cher mais plus sérieux, avec une techno plus fiable (la fibre). Quand j'ai appris que Free avait racheté CF, je n'ai pas pu m'empêcher de m'inquiéter.

J'aurais préféré me tromper. Mais ce dernier épisode (coupure totale avec silence radio depuis maintenant 4 jours), pas d'infos sur le retour de service, c'est le clou.

Je pense que je vais regarder ailleurs, par exemple chez Neuf.

Quand à Free, je compte bien leur faire payer leur manque de politesse.

Fx

Cette coupure, n'est pas du à la migration. Le réseau citéFIbre va être détruit. Il est bien plus intéressant pour Free de dé-fibrer et de re-fibrer les immeubles pour avoir la même technologie partout.

• NRO => Sans doute trop petit pour Free, il faut en changer => Poubelle
• Équipements dans les NRO => citéFibre est bi-Fibre sur des petits switch Atrica, Free est en mono-fibre sur des switch Cisco 4500, il faut en changer => Poubelle
• Fibre dans les égouts => si on change de NRO il faut tout changer => Poubelle
• Fibre dans l'appartement => Free apporte la fibre jusqu'à la box, citéFibre passe en ethernet a l'entrée de l'appartement car la fibre ne peut faire les angles à 90°c présent dans l'appartement => Poubelle
• Sagem F@st 3190 => Doit être remplacé par la Freebox => Poubelle
• Décodeur TV Sagem => Ne gère pas la HD, ne possède pas de disque dur, ... => Poubelle

Il reste quoi ? 2 choses :

- La fibre verticale dans les immeubles qui pourraient être réutilisée. Mais ce n'est pas la même technologie que celle utilisée par Free donc il faut former du personnel pour quelques immeubles => il est fort probable que Free va également remplacer cette partie là.

- La boutique. Vu son êtat j'ai comme l'impression qu'elle est définitivement fermée (merci à Benoit75015 pour la photo a travers la boite aux lettre)

Donc la migration c'est quoi ? La migration cela consiste pour moi a dé-fibrer les immeubles citéFibre et à les re-fibrer avec la techno Free.

[val]

bonjour,
Voilà je suis au 17 rue edgar faure, depuis mardi je suis tel internet, le service technique apres 5 appels passés la semaine deniere, aujourd'hui personne ne repond? que pensez vous faire? resilier? c'est vraiment penible d'etre pris en otage! pouvons nous nous regrouper pour former une association?

[vivien]

val (je poste ici car cela peut intéresser d'autres personnes) pour consulter la messagerie vocale 2 solutions :

- Depuis un autre téléphone (portable, cabine téléphonique,...) composer son N° citéFibre, on tombe directement sur répondeur sans sonneries. Pendant l'annonce du répondeur appuyer sur la touche " * " du téléphone. Il ne reste plus qu'à composer votre code secret à 4 chiffres (ce code est sur le document d'installation citéFibre, il peut être fournit par la hotline si vous l'avez perdu)

- Pour les chanceux qui ont Internet sur le wifi du voisin, ils peuvent l'écouter sur leur PC. Il faut se connecte sur votre interface B3G en cliquant ici

Identifiant : votre numéro de téléphone citéFibre en 017xxxxxxx (pas en 014xxxxxxx qui est celui de FT porté sur citéFibre)
Mot de passe : votre code confidentiel à 4 chiffres d'interrogation a distance du répondeur (le même que ci-dessous quoi)

Exemple fictif :
Identifiant : 0170123456
Mot de passe : 1234

Cliquez sur l'onglet Messagerie pour pouvoir voir, écouter et supprimer les message vocaux. Vous pouvez même les télécharger et les conserver sur votre PC