Auteur Sujet: Free Mobile dans les log de lafibre.info (Lu 5095 fois)

vivien · « **Réponse #48 le:** 19 janvier 2012 à 07:25:01 »

Détournement des trois frères, Orange SFR, Bouygues... la veille de l'arrivée de Free Mobile...
Excellent !


les trois frères, Orange SFR, Bouygues

vivien · « **Réponse #49 le:** 19 janvier 2012 à 08:51:03 »

Un autre détournement.

Adolf Hitler n'a pas du tout apprécié l'annonce de tarifs aussi bas pour Free Mobile, il a piqué une colère noire.
Le lancement de l'offre Free Mobile est pour lui une catastrophe, que vont devenir Orange, SFR et Bouygues Telecom ?


Vidéo : Hitler pique une colère noire à l'annonce des tarifs Free Mobile

vivien · « **Réponse #50 le:** 24 janvier 2012 à 22:28:50 »

Free Mobile : lettre à mon fils piégé sans téléphone

Il y a eu les réjouis de Free, il y a maintenant les déçus (moins nombreux, certes). Ils pensaient pouvoir bénéficier tout de suite des nouvelles offres de Xavier Niel et se retrouvent à attendre une carte SIM ou la portabilité de leur numéro. C'est le cas du fils de Thierry de Cabarrus, qui perd du même coup un des principaux outils de travail.

Mon fils,

Je ne savais pas quoi t’offrir pour tes trente ans et ta mésaventure avec Free Mobile m’a donné une idée. Tu trouveras sous ce pli quelques cartes prépayées de ton précédent opérateur.

Inscrit sur internet à 3h du matin

Loin de moi l’idée de remuer le couteau dans la plaie, je sais que tu regrettes aujourd’hui d’être allé un peu vite et d’avoir cédé à l’hystérie ambiante qui prédisait un monde nouveau, dans lequel la téléphonie mobile illimitée, et en 3G s’il vous plait, serait accessible à tous, tout de suite et sans conditions.

Et te voilà aujourd’hui piégé par l’offre Free Mobile. C’est rageant ! Pourtant, tu me dis que tu as respecté toute la procédure afin de recevoir ta carte SIM dans les meilleurs délais.

Après 48 heures de tentatives de connexion sur le site officiel de Free, tu es parvenu à t’inscrire, voilà une semaine, à 3 heures du matin. C’était une première victoire, pas gagnée d’avance car le site était saturé en permanence. Mais ce n’était pas la fin de tes ennuis !

Tu as attendu quatre jours ta nouvelle carte SIM ; elle a certes fini par arriver (plutôt pas mal si j’en juge par les malheureux inscrits depuis le premier jour, qui n’ont toujours rien reçu). Mais, maintenant que tu as ta précieuse puce, elle ne marche pas !

Sans mobile, tu ne peux plus travailler

"C’est dramatique", me dis-tu (sur ton téléphone fixe), car tu te sers de ton mobile pour travailler : entre cinquante et cent appels par jour ! C’est d’ailleurs pour cette raison que tu voulais un forfait illimité, ainsi que la possibilité d’envoyer des SMS et des e-mails vers tes clients.

Or, voilà que tu as a résilié ton ancien abonnement, que tu ne bénéficies toujours pas du nouveau et que tu te retrouves coupé du monde depuis une semaine !

On est loin des promesses de Xavier Niel qui, s’il engrange en ce moment les fortunes qu’il avait prévues avec ses nouveaux abonnés, provoque (évidemment sans l’avoir voulu), des pertes de revenus conséquentes pour ses nouveaux clients. Par exemple, les commerciaux indépendants qui, comme toi, utilisent leur voiture et leur smartphone comme leur bureau de vente.

Tu n’as pas le temps de faire la queue dans les (rares) boutiques Free, alors tu m’as demandé de me rendre dans le magasin Free d’Angers. J’y suis allé et j’ai patienté deux heures dans la rue, sous la pluie, pour finalement m’entendre dire que… tu avais "un problème de portabilité".

Vas sur Forumfreemobile.fr

J’ai appris ce que signifie ce mot barbare. C’est, dit-on chez Free, la rançon du succès. Vous seriez 500.000 à vous être rués chez ce nouvel opérateur et la plupart d’entre vous ont souhaité garder leur numéro de portable. Mais le problème, c’est que le GIE chargé de la "portabilité", le transfert du numéro de l’ancien opérateur vers le nouveau, est débordé et ne peut absorber plus de 40.000 procédures par jour !

