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un téléphone qui ne fonctionne que dans un sens

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liroxi:
Bonjour
depuis plusieurs semaines maintenant je suis client fibre chez Bouygues et depuis quasiment autant de temps je ne peux pas être joint sur ma ligne fixe (aussi bien par des portables que par d'autres lignes fixes)  :o

il est tout de même hallucinant de voir le nombre de messages similaires concernant ce type de problème, au demeurant non résolu ! J'ai donc essayer toutes les recettes de grand mère préconisées et j'aimerai bien que quelqu'un de compétent m'aide. Merci beaucoup d'avance car c'est assez navrant de voir des appels manqués à longueur de temps.


je précise qu'il arrive une fois tous les 50 appels que j'entendes ma sonnerie  sinon je vois l'appel entrant et au bout de deux "sonneries" basculement sur la messagerie (qui fonctionne à merveille)

 :-\ help me please !

Boris de Bouygues Telecom:
Bonjour,

Si je comprends bien, vous narriez normalement à émettre des appels ?

Pouvez-vous vous appeler votre ligne fixe depuis votre mobile et décrocher quand dans le mobile cela sonne

=> Arrivez-vous à avoir une conversation ?

Si oui, c'est un pb sur votre téléphone :
- Téléphone qui ne sonne pas avec la présentation du numéro
- Téléphone qui nécessiter une tension plus élevée pour sonner et qui est donc incompatible avec les "box"

Si non, c'est un problème de portabilité :
- Avez-vous demandé une portabilité du numéro ?
- Quand vous appelez votre mobile depuis votre fixe le N° présenté est bien celui que vous communiquez a vos correspondants ?

Dans tous les cas je suis intéressé par la marque et le modèle du téléphone utilisé et sur le mode de branchement (avec adaptateur fourni, directement en RJ11,...)

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

liroxi:
Bonjour

merci pour votre réactivité

marque du téléphone fixe en question Alcatel versatis 1920 et je l'ai branché de manière standard (càd avec le matériel fourni avec la bbox fibre)

bon au moment où je teste selon vos recommendations tout fonctionne et c'est bien la première fois depuis longtemps sauf que cela ne vaut que pour les deux premiers essais, au troisième pa tratra cela recommence présentation du numero mais pas de sonnerie par contre j'ai décroché au bout de deux sonneries et je peux avoir une conversation

donc si je reprends vos propos mon téléphone n'est pas compatible avec la box car nécessite une tension plus élevée d'ailleurs sur ce point pourriez vous être plus précis car si je dois acheter un nouveau téléphone autant connaître les bonnes caractéristiques

j'ai fait une petite recherche sur mon téléphone " Appareil destiné à être branché
sur une ligne téléphonique analogique classée TRT3 (tension de réseau de télécommunications) au sens de la norme EN60950." selon le mode d'emploi http://assistance.orange.fr/telechargement/notices_fixe/versatis1920.pdf


pour conclure merci de me dire si l'achat d'un nouveau téléphone est la seule solution ou bien ai je un autre échappatoire

liroxi  :D

Boris de Bouygues Telecom:
Donc si je comprends bien le téléphone affiche le N° sur son afficheur (ce qui signifie qu'il reçoit l'appel) mais ne sonne pas.

Le problème de tension ne concerne que des téléphones sans alimentation électrique (batterie ou secteur). Ce n'est pas le cas de votre téléphone, relativement haut de gamme.

Serait-il possible de faire un reset à la configuration usine de votre téléphone ? Il s'agit visiblement d'un bug ou mauvais paramètre des conditions dans lequel il ne doit pas sonner.

Si le reset à la configuration usine ne fait rien, je vous invite à appeler la hotline de votre téléphone. Le fait que le N° s'affiche quand il reçoit un appel montre que le téléphone reçoit l'appel. Le constructeur vous proposera peux-être une mise à jour du firmware / micro-logiciel.

Cordialement,
Boris de Bouygues Telecom.

liroxi:
c'est absolument hallucinant

je fais exactement ce que vous préconisez càd remise du téléphone avec la config usine et là miracle il fonctionne au premier essai. Bien ! sauf qu'il me prend la mauvaise idée de faire un deuxième essai et là echec. Pas bien ! et ainsi de suite. donc je ne comprends pas ce qui se passe.

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