Bonjour à tous,

Je suis raccordé en Bbox sensation Fibre (FFTLA Numéricable NC) depuis le 04/01 matin, et je rencontre des instabilités depuis le 04/01 au soir... le service technique est au courant depuis le 06/01.
Les instabilités sont des pertes de synchro, ou qui sont très longues à (ré)établir, et si synchronisé, la connectivité au net n'est pas systématique malgré le @ en blanc). J'ai aussi un souci d'erreur F3207 sur la TV (c'est lié à ma zone d'après le service client).
Mon incident a -soit disant- été résolu le 11/01 et nécessitait un reboot de la box. Cela améliore un peu mais résout en rien le souci.

En fait le problème vient de la réutilisation de mon câble d'antenne, tout fonctionne si je branche la Bbox sur l'arrivé NC du palier.
Le test et le diagnostic de câblage a été signalé à Bouygues à l'ouverture du ticket...

Vu la réponse du service client du 11/01, hier soir je me suis mis dans l'idée de remplacer mon câble (peut être moins cher que si bouygues le fait et moins d'attente!), après avoir essayé de le raccourcir pour supprimer une éventuelle oxydation vu ses 25 ans d'age.

En vérifiant le cheminement pour élaborer une stratégie pour tirer le câble (une goulotte et un câble chez moi, une goulotte différente et 2 câbles là où je suis connecté à NC, ca m’intriguait et je voulais pas perdre le câble en route), je me suis aperçu que le distribution TV était en fait assez folklorique, et à cause de cela, le technicien n'avait pas repéré le bon câble dans les communs.

Donc, j'ai déduit ce raccordement suivant à la TNT aérienne :
Ma prise d'appart au 3 ------ platine split au 4 ------ platine split au 2 ------ ampli au 4 ------ antenne

J'ai été relié à NC de la façon suivante :
Ma prise d'appart au 3 ------ platine split au 4 ------ connexion au 2 directe ------ platine NC au 3 ------  NC

(j'aurais pu être connecté sur la platine NC du 2ème mais le technicien a préféré le 3)

Et si vous avez suivi, effectivement je ne suis pas le seul sur la "platine split au 4", donc nous sommes 6 appartements au moins à être directement reliés à numéricable... dont 5 qui n'ont rien demandé... et ont du être obligés de rechercher à nouveau leurs chaines TNT 

Du coup, je souhaite remettre pour mes voisins au moins le raccordement normal, et me faire cabler une prise séparée dédié NC. il n'y a pas de goulotte directe entre le 4ème et 3ème, et j'aurais moins de raccords / pertes.

J'ai rappelé le service client Bbox ce jour, qui a voulu faire x tests malgré mon explication, au bout de quelques dizaines de minutes j'ai obtenu une escalade à l'expertise technique, qui doit décider selon la qualité de la ligne. J'ai demandé que soit noté qu'il me contacte, j'ai peur qu'il y ait une perte d'info entre services.

Est ce que certains ont eu des erreurs de câblage / instabilité de connexion et ont réussi à se faire recâbler ?
Si vous avez une idée pour faire accélérer les choses...

D'expérience par mon taff, pour avoir géré un parc de connexions adsl, la pire des pannes est bien celle qui est intermittente... 

Bonjour Boris,

Il n'y a pas de raison que ces 5 appartements soient sur numericable, ils étaient sur l'antenne aérienne.

Il y a eu une erreur, autant remettre tout d'aplomb. D'autant plus que mes voisins cablés par erreur auront certainement les même problèmes s'ils souscrivent.
D'ailleurs, je n'impute pas cette erreur au technicien, vu que les câbles ne sont pas repérés et font des aller / retour entre étages, c'était prévisible qu'un jour une erreur arrive 

Aussi, le technicien m'a laissé le choix, soit il adaptait mon câble actuel soit il câblait une prise séparée.

Vu que mon cable actuel marche mal et ne peut être facilement changé, cela ferait beaucoup de détours à faire et ce n'est plus réversible (il y a d'ailleurs de fortes chances que la platine du 4ème soit à changer aussi vu comme elle est peu isolée), c'est plus simple de câbler une prise directe au même étage.

Le câble qu'on a identifié au 2 ème étage comme étant celui qui dessert mon appartement, ne le dessert pas directement, il alimente une platine au 4ème sur laquelle je suis effectivement relié, tout comme 5 voisins.

Mais dans le cas d'une prise directe, je n'aurais qu'un seul câble entre la réglette d'arrivée numericable, avec un seul point de connexion (même cas que lors de mon test en direct avec la box connectée sur le palier)

Là j'ai 3 câbles différents, avec 5 points de connexion, sur des câbles prévus pour de la tv analogique. Il y forcément plus de pertes 

Je me suis fais comprendre

Boris, as tu la possibilité de vérifier le ticket d'incident qui est en cours si je te fournis mon n° Bbox ?

En appelant samedi, malgré mes explications le hotlineur a suivi sa procédure et a voulu d'abord rattacher mon incident sur un autre, vu qu'en plus il y a un souci de réception des flux TV dans mon secteur depuis plus d'une semaine (erreur F3207, droits tv à renouveler).
J'ai refusé ce rattachement et demandé un recâblage de prise.
La personne m'a informé du passage en expertise technique du ticket, mais que ce sera à eux de décider du recablage.

Sur le suivi en ligne du ticket, il n'y pas trace de cet appel de samedi

C'est fait

Le coup de l'aluminium confirme que rien que le câble coaxial qui arrive chez toi est pourri, il doit être remplacé.

Pour la TV, erreur classique, malheureusement