Nettement insuffisant paraît-il pour satisfaire les nouveaux clients. D’autant que Free a reçu du GIE la consigne de "fluidifier" les demandes qui lui parviennent, et donc de ralentir la portabilité pour éviter le crash pur et simple. Dès lors, changer d’opérateur prend beaucoup plus de temps que prévu.

Donc, mon fils, une suggestion. Tu pourrais faire comme ce type qui, à la radio, a expliqué : "J’étais un pigeon Orange, maintenant, je suis un pigeon Free !". Il est allé sur Forumfreemobile.fr, où les clients déçus se réunissent par date d'inscription pour se tenir au courant de l'évolution de leur abonnement.

Je t’ai parlé de mes problèmes avec la Freebox

Mais il faut assumer, n’est-ce pas. Tu es un pionnier, mon fils, doublé d’un "geek" qui n’a jamais raté les trains successifs de la révolution technologique. Je me souviens que tu as acquis le premier iPod, puis un Blackberry avant de t’offrir un iPhone, puis le premier iPad . Tu m’as dit que tu ne l’avais jamais regretté. Mais pour Free, je t’avais prévenu. Xavier Niel n’est pas Steve Jobs.

Il fallait écouter ton vieux père quand il te racontait ses malheurs avec la première Freebox, l’attente interminable de l’appareil, puis les difficultés à faire fonctionner l’offre triple play (téléphone fixe, internet, télévision), les bagarres infernales enfin avec des centres d’appel incompétents et une absence totale de service après-vente.

Je ne te fais pas la leçon, mon fils, car je ne voudrais pas gâcher ton anniversaire en te rappelant que Xavier Niel finit toujours par tenir ses promesses, mais qu’il y met le temps !

Achetée en 2004, ma Freebox marche correctement depuis deux ou trois ans. Aussi je ne veux surtout pas acquérir la Box Révolution pour ne pas remettre en cause cette réussite chèrement payée.

Si tu veux, je te prête ma puce

En fait, ta mésaventure me rappelle ce que me disait mon propre père, à propos des nouvelles voitures : "N’achète jamais la première série d’un nouveau modèle ! Sinon, tu vas essuyer les plâtres ! Les ingénieurs ont forcément oublié un détail, une poignée de porte mal arrimée, un roulement qui fait du bruit, une petite fuite qui va t’embêter des années, et te forcer à prendre un abonnement au garage."

Voilà, mon fils, tout ce que je pouvais te dire, en espérant que tu ne vas pas te vexer. Je te souhaite de nouveau un excellent anniversaire. Et si les cartes prépayées que je t’envoie sont insuffisantes, n’hésite pas à me le dire : je t’enverrai la puce de mon petit abonnement Orange. Ça pourra toujours te dépanner en attendant.

Je t'embrasse,
Papa.

Source : Le nouvel observateur, le 23 janvier 2012 par Thierry de Cabarrus

Optrolight · « **Réponse #51 le:** 24 janvier 2012 à 23:15:39 »

Assez juste comme analyse.
Personnellement je suis chez free, inscrit le 11 à 9h, et j'ai eu ma carte sim le samedi soit 3 jours après. Ayant pris mes dispositions (portabilité (RIO), désimlokage) tout s'est bien passé. Le réseau free fonctionne bien même si aujourd'hui première déconvenue: un sms à mis 4 jours pour arriver !!! Et ce matin un sms 14h !!

Bref j'ai eu un peu de chance et je suis un pionier du lancement de free mobile.

Ce qu'on peut reprocher à free: Un manque évident de préparation en amont. Une possible explication à cela.
1) seulement 4 personnes ont été au courant des prix et de la vision globale de free jusqu'à la présentation publique. Cela à eu un impact sur le site web évidente.
2) Un site web kikoulol. Même si tout n'était pas connu des développeurs les fonctions du site auraient du être tester, et beaucoup plus complète. A croire qu'ils se sont mis à travailler le lendemain de la présentation !!
3) Un désir affiché de transparence, mais les déboires techniques montre que beaucoup de chose sont opaques. En même temps difficile de se tirer une balle dans le pied. Et merci pour les mea culpa Mr Niel .
4) Une gestion des demandes d'abonnement un peu bordélique. Apparemment le personnel pas assez formé avant le lancement a accusé du retard important dans le traitement.
5) Un manque d'information à destination de mr et mme tout le monde insuffisante.

Mon analyse du pourquoi beaucoup de personne vont être déçu par Free mobile.
Avec son offre à 2€ Free à fait un énorme appel d'air vers plein de personne dont le forfait 1h 60sms intéresse. Problème ces mêmes personnes ne connaissent pas forcément le principe de la portabilité (Numéro RIO) et ne feront pas attention aux messages sur le site free mobile. Ensuite et je pense que cela va être le pire. Le décimlockage !! Et la c'est peut être le gros frein et la principale source de mécontentement des futurs freenautes lambda. Le décimlockage est facile à faire et aussi diffcile. Pour peut que votre téléphone soit un achat d'occasion à une personne aussi chez le même opérateur que vous. Vous voilà bloqué car votre opérateur ne connâitra pas le téléphone car non associé au numéro de téléphone vous appartenant. Conclusion après un laborieux temps d'attente pour avoir la carte sim vous vous apercevez sans rien y comprendre que cela ne marche pas. Réaction du client lambda: C'est nul free rien ne marche !!

Il va falloir surement un an avant que Free mobile ressemble à un opérateur mobile sérieux!!

Personnellement je ne changerai pas car passé de 1H 10sms web (fair use 500 mo) mail illimité pour 39€/mois à tout illimité un internet et non que du web pour 15,99€ ce n'est pas négligeable. Etant un peu geek j'assume mon choix d'avoir un service un peu débrouille au début. Mais beaucoup ne sont pas prèt à cela car la règle du client est roi est arrivé au summum dans la société actuelle !!

CaMeLiRiS · « **Réponse #52 le:** 24 janvier 2012 à 23:29:47 »

+1 Optrolight

( juste pour moi, j'ais pas eu de chance, inscrit le 12/ a 10h ,mais numéro finissant par 0:( , du coup je repart en etape 1 mais c 'est pas grave , je reste patient car pour moi y a pas photo et dans le futur ca sera encore mieu

)

vivien · « **Réponse #53 le:** 25 janvier 2012 à 08:18:36 »

Une déconvenue pourrait venir d'un bridage sur le réseau Orange (aujourd'hui c'est open bar, mais cela pourrait s'arrêter car cela coûte cher à Free). Free n'a indiqué nul par de débit pour son offre 3G. Une limitation à 512 Kb/s sur le réseau d'Orange comme certains MVNO serait possible...

Optrolight · « **Réponse #54 le:** 25 janvier 2012 à 08:43:02 »

Je ne penses pas que Free s'ammuse à cela. Free doit encore faire ça base client mobile. Elle compte beaucoup sur ses "Geeks" car tolérant. Mais pour ces personnes toujours à la recherche de n'importe quoi et toujours à fire des tests dans tout les sens, un bridage serait vite vu. Bref attendons de voir.

Snickerss · « **Réponse #55 le:** 25 janvier 2012 à 09:58:29 »

Après c'est clairement pas nouveau que chez Free on n'est pas ISO 9001, et que les premiers arrivés sont des kamikazes béta testeurs (banzai, je suis que 48h sans ligne ^^) cf la lettre, un poil ridicule, on dirait qu'il va mourir du cancer le Tanguy, sans compter le cadeau des 30 ans, wow une SIM Freemobile .. tristesse quand tu nous tiens

Néanmoins, quand je vois des commerciaux venir pleurer parce qu'ils ont besoin de leur ligne pour vivre, je me dis .. '(''@#{^`! c'est pas possible d'être assez inconscient pour se mêler au rush .. Déjà il existe des forfaits pro, ensuite vous n'êtes plus à 3 mois prêt quand même histoire de jauger la logistique...

Nico · « **Réponse #56 le:** 25 janvier 2012 à 17:17:59 »

Enfin ceux là faut les ranger dans la même catégorie que ceux qui avaient des fichiers sauvegardés sur MU et pas ailleurs !

Snickerss · « **Réponse #57 le:** 25 janvier 2012 à 17:59:12 »

Citation de: Nico le 25 janvier 2012 à 17:17:59

Enfin ceux là faut les ranger dans la même catégorie que ceux qui avaient des fichiers sauvegardés sur MU et pas ailleurs !

j'adore

corrector · « **Réponse #58 le:** 25 janvier 2012 à 20:59:47 »

Citation de: CaMeLiRiS le 24 janvier 2012 à 23:29:47

mais numéro finissant par 0:(

C'est quoi un "numéro finissant par 0"? Il y a un sens caché?

C'est un code?

s8tp · « **Réponse #59 le:** 25 janvier 2012 à 22:09:31 »

J'aime assez celle-ci